GratuitCompte gratuit infiniment avec quelques limitations
€0
/agent/mois
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TicketSolution de tickets complète
€15
/agent/mois
Essai
Aucune carte de crédit requise
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Ticket+ChatChat en direct au dessus des Tickets
€29
/agent/mois
Essai
Aucune carte de crédit requise
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Tout inclusToutes les fonctionnalités sous un même toit
€39
/agent/mois
Essai
Aucune carte de crédit requise
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Liste de toutes les fonctionnalité | > | > | > | > |
Siège d'un agent | 0€/mois | 15€/mois | 29€/mois | 39€/mois |
Historique de tickets | 7 jours | Illimité | Illimité | Illimité |
Ticket mail | 1 adresse mail | Illimité | Illimité | Illimité |
Chat en direct | 1 bouton de chat | • | Illimité | Illimité |
Support de centre d'appel | 1 numéro de téléphone | • | • | Illimité |
Parking de domaine personnalisé | • | • | • | • |
Formulaire de contact | • | • | • | • |
Fusionnement des tickets | • | • | • | • |
Séparation des tickets | • | • | • | • |
Action de masse des tickets | • | • | • | • |
Export tickets | • | • | • | • |
Notification mail | • | • | • | • |
Notifications Slack | • | • | • | • |
Champs de ticket personnalisé | • | • | • | • |
Algorythme de resolution | • | • | • | • |
Heure de travail | • | • | • | • |
Tickets internes | • | • | • | • |
filtres SPÄM | • | • | • | • |
Pièces jointes | • | • | • | • |
Rapport Basiques | • | • | • | • |
Base de connaissances | • | • | • | • |
Forum client | • | • | • | • |
Portail client | • | • | • | • |
Sondage de satisfaction des tickets | • | • | • | • |
Application iPhone/Android | • | • | • | • |
EU/US/UK/SG Centre de données | • | • | • | • |
Réponses standardisées | • | • | • | • |
Modèles de mail agents | • | • | • | • |
Modèles de mail clients | • | • | • | • |
Message standardisés | • | • | • | • |
Règles et règles de temps | • | • | • | • |
Services | • | • | • | • |
Rapport avancé | • | • | • | • |
SLA avec rapport | • | • | • | • |
Support multimarque | • | • | • | • |
Contacts & groupes | • | • | • | • |
Charger des données depuis votre CMR | • | • | • | • |
API & Integrations | • | • | • | • |
Gamification | • | • | • | • |
Gestion des retours | • | • | • | • |
Surveillance des visiteurs en temps réel | • | • | • | • |
Invitations chat | • | • | • | • |
Sondage de satisfaction du chat | • | • | • | • |
Appel vidéo | • | • | • | • |
IVR | • | • | • | • |
Acheminement et transfert des appels | • | • | • | • |
Matériel téléphone IP | • | • | • | • |
Stockage d'appels illimité | • | • | • | • |
Configuration du son | • | • | 5€/mois/comptes | • |
• | • | 39€/mois/compte | • | |
• | • | 39/month/acc | • | |
• | • | 39€/mois/compte | • | |
Viber | • | • | 39€/mois/compte | • |
Journal d'audit | • | • | 9€/mois/compte | • |
Cherche et remplace | • | • | 9€/mois/compte | • |
Suivi du temps | • | • | 19€/mois/compte | • |
Bases de connaissances additionnelles | • | 19€/mois/compte | 19€/mois/compte | 19€/mois/compte |
Sans marque | • | 19€/mois/compte | 19€/mois/compte | 19€/mois/compte |
Service client | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Configuration de White Glove | • | • | • | • |
Notre compte gratuit comprend un nombre limité d’agents avec les principaux canaux d’assistances (mail, chat en direct, base de connaissances and formulaires de contact), historique de ticket sur 7j, support 24/7.
Chaque entreprise est différente. Nous disposons d’une équipe de responsables de la réussite de nos clients prêt à étudier votre cas d’utilisation spécifique.
Chaque essai commence par l’accès tout compris et vous donne accès à toutes les fonctionnalités de LiveAgent pendant 14 jours. Une carte de crédit n’est pas nécessaire pour s’inscrire à l’essai. Pour continuer à utiliser votre compte, vous pouvez soumettre les détails de votre carte de crédit et passer à une version payante.
il n’est pas techniquement possible de passer d’un compte gratuit à une version d’essai de 14 jours et inversement. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez passer d’un compte gratuit à un abonnement payant à tout moment. Veuillez noter que vous ne pourrez plus revenir au compte gratuit après cela. Garder à l’esprit que les comptes gratuits ont des limitations en place, de sorte que le test de toutes les fonctionnalités de LiveAgent n’est possible qu’après la mise à niveau vers un abonnement payant ou en créant un autre compte d’essai de 14 jours gratuits..
Absolument oui ! Nous voulons que les enterprises s’inscrivent à notre plan LiveAgent gratuit, qu’elles utilisent les fonctions de base du centre d’assistance, mais en même temps nous avons besoin de limites pour réduire les abus. Nous pouvons donc aider les petites enterprises à se développer et à passer éventuellement à nos plans non limités avec une gamme complète de fonctionnalités.
Non. Il n’y a pas de contrat. Nous facturons sur une base mensuelle. Vous pouvez réduire et augmenter votre forfait et ajouter ou supprimer des agents à tout moment. Il n’y a pas de frais d’installation et le service client et les mises à jours sont gratuits à tout moment.
Oui, nous le faisons. Si vous êtes une entreprise, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les options. Vous pouvez également consulter nos prix d’entreprises ou nous soumettre une demande de proposition.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris MasterCard, VISA, Diners et American Express. Nous acceptons également les payement via PayPal. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de payement, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@liveagent.com.
Votre service client est-il saisonnier et devez vous ajouter ou supprimer des agents à certaines périodes ? Nous vous facturerons que pour l’utilisation réelle./p>
Nous voulons faire en sorte que tous nos clients puissent profiter de notre service et l’utiliser avec succès, quelles que soient les conditions. Si certains clients utilisent tellement de données ou enfreignent les règles que cela pourrait affecter d’autres utilisateurs, nous pouvons contacter ces contrevenants et discuter de la modification de leur utilisation et de leurs limites ou annuler leurs comptes. Nous nous réservons le droit de modifier des limites de compte sans préavis.
Absolument ! Nous fournissons une sécurité de pointe. Nos comptes sont hébergés dans des centres de données renommés, protégés par une surveillance 24/24. Nous travaillons également avec de nombreux chercheurs en sécurité pour nous assurer que l’application est conforme aux dernières normes de sécurité. Tous les comptes sont dotés d’un cryptage SSL pour assurer la sécurité de vos données.
Pour assurer un service rapide, les données de votre compte seront localisés au centre de données le plus proche en fonction de votre situation géographiques. Nous avons actuellement des centres de données à Dallas (Etats-Unis)n Newmark (Etats-Unis), Londres (Royaume Unis), Francfort (Allemagne) et Bratislava (Slovaquie). Les données de nos clients européens se trouvent dans l’un de nos centres de données européens et nous sommes conformes aux GDPR.
Nous sommes là pour vous ! N’hésitez pas à entamer une conversation direct ou à nous envoyer un mail à support@liveagent.com. Notre support fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, et nous serons heureux de vous aider avec vos questions. Nous sommes également en ligne sur le chat en direct et disponibles par téléphone pendant les heures de bureaux dans la plupart des fuseaux horaires.
LiveAgent regroupe un excellent chat en direct, des tickets et l'automatisation qui vous permet de fournir un excellent service client.
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