Découvrez 18 modèles d’e-mails de rappel prêts à l’emploi et 7 conseils d’experts pour améliorer l’efficacité de votre communication. Apprenez quand et comment envoyer des rappels, couvrant divers scénarios tels que les paiements en retard, les notifications d’événements, et plus encore.
Le saviez-vous ? En moyenne, un employé de bureau reçoit plus de 120 e-mails par jour, alors que le taux moyen d’ouverture n’est que de 16,97 % ? Face à cet afflux d’informations, il n’est pas étonnant que certains messages importants passent inaperçus ou soient oubliés. C’est pourquoi nous souhaitons vous montrer comment rédiger un e-mail de rappel efficace qui retiendra l’attention du destinataire. Que vous souhaitiez relancer une réunion, informer des collègues d’un événement à venir ou rappeler à vos clients un paiement en retard, ces modèles et conseils vous aideront à rédiger le message de rappel parfait pour obtenir la réponse attendue.
Un e-mail de rappel professionnel est un outil puissant pour les marketeurs, permettant de rappeler au destinataire un élément important à venir, une action attendue de leur part ou quelque chose qui aurait dû avoir lieu mais ne s’est pas produit. Voici quelques situations où l’envoi d’un e-mail de rappel peut être bénéfique pour votre entreprise :
Nous sommes quotidiennement bombardés d’informations dans tous les sens. Ainsi, envoyer des e-mails de rappel amicaux est devenu essentiel pour s’assurer que les messages importants ne soient pas négligés ou perdus. Par exemple, les statistiques montrent que si vous envoyez un rappel de webinaire 1 heure avant le début, vous obtiendrez un taux d’ouverture de 138,41 % et un taux de clic de 64,41 %. Mais si vous envoyez le rappel au moment du début du webinaire, le taux d’ouverture sera de 108,01 % et le taux de clic de 39,26 %.
En comprenant l’importance de ces messages de rappel et en les utilisant stratégiquement, vous pouvez améliorer vos compétences de communication et l’efficacité de vos messages.
Déterminer le meilleur moment pour envoyer un e-mail de rappel peut grandement influencer son efficacité. Bien qu’il n’existe pas de règle universelle, quelques principes peuvent vous aider à choisir le bon timing. Voici quelques règles générales selon l’objet du rappel :
Les e-mails concernant une réunion à venir devraient être envoyés 1 à 2 jours à l’avance pour laisser le temps aux personnes de préparer leurs questions ou sujets à aborder. Pour les e-mails d’événements à venir, il est recommandé de les envoyer entre 3 et 14 jours avant l’événement. Vous pouvez également envoyer plusieurs rappels pour stimuler l’intérêt. Les e-mails de paiement en retard peuvent être envoyés un jour après la date d’échéance. C’est le moment idéal pour rappeler aux destinataires et montrer que vous attendez leur action.
Cependant, lors de l’envoi de ces e-mails, tenez compte des points suivants :
Tenez compte de la nature du rappel : Le timing doit dépendre de l’urgence ou de l’importance du message. Par exemple, pour rappeler une réunion à venir, l’envoi d’un rappel rapide un ou deux jours avant suffit. En revanche, pour rappeler une fin d’essai, il vaut mieux envoyer le rappel quelques jours avant l’expiration pour laisser le temps d’agir.
Évitez d’envoyer des rappels à la dernière minute : Bien que tentant, cela peut se retourner contre vous dans de nombreux cas. Les destinataires étant souvent concentrés sur d’autres tâches, votre rappel risque d’être ignoré.
Pensez aux fuseaux horaires : Si vos destinataires sont dans différents fuseaux horaires, envoyez le rappel pendant leurs heures de bureau afin d’augmenter les chances qu’il soit lu rapidement.
Appuyez-vous sur les données : Analysez vos rappels précédents pour repérer des tendances. Par exemple, vous constaterez peut-être que l’envoi d’un rappel le mardi matin améliore régulièrement le taux de réponse. Utilisez ces informations comme point de départ pour élaborer votre stratégie de timing.
Voici quelques exemples de messages de rappel amicaux à utiliser selon différentes situations :
Exemple de rappel amical polyvalent utilisable dans de nombreux contextes :
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
J’espère que vous allez bien. Je me permets de vous rappeler [précisez le sujet]. Comme la date limite [ou événement/rendez-vous] approche à grands pas, je souhaitais m’assurer que cela reste dans votre agenda et ne vous échappe pas. Pour garantir un processus fluide et éviter tout stress de dernière minute, je vous invite à consulter les détails [ajoutez toute information ou pièce jointe nécessaire].
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter directement. Votre réactivité sur ce point est très appréciée.
Merci pour votre temps et votre coopération. J’attends avec impatience [résultat souhaité ou prochaines étapes].
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE] [Vos coordonnées]
Si vous ne savez pas comment rappeler poliment une réunion à venir, utilisez ce modèle :
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
Je voulais vous rappeler notre prochaine réunion prévue le [Date] à [Heure]. Je me réjouis de cette opportunité pour [But de la réunion].
Voici les informations clés : – Date : [Date] – Heure : [Heure] – Lieu : [Lieu] – Ordre du jour : [Résumé des sujets abordés]
Merci de prendre le temps de consulter les documents ou de préparer vos questions. Votre participation est essentielle à la réussite de la réunion.
Pour toute question ou information complémentaire, n’hésitez pas à me contacter. Au plaisir de vous voir à la réunion.
Merci, [VOTRE SIGNATURE] [Vos coordonnées]
Objets d’e-mail de rappel :
Cher/Chère [Nom du manager],
J’espère que vous allez bien. Je souhaitais attirer à nouveau votre attention sur un point important que nous avons déjà abordé concernant [expliquez brièvement le sujet]. À l’approche de la date limite [ou des prochaines étapes], je me permets ce rappel ainsi qu’un point d’avancement. Depuis notre dernière discussion, j’ai travaillé sur [décrivez brièvement les progrès réalisés]. Cependant, certains points requièrent votre attention. Il est important d’agir rapidement pour assurer [résultat ou objectif souhaité].
Pour récapituler : – [Résumé du projet ou de la problématique] – [Mentionnez les dates ou jalons importants]
Je sollicite votre avis, validation ou conseils pour pouvoir avancer sereinement.
Pour toute question ou discussion complémentaire, n’hésitez pas à me le faire savoir.
Merci pour votre attention.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE] [Vos coordonnées]
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour à tous,
Nous souhaitons prendre un moment pour célébrer les étapes importantes que vous avez franchies au sein de [Nom de l’entreprise]. Chaque jalon représente une avancée vers votre réussite personnelle et professionnelle, et nous tenions à saluer votre engagement. Pour vous remercier de votre dévouement, des récompenses et avantages vous attendent à l’atteinte de certains jalons. Ces avantages peuvent inclure [précisez les récompenses/avantages].
Continuez votre excellent travail, restez motivés et concentrez-vous sur la progression de vos jalons. Vous démontrez ainsi vos capacités et contribuez à la réussite de notre organisation. Nous avons hâte de fêter d’autres étapes avec vous.
Merci ! [VOTRE SIGNATURE]
Exemple de message de rappel doux pour demander un retour d’expérience à vos clients :
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
Votre opinion compte pour nous et nous souhaitons nous assurer que votre voix soit entendue. Nous apprécierions beaucoup votre retour sur [Sujet/expérience]. Vos retours nous aident à améliorer nos produits/services pour mieux répondre à vos attentes. Nous savons que le quotidien est chargé et que donner son avis peut s’oublier. C’est pourquoi nous vous adressons ce rappel pour prendre quelques minutes et partager votre opinion. Pour donner votre avis, cliquez sur ce lien [Lien vers le sondage]. Vos réponses resteront confidentielles et nous vous remercions pour votre franchise et vos suggestions.
Pour toute question ou problème, contactez notre support client [coordonnées]. Nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre soutien. Nous attendons vos retours avec impatience.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE] [Vos coordonnées]
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
En tant que client privilégié, nous tenons à ce que vous ne passiez pas à côté de notre offre spéciale et que vous puissiez profiter de toutes les économies et avantages proposés. Mais attention, la promotion se termine bientôt. Voici les informations clés :
– Nom de la promotion : [Nom] – Période : [Date de début] – [Date de fin] – Détails : [Précisez les avantages]
Cette offre est notre façon de vous remercier pour votre fidélité. Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible.
Rendez-vous sur notre site [Lien] ou contactez notre équipe commerciale [Coordonnées]. Ils répondront à toutes vos questions.
Merci, [VOTRE SIGNATURE]
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
Je me permets de vous rappeler les échéances et jalons à venir concernant le lancement très attendu de notre produit. Il est crucial de respecter le calendrier pour assurer le succès du lancement. Voici un rappel des dates et tâches importantes :
Il est important que chaque intervenant respecte ces échéances pour assurer le bon déroulement du projet. Ensemble, nous maximiserons les chances d’un lancement réussi.
Pour toute question sur les tâches ou dates, contactez le chef de projet ou l’équipe concernée.
Merci pour votre implication. Faisons de ce lancement un succès !
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE] [Vos coordonnées]
Objets d’e-mail de rappel :
Cher/Chère [Nom du client],
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre adhésion à notre programme de fidélité. Nous souhaitions vous rappeler de vérifier vos points fidélité et de profiter de toutes les récompenses disponibles.
Chez [Nom de l’entreprise], nous voulons que vous tiriez le meilleur de votre adhésion. Voici pourquoi il est utile de consulter votre solde de points :
Pour consulter votre solde et découvrir vos avantages, connectez-vous à votre compte. Pour toute question ou assistance, notre support client est à votre écoute [coordonnées].
Merci pour votre fidélité et votre participation à notre programme.
Profitez-en ! [VOTRE SIGNATURE]
Ce modèle de rappel peut aider quelqu’un à ne pas oublier un événement à venir :
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
Nous sommes à moins de deux semaines de l’événement [Nom de l’événement] où nous aborderons comment [atteindre des objectifs précis] ainsi que les dernières tendances du secteur [secteur].
Nous souhaitions vous rappeler que les tarifs des billets pour [Nom de l’événement] augmenteront le [date]. Pensez à réserver avant cette date pour profiter du meilleur prix. Après le [date], les billets passeront à [prix], ne ratez pas cette chance !
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Quelques-uns de nos intervenants : [Intervenant 1 – courte bio] [Intervenant 2 – courte bio] [Intervenant 3 – courte bio]
Programme de l’événement : [Détails du programme]
Plus d’infos sur notre page événement. Pour toute question, contactez-nous.
Au plaisir de vous voir ! [VOTRE SIGNATURE]
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
N’ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de relancer mon précédent message concernant [sujet/projet]. Je comprends que vous puissiez être très occupé et que certains messages passent à la trappe. Je voulais simplement vérifier que mon e-mail précédent vous soit bien parvenu et n’ait pas été perdu dans la masse.
Si vous pouviez me confirmer sa bonne réception ou me donner une mise à jour sur [sujet/projet], ce serait très apprécié. Votre réponse m’aidera à déterminer les prochaines étapes et à avancer.
Si vous aviez manqué mon précédent e-mail, je vous le joins à nouveau [joignez l’e-mail ou documents]. Merci d’y jeter un œil et de me faire part de vos remarques ou avancées.
Pour toute question ou précision, n’hésitez pas à me contacter.
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Note : Pour en savoir plus sur les relances par e-mail et découvrir d’autres modèles adaptés à différentes situations, vous pouvez consulter notre article dédié sur les relances après absence de réponse.
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
Je vous adresse ce rappel concernant l’action à effectuer pour [tâche ou demande spécifique]. En tant que [client/collègue/partenaire] précieux, votre implication est importante pour assurer le bon déroulement de [projet/tâche].
Nous comprenons que vous êtes sollicité, mais nous vous remercions de traiter ce point dès que possible pour éviter tout retard supplémentaire.
Pour toute précision ou information supplémentaire, contactez-nous. Notre équipe est là pour vous accompagner et vous conseiller.
Merci de votre compréhension et de votre réactivité. Nous attendons de vos nouvelles.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE] [Vos coordonnées]
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
J’espère que tout va bien pour vous. Ceci est un petit rappel : la facture [numéro de facture] envoyée le [date] arrive à échéance le [date d’échéance].
Je sais que vous êtes occupé, mais si vous pouviez prendre un moment pour vérifier la facture quand vous en aurez l’occasion, ce serait super. Je reste à votre disposition pour toute question. Merci encore pour votre confiance !
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE] [Vos coordonnées]
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
Nos dossiers indiquent que nous n’avons pas encore reçu le paiement de [montant] pour la facture [numéro de facture], en retard depuis une semaine. Je vous serais reconnaissant de vérifier ce point de votre côté. Il arrive à tous d’être débordé et d’oublier certains détails. Je joins une copie de la facture au cas où l’original aurait été perdu ou supprimé.
Si le paiement a déjà été effectué, merci d’ignorer ce message. Pour toute question sur cette facture ou les modalités de paiement, répondez à cet e-mail et je me ferai un plaisir de vous aider.
Merci, [VOTRE SIGNATURE] [Vos coordonnées]
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
Nous avons tenté de débiter votre carte bancaire pour le renouvellement de votre abonnement à [Produit], mais la transaction a échoué.
Cela arrive généralement suite à un changement de numéro de carte, d’expiration, une annulation ou si la banque bloque le paiement par mesure de sécurité.
Pour éviter toute interruption de service, merci de mettre à jour vos informations bancaires. Cela ne vous prendra qu’une minute en cliquant ici : [lien de mise à jour].
Pour toute question ou problème, rendez-vous sur notre Centre d’Aide, appelez-nous au [numéro] ou discutez avec notre support client en ligne. Nous sommes là pour vous !
Merci d’être client [Entreprise].
Bien à vous, [VOTRE SIGNATURE]
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
Nous souhaitions vous prévenir : les informations de paiement enregistrées pour votre abonnement [Produit] (carte se terminant par ****) vont expirer dans quelques jours. Sans carte valide, nous devrons malheureusement annuler votre abonnement à la fin de ce cycle.
Si vous avez 30 secondes, pourriez-vous mettre à jour vos informations de paiement ?
Contactez-nous pour toute question ou si nous pouvons vous aider.
Merci beaucoup ! [VOTRE SIGNATURE]
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
Le temps passe vite ! Votre période d’essai [Produit] touche bientôt à sa fin.
Il vous reste encore 3 jours pour découvrir tout ce que [Produit] peut vous offrir, par exemple :
[Bénéfice 1 avec fonctionnalité 1] [Bénéfice 2 avec fonctionnalité 2] [Bénéfice 3 avec fonctionnalité 3]
Prêt(e) ? Rendez-vous sur la page des offres pour choisir l’abonnement qui vous convient. Nos formules commencent à [prix] et vous pouvez en changer à tout moment.
Vous bénéficierez également de l’accompagnement de notre équipe support qui vous aidera à tirer le meilleur parti de notre [outil/plateforme/logiciel].
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Besoin d’aide avant la fin de l’essai ? Contactez-nous – nous sommes là pour vous !
Bien à vous, [VOTRE SIGNATURE]
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
Il semble que vous ne vous soyez pas connecté à votre compte [Produit] depuis un moment. Sachez que les comptes [Produit] sont désactivés automatiquement après [nombre] jours d’inactivité.
Nous serions ravis de vous compter toujours parmi nous. Pour garder votre compte actif, connectez-vous avant le [date].
[SE CONNECTER]
Petit rappel : avec [Produit] vous pouvez :
[Utiliser la fonctionnalité 1 – bénéfice 1] [Utiliser la fonctionnalité 2 – bénéfice 2] [Utiliser la fonctionnalité 3 – bénéfice 3]
Besoin d’un rappel ? Découvrez notre visite guidée pour reprendre en main votre compte.
Pour toute question, répondez à cet e-mail ou discutez en direct avec notre service client. Nous sommes là pour vous !
À bientôt, [VOTRE SIGNATURE]
Objets d’e-mail de rappel :
Bonjour [Nom],
Nous souhaitions vous rappeler l’annulation prochaine de votre compte. Celui-ci sera définitivement fermé dans [nombre de jours/délai restant]. Après cela, toutes vos données et l’accès à nos services seront perdus. Nous voulions aussi vous rappeler tous les avantages dont vous bénéficiez avec un compte actif :
– [Avantage 1] – [Avantage 2] – [Avantage 3]
Si vous souhaitez que nous améliorions votre expérience ou répondre à une insatisfaction, contactez-nous. Nous sommes à votre écoute pour trouver une solution adaptée. Pour réactiver votre compte et profiter de tous les bénéfices, cliquez sur ce bouton : [Lien de réactivation]
Pour toute question ou aide, contactez notre support par chat, téléphone ou e-mail [coordonnées].
Merci de votre confiance.
[VOTRE SIGNATURE]
À faire
À éviter
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À éviter
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À éviter
L'objectif est d'envoyer un e-mail de rappel poli et efficace pour susciter une réponse. Commencez par faire référence à votre précédent e-mail et indiquez gentiment que vous n'avez pas encore reçu de réponse. Répétez poliment l'objet de votre message initial ainsi que l'action attendue. Fournissez toute information supplémentaire si nécessaire, et exprimez votre intérêt continu à avoir une réponse. N'oubliez pas de les remercier pour leur attention et leur considération à la fin.
Le nombre d'e-mails de rappel dépend de plusieurs facteurs. En général, l'envoi d'un ou deux e-mails de rappel, stratégiquement espacés, est suffisant. Toutefois, il est essentiel de mesurer la réaction du destinataire et d'ajuster en conséquence. Attention à ne pas submerger le destinataire avec trop de rappels, car cela peut générer de l'agacement ou être perçu comme du spam.
Au lieu d'utiliser l'expression ' petit rappel ', vous pouvez essayer d'autres formulations telles que ' rappel amical ', ' pensez-y s'il vous plaît ', ' une petite note pour vous rappeler ', ou ' juste pour attirer votre attention '. Ces variantes gardent un ton poli et accessible tout en rappelant le message de manière légèrement différente.
Pour pouvoir envoyer un e-mail personnalisé, vous devez comprendre votre public cible. Commencez par nommer le destinataire et faites référence à des détails spécifiques liés à ses précédentes interactions. Adaptez le ton et le langage à son style de communication. Segmentez votre audience selon ses préférences ou son comportement, et créez un contenu qui répond directement à ses centres d'intérêt.
Le suivi de l'efficacité des e-mails de rappel peut se faire en surveillant divers indicateurs tels que les taux d'ouverture et de clics, les taux de réponse ou de conversion. De plus, observer toute augmentation de l'engagement global, comme des demandes ou conversions supplémentaires, peut indiquer l'efficacité de vos e-mails de rappel. Utilisez des outils d'analyse ou des plateformes d'e-mail marketing pour collecter ces données et analyser les résultats afin d'optimiser encore votre stratégie.
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