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Logiciel d'assistance omnicanal avec automatisation avancée, chat en direct, intégrations réseaux sociaux, et fonctions de centre d'appels
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Ticket

Ticket

Un outil d'organisation indispensable pour les tickets par e-mail

15€/agent/mois
  • Historique des tickets illimité
  • Adresses e-mail illimitées
  • Rapports avancés
  • Portail clients + forum
  • API + intégrations
  • Règles et délais
  • Service client
  • Installation rapide
Ticket+Chat

Ticket+Chat

Une solution robuste de chat en direct et de tickets multicanaux

29€/agent/mois

Fonctions incluses dans Ticket, plus :

  • Boutons de chat illimités
  • Gestion des commentaires
  • Contrôle des visiteurs en temps réel
  • Invitations proactives au chat
  • Enquêtes de satisfaction via chat
  • Réseaux sociaux*
  • Rapport d'activité*
  • Audit journaux*
All-inclusive

Tout inclus

Un puissant service d'assistance omnicanal avec + de 180 fonctionnalités

39€/agent/mois

Fonctions incluses dans Ticket + chat, plus :

  • Support centre d'appel
  • Appel vidéo
  • IVR
  • Routage des appels et transferts
  • Téléphone IP
  • Enregistrements d'appels illimités
  • Tous les services marqués d’un astérisque dans les formules précédentes sont gratuits dans ce pack
Free

Gratuit

Compte gratuit à vie avec quelques limitations

0€/agent/mois
  • 7 jours d'historique des tickets
  • 1 bouton chat
  • 1 numéro
  • 1 adresse email
  • Rapports standards
  • Portail client + forum
  • Historique des tickets illimité Conservez tous vos tickets à portée de main lorsque vous en avez besoin. LiveAgent stocke tous les tickets pour une durée illimitée.
  • Adresses e-mail illimitées Associez un nombre illimité d'adresses e-mail (ventes, marketing, support technique) à votre compte LiveAgent pour assurer un support sans faille à l'échelle de votre entreprise.
  • Rapports avancés Créez des rapports avancés (canal, agent, département, respect des SLA, etc.) sous forme de diagrammes à barres, de diagrammes circulaires, de diagrammes sectoriels ou de graphiques linéaires.
  • Portail client + forum Utilisez notre portail client pour créer votre propre base de connaissances. Complétez-la avec des forums, des articles pratiques, des FAQ et des zones de commentaires et de suggestions.
  • API + intégrations Intégrez vos applications préférées à notre logiciel d'assistance grâce à notre API unique. Connectez des systèmes de gestion de la facturation, des CRM, des outils de collaboration et bien plus encore.
  • Règles et délais Créez des actions personnalisées ou des règles d'automatisation déclenchées selon un calendrier précis pour accélérer les tâches répétitives qui ne requièrent pas l'attention de vos agents.
  • Service client Contactez-nous sur l'un de nos canaux de communication si vous avez besoin d'aide. Nous offrons un service d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année.
  • En toute sérénité Asseyez-vous et détendez-vous pendant que nous créons votre compte LiveAgent. Connectez-vous à un système d'assistance prêt à l'emploi qui stimulera la productivité de vos agents et améliorera la qualité de votre service client.

Fonctions incluses dans Ticket, plus :

  • Boutons de chat illimités Placez un nombre illimité de boutons de chat sur différentes URL de votre site web. Afficher/masquer chaque bouton en fonction de déclencheurs spécifiques.
  • Gestion des commentaires Encouragez vos clients pour qu'ils vous envoient de nouvelles idées et des commentaires pour le développement futur.
  • Contrôle des visiteurs en temps réel Surveillez ce que font les visiteurs de votre site web. Voyez quelles URL ils ont ouvertes, combien de temps ils ont navigué sur chaque page et soyez averti lorsqu'ils naviguent vers une nouvelle page de votre site web.
  • Invitations proactives au chat Contactez les visiteurs de votre site web avec des invitations proactives à chatter. Faites-leur savoir que vous êtes en ligne et que vous êtes prêt à les aider en cas de besoin.
  • Enquêtes de satisfaction via chat Obtenez des commentaires immédiats après chaque session de chat en direct. Découvrez comment vous pouvez vous améliorer, ce qui a été réalisé correctement, et suivez la satisfaction des clients dans le temps.
  • Réseaux sociaux* Reprenez le contrôle de vos réseaux sociaux. Intégrez LiveAgent à Facebook, Instagram, Twitter et Viber pour rationaliser tous les commentaires, messages et mentions directement dans votre service d'assistance sous la forme d'un ticket.
  • Rapport d'activité* Suivez vos habitudes de travail. Voyez combien de temps il vous faut pour répondre à chaque ticket ou combien de temps ont duré vos pauses.
  • Audit journaux* Vous avez trouvé quelque chose de suspect ? Examinez le journal d'audit pour voir quelles actions chaque agent a effectuées pendant une période donnée.

