Modèles d'e-mails de réduction

Les campagnes de réduction bien exécutées attirent de nouveaux clients, augmentent la fidélité des clients existants et développent les profits de l’entreprise. Il y a à peine une entreprise, que ce soit dans le secteur B2C ou B2B, qui n’offre pas de réductions sur ses produits ou services de temps en temps. La plupart des entreprises offrent des réductions car cela peut les aider à écouler les stocks hors saison, augmenter les profits et améliorer la satisfaction des clients en même temps. Je veux dire, qui n’aime pas quand on obtient quelque chose qu’on recherchait depuis longtemps à un prix inférieur ?

Cependant, parfois il n’y a pas de réductions disponibles, et c’est là que cela peut devenir délicat. Gérer les négociations de réduction est difficile à la fois pour les consommateurs qui demandent des réductions et pour les équipes de vente/service client qui doivent satisfaire les attentes de leurs clients sans détruire les marges bénéficiaires de leur entreprise. Dans cet article, nous allons discuter de :

1. Ce que les entreprises doivent prendre en compte avant d’offrir des réductions.
2. Qu’est-ce qu’un e-mail d’offre de réduction et pourquoi est-ce important.
3. Comment rédiger votre propre e-mail d’offre de réduction.
4. Modèles d’e-mails d’offre de réduction.
5. Conseils pour les consommateurs qui souhaitent demander une réduction.
6. Modèles d’e-mails de demande de réduction.
7. Conseils pour les entreprises qui doivent répondre aux demandes de réduction.
8. Modèles d’e-mails de réponse à une demande de réduction.

Éléments à considérer avant d’accorder des réductions

En fonction du stade auquel se trouve votre entreprise, du nombre de clients que vous avez, des types de produits que vous proposez et de votre stratégie de tarification, les réductions peuvent être une source massive de ROI ou, à l’inverse, créer des pertes qui affecteront négativement votre résultat net. Voici quelques-unes des choses les plus critiques à garder à l’esprit avant de lancer des offres de réduction.

Évaluez vos marges bénéficiaires

Bien qu’offrir 50 % de réduction sur certains articles puisse sembler attrayant, vous devez vous assurer que vous avez toujours une marge bénéficiaire, sinon vous risquez de perdre de l’argent avec votre stratégie d’offre de réduction. Faites les calculs avant de lancer une campagne de réduction pour déterminer ce que vous pouvez confortablement offrir à vos clients tout en réalisant un profit sur chaque vente.

Tenez compte des coûts d’acquisition de clients plus élevés

Offrir des réductions peut être un moyen infaillible d’attirer de nouveaux clients, cependant, cela affectera également vos coûts d’acquisition de clients typiques. Pour tirer le maximum de valeur de vos campagnes de réduction, assurez-vous de convertir les nouveaux clients en acheteurs fidèles en cultivant votre relation avec eux. Cela augmentera leur valeur à vie et justifiera le coût d’acquisition de clients plus élevé.

Assurez-vous que vos réductions attireront votre public cible

Avant de lancer une campagne de vente pour attirer de nouveaux clients, considérez si vos réductions attireront réellement le type de clients que vous souhaitez vraiment. N’oubliez pas que les grandes réductions sont susceptibles d’attirer les chasseurs de bonnes affaires, ce qui signifie que vos nouveaux acheteurs ne se convertiront pas en clients à long terme à l’avenir.

Attention à l’impact négatif possible sur votre marque

Bien que les réductions de vente puissent être un moyen efficace de générer des revenus rapides, assurez-vous d’avoir soigneusement considéré tous les risques et les pièges potentiellement désastreux. Les consommateurs peuvent s’habituer rapidement aux réductions de prix et beaucoup ne resteront pas quand vos prix reviendront à la normale ou augmenteront. De plus, les réductions peuvent projeter votre propre manque de confiance dans votre marque et établir une valeur perçue inférieure pour vos produits.

Envisagez d’offrir des réductions à des groupes de clients spécifiques

Offrir des réductions à tout le monde peut être un énorme risque pour votre marge bénéficiaire globale. Envisagez plutôt d’offrir des réductions exclusives à des groupes de clients spécifiques (comme les étudiants, les travailleurs de la santé, les militaires, etc.). De cette manière, vous pouvez exploiter les réductions et développer votre base de clients sans nuire à vos marges ou diminuer la valeur de votre marque.

Réfléchissez à la façon dont vous démontrerez la valeur du produit une fois la réduction terminée

Bien que vos efforts de marketing s’efforcent de convaincre les clients et les prospects que votre produit est utile et améliorera leur vie, les réductions peuvent souvent saper la valeur de votre produit. C’est pourquoi vous devez réfléchir à la façon dont vous démontrerez la valeur de votre produit et retiendrez vos clients une fois la réduction terminée.

’ Apple est une marque construite sur la nouveauté et l’urgence, donc bien que leurs produits ne soient jamais en solde, vous pouvez obtenir une réduction pour les reprises ou les mises à niveau, ce qui maintient les clients fidèles. '

Erin Sykes, stratège en vente au détail et en ventes

Qu’est-ce qu’un e-mail d’offre de réduction ? Pourquoi est-ce important pour votre entreprise ?

Comme son nom l’indique, un e-mail d’offre de réduction est utilisé pour informer vos clients d’une réduction spéciale. Il peut s’agir d’une réduction générale pour tous les articles de votre magasin, ainsi que d’un coupon ou d’un code de réduction disponible à la caisse. Offrir des réductions est une pratique courante utilisée par toutes les entreprises car elle produit des résultats réels. Voici quelques statistiques qui soutiennent cette affirmation :

• La grande majorité des clients (93 %) utilisent des codes de réduction tout au long de l’année.
• Lorsqu’on leur demande la semaine précédente, 60 % des consommateurs affirment qu’ils ont utilisé un code de réduction pendant cette période.
• Les trois quarts de tous les clients affirment qu’ils recherchent délibérément des codes de réduction dans leur boîte de réception.

Fait intéressant, il existe des recherches neuropsychologiques prouvant que les coupons rendent les clients plus heureux. Une étude de l’Université Claremont Graduate a montré que recevoir un bon de 10 % peut augmenter les niveaux d’ocytocine jusqu’à 38 %, et les participants qui ont reçu des coupons étaient également 11 % plus heureux et se sentaient plus détendus. Alors, comment pouvez-vous intégrer les codes de réduction dans votre stratégie marketing ? Le moyen le plus simple est par le biais de campagnes par e-mail.

Conseils pour rédiger des e-mails d’offre de réduction efficaces

Commencer à partir d’une page blanche peut être décourageant et frustrant. Pour vous aider, nous avons créé une liste de conseils à garder à l’esprit lors de la rédaction d’e-mails d’offre de réduction. Si vous ne vous sentez toujours pas à l’aise de rédiger vos propres e-mails de réduction, faites défiler vers le bas et copiez-collez nos modèles d’e-mails d’offre de réduction prêts à l’emploi.

• Choisissez le bon ton : Assurez-vous de maintenir un ton cohérent dans tous vos e-mails. Si tous vos messages ont un ton formel, vos clients pourraient être surpris (sinon offensés !) quand ils reçoivent un message plus décontracté soudainement.
• Soyez concis : Allez droit au but. Vos clients ont une capacité d’attention limitée et leur temps est précieux. Un e-mail efficace doit être facile à parcourir et faciliter la recherche des informations principales (l’offre/le code de réduction).
• Concentrez-vous sur la valeur : Gardez votre e-mail concentré sur la valeur que vous fournissez à l’utilisateur, c’est-à-dire le code de réduction.
• Exploitez l’urgence : Incluez la date de fin de votre offre. Cela évoquera un sentiment d’urgence et encouragera vos clients à agir rapidement.

Modèles d’e-mails d’offre de réduction

E-mail d’offre de réduction formel

Idées de ligne d’objet :

1. X % de réduction – trouvez votre code de réduction à l’intérieur
2. Offre spéciale : X % de réduction

E-mail d’offre de réduction décontracté

Idées de ligne d’objet :

1. Ne manquez pas votre X % de réduction !
2. X % de réduction – code de réduction à l’intérieur !

Modèles d’e-mails d’offre de réduction spécifiques à l’industrie

E-mail de réduction pour le commerce électronique

Idées de ligne d’objet :

1. X % de réduction sur tous les articles !
2. Aujourd’hui seulement : X % de réduction sur tous les articles !
3. X % de réduction sur vos [produits] préférés

E-mail de réduction SaaS (logiciel en tant que service)

Idées de ligne d’objet :

1. X % de réduction sur tous les abonnements !
2. Obtenez X % de réduction sur tous les plans !

Différents types de modèles d’e-mails d’offre de réduction

E-mail de code de réduction général

Idées de ligne d’objet :

1. X % de réduction sur tout !
2. X % de réduction – obtenez votre code de réduction
3. Code de réduction spécial : X % de réduction !

Code de réduction après inscription à une infolettre

Idées de ligne d’objet :

1. Bienvenue ! Voici votre code de réduction :
2. Bienvenue dans notre infolettre + bonus…
3. Infolettre + une réduction spéciale !

E-mail d’offre à durée limitée

Idées de ligne d’objet :

1. X % de réduction – offre à durée limitée !
2. X % de réduction, cette semaine seulement !
3. Offre à durée limitée : obtenez X % de réduction !

Comment demander une réduction : 10 conseils pour les consommateurs

Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin ou désirer obtenir un prix inférieur à celui proposé. De plus, tout le monde aime les économies potentielles et la satisfaction de négocier pour obtenir une meilleure affaire. Le plus souvent, vous pouvez demander un prix spécial pour à peu près n’importe quoi et l’obtenir si vous savez comment et quand demander. Passons en revue quelques conseils qui pourraient vous aider à obtenir des prix réduits auprès des détaillants, des fournisseurs et des prestataires de services.

1. Faites vos recherches

Faire un peu de recherche en ligne est toujours utile avant de commencer à négocier. Cela vous donnera une meilleure compréhension de ce que vous voulez, de ce que les concurrents proposent actuellement, de quel prix serait raisonnable et de ce que vous pouvez exploiter pour persuader un vendeur/fournisseur de vous accorder une réduction.

2. Sachez quand demander

N’oubliez pas qu’il y a certains moments – comme la fin de la journée, la fin du mois, la fin de l’année financière ou après les vacances – quand vous avez une meilleure chance d’obtenir une réduction car les vendeurs sont désireux de conclure des affaires de dernière minute pour atteindre leurs objectifs de vente.

3. Posez les bonnes questions

Lors de la négociation de réductions, certaines phrases et questions peuvent vous aider à atteindre le résultat souhaité. Quelques bons exemples sont : ’ Tout ce que j’ai dans mon budget est X ‘, et ’ Je vous donnerai X si nous pouvons conclure cette affaire maintenant ‘, ou ’ C’est le mieux que vous puissiez faire ? '

4. Parlez à la bonne personne

Il n’y a aucun intérêt à essayer de négocier avec quelqu’un qui ne peut tout simplement pas autoriser une réduction. Si vous découvrez que la personne à qui vous parlez ne peut pas vous offrir un prix réduit, contactez le décideur, comme un gestionnaire, qui a le pouvoir d’autoriser une réduction.

5. Donnez-leur une bonne raison

Au lieu de simplement exiger une réduction, vous pouvez offrir quelque chose de valeur en retour, comme rédiger un avis, fournir une recommandation ou être disposé à présenter votre entreprise comme une étude de cas.

6. Profitez des réductions pour paiement anticipé

Dans de nombreuses industries, offrir des réductions pour paiement anticipé est une pratique standard. Les fournisseurs peuvent être payés plus tôt, ce qui accélère les flux de trésorerie et réduit le risque de paiement tardif ou de non-paiement. C’est pourquoi offrir de payer plus tôt peut être un excellent moyen d’obtenir des réductions.

7. Mentionnez le prix inférieur d’un concurrent

N’ayez pas peur de signaler un taux inférieur d’un concurrent. De nombreuses entreprises sont en fait disposées à offrir des réductions si vous pouvez prouver que leurs concurrents offrent des prix moins chers. Un peu de recherche au préalable vous dira si les prix du détaillant sont raisonnables.

8. Optez pour des suppléments

Si vous ne pouvez pas obtenir une réduction souhaitable, réfléchissez à quel type de suppléments serait relativement facile pour le vendeur d’offrir à la place – livraison gratuite, installation gratuite, mise à niveau gratuite, etc. Très souvent, les entreprises sont déjà préparées à offrir ces avantages car ils sont moins chers que de baisser le prix mais rendent quand même le client heureux.

9. Gardez un ton poli

Essayez d’avoir une approche polie, respectueuse et positive pendant le processus de négociation. Personne ne veut aider une personne grossière et insistante, mais la plupart des fournisseurs voudront aider une personne agréable et amicale de toute façon qu’ils peuvent.

10. Soyez prêt à partir

N’ayez pas peur de simplement partir si vous n’obtenez pas le prix que vous voulez. Bien qu’il soit généralement plus coûteux d’attirer de nouveaux clients, les entreprises peuvent être disposées à faire un effort supplémentaire pour retenir les clients existants, surtout quand elles réalisent qu’ils sont sur le point de partir.

Modèles d’e-mails de demande de réduction pour les consommateurs

Quand il s’agit de demander une réduction à une entreprise, soit en tant que prospect, soit en tant que client fidèle, il y a deux choses critiques à retenir : avoir un ton poli, positif et professionnel, et fournir une bonne explication sur la raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous permettre le prix cité (ou pourquoi vous croyez que l’acceptation de votre demande de réduction serait bénéfique pour les deux parties). Voici quelques exemples de modèles de demande de réduction que vous pouvez utiliser :

E-mail de demande de réduction courant

Demande de réduction générale

Demande de réduction spécifique

Conseils pour répondre aux demandes de réduction des clients

Peu importe les produits ou services que vous offrez, vous êtes susceptible de rencontrer des prospects ou des clients existants demandant des réductions que vous n’aviez pas prévu de fournir. Cependant, simplement accepter de fournir une réduction démontre que votre produit/service ne vaut pas votre prix demandé et commence votre relation client du mauvais pied. Voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez négocier efficacement les demandes de réduction vers un résultat gagnant-gagnant et répondre de manière professionnelle :

• Demandez au prospect pourquoi payer le prix indiqué est un problème pour lui afin de découvrir si demander une réduction fait partie de sa stratégie de négociation standard, ou s’il ne peut vraiment pas se permettre votre produit au prix cité.
• Reconnaître la demande mais éloigner la conversation du prix en expliquant comment votre produit/service offre plus de valeur que ceux de vos concurrents et en mettant l’accent sur les avantages de votre produit.
• Refuser la demande de réduction mais augmenter la valeur de l’affaire en fournissant des suppléments pour le prix proposé (par exemple, modules complémentaires gratuits, garantie prolongée, formation gratuite, etc.)
• Accepter une réduction tout en modifiant les conditions de l’affaire (comme augmenter la taille de la commande, modifier l’étendue de la commande, prolonger le contrat, etc.)
• Accepter de fournir une réduction seulement si vous recevez un avantage évident en retour (contrat plus long, gros acompte, étude de cas, recommandation, avis, etc.)
• Si vous êtes prêt à offrir une réduction, demandez ce qu’ils pensent être une réduction appropriée et voyez si leur demande est raisonnable et acceptable pour votre entreprise.
• Si vous ne pouvez pas satisfaire la demande d’un client et ne pouvez pas offrir de réduction, assurez-vous d’expliquer pourquoi votre tarification est justifiée et pourquoi c’est la politique de votre entreprise.

Modèles d’e-mails de réponse à une demande de réduction

Utilisez les modèles d’e-mails suivants comme guides chaque fois que vous devez répondre à des clients demandant une réduction.

Négociation d’une demande de réduction #1

Négociation d’une demande de réduction #2

Refus d’une demande de réduction #1

Refus d’une demande de réduction #2

Acceptation d’une demande de réduction #1

Acceptation d’une demande de réduction #2