Tarifs de LiveAgent

• Historique illimité des tickets
• Nombre illimité d'adresses e-mail
• Reporting avancé
• Portail client + forum
• API + intégrations
• Règles et règles de temps
• Service client
• Configuration du système haut de gamme

Tout ce qui est inclus dans le forfait Ticket, plus :

• Nombre illimité de boutons de chat
• Gestion du retour d'information
• Suivi des visiteurs en temps réel
• Invitations proactives au chat
• Enquêtes de satisfaction par chat
• Réseaux sociaux*
• Suivi du temps*
• Journal d'audit*

Tout ce qui est inclus dans le forfait Ticket + chat, plus :

• Assistance via centre d'appels
• Appel vidéo
• SVI
• Routage et transferts d'appels
• Téléphone IP
• Nombre illimité d'enregistrements d'appels
• Tous les services marqués d'un astérisque dans les forfaits précédents sont gratuits dans ce forfait.

• Historique des tickets de 7 jours
• 1 bouton de chat
• 1 numéro de téléphone
• 1 adresse e-mail
• Reporting de base
• Portail client + forum

• Historique illimité des tickets Gardez tous vos tickets à portée de main dès que vous en avez besoin. LiveAgent stocke tous les tickets pour une durée illimitée.
• Nombre illimité d'adresses e-mail Connectez un nombre illimité d'adresses e-mail (ventes, marketing, support technique) à votre compte LiveAgent pour garantir une assistance transparente à tous les niveaux de l'entreprise.
• Reporting avancé Créez des reporting avancés (canal, agent, département, respect des accords de niveau de service, etc.) sous forme de graphique à barres, de graphique circulaire, de graphique de zone ou de graphique linéaire.
• Portail client + forum Utilisez notre portail client pour créer votre propre base de connaissances. Remplissez-la de forums, d'articles pratiques, de FAQ et de boîtes à commentaires et à suggestions.
• API + intégrations Intégrez vos applications préférées à notre logiciel de helpdesk grâce à une clé API unique. Connectez des systèmes de gestion de la facturation, des CRM, des outils de collaboration, et bien plus encore.
• Règles et règles de temps Créez des actions personnalisées ou des règles d'automatisation déclenchées dans le temps pour accélérer les tâches répétitives qui ne requièrent pas l'attention de vos agents.
• Service Client Contactez-nous sur l'un de nos canaux de communication si vous avez besoin d'aide. Nous offrons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année.
• Configuration du système haut de gamme Installez-vous confortablement et détendez-vous pendant que nous configurons votre compte LiveAgent pour vous. Connectez-vous à un système de helpdesk prêt à l'emploi qui stimulera la productivité de vos agents et améliorera la qualité de votre service client.

Tout ce qui est inclus dans le forfait Ticket, plus :

• Nombre illimité de boutons de chat Placez un nombre illimité de boutons de chat sur différentes URL de votre site Web. Affichez/masquez chaque bouton en fonction de déclencheurs spécifiques.
• Gestion du retour d'information Encouragez vos clients à vous envoyer de nouvelles idées et un retour d'information pour les développements futurs.
• Suivi des visiteurs en temps réel Surveillez ce que font les visiteurs de votre site Web. Voyez quelles URL ils ont ouvertes, combien de temps ils ont passé sur chaque page, et recevez une notification lorsqu'ils naviguent vers une nouvelle page de votre site.
• Invitations proactives au chat Atteignez les visiteurs de votre site Web grâce à des invitations de chat proactives. Faites-leur savoir que vous êtes en ligne et prêt à les aider en cas de besoin.
• Enquêtes de satisfaction par chat Obtenez un retour d'information immédiat après chaque session de chat en direct. Découvrez comment vous pouvez vous améliorer, ce qui a été fait correctement et suivez la satisfaction des clients au fil du temps.
• Réseaux sociaux* Reprenez le contrôle de vos réseaux sociaux. Intégrez LiveAgent à Facebook, Instagram, Twitter et Viber pour rationaliser tous les commentaires, messages et mentions directement dans votre service d'assistance sous forme de ticket.
• Suivi du temps* Suivez vos habitudes de travail. Voyez combien de temps il vous faut pour répondre à chaque ticket ou combien de temps ont duré vos pauses.
• Journal d'audit* Vous trouvez quelque chose de suspect ? Examinez le journal d'audit pour voir les actions effectuées par chaque agent pendant une période donnée.

Tout ce qui est inclus dans le forfait Ticket + chat, plus :

• Assistance via centre d'appels Créez un centre d'appels virtuel entièrement opérationnel avec DAA, SVI, options de rappel avancées, etc.
• Appel vidéo Vous voulez être plus proche de vos clients ? Lancez un appel vidéo pour offrir une expérience d'assistance plus unique et personnalisée à vos clients.
• SVI Améliorez l'expérience de vos clients dans votre centre d'appels en concevant des serveurs vocaux interactifs (SVI) complets qui les dirigent vers le bon service ou agent d'assistance.
• Routage et transferts d'appels Notre logiciel de centre d'appels est équipé de la fonction DAA et des transferts d'appels assistés. Profitez dès aujourd'hui des transferts d'appels transparents d'un agent à un autre.
• Téléphone IP Vous êtes plus à l'aise avec votre téléphone ? Pas de problème ! Connectez-le à LiveAgent pour répondre aux appels sur celui-ci. Il n'est pas nécessaire d'utiliser des téléphones logiciels ou de répondre aux appels dans le navigateur si vous n'aimez pas ça.
• Nombre illimité d'enregistrements d'appels Tous les appels entrants et sortants effectués avec LiveAgent sont automatiquement enregistrés. Accédez aux enregistrements des appels à tout moment pour l'assurance qualité, la formation ou à des fins juridiques.
• Tous les services marqués d'un astérisque dans les forfaits précédents sont gratuits dans ce forfait.

• Historique des tickets de 7 jours Chaque ticket peut être consulté pendant un maximum de 7 jours après sa réception. Après 7 jours, le ticket ne sera plus disponible.
• 1 chat button 1 bouton de chat
• 1 numéro de téléphone Connectez un seul numéro de téléphone pour passer et recevoir des appels via votre centre d'appels virtuel.
• 1 adresse e-mail Connectez une adresse e-mail à notre logiciel de ticketing pour organiser, suivre et répondre à toutes les demandes d'e-mail en temps voulu.
• Reporting de base Obtenez un aperçu complet de vos données et des performances de vos agents. Générez des rapports sous plusieurs formats, notamment des graphiques à barres, des diagrammes circulaires ou des graphiques linéaires.
• Portail client + forum Utilisez notre portail client pour créer votre propre base de connaissances. Remplissez-la de forums, d'articles pratiques, de FAQ et de boîtes à commentaires et à suggestions.
• Service client Contactez-nous sur l'un de nos canaux de communication si vous avez besoin d'aide. Nous offrons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année.