Fonctions incluses dans Ticket + chat, plus :

  • Support centre d'appel Créez un centre d'appel virtuel pleinement opérationnel, doté d'un ACD, d'un IVR, d'options de rappel avancées, etc.
  • Appel vidéo Vous voulez être plus personnel ? Lancez un appel vidéo pour offrir à vos clients une expérience d'assistance plus unique et plus personnalisée.
  • IVR Améliorez l'expérience de vos clients au niveau du centre d'appel en élaborant des arborescences complètes de réponse vocale interactive ( IVR ) qui les dirigent vers le service d'assistance ou l'agent approprié.
  • Routage des appels et transferts Notre logiciel de centre d'appels est équipé d'un ACD et de transferts d'appels assistés. Profitez dès aujourd'hui d'un transfert d'appel sans faille d'un agent à l'autre.
  • Téléphone IP Vous vous sentez plus à l'aise avec votre téléphone portable ? Pas de problème ! Connectez-le avec LiveAgent pour répondre aux appels. Il n'est pas nécessaire d'utiliser les softphones ou de répondre aux appels dans le navigateur si vous n'êtes pas intéressé.
  • Enregistrements d'appels illimités Tous les appels entrants et sortants effectués avec LiveAgent sont automatiquement enregistrés pour votre confort. Accédez aux enregistrements des appels à tout moment à des fins d'assurance qualité, de formation ou à des fins juridiques.
  • Tous les services marqués d’un astérisque dans les formules précédentes sont gratuits dans ce pack
  • 7 jours d'historique des tickets Chaque ticket peut être consulté pendant un maximum de 7 jours après sa réception. Après 7 jours, le ticket ne sera plus disponible.
  • 1 bouton chat Ajoutez un bouton de chat à l'URL de votre choix.
  • 1 numéro Connectez un seul numéro de téléphone pour passer et recevoir des appels via votre centre d'appel virtuel.
  • 1 adresse e-mail Associez une adresse e-mail à notre logiciel de ticketing pour organiser, suivre et répondre à toutes les demandes par e-mail dans les meilleurs délais.
  • Rapports standards Profitez d'un aperçu complet de vos analyses et des performances de vos agents. Générer des rapports sous différents formats, y compris des graphiques à barres, des diagrammes circulaires ou des graphiques linéaires.
  • Portail client + forum Utilisez notre portail client pour créer votre propre base de connaissances. Complétez-la avec des forums, des articles pratiques, des FAQ et des zones de commentaires et de suggestions.
  • Service client Nous assurons une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année. Contactez-nous sur le chat en direct, par e-mail, par téléphone, sur les réseaux sociaux ou via notre portail client. Nous assurons également une assistance multilingue.
*Tous les services marqués d’un astérisque dans les formules précédentes sont gratuits dans ce pack
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Consultez la comparaison des différents plans de LiveAgent ci-dessous et sélectionnez celui qui vous convient
Ticket

