Augmentez les ventes et le marketing avec des modèles d’e-mails de suivi. Évitez les erreurs courantes comme envoyer trop d’e-mails, abandonner trop tôt et manquer de personnalisation. Explorez des modèles pour différents scénarios afin d’améliorer la communication et de conclure plus de transactions.
Oublier d’envoyer des e-mails de suivi est l’une des erreurs les plus critiques que les professionnels des ventes et du marketing commettent lorsqu’ils contactent des prospects. Trop souvent, ils se concentrent uniquement sur le pitch initial et négligent complètement les suivis. Un impressionnant 70 % des e-mails commerciaux ne sont pas suivis, bien que 80 % des transactions nécessitent au moins cinq suivis avant la conclusion.
Laissez LiveAgent faire le travail lourd pour vous. Automatisez les e-mails de suivi avec notre logiciel de ticketing, et combinez-le avec notre logiciel de centre d’appels sortants pour un outil complet de marketing et de ventes.
Se remettre en contact avec les prospects aide finalement les entreprises à augmenter les taux de réponse et à conclure plus de ventes. En fait, les e-mails de suivi obtiennent généralement de meilleurs taux de réponse que l’e-mail initial. Une étude menée par Iko System a montré un taux de réponse de 18 % sur le premier e-mail, 14 % sur le deuxième, 13 % sur le quatrième, et un impressionnant 27 % sur le sixième. Avec les bons modèles d’e-mails de suivi à portée de main, votre équipe de ventes et de marketing peut assurer une communication plus cohérente avec les prospects et améliorer les ventes à long terme.
Bien qu’il n’existe pas de formule universelle pour le meilleur nombre et la meilleure fréquence d’e-mails de suivi que vous devriez envoyer (car cela dépend largement du type d’interaction que vous avez eu avec votre prospect auparavant) – la recherche montre que 2 ou 3 suivis sont le nombre optimal. En règle générale, il est recommandé d’attendre au moins deux jours avant d’envoyer votre premier e-mail de suivi.
Statistiquement, si vous ne recevez pas de réponse à votre premier e-mail, vous avez 21 % de chances d’obtenir une réponse au deuxième, et 25 % de chances que vous entendiez finalement parler du destinataire après un e-mail de rupture ou deux. Il peut également falloir 5 e-mails de suivi ou plus pour obtenir une réponse d’un prospect.
La personnalisation est essentielle en matière de marketing par e-mail car elle peut aider vos e-mails de suivi à se démarquer. Des études ont révélé que les e-mails avec des lignes d’objet personnalisées sont 26 % plus susceptibles d’être ouverts que ceux sans, et que les revenus sont 5,7 fois plus élevés dans les e-mails qui utilisent la personnalisation.
Décider comment faire un suivi avec les prospects qui n’ont pas répondu à votre e-mail initial peut être délicat car vous devez trouver le bon équilibre entre ajouter de la valeur et être insistant/ennuyeux. Voici 10 modèles d’e-mails de suivi commercial de base pour différents cas d’usage que vous pouvez utiliser comme point de départ avant de créer le vôtre.
Bonjour [Nom],
J’ai remarqué que vous aviez lu mon dernier e-mail et visité notre site web. J’espère que ce n’est pas un dépassement, mais je voulais juste m’assurer que vous aviez trouvé ce que vous cherchiez, et je voulais voir si vous aviez des questions.
Comme je l’ai indiqué dans mon e-mail précédent, je crois que [Produit] peut aider [leur Entreprise] à [votre proposition de valeur].
Veuillez me faire savoir quand c’est un bon moment pour vous, afin que je puisse vous appeler et vous montrer comment des entreprises comme [client 1] et [client 2] ont bénéficié de notre outil. Si vous n’êtes pas la bonne personne pour en discuter, qui me recommanderiez-vous de contacter ?
J’attends avec impatience votre réponse.
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je sais que j’ai déjà partagé des informations sur [produit ou service] avec vous il y a un certain temps, mais j’ai pensé que vous seriez intéressé d’en savoir plus sur une nouvelle offre que [Entreprise] propose actuellement. [Détails de l’offre]
Cette offre est actuellement disponible jusqu’au [date de fin]. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, veuillez me le faire savoir. Je serais heureux de passer 15 minutes à vous expliquer tout ce que vous devez savoir.
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
La dernière fois que nous avons discuté de [proposition de valeur], vous avez suggéré que ce n’était pas le bon moment, me demandant de vous recontacter vers la fin de l’année.
Alors, devrions-nous reprendre là où nous nous sommes arrêtés ? Je serais heureux de faire un examen rapide de notre proposition par téléphone et de répondre à toute question en attente.
J’attends avec impatience votre réponse !
[VOTRE SIGNATURE]
Salut [Nom],
Je vous ai laissé un message vocal plus tôt aujourd’hui pour planifier une démonstration de [Produit]. Nous sommes impatients de vous montrer comment nous aidons nos clients à [atteindre leurs objectifs].
J’ai mentionné que je vous rappellerais le [date et heure], mais n’hésitez pas à me contacter quand cela vous convient le mieux au [numéro de téléphone] ou envoyez-moi un e-mail.
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
C’était super de vous rencontrer à [nom de l’événement]. J’espère que vous avez tiré beaucoup de valeur des sessions.
Je voulais vous faire un suivi puisque vous avez exprimé de l’intérêt pour en savoir plus sur [produit/service/entreprise]. Seriez-vous ouvert à la planification d’un appel rapide cette semaine pour en discuter davantage ? J’aimerais en savoir plus sur les besoins de votre entreprise dans ce domaine et comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.
J’espère vous entendre bientôt,
[VOTRE SIGNATURE]
Salut [Nom],
J’espère que vous allez bien. Cela fait quelques mois que vous avez essayé [Produit], j’ai donc pensé vous faire un suivi et voir comment les choses se passaient chez [leur Entreprise].
Je sais que parfois nos utilisateurs d’essai ne finissent pas par s’inscrire parce que le moment n’est pas opportun pour eux, et beaucoup considèrent [Produit] comme un meilleur investissement après leur croissance. Je veux vous offrir un autre essai gratuit de 15 jours sans conditions. Cliquez simplement ici pour activer votre essai prolongé maintenant. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, cliquez simplement sur ’ Répondre ’ et faites-le moi savoir – je suis toujours heureux d’aider.
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Merci pour votre temps hier et d’avoir partagé plus d’informations sur ce que vous essayez d’accomplir et les défis auxquels vous êtes confronté. Nous comprenons le contexte plus large et nous sommes heureux que la démonstration vous ait donné une meilleure idée de la façon dont [Produit] vous aidera à atteindre vos objectifs.
En fin de compte, voici 3 choses principales que [Produit] vous aidera à accomplir :
[Fonctionnalité #1] : Vous permettra de [atteindre l’objectif X] [Fonctionnalité #2] : Vous aidera à [relever le défi Y] [Fonctionnalité #3] : Atténuera [le problème Z]
Comme promis, j’ai joint des informations supplémentaires sur [fonctionnalité spécifique] que vous avez demandée. L’étape suivante est [élément d’action]. Faites-moi simplement savoir si vous avez des questions et je serais plus que heureux de discuter à nouveau. N’hésitez pas également à m’appeler au [numéro].
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
C’est [votre nom] qui vous contacte au sujet de la proposition d’article invité que j’ai envoyée il y a quelques semaines. Je comprends que vous ayez une semaine chargée, j’ai donc pensé vous envoyer un message et vous demander. Avez-vous eu la chance de la regarder ?
J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles ! Faites-moi savoir si vous souhaitez que j’ajoute/supprime quelque chose de la proposition.
Merci,
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je ne vous prendrai pas beaucoup de temps. Si je n’ai pas de réponse de quelqu’un, je sais que c’est généralement parce qu’il est soit occupé, soit désintéressé, soit qu’il manque mes e-mails. Pourriez-vous s’il vous plaît répondre rapidement et me faire savoir 1 / 2 / 3 afin que je puisse mettre à jour votre dossier ?
1 – Trop occupé en ce moment, renvoyez-moi un e-mail dans un mois. 2 – Pas intéressé, veuillez me laisser tranquille. 3 – Je n’ai pas vu les e-mails précédents.
Merci,
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je passe en revue mes contacts et j’ai réalisé que je n’avais pas eu de vos nouvelles au sujet de [produit/offre], ce qui signifie généralement l’une de deux choses : soit le moment n’est pas opportun, soit vous n’avez plus besoin. Dans les deux cas, je ne veux pas continuer à vous déranger. Serait-il d’accord si je fermais votre dossier chez nous ? Sinon, si vous souhaitez toujours discuter, faites-moi savoir un bon moment.
Merci,
[VOTRE SIGNATURE]
Salut [Nom],
Je suis convaincu que [leur Entreprise] pourrait bénéficier de notre [Produit/Service] mais j’ai eu du mal à vous joindre dernièrement. Cela ne peut signifier qu’une seule chose – votre bureau a été envahi par une épidémie de zombies. Ne vous inquiétez pas – si vous fournissez un numéro correspondant à l’une des options ci-dessous (#1-4), je saurai exactement comment réagir :
J’attends avec impatience votre réponse, [Nom],
[VOTRE SIGNATURE]
Vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé exprimant votre gratitude pour l'opportunité de présenter le produit/service. Dans l'e-mail, il est important de réitérer les points clés et de répondre à toute question spécifique soulevée lors de la présentation. Dans certains cas, il peut être approprié de planifier une réunion de suivi pour discuter de plus de détails ou pour fournir une démonstration du produit ou du service. Cela peut aider à consolider la compréhension et l'intérêt du client pour l'offre.
Pour rédiger un e-mail de suivi efficace, vous devez être patient. Parfois, il faut du temps et des efforts pour obtenir une réponse. Cependant, ne spammez pas les clients potentiels car cela pourrait avoir l'effet inverse. Et surtout, n'envoyez pas d'e-mails génériques. Plus l'e-mail est personnalisé, plus vous avez de chances d'obtenir une réponse.
Un bon e-mail de suivi peut vous aider à rester à l'avant-garde de l'esprit de votre client. La plupart des ventes seront conclues lors des étapes de suivi du cycle de vente, donc l'e-mail de suivi est un moyen direct de vous rapprocher de la conclusion de la transaction.
Un e-mail de suivi est un message que vous envoyez aux personnes qui n'ont pas répondu à un e-mail précédent. De plus, les e-mails de suivi sont généralement envoyés après quelques jours.
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