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Modèles d’e-mail de réponse à une demande de fonctionnalité

Si vous travaillez dans le secteur du SaaS il y a de fortes chances que vous receviez constamment des demandes de fonctionnalités de la part de vos clients. Les demandes de fonctionnalités sont des messages que les clients envoient pour s’informer sur une fonctionnalité qui n’est pas incluse dans votre produit ou service. Le fait de recevoir des demandes de fonctionnalités ne doit pas être considéré comme un commentaire négatif. En fait, cela signifie que vos clients sont suffisamment intéressés pour partager leurs idées sur la manière dont ils pensent que vous pourriez améliorer votre produit ou service..

Toutefois, nombre de ces demandes ne correspondent pas toujours à la vision de votre entreprise ou n’ont pas de sens pour la majorité de vos clients. Peu importe si vous allez mettre en œuvre la fonctionnalité demandée, vous devez toujours répondre aux clients de manière professionnelle et vous assurer que votre message laisse une impression positive. Voici quelques-unes des meilleures façons de répondre aux demandes de fonctionnalités des clients, y compris celles qui ne s’inscrivent pas dans la feuille de route de votre produit, ou qui pourraient être possibles mais ne seront pas mises en œuvre dans un avenir immédiat.

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Comment répondre aux demandes de fonctionnalités des clients

  • Remerciez les clients pour le temps qu’ils ont pris pour vous contacter et vous faire part de leurs commentaires.
  • Si vous ne prévoyez pas de travailler sur un élément demandé dans un avenir proche, faites preuve de transparence et admettez honnêtement qu’il ne figure pas sur votre feuille de route actuelle.
  • Si vous travaillez déjà sur une fonctionnalité demandée, évitez de donner une HAP exacte car il pourrait être difficile de gérer les attentes des clients si vous ne la livrez pas à temps.
  • Si vous envisagez la possibilité de mettre en œuvre une fonctionnalité demandée, faites savoir aux clients que vous allez les recontacter si et quand elle sera mise en place.
  • Si un client se renseigne sur une fonctionnalité qui a été supprimée, expliquez-lui honnêtement pourquoi elle a été supprimée afin de l’aider à comprendre votre décision.
  • Soyez utile en proposant une solution de contournement, si possible (une fonctionnalité différente qui remplit une fonction similaire), ou une solution alternative (par exemple, une intégration avec une autre application qui fonctionne bien avec votre produit/service).
  • Invitez les clients à reprendre contact avec vous s’ils ont d’autres questions ou des commentaires.
Modèles d’e-mail de réponse à une demande de fonctionnalité
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7 Modèles d’e-mails de demande et de réponse

La gestion des demandes de fonctionnalités peut être difficile. Bien qu’il n’existe pas de moyen parfait de répondre à toutes les demandes de fonctionnalités des clients, car cela dépend largement du contexte, voici 7 modèles d’ email de demande de fonctionnalités qui peuvent vous aider à élaborer vos propres réponses de manière efficace tout en garantissant que vos clients restent satisfaits de votre réponse même si vous devez rejeter leur demande.

Dire «non» aux demandes de fonctionnalités

Modèle d’e-mail #1

Modèle d’e-mail #2

Dire «oui» aux demandes de fonctionnalités

Modèle d’e-mail #3

Modèle d’e-mail #4

Dire «peut-être» aux demandes de fonctionnalités

Modèle d’e-mail #5

Modèle d’e-mail #6

Répondre lorsqu’une fonctionnalité a été supprimée

Modèle d’e-mail #7

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