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15€/agent/mois
Ticket+Chat

Ticket+Chat

29€/agent/mois
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Tout inclus

39€/agent/mois
Free

Gratuit

0€/agent/mois
Canaux de communication
Portail client
Mettez en place un portail client avec une base de connaissances, un forum et des FAQ. Fonction Portail client
Formulaires de contact
Offrez à vos clients la possibilité de vous contacter via un formulaire de contact placé directement sur votre site web.Fonction Formulaire de contact
Notifications Slack
Recevez une notification Slack chaque fois que vous recevez un nouveau ticket ou une réponse à un ticket dans LiveAgent. Fonction Notification Slack
Forum Client
Créez un forum communautaire en ligne pour vos utilisateurs. Donnez-leur la possibilité de poser des questions, de fournir des réponses et d'animer des discussions. Fonction Forum Client
Ticket E-mail Ticketing (adresse e-mail)
Une gestion intelligente des tickets reçus par courrier électronique garantit qu'aucun e-mail ne se perd ou ne reste sans réponse. Notre système de tickets empêche également les doubles réponses grâce à la fonction de détection de collision des agents. Fonction Ticket E-mail
Illimité Illimité Illimité 1 Adresse e-mail
Chat en direct
Gagnez la confiance de vos clients et stimulez les ventes grâce à une assistance personnalisée en temps réel sur le chat en direct. Fonction Chat en direct
Illimité Illimité 1 Bouton chat
Invitations proactives au chat
Incitez les visiteurs de votre site web à discuter avec vos agents. Fonction Invitations proactives au chat
Gestion des commentaires
Encouragez les clients à vous envoyer de nouvelles idées et des commentaires pour le développement futur. Fonction Commentaires & Suggestions
Instagram
Rationalisez tous les commentaires et mentions de votre page Instagram et répondez directement depuis votre tableau de bord de tickets LiveAgent. Fonction Instagram
+39€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
Viber
Diffusez des messages à des groupes de clients sélectionnés et répondez aux messages Viber directement à partir de votre tableau de bord LiveAgent. Fonction Viber
+39€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
Twitter
Surveillez les mots-clés uniques et répondez aux Tweets qui nécessitent une action. Toutes les réponses faites à partir de LiveAgent sont envoyées sous forme de Tweets. Fonction Twitter
+39€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
Facebook
Répondez aux messages, posts, commentaires ou mentions sur Facebook directement depuis LiveAgent. Fonction Facebook
+39€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
Support centre d'appel
Choisissez votre fournisseur VoIP à partir de la liste de nos partenaires, configurez un nombre illimité d'agents et commencez à répondre aux appels téléphoniques directement à partir de votre navigateur. Support Centre d'appel
1 Numéro de téléphone
Appel Vidéo
Augmentez les ventes directes et améliorez la satisfaction des clients grâce à notre fonction d'appel vidéo. Devenez personnel, et n'oubliez pas de sourire ! Fonction Appel vidéo
Gestion de conversations
Historique des tickets
Conservez indéfiniment tous les tickets et les transcriptions de chat. Accéder à tout moment à tous les tickets, conversations et enregistrements d'appels passés à des fins d'assurance qualité, juridiques ou de formation.
Illimité Illimité Illimité 7 jours
Fusionnez les tickets
Vous avez reçu plusieurs tickets sur la même question et vous souhaitez les combiner ? Pas de problème ! Utilisez notre Fonction Fusion des tickets.
Champs personnalisés pour ticket
Vous avez pris connaissance d'informations précieuses ? Créez un champ de ticket personnalisé et ajoutez-le dans le panneau d'informations du ticket. Fonction Champ personnalisé pour ticket
Scission de ticket
Vous avez reçu un ticket avec plusieurs demandes ? Séparez le ticket en deux et assignez chacun à un agent/département différent. Fonction Scission de ticket
Tickets internes
Créez une note interne pour vos collègues. Les notes ne sont visibles que par les agents, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter que d'autres utilisateurs finaux ou clients voient vos notes privées. Fonction Tickets internes
Pièces jointes
Glissez et déposez facilement des pièces jointes (images, musique, vidéo, documents, etc.) pour les partager avec vos clients. Fonction Pièces jointes
Actions en masse sur tickets
Sélectionnez plusieurs tickets à la fois et lancez des actions en masse pour gagner du temps. Grâce à cette fonction, vous pouvez résoudre, transférer ou supprimer plusieurs tickets en un seul clic. Fonction Actions en masse sur tickets
Pour résoudre un algorithme
Classez automatiquement par ordre de priorité les tickets qui doivent être résolus en fonction des niveaux de service (SLA) et de la date et de l'heure auxquelles ils ont été reçus. Fonction Résoudre
Ticket enquête
Envoyez automatiquement des e-mails d'enquête de satisfaction sur les tickets après chaque interaction pour garantir à vos clients un service de qualité.
Mots-clés personnalisés
Ajoutez des mots-clés personnalisés pour organiser et filtrer les tickets tout en visualisant leur contenu d'un seul coup d'œil.
Filtres de tickets personnalisés
Créez des filtres de tickets uniques pour faciliter la recherche et le tri. Fonction Filtres de tickets personnalisés
Notes d'agent sur tickets
Ajoutez des notes privées aux tickets. Les notes privées ne sont visibles que par les agents, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter que vos clients ou d'autres utilisateurs finaux les voient. Fonction Notes d'agent sur tickets
Tableaux de bord en temps réel
Aperçu en temps réel de vos statistiques d'utilisation.
Transferts de tickets
Transférer les tickets aux agents ou services les mieux équipés pour les traiter en un seul clic.
Éditeur WYSIWYG
Utilisez notre éditeur WYSIWYG pour mettre en forme le contenu de vos e-mails, les modèles d'e-mails et les articles de la base de connaissances.Fonction Éditeur WYSIWYG
Onglets différents tickets
Résolution de plus d'un ticket à la fois ? Pas de problème ! Ouvrez différents onglets dans votre application LiveAgent et passez d'un onglet à l'autre selon vos besoins.Fonction Onglets différents tickets
Heures d'ouverture
Quand êtes-vous disponible pour aider vos clients ? Faites-le leur savoir avec la Fonction Heures d'ouverture
Départements
Créez des départements vente, marketing et support technique pour faciliter le routage des tickets et la répartition des responsabilités.Fonction Départements
Réponses préparées
Accélérez le traitement de vos réponses en utilisant des séquences de texte prédéfinies. Fonction Réponses préparées
Contacts & Groupes
Segmentez les clients par intérêts, âge, nationalité ou tout autre critère de mesure.Fonction Contacts & Fonction Groupes
Réponses prédéfinies
Créez des réponses prédéfinies pour les questions de support auxquelles il est possible de répondre par une réponse générique. Fonction Réponses prédéfinies
Transcriptions des chats
Vos clients ont-ils besoin d'une copie de la conversation qu'ils ont eue avec vous ? Fournissez-leur des transcriptions de la conversation par e-mail..
Limité à 1 bouton
Partage de fichiers sur le chat
Notre chat en direct prend en charge le partage de fichiers JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF et TXT.
Limité à 1 bouton
Fenêtre de chat mobile
Nos widgets de chat en direct sont dynamiques - les clients peuvent facilement lancer des chats sur leur téléphone portable ou leur ordinateur de bureau.
Limité à 1 bouton
Paramétrage du message de bienvenue sur le chat
Envoyez des messages de bienvenue automatisés aux visiteurs de votre nouveau site web pour leur montrer que vous êtes en ligne et que vous êtes disponible pour les aider en cas de besoin..
Limité à 1 bouton
Contrôle des visiteurs en temps réel
Surveillez ce que font les visiteurs de votre site web. Voyez quelles URL ils ont ouvertes, combien de temps ils ont navigué sur chaque page et soyez averti lorsqu'ils naviguent vers une nouvelle page de votre site web.
Enquêtes de satisfaction via chat
Obtenez des commentaires immédiats après chaque session de chat en direct. Découvrez comment vous pouvez vous améliorer, ce qui a été réalisé correctement, et suivez la satisfaction des clients dans le temps.Fonction de Notation des agents
Gestion du temps
Améliorez votre compréhension des performances de votre service d'assistance en suivant les habitudes de travail de vos agents. Voyez combien de temps il leur faut pour répondre à chaque ticket, combien de temps ils sont restés en ligne ou combien de temps ont duré leurs pauses. Fonction Gestion du temps
+19€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
File d'attente des appels
Si tous les agents en ligne sont occupés avec des appels en cours, LiveAgent créera automatiquement une file d'attente pour les nouveaux appelants. Indicateur de File d'attente des appels
Limité à 1 numéro de téléphone
IVR
Améliorez l'expérience de vos clients au niveau du centre d'appel en élaborant des arborescences complètes de réponse vocale interactive ( IVR ) qui les dirigent vers le service d'assistance ou l'agent approprié. Fonction IVR
Enregistrements d'appels illimités
Tous les appels entrants et sortants effectués avec LiveAgent sont automatiquement enregistrés pour votre confort. Accédez aux enregistrements des appels à tout moment à des fins d'assurance qualité, de formation ou à des fins juridiques. . Fonction Enregistrements d'appels illimités
Routage des appels et transferts
Notre logiciel de centre d'appels est équipé d'un ACD et de transferts d'appels assistés. Profitez dès aujourd'hui d'un transfert d'appel sans faille d'un agent à l'autre. Fonction Routage and Fonction Transfert
Personnalisation
API
Connectez divers logiciels, programmes ou outils avec LiveAgent et automatisez de nombreuses tâches. Fonction API
Modèles de mail client
Configurez des modèles de messages électroniques pour vos clients et vos agents. Tous les modèles de courrier électronique envoyés par LiveAgent peuvent être formatés en HTML ou en texte brut. Fonction Modèles de mail client
Règles et délais
Créez des actions personnalisées ou des règles d'automatisation déclenchées selon un calendrier précis pour accélérer les tâches répétitives qui ne requièrent pas l'attention de vos agents. Fonction Règles et Délais
Challenge
Motivez, divertissez, augmentez la productivité et favorisez la collaboration au sein des équipes. Fonction Challenge
Personnalisation des widgets du formulaire de contact
Choisissez un widget de formulaire de contact dans notre galerie de modèles et personnalisez-le pour l'adapter à la charte graphique de votre entreprise.
Limité à 1 formulaire
Personnalisation des widgets de chat
Choisissez un widget de chat dans notre galerie de modèles et personnalisez-le pour l'adapter à la charte graphique de votre entreprise.
Limité à 1 chat
Personnalisation des widgets d'invitation au chat
Choisissez un widget de chat dans notre galerie de modèles et personnalisez-le pour qu'il corresponde à la charte graphique de votre entreprise.
Configuration du son
Personnalisez ou désactivez tous les sons de notification que vous entendez dans LiveAgent. Choisissez parmi nos sons existants ou téléchargez vos propres fichiers. Fonction Configuration du son
+5€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
Rechercher & Remplacer
LiveAgent peut rechercher automatiquement des chaînes de caractères spécifiques dans chaque message entrant et les remplacer par autre chose avant d'être affiché ou stocké dans la base de données. Fonction Rechercher & Remplacer
+9€ / mois /compte
LiveAgent peut rechercher automatiquement des chaînes de caractères spécifiques dans chaque message entrant et les remplacer par autre chose avant d'être affiché ou stocké dans la base de données.
Personnalisation des widgets d'appel
Créez des widgets d'appel attrayants ou choisissez dans notre galerie de modèles. Personnalisez le design existant en fonction de vos besoins.
Limité à 1 chat
Personnalisation des widgets d'appel vidéo
Créez des widgets d'appel vidéo attrayants ou choisissez un design existant dans notre galerie de modèles. Personnalisez un modèle existant en fonction de vos besoins.
Base de connaissances additionnelle
La base de connaissances multiples* vous donne la possibilité de créer un nombre illimité de portails clients distincts, où chacun d'entre eux peut avoir son propre design, ses paramètres et son contenu. Fonction Base de connaissances additionnelle
+19€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
+19€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
