Nous facturons en USD et le montant final de la facturation est basé sur le taux de conversion USD/EUR du jour de la création de votre compte.
LiveAgent est un logiciel helpdesk omnicanal doté de fonctionnalités avancées d'automatisation, de chat en direct, d'intégrations avec les réseaux sociaux et de centres d'appels.
Essai gratuit de 14 jours
Aucune carte de crédit requise
Mettez à niveau et payez au fur et à mesure
Aucun contrat
Aucun frais d'installation
Annulez à tout moment
Ticket
Un outil d'organisation indispensable pour l'envoi de tickets par e-mail.
Historique illimité des tickets
Gardez tous vos tickets à portée de main dès que vous en avez besoin. LiveAgent stocke tous les tickets pour une durée illimitée.
Nombre illimité d'adresses e-mail
Connectez un nombre illimité d'adresses e-mail (ventes, marketing, support technique) à votre compte LiveAgent pour garantir une assistance transparente à tous les niveaux de l'entreprise.
Reporting avancé
Créez des reporting avancés (canal, agent, département, respect des accords de niveau de service, etc.) sous forme de graphique à barres, de graphique circulaire, de graphique de zone ou de graphique linéaire.
Portail client + forum
Utilisez notre portail client pour créer votre propre base de connaissances. Remplissez-la de forums, d'articles pratiques, de FAQ et de boîtes à commentaires et à suggestions.
API + intégrations
Intégrez vos applications préférées à notre logiciel de helpdesk grâce à une clé API unique. Connectez des systèmes de gestion de la facturation, des CRM, des outils de collaboration, et bien plus encore.
Règles et règles de temps
Créez des actions personnalisées ou des règles d'automatisation déclenchées dans le temps pour accélérer les tâches répétitives qui ne requièrent pas l'attention de vos agents.
Service Client
Contactez-nous sur l'un de nos canaux de communication si vous avez besoin d'aide. Nous offrons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année.
Configuration du système haut de gamme
Installez-vous confortablement et détendez-vous pendant que nous configurons votre compte LiveAgent pour vous. Connectez-vous à un système de helpdesk prêt à l'emploi qui stimulera la productivité de vos agents et améliorera la qualité de votre service client.
Tout ce qui est inclus dans le forfait Ticket, plus :
Nombre illimité de boutons de chat
Placez un nombre illimité de boutons de chat sur différentes URL de votre site Web. Affichez/masquez chaque bouton en fonction de déclencheurs spécifiques.
Gestion du retour d'information
Encouragez vos clients à vous envoyer de nouvelles idées et un retour d'information pour les développements futurs.
Suivi des visiteurs en temps réel
Surveillez ce que font les visiteurs de votre site Web. Voyez quelles URL ils ont ouvertes, combien de temps ils ont passé sur chaque page, et recevez une notification lorsqu'ils naviguent vers une nouvelle page de votre site.
Invitations proactives au chat
Atteignez les visiteurs de votre site Web grâce à des invitations de chat proactives. Faites-leur savoir que vous êtes en ligne et prêt à les aider en cas de besoin.
Enquêtes de satisfaction par chat
Obtenez un retour d'information immédiat après chaque session de chat en direct. Découvrez comment vous pouvez vous améliorer, ce qui a été fait correctement et suivez la satisfaction des clients au fil du temps.
Réseaux sociaux*
Reprenez le contrôle de vos réseaux sociaux. Intégrez LiveAgent à Facebook, Instagram, Twitter et Viber pour rationaliser tous les commentaires, messages et mentions directement dans votre service d'assistance sous forme de ticket.
Suivi du temps*
Suivez vos habitudes de travail. Voyez combien de temps il vous faut pour répondre à chaque ticket ou combien de temps ont duré vos pauses.
Journal d'audit*
Vous trouvez quelque chose de suspect ? Examinez le journal d'audit pour voir les actions effectuées par chaque agent pendant une période donnée.
Tout ce qui est inclus dans le forfait Ticket + chat, plus :
Assistance via centre d'appels
Créez un centre d'appels virtuel entièrement opérationnel avec DAA, SVI, options de rappel avancées, etc.
Appel vidéo
Vous voulez être plus proche de vos clients ? Lancez un appel vidéo pour offrir une expérience d'assistance plus unique et personnalisée à vos clients.
SVI
Améliorez l'expérience de vos clients dans votre centre d'appels en concevant des serveurs vocaux interactifs (SVI) complets qui les dirigent vers le bon service ou agent d'assistance.
Routage et transferts d'appels
Notre logiciel de centre d'appels est équipé de la fonction DAA et des transferts d'appels assistés. Profitez dès aujourd'hui des transferts d'appels transparents d'un agent à un autre.
Téléphone IP
Vous êtes plus à l'aise avec votre téléphone ? Pas de problème ! Connectez-le à LiveAgent pour répondre aux appels sur celui-ci. Il n'est pas nécessaire d'utiliser des téléphones logiciels ou de répondre aux appels dans le navigateur si vous n'aimez pas ça.
Nombre illimité d'enregistrements d'appels
Tous les appels entrants et sortants effectués avec LiveAgent sont automatiquement enregistrés. Accédez aux enregistrements des appels à tout moment pour l'assurance qualité, la formation ou à des fins juridiques.
Tous les services marqués d'un astérisque dans les forfaits précédents sont gratuits dans ce forfait.
Historique des tickets de 7 jours
Chaque ticket peut être consulté pendant un maximum de 7 jours après sa réception. Après 7 jours, le ticket ne sera plus disponible.
1 chat button
1 bouton de chat
1 numéro de téléphone
Connectez un seul numéro de téléphone pour passer et recevoir des appels via votre centre d'appels virtuel.
1 adresse e-mail
Connectez une adresse e-mail à notre logiciel de ticketing pour organiser, suivre et répondre à toutes les demandes d'e-mail en temps voulu.
Reporting de base
Obtenez un aperçu complet de vos données et des performances de vos agents. Générez des rapports sous plusieurs formats, notamment des graphiques à barres, des diagrammes circulaires ou des graphiques linéaires.
Portail client + forum
Utilisez notre portail client pour créer votre propre base de connaissances. Remplissez-la de forums, d'articles pratiques, de FAQ et de boîtes à commentaires et à suggestions.
Service client
Contactez-nous sur l'un de nos canaux de communication si vous avez besoin d'aide. Nous offrons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année.
Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter via un formulaire de contact placé directement sur votre site web.Fonctionnalité de formulaire de contact
Notifications Slack
Recevez une notification Slack chaque fois que vous recevez un nouveau ticket ou une réponse à un ticket dans LiveAgent.Fonctionnalité de notification Slack
Forum client
Créez un forum communautaire en ligne pour vos utilisateurs. Donnez-leur les moyens de poser des questions, de fournir des réponses et de mener des discussions.Fonctionnalité de forum client
Ticketing par e-mail (adresses e-mail)
Grâce au système intelligent de tickets par e-mail, aucun e-mail ne se perd ou ne reste sans réponse. Notre système de ticketing évite également les réponses en double grâce à la fonctionnalité de détection de collision entre agents.
Fonctionnalité de ticketing
Illimité
Illimité
Illimité
1 Adresse e-mail
Chat en direct
Gagnez la confiance de vos clients et stimulez vos ventes grâce à une assistance par chat en direct personnalisée et en temps réel.
Fonctionnalité de chat en direct
Rationalisez tous les commentaires et mentions de votre page Instagram et répondez directement depuis votre tableau de bord de ticketing LiveAgent. Fonctionnalité Instagram
$39/mois/compte39€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
$39/mois/compte39€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
Viber
Répondez aux messages Viber directement depuis votre tableau de bord LiveAgent. Fonctionnalité Viber
$39/mois/compte39€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
$39/mois/compte39€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
Twitter
Surveillez des mots-clés et répondez aux Tweets qui nécessitent une intervention. Toutes les réponses faites à partir de LiveAgent sont envoyées sous forme de Tweets.Fonctionnalité Twitter
$39/mois/compte39€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
$39/mois/compte39€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
Facebook
Répondez aux messages, publications, commentaires ou mentions Facebook directement depuis LiveAgent. Fonctionnalité Facebook
$39/mois/compte39€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
$39/mois/compte39€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
Assistance via centre d'appels
Choisissez votre fournisseur VoIP à partir de la liste de nos partenaires, configurez un nombre illimité de dispositifs d'agents, et commencez à répondre aux appels téléphoniques directement à partir de votre navigateur.Fonctionnalité d'assistance via centre d'appels
1 Numéro de téléphone
Appel vidéo
Augmentez vos ventes sortantes et améliorez la satisfaction de vos clients grâce à notre fonctionnalité d'appel vidéo. Soyez personnel, et n'oubliez pas de sourire !Fonctionnalité d'appel vidéo
Gestion des conversations
Historique des tickets
Stockez tous les tickets et les transcriptions de chat indéfiniment. Accédez à tout moment à tous les tickets, conversations et enregistrements d'appels antérieurs à des fins d'assurance qualité, juridiques ou de formation.
Illimité
Illimité
Illimité
7 jours
Fusion des tickets
Vous avez reçu plusieurs tickets concernant le même problème et vous voulez les combiner ? Aucun problème ! Utilisez notre fonctionnalité de fusion des tickets.
Vous avez reçu un ticket avec plusieurs demandes ? Divisez le ticket en deux et assignez chaque demande à un agent/service différent.Fonctionnalité de division des tickets
Notes internes
Créez une note interne pour vos collègues. Les notes ne sont visibles que par les agents, il n'y a donc aucune crainte que d'autres utilisateurs ou clients voient vos notes privées.Notes internes
Pièces jointes
Glissez et déposez facilement des pièces jointes (images, musique, vidéo, documents, etc.) pour les partager avec vos clients.Fonctionnalité des pièces jointes
Actions de masse sur les tickets
Sélectionnez plusieurs tickets à la fois et exécutez des actions de masse pour gagner du temps. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez résoudre, transférer ou supprimer plusieurs tickets en un seul clic. Fonctionnalité d'actions en masse des tickets
Algorithme "A résoudre"
Priorisez automatiquement les tickets qui doivent être résolus en fonction des accords de niveau de service (SLA) et de la date et de l'heure de leur réception.Fonctionnalité "A résoudre"
Enquête de satisfaction dans les tickets
Envoyez automatiquement des e-mails d'enquête sur la satisfaction des tickets après chaque interaction pour vous assurer que vos clients reçoivent un service de qualité.
Tags personnalisés
Ajoutez des tags personnalisés pour organiser et filtrer les tickets tout en visualisant leur contenu d'un seul coup d'œil.
Ajouter des notes privées aux tickets. Les notes privées ne sont visibles que par les agents. Il n'y a donc aucune raison de craindre que vos clients ou d'autres utilisateurs finaux les voient. Fonctionnalité de notes privées
Tableaux de bord en temps réel
Un aperçu en temps réel de vos statistiques d'utilisation.
Transfert de tickets
Transférez les tickets vers les agents ou les services les mieux équipés pour les traiter en un seul clic.
Éditeur WYSIWYG
Utilisez notre éditeur WYSIWYG pour mettre en forme le contenu de vos e-mails, modèles d'e-mails et articles de base de connaissances.Fonctionnalité de l'éditeur WYSIWYG
Onglets multiples pour les tickets
Vous résolvez plus d'un ticket à la fois ? Pas de problème ! ComparePlansTable__ouvre plusieurs onglets de ticket dans votre application LiveAgent et passe de l'un à l'autre selon vos besoins. Fonctionnalité d'onglets multiples pour les tickets
Créez des services de vente, de marketing et d'assistance technique pour faciliter l'acheminement des tickets et la répartition des responsabilités.Fonctionnalité de services
Vos clients ont-ils besoin d'une copie de la conversation qu'ils ont eue avec vous ? Fournissez-leur une transcription de la conversation par e-mail.
Limité à 1 bouton de Chat
Partage de fichiers par chat
Notre chat en direct prend en charge le partage de fichiers JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF et TXT.
Limité à 1 bouton de Chat
Fenêtre de chat mobile
Nos widgets de chat en direct sont responsive. Les clients peuvent lancer des chats sur leur mobile ou leur ordinateur de bureau en toute simplicité.
Limité à 1 bouton de Chat
Paramétrage du message de bienvenue du chat
Envoyez des messages de bienvenue automatisés par chat aux nouveaux visiteurs de votre site Web pour montrer que vous êtes en ligne et disponible pour les aider si nécessaire.
Limité à 1 bouton de Chat
Suivi des visiteurs en temps réel
Surveillez ce que font les visiteurs de votre site web. Voyez quelles URL ils ont ouvertes, combien de temps ils ont passé sur chaque page, et recevez une notification lorsqu'ils naviguent vers une nouvelle page de votre site.
Enquêtes de satisfaction par chat
Obtenez un retour d'information immédiat après chaque interaction avec le client. Découvrez comment vous pouvez vous améliorer, ce qui a été fait correctement, et suivez la satisfaction du client dans le temps. Fonctionnalité de notation des agents
Suivi du temps
Obtenez une meilleure compréhension des performances de votre service d'assistance en suivant les habitudes de travail de vos agents. Voyez combien de temps il leur faut pour répondre à chaque ticket, combien de temps ils sont restés en ligne ou combien de temps durent leurs pauses. Fonctionnalité de suivi du temps
$19/mois/compte19€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
Mise en file d'attente des appels
Si tous les agents en ligne sont occupés par des appels en cours, LiveAgent crée automatiquement une file d'attente pour les nouveaux appelants. Indicateur de la file d'attente des appels
Limité à 1 numéro de téléphone
SVI
Améliorez l'expérience de vos clients dans votre centre d'appels en concevant des serveurs vocaux interactifs (SVI) complets qui les dirigent vers le bon service ou agent d'assistance.Fonctionnalité SVI
Nombre illimité d'enregistrements d'appels
L'enregistrement illimité des appels vous garantit une protection permanente grâce à des enregistrements de haute qualité de vos appels lorsque vous en avez le plus besoin. Fonctionnalité d'enregistrement des appels illimités
Routage et transferts d'appels
Notre logiciel de centre d'appels est équipé de la fonction DAA et des transferts d'appels assistés. Profitez dès aujourd'hui des transferts d'appels transparents d'un agent à un autre.
Call routing and Call transfers feature
Rôles personnalisés
Créez, nommez des rôles et personnalisez les autorisations des agents.
Rôles personnalisés fonctionalité
3 rôles personnalisés
Personnalisation
API
Connectez diverses applications, logiciels ou outils avec LiveAgent et automatisez de nombreuses tâches.
Fonctionnalité API
Modèles d'e-mail pour les clients
Configurez des modèles d'e-mail pour vos clients et vos agents. Tous les modèles d'e-mail envoyés par LiveAgent peuvent être formatés en HTML ou en texte brut.
Fonctionnalité de modèles d'e-mails
Règles et règles de temps
Créez des actions personnalisées ou des règles d'automatisation déclenchées dans le temps pour accélérer les tâches répétitives qui ne requièrent pas l'attention de vos agents.
Fonctionnalités de régles et règles de temps
Gamification
Motivez, divertissez, augmentez la productivité et favorisez la collaboration au sein des équipes.
Fonctionnalité de gamification
Personnalisation des widgets du formulaire de contact
Choisissez un widget de formulaire de contact dans notre galerie de modèles et personnalisez-le pour qu'il corresponde à la charte graphique de votre entreprise.
Limité à 1 formulaire
Personnalisation des widgets de chat
Choisissez un widget de chat dans notre galerie de modèles et personnalisez-le en fonction de la charte graphique de votre entreprise.
Limité à 1 formulaire
Personnalisation des widgets d'invitation au chat
Choisissez un modèle d'invitation à un chat dans notre galerie de modèles et personnalisez-le en fonction de vos besoins.
Configuration du son
Personnalisez ou désactivez les sons de notification que vous entendez dans LiveAgent. Choisissez parmi nos sons existants ou téléchargez vos propres fichiers. Fonctionnalité de configuration du son
$5/mois/compte5€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
Chercher et remplacer
LiveAgent peut rechercher automatiquement des chaînes de caractères dans chaque message entrant et les remplacer par autre chose avant d'être affichées ou stockées dans la base de données. Fonctionnalité de chercher et remplacer
$9/mois/compte9€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
Personnalisation des widgets d'appel
Créez des widgets d'appel attractifs ou choisissez parmi notre galerie de modèles. Personnalisez tout modèle existant en fonction de vos besoins.
Limité à 1 chat
Personnalisation des widgets d'appel vidéo
Créez des widgets d'appel vidéo attrayants ou choisissez un modèle existant dans notre galerie de modèles. Personnalisez tout modèle existant en fonction de vos besoins.
Base de connaissances additionnelle
Les multiples bases de connaissances* vous donnent la possibilité de créer un nombre illimité de portails clients distincts, chacun d'entre eux pouvant avoir son propre design, ses propres paramètres et son propre contenu. Base de connaissances additionnelle
$19/mois/compte19€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
$19/mois/compte19€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
$19/mois/compte19€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
Marque blanche
Supprimez la marque LiveAgent des fenêtres et boutons de chat en direct, de la base de connaissances/du portail client, des fenêtres et boutons d'appel, des formulaires de contact, des formulaires de commentaires et des modèles d'e-mail.
$19/mois/compte19€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
$19/mois/compte19€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
$19/mois/compte19€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
Reporting
Reporting de base
Aperçu des données
Obtenez une vue d'ensemble de votre support client. Voyez qui interagit avec votre entreprise et surveillez le service qu'ils reçoivent.
Fonctionnalité d'aperçu des données
Rapport de performance
Contrôlez les performances de vos agents d'assistance. Voyez qui est le plus productif, qui préfère les e-mails aux chats en direct et qui fournit des résultats réguliers dans le temps.
Fonctionnalité de rapport de performance
Reporting avancé
Rapport des agents
Créez des rapports sur le temps de travail des agents, les tickets auxquels ils ont répondu, les chats, les appels, les ventes, les évaluations, etc. à partir d'une période donnée.
Fonctionnalité de rapport des agents
Générez des rapports sur le nombre de tickets, de chats, d'appels, etc. auxquels chaque service a répondu pendant une période donnée.
Fonctionnalité de rapport par services
Rapport sur les canaux
LiveAgent vous fournit des informations détaillées sur chaque canal de communication : e-mail, chat en direct, centre d'appels, formulaires de contact, Instagram, messages Facebook, Tweets, etc.
Fonctionnalité de rapport sur les canaux
Rapport sur les tags
Générez des rapports sur les tags à partir de périodes spécifiques. Les entrées peuvent être triées par plage de dates, service, canal et agent.
Fonctionnalité de rapport sur les tags
Historique des tickets
Filtrez les tickets par jour, semaine, mois, année ou par une plage de dates personnalisée pour générer un rapport sur l'historique des tickets. Découvrez quels services ont reçu le plus de tickets, quels agents les ont résolus, leur statut actuel, etc.
Rapport de temps
Découvrez combien de temps il a fallu pour répondre aux tickets sur une période donnée. Les entrées peuvent être triées par agent, ticket, client, société, date du rapport, date de facturation, type (manuel, automatique).
Fonctionnalité de rapport de temps
Mon rapport d'activité
Générez des rapports sur le travail que vous avez effectué au cours d'une journée, d'une semaine, d'un mois, d'une année ou d'une plage de dates personnalisée. Découvrez combien de tickets vous ont été attribués, de quel canal ils proviennent et leur statut actuel.
Disponibilité des agents pour les appels, les chats et les tickets.
Générez des rapports sur la disponibilité de chaque agent pour répondre aux appels et aux chats. Découvrez qui est le plus impliqué et qui doit intensifier ses efforts d'assistance.
Répartition des appels, des chats et des tickets.
Découvrez quels agents se sont vus attribuer le plus de tickets, d'appels et de chats afin de comparer et d'optimiser la charge de travail de vos agents.
SLAs avec rapports
Conformité SLA des appels, des chats et des tickets
LiveAgent offre un journal des accords de niveau de service (SLA) pour une période et un service spécifiques. Les entrées peuvent être triées par demandeur, ID du ticket, heure de début de l'accord de niveau de service, service, agent, date d'échéance, date de clôture et temps restant/en retard.
Fonctionnalité de journal des SLA
Intégrations
Squarespace
LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites Web Squarespace.
Intégration Squarespace
1 Bouton de chat
Weebly
L'intégration Weebly de LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites Weebly.
Intégration Weebly
1 Bouton de chat
Weebly
L'intégration Weebly de LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites Web Weebly.
Intégration Weebly
1 Bouton de chat
WordPress
L'intégration WordPress de LiveAgent vous permet de placer un bouton de chat en direct sur votre site ou blog WordPress. Transformez votre site Web en un puissant HelpDesk WordPress ou un chat en direct WordPress avec LiveAgent.
Intégration WordPress
1 Bouton de chat
PipeDrive
Enregistrez de nouvelles transactions PipeDrive et consultez toutes les transactions enregistrées concernant le client que vous aidez.
Intégration PipeDrive
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
ActiveCampaign
Intégrez ActiveCampaign avec LiveAgent pour automatiser les processus tels que la création de nouvelles transactions, la mise à jour des contacts, et plus encore.
Intégration ActiveCampaign
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
Mailchimp
Abonnez-vous et désabonnez des contacts de vos listes de diffusion MailChimp directement depuis LiveAgent.
Intégration MailChimp
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
Jira
Connectez Jira à votre compte LiveAgent pour afficher les tickets liés aux tâches Jira, fusionner les tâches avec les tickets de clients spécifiques et rechercher des tickets Jira dans LiveAgent.
Intégration Jira
Google Analytics
Suivez les événements des sessions de chat en direct dans Google Analytics. Grâce à ces données, vous pouvez évaluer l'impact du chat en direct sur les conversions ou de vos agents sur les ventes de l'entreprise.
Intégration Google Analytics
Zapier
Connectez Zapier à votre compte LiveAgent pour configurer des déclencheurs personnalisés qui exécutent des actions souhaitées.
Intégration Zapier
Magento 2
Obtenez des informations sur les commandes précédentes de vos clients dans votre magasin Magento, directement à partir de votre panneau LiveAgent.
Intégration Magento 2
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
Prestashop
Placez un widget de chat en direct sur votre site Prestashop et consultez les commandes de vos clients directement depuis LiveAgent.
Intégration Prestashop
Shopify
Placez un bouton de chat en direct sur votre boutique Shopify.
Intégration Shopify
Placez un bouton de chat en direct sur votre boutique Opencart.
Intégration Opencart
Salesforce (bientôt)
Ajoutez de nouvelles transactions ou modifiez les transactions existantes dans votre pipeline SalesForce directement à partir de LiveAgent. Réduisez la saisie de données en double dans différentes applications et concentrez-vous plutôt sur une expérience d'assistance transparente pour vos clients.
CMS
Joomla!
Si vous souhaitez ajouter l'un de nos boutons de chat en direct à votre site Joomla, vous pouvez le faire en insérant le code du bouton dans votre pied de page Joomla.
Intégration Joomla!
1 Bouton de chat
Adobe Business Catalyst
L'intégration d'Adobe Business Catalyst par LiveAgent vous permet de placer un bouton de chat en direct sur votre site web Adobe Business Catalyst.
Intégration Adobe Business Catalyst
1 Bouton de chat
Drupal
Communiquez avec vos clients en temps réel en plaçant un bouton de chat en direct sur votre site Web Drupal. Utilisez également les formulaires hors ligne et les capacités du service d'assistance.
Intégration Drupal
1 Bouton de chat
ExpressionEngine
LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites web ExpressionEngine.
Intégration ExpressionEngine
1 Bouton de chat
GoDaddy
LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites web GoDaddy.
Intégration GoDaddy
1 Bouton de chat
Squarespace
LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites web Squarespace
Intégration Squarespace
1 Bouton de chat
SpringBuilder
LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites web Squarespace
Intégration SpringBuilder
1 Bouton de chat
uKit
LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites web uKit
Intégration uKit
1 Bouton de chat
Web.com
LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites web Web.com
Intégration Web.com
1 Bouton de chat
Wix
LiveAgent vous permet de placer des boutons de chat en direct sur vos sites web Wix
Intégration Wix
1 Bouton de chat
WordPress
L'intégration WordPress de LiveAgent vous permet de placer un bouton de chat en direct sur votre site ou blog WordPress. Transformez votre site Web en un puissant HelpDesk WordPress ou un chat en direct WordPress avec LiveAgent.
Intégration WordPress
1 Bouton de chat
CRM
Salesflare
Extrayez les données des clients à partir des chats et des formulaires et enregistrez-les directement dans Salesflare depuis LiveAgent.
Intégration Salesflare
Salesflare
Extrayez les données des clients à partir des chats et des formulaires et enregistrez-les directement dans Salesflare depuis LiveