Engagement Client
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Customer engagement
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Les clients sont les plus engagés avec une entreprise au moment même où ils font leur premier achat ou s’inscrivent à un abonnement à une infolettre. Peu importe la qualité de votre gamme de produits ou la qualité de l’expérience client que vous offrez, les clients et les abonnés cesseront finalement de s’engager avec votre entreprise.
Cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec votre stratégie de marketing – c’est simplement un processus naturel de désengagement.
Cela signifie-t-il que vous devriez simplement laisser vos clients ou followers fidèles partir, peut-être vers vos concurrents, sans essayer de combattre pour leur attention ? Bien sûr que non ! Considérant qu’il est environ cinq fois moins cher de conserver un client existant que d’en acquérir un nouveau, les e-mails de réactivation devraient être une partie essentielle de toute stratégie de marketing efficace.
Qu’entend-on exactement par e-mail de réactivation ?
Un e-mail de réactivation est un message, ou une série de messages, envoyés aux clients désengagés dans l’espoir de les convaincre de revenir à votre boutique en ligne pour faire un achat ou de les réengager avec vos campagnes d’e-mail. Pour vous donner les meilleures chances de succès dans la réactivation de tels clients, il est crucial de leur offrir une sorte de remise spéciale ou de valeur ajoutée qui les intéressera à nouveau à votre entreprise.
La rétention d’un client ne sera pas réalisée en envoyant simplement un e-mail. Peu importe la qualité de votre offre, le destinataire pourrait simplement utiliser la remise incitative pour obtenir une excellente affaire sur un achat unique avant de se désengager à nouveau. Au lieu de cela, il est recommandé d’envoyer plusieurs e-mails afin de compléter avec succès le processus de réengagement. Le premier e-mail devrait contenir la remise ou la valeur ajoutée mentionnée précédemment, suivi d’un autre message qui rappelle au client tous les grands avantages ou fonctionnalités que votre entreprise peut lui offrir.
Enfin, si le client n’est toujours pas réengagé avec votre marque, il est probablement temps de le laisser partir et de nettoyer votre base de données d’e-mails en conséquence. Vous devez donc lui envoyer un dernier message pour lui faire savoir que vous le retirez de votre liste d’e-mails tout en lui offrant une dernière chance de se réengager.
Lignes d’objet des e-mails de réactivation
- Cela fait un moment ! Achetez à nouveau chez nous avec une remise de [X]% sur tout
- Où avez-vous été ? Vous nous manquez ! Revenez, nous avons une excellente affaire pour vous
- Voici [X] raisons pour lesquelles vous devriez continuer à acheter chez nous
- Tout le monde chez [entreprise] vous manque ! Voici les [X] meilleures raisons de rester sur notre liste de diffusion
- Faites-nous savoir si vous souhaitez toujours entendre parler de nous
- La rupture est difficile, mais il n’est pas trop tard pour arranger les choses !
Modèles d’e-mails de réactivation
Modèle d’e-mail de réactivation 1 – offrant une remise
Bonjour [nom],
Nous avons remarqué que vous n’aviez pas fait d’achat depuis un moment, et vous nous manquez !
Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour recommencer à acheter chez nous, car nous aimerions vous offrir une remise spéciale de [X]% sur tout dans notre magasin.
Pour bénéficier de ces prix réduits, entrez simplement le code suivant à la caisse :
[Code de remise]
Il y a beaucoup de nouveaux produits disponibles que nous sommes sûrs que vous trouverez intéressants. Consultez-les ci-dessous !
[Images de produits avec prix]
À bientôt,
[entreprise]
Modèle d’e-mail de réactivation 2 – informant sur les raisons de rester
Bonjour [nom],
Vous avez peut-être remarqué le coupon de remise que nous vous avons envoyé récemment. Ne vous inquiétez pas – il n’est pas trop tard pour l’utiliser !
Si vous avez déjà fait un achat, n’hésitez pas à entrer le même code à la caisse pour une autre remise de [X]% sur votre prochain achat chez nous :
[Code de remise]
Nous espérons que vous apprécierez l’utilisation de vos nouveaux produits, et nous espérons vous voir revenir à notre boutique en ligne dans un proche avenir. Voici ce que nous pouvons offrir pour vous faire revenir pour plus :
Raison 1
Raison 2
Raison 3…
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires.
Cordialement,
L’équipe [entreprise]
Modèle d’e-mail de réactivation 3 – suppression de la liste d’abonnement
Cher [nom],
Nous avons été en contact récemment avec un code de remise de [X]% sur votre prochain achat chez [entreprise], que vous pouvez trouver ci-dessous et utiliser toujours :
[Code de remise]
Comme nous n’avons pas eu de nouvelles de vous et que vous n’avez pas fait d’achat depuis un moment, nous nous demandons si vous aimeriez toujours recevoir des e-mails de notre part. Choisissez votre réponse ci-dessous :
[Continuer à recevoir des e-mails]
[Recevoir moins d’e-mails]
[Se désabonner]
Ce serait formidable si vous souhaitiez rester en contact avec nous, mais si vous décidez de vous désabonner maintenant, nous vous accueillerons toujours à bras ouverts.
Cordialement,
[Nom] de [entreprise]