+19€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
Rapports
Rapports standards
Aperçu des statistiques
Affichez une vue d'ensemble de votre support client. Voyez qui interagit avec votre entreprise et surveillez le service qu'ils reçoivent. Fonction Aperçu des statistiques
Rapport de performance
Surveillez les performances de vos agents de support. Voyez qui est le plus productif, qui préfère les e-mails aux chats en direct, et qui fournit des résultats constants dans le temps. Fonction Rapport de performance
Rapports avancés
Rapport agent
Créez des rapports sur le temps de travail des agents, les tickets auxquels ils ont répondu, les chats, les appels, les ventes, les évaluations, et plus encore, à partir d'une plage horaire spécifique. Fonction Rapport agent
Evaluation des agents
Générez des rapports de notation des agents avec les commentaires des clients. Fonction Evaluation des agents
Rapport département
Générez des rapports sur le nombre de tickets, chats, appels, etc. auxquels chaque service a répondu pendant une période donnée. Fonction Rapport département
Rapport canal
LiveAgent vous fournit des informations détaillées sur chaque canal de communication : e-mail, chat en direct, centre d'appels, formulaires de contact, Instagram, messages Facebook, Tweets, etc.. Fonction Rapport canal
Rapport mots-clés
Générez des rapports de mots-clés à partir d'une période de temps donnée. Les entrées individuelles peuvent être triées par période, département, canal et agent. Fonction Rapport mots-clés
Historique des tickets
Filtrez les tickets par jour, semaine, mois, année ou une plage de dates personnalisée pour générer un rapport sur l'historique des tickets. Découvrez quels services ont reçu le plus de tickets, quels agents les ont résolus, leur statut actuel, et plus.
Rapport d'activité
Découvrez combien de temps il a fallu pour répondre aux tickets d'une plage horaire spécifique. Les entrées individuelles peuvent être triées par agent, ticket, client, entreprise, date du rapport, date de facturation, type (manuel, automatique). Fonction Rapport d'activité
Mon rapport d'activité
Générez des rapports sur le travail que vous avez effectué au cours d'une journée, d'une semaine, d'un mois, d'une année ou pendant une période donnée. Découvrez combien de tickets vous ont été attribués, de quel canal ils proviennent et leur statut actuel.
Disponibilité de l'agent pour les appels, les chats, les tickets
Contrôlez la disponibilité de vos agents et voyez exactement quand ils sont en ligne (date, heures, du, au). Fonction Disponibilité de l'agent
Disponibilité des appels et des chats
Générez des rapports sur la disponibilité de chaque agent pour répondre aux appels et aux chats. Identifiez les personnes les plus impliquées et celles qui doivent intensifier leurs efforts de soutien.
Appel, chat, chargement de tickets
Découvrez quels agents ont reçu le plus de tickets, d'appels et de chats afin de comparer et d'optimiser la charge de travail de vos agents.
Rapports SLA
Appels, chats, tickets, respect des SLA
LiveAgent propose un rapport des SLA respectés et non-exécutés sur une période et un service spécifiques. Les entrées individuelles peuvent être triées par département, agent et date. Fonction Respect des SLA
Appels, chats, tickets Journal des SLA
LiveAgent fournit un journal des SLA respectés et non respectés sur une période et dans un département spécifiques. Les entrées individuelles peuvent être triées par demandeur, ID de ticket, heure de début du SLA, département, agent, date d'échéance, date de clôture et heure restante/en retard du SLA. Fonction Journal des SLA
Intégrations
CMS
SpringBuilder
Ajoutez un bouton de chat en direct sur votre site web SpringBuilder pour accélérer la résolution des problèmes et la communication avec vos clients. SpringBuilder intégration
Joomla!
Si vous souhaitez ajouter l'un de nos boutons de chat en direct à votre site Joomla, vous pouvez le faire en insérant le code du bouton dans votre pied de page Joomla. Joomla! intégration
Adobe Business Catalyst
L'intégration d'Adobe Business Catalyst dans LiveAgent vous permet de placer un bouton de chat en direct sur votre site web Adobe Business Catalyst. Adobe Business Catalyst intégration
Drupal
Connectez-vous avec vos clients en temps réel en plaçant un bouton de chat en direct sur votre site Drupal. Utilisez également les formulaires hors ligne et les capacités du service d'assistance. Drupal intégration
ExpressionEngine
LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites web ExpressionEngine. ExpressionEngine intégration
GoDaddy
L'intégration de LiveAgent avec GoDaddy vous permet de placer un bouton de chat en direct sur votre site web GoDaddy. GoDaddy intégration
Squarespace
LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites web Squarespace. Squarespace intégration
SpringBuilder
Ajoutez un bouton de chat en direct sur votre site web SpringBuilder pour accélérer la résolution des problèmes et la communication avec vos clients. SpringBuilder intégration
uKit
L'intégration uKit de LiveAgent vous permet de placer un bouton de chat en direct sur votre boutique uKit. uKit intégration
Web.com
L'intégration de LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites Web.com. Web.com intégration
Weebly
L'intégration Weebly de LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites web Weebly. Weebly intégration
Wix
L'intégration Wix de LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites Wix. Wix intégration
WordPress
L'intégration de LiveAgent à WordPress vous permet de placer un bouton de chat en direct sur votre site ou blog WordPress. Transformez votre site web en un puissant service d'assistance WordPress ou en un chat en direct WordPress avec LiveAgent. WordPress intégration
CRM
Salesflare
Procédez à l'extraction des données clients des chats et des formulaires et enregistrez-les directement dans Salesflare à partir de votre panneau d'information sur les tickets LiveAgent. Salesflare intégration
PipeDrive
Enregistrez de nouvelles opportunités PipeDrive et consultez toutes les opportunités enregistrées concernant le client que vous aidez. PipeDrive intégration
Vectera
Planifiez des réunions, des cours, ou même des appels en face à face avec les clients directement depuis LiveAgent. Vectera intégration
Highrise
Activez l'intégration Highrise et commencez à gérer les données Highrise au sein de LiveAgent (et inversement). Enregistrez de nouvelles opportunités, modifiez les opportunités existantes, et plus encore. Highrise intégration
SharpSpring
La synchronisation de LiveAgent et de SharpSpring vous permet de synchroniser automatiquement les informations de contact entre les deux plateformes. SharpSpring intégration
Salesforce (bientôt)
Ajoutez de nouvelles opportunités ou modifiez les opportunités existantes dans votre pipeline SalesForce directement depuis votre panneau d'information LiveAgent. Évitez les doubles saisies de données entre les différentes applications et concentrez-vous plutôt sur la prestation d'une expérience de support transparente pour vos clients les plus importants.
Marketing Email
ActiveCampaign
Intégrez ActiveCampaign avec LiveAgent pour automatiser des processus tels que la création de nouvelles offres, la mise à jour des contacts, etc.. ActiveCampaign intégration
Klaviyo
Inscrivez vos clients à vos listes de diffusion Klaviyo dans LiveAgent. Intégrez les deux outils pour réduire les efforts et le temps que vous devez consacrer à la gestion de votre base de données. Klaviyo intégration
SpamAssassin
Filtrez les e-mails entrants grâce au filtre anti-spam de SpamAssassin. Les e-mails marqués comme spam peuvent toujours être trouvés dans les tickets marqués comme spam. SpamAssassin intégration
AWeber
L'activation du plugin AWeber vous permettra de vous abonner et de vous désabonner de vos listes de diffusion directement à partir de LiveAgent. AWeber intégration
GetResponse
Ajoutez des clients à vos listes de diffusion GetResponse à partir de votre panneau d'information sur les tickets. Pour éviter d'envoyer des courriers indésirables, un e-mail d'acceptation est envoyé au contact lorsque vous l'ajoutez à une nouvelle liste de diffusion. (L'abonnement doit être confirmé par le contact). GetResponse intégration
Mailchimp
Abonnez et désabonnez les contacts de vos listes de diffusion MailChimp directement à partir de LiveAgent. MailChimp intégration
Social
GIPHY
La recherche GIPHY vous permet de trouver instantanément le GIF exact que vous recherchez et de l'insérer dans le corps de votre ticket. GIPHY intégration
Socialbakers
L'intégration de Socialbakers pour LiveAgent peut vous aider dans la gestion des réseaux sociaux et des tickets. Socialbakers intégration
Phone
Cloudtalk
CloudTalk affiche les coordonnées, l'historique des appels, les notes et les tickets relatifs à l'appelant puis les synchronise avec LiveAgent. Cloudtalk intégration
Chatbot
Quriobot
Créez un chatbot intuitif qui interagira avec vos clients à tout moment. Le chatbot Quriobot peut être utilisé pour la génération de pistes, le support client et les commentaires. Quiobot intégration
Suivi
Clockify
Utilisez Clockify pour suivre le temps que vous passez à résoudre des tickets et à éditer des articles de la base de connaissances. Améliorez votre productivité, votre rentabilité et suivez les journaux d'activité des équipes. Clockify intégration
Jira
Connectez Jira à votre compte LiveAgent pour consulter les tickets liés aux tâches de Jira, fusionner des tâches avec des tickets de clients spécifiques et rechercher des tickets Jira dans LiveAgent. Jira intégration
Google Analytics
Suivez les événements des sessions de chat en direct dans Google Analytics. Grâce à ces données, vous pouvez évaluer l'impact du chat en direct sur les conversions ou de vos agents sur le chiffre d'affaires de l'entreprise. Google Analytics intégration
Workflows
Bold BI
Utilisez les données de LiveAgent pour créer un tableau de bord contenant des informations en temps réel sur vos demandes entrantes. Bold BI intégration
CloudApp
Capturez votre écran, annotez-le et envoyez-le en pièce jointe avec CloudApp. Aidez vos clients à comprendre exactement ce que vous attendez d'eux pour résoudre efficacement leurs problèmes. CloudApp intégration
Zapier
Connectez Zapier à votre compte LiveAgent pour mettre en place des déclencheurs personnalisés qui effectuent les actions souhaitées. Zapier intégration
Meetingbird
Avec Meetingbird, vous pouvez consulter votre calendrier, créer des événements et insérer des heures de réunion potentielles dans un e-mail. Meetingbird intégration
Pabbly
Utilisez les déclencheurs, les règles logiques, les filtres et les conditions de Pabbly pour rationaliser les processus de vente, de marketing et de support sur les différentes plateformes. Pabbly intégration
Commentaires
Klaus
Évaluez les performances de votre agent, donnez votre avis selon différents critères, améliorez votre flux de travail, et plus encore. Klaus intégration
Nicereply
Savez-vous ce que les clients pensent de votre service client ? Suivez la qualité de votre service client avec Nicereply - un outil d'enquête de satisfaction client tout-en-un conçu pour LiveAgent. Nicereply intégration
E-commerce
CS-Cart
L'intégration de CS-Cart dans LiveAgent vous permet de placer un bouton de chat en direct dans votre boutique CS-Cart. CS-Cart intégration
Fortune 3
L'intégration de LiveAgent à Fortune3 vous permet de placer un bouton de chat en direct dans votre boutique Fortune3. Fortune 3 intégration
Magento 2
Rassemblez des informations sur les précédentes commandes de vos clients dans votre boutique Magento directement à partir de votre panneau de détails des tickets LiveAgent. Magento 2 intégration
Oxatis
Commencez à offrir un meilleur service client en plaçant un bouton de chat en direct dans votre boutique Oxatis. Oxatis intégration
Post Affiliate Pro
Commencez à fournir une assistance client plus personnalisée en plaçant un bouton de chat en direct sur votre panneau d'affiliation et vos pages d'inscription. Post Affiliate Pro intégration
Prestashop
Placez un widget de chat en direct dans votre site Prestashop et visualisez les commandes de vos clients directement à partir de votre panneau de détails des tickets LiveAgent. Prestashop intégration
Shopify
Placez un bouton de chat en direct dans votre boutique Shopify. Shopify intégration
Volusion
Commencez à fournir une assistance client personnalisée en plaçant un bouton de chat en direct dans votre boutique Volusion. Volusion intégration
X-Cart
L'intégration de X-Cart dans LiveAgent vous permet de placer un bouton de chat en direct dans vos boutiques X-Cart. X-Cart intégration
3dcart
L'intégration de 3dcart dans LiveAgent vous permet de placer un bouton de chat en direct dans votre boutique 3dcart. 3dcart intégration
Bigcommerce
Placez un bouton de chat en direct dans votre boutique Bigcommerce. Bigcommerce intégration
CoreCommerce
Placez un bouton de chat en direct dans votre boutique CoreCommerce. Corecommerce intégration
Opencart
Placez un bouton de chat en direct dans votre boutique Opencart. Opencart intégration
Monitoring
NetCrunch
Convertissez les alertes NetCrunch en tickets et recevez-les directement dans votre service d'assistance LiveAgent. NetCrunch intégration
LDAP
Importez des agents à partir de votre annuaire LDAP ou les login de connexion des agents en utilisant la méthode d'authentification LDAP. Si le service LDAP n'est pas disponible, LiveAgent utilisera sa propre méthode d'authentification par défaut. LDAP intégration
Plugins de migration
Help Desk Migration par Relokia
Migrez vos données entre les systèmes d'assistance technique sur site et dans le Cloud avec Relokia. Les données pouvant être migrées incluent les tickets, les agents, les groupes, les contacts, les étiquettes, les pièces jointes, les notes et les champs personnalisés. Relokia intégration
Gestion de facturation
ChargeDesk
Consultez les paiements, remboursements ou ordres de virement récents de vos clients sans avoir à vous connecter à votre compte ChargeDesk. L'intégration de ChargeDesk à LiveAgent accélérera votre support et vous permettra de mieux connaître la situation de chaque client. ChargeDesk intégration
Braintree
Annulez et remboursez les paiements directement à partir du tableau de bord de LiveAgent.. Braintree intégration
2Checkout
Placez un bouton de chat en direct dans votre boutique 2Checkout. 2Checkout intégration
Gestion de projet
ClickUp
Consigner les e-mails dans les tâches, lier les tickets aux tâches existantes et gérer les projets à partir de LiveAgent. ClickUp intégration
ProjectManager.com
ProjectManager.com vous aide à gérer les agents et les départements en créant de nouvelles tâches, feuilles de temps ou projets lorsque de nouveaux clients rejoignent LiveAgent. ProjectManager.com intégration
Support et services
Service client
Nous assurons une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année. Contactez-nous sur le chat en direct, par e-mail, par téléphone, sur les réseaux sociaux ou via notre portail client. Nous assurons également une assistance multilingue.
24/7 24/7 24/7 24/7
Installation simple
Asseyez-vous et détendez-vous pendant que nous créons votre compte LiveAgent. Connectez-vous à un système d'assistance prêt à l'emploi qui stimulera la productivité de votre agent et améliorera votre service à la clientèle.
Base de connaissances
Créez des catégories dans votre portail client en fonction de vos produits, services ou types de clients. Créez des widgets de recherche dans votre base de connaissances et proposez à vos clients un accès facile aux articles de votre base de connaissances. Fonction de la base de connaissances
IPhone/Android apps
Nous proposons une application native LiveAgent pour les systèmes d'exploitation Android et iOS. Fonction iPhone/Android
Support multilingue
LiveAgent prend actuellement en charge 45 langues et de nouvelles traductions sont régulièrement ajoutées. Fonction de support multilingue
Support de plusieurs sites web
Vous avez plusieurs entreprises, produits ou sous-domaines avec des sites web uniques ? Pas de problème, LiveAgent peut récupérer et rationaliser tous les tickets sur un seul compte LiveAgent.
Support multimarque
Créez plusieurs bases de connaissances pour chacun de vos produits, marques ou groupes d'utilisateurs.
Téléphone IP
Vous vous sentez plus à l'aise avec votre téléphone portable ? Pas de problème ! Connectez-le avec LiveAgent pour répondre aux appels. Il n'est pas nécessaire d'utiliser les softphones ou de répondre aux appels dans le navigateur si vous n'êtes pas intéressé..
Sécurité et permissions
Datacenters EU/US/UK/SG
Actuellement, nous disposons de plusieurs data centers dans le monde entier. Nous installons nos comptes clients sur le meilleur point de serveur possible en fonction de leur localisation et en tenant compte de leur législation nationale. Plusieurs Datacenters
Filtres SPAM
Gagnez du temps et luttez contre le spam grâce au filtrage automatique des spams. LiveAgent met en œuvre la plateforme anti-spam SpamAssassin, qui bloque le spam. Fonction Filtres SPAM
Restriction d'accès au panneau Agents
Limiter le nombre d'IP qui ont accès à votre panneau Agents.
Gestion de la politique des mots de passe
LiveAgent s'assure que le mot de passe que vous choisissez pour votre compte n'a pas été compromis lors de précédentes violations de données.
Vérification en deux étapes
Protégez votre compte LiveAgent avec votre mot de passe et un code supplémentaire provenant de l'application mobile Google Authenticator. Fonction Vérification en deux étapes.
Cryptage HTTPS
Tous les comptes hébergés par LiveAgent fonctionnent sur une connexion sécurisée utilisant le protocole HTTPS. Fonction Cryptage HTTPS
Liste de visiteurs bloqués
Quelqu'un vous envoie des spams ou est désagréable ? Bloquez son adresse IP pour l'empêcher de discuter avec vous. Levez l'interdiction lorsque vous êtes prêt en consultant la liste des visiteurs qui sont interdits de chatter avec vous.
Journal d'audit
Vous avez trouvé quelque chose de suspect ? Examinez le journal d'audit pour voir quelles actions chaque agent a effectuées pendant une période spécifique. Fonction Journal d'audit
+9€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
Masquage des cartes de crédit
Le masquage des cartes de crédit garantit que les informations sensibles ne seront pas stockées dans les archives et les transcriptions des chats. Fonction Rechercher & Remplacer
+9€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
Suppression automatique des données/Rédaction
Vos clients vous envoient des données sensibles ? Utilisez notre fonction Rechercher & Remplacer pour supprimer les données avant qu'elles ne soient stockées dans votre base de données. Fonction Rechercher & Remplacer
+9€ / mois / compte
Frais mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents sur votre compte n'augmente ni ne diminue ces frais mensuels supplémentaires).
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Vous avez besoin d'aide pour choisir le forfait qui vous convient le mieux ?

Chaque entreprise est différente. Nous disposons d’une de Customer success managers de nos clients prêts à étudier votre cas d’utilisation spécifique.

Foire aux questions

Chaque essai commence par l’accès tout compris et vous donne accès à toutes les fonctionnalités de LiveAgent pendant 14 jours. Une carte de crédit n’est pas nécessaire pour s’inscrire à l’essai. Pour continuer à utiliser votre compte, vous pouvez soumettre les détails de votre carte de crédit et passer à une version payante.

Il n’est pas techniquement possible de passer d’un compte gratuit à une version d’essai de 14 jours et inversement. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez passer d’un compte gratuit à un abonnement payant à tout moment. Veuillez noter que vous ne pourrez plus revenir au compte gratuit après cela. Gardez à l’esprit que les comptes gratuits ont des limitations, de sorte que le test de toutes les fonctionnalités de LiveAgent n’est possible qu’après la mise à niveau vers un abonnement payant ou en créant un autre compte d’essai de 14 jours gratuits.

Absolument oui ! Nous voulons que les enterprises s’inscrivent à notre plan LiveAgent gratuit, qu’elles utilisent les fonctions de base du centre d’assistance, mais en même temps nous avons besoin de limites pour réduire les abus. Nous pouvons donc aider les petites enterprises à se développer et à passer éventuellement à nos plans non limités avec une gamme complète de fonctionnalités.

Non. Il n’y a pas de contrat. Nous facturons sur une base mensuelle. Vous pouvez réduire et augmenter votre forfait et ajouter ou supprimer des agents à tout moment. Il n’y a pas de frais d’installation et le service client et les mises à jours sont gratuits à tout moment.

Oui, nous le faisons. Si vous êtes une entreprise, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les options. Vous pouvez également consulter nos tarifs grands comptes ou nous soumettre une demande de devis.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris MasterCard, VISA, Diners et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@liveagent.com.

Votre service clientèle est saisonnier et vous devez ajouter ou supprimer des agents à certaines périodes ? Nous ne vous facturerons que pour l’utilisation réelle.

Nous voulons faire en sorte que tous nos clients puissent profiter de notre service et l’utiliser avec succès, quelles que soient les conditions. Si certains clients utilisent trop de données ou enfreignent les règles que cela pourrait affecter d’autres utilisateurs, nous pouvons contacter ces contrevenants et discuter de la modification de leur utilisation et de leurs limites ou annuler leurs comptes. Nous nous réservons le droit de modifier des limites de compte sans préavis.

Absolument ! Nous fournissons une sécurité de pointe. Nos comptes sont hébergés dans des datacenters renommés, protégés par une surveillance 24/24. Nous travaillons également avec de nombreux ingénieurs en sécurité pour nous assurer que l’application est conforme aux dernières normes de sécurité. Tous les comptes sont dotés d’un cryptage SSL pour assurer la sécurité de vos données.

Pour assurer un service rapide, les données de votre compte seront localisées au sein du datacenter le plus proche en fonction de votre localisation géographique. Nous avons actuellement des datacenters à Dallas (Etats-Unis), Newmark (Etats-Unis), Londres (Royaume-Uni), Francfort (Allemagne) et Bratislava (Slovaquie). Les données de nos clients européens se trouvent dans l’un de nos datacenters européens et nous sommes conformes au RGPD.

Nous sommes là pour vous ! N’hésitez pas à entamer une conversation directe ou à nous envoyer un mail à support@liveagent.com. Notre support fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, et nous serons heureux de vous aider avec vos questions. Nous sommes également en ligne sur le chat en direct et disponibles par téléphone pendant les heures de bureaux dans la plupart des fuseaux horaires.

Peter Komornik

LiveAgent regroupe un excellent chat en direct, des tickets et l'automatisation qui vous permettent de fournir un excellent service client.

Peter Komornik, CEO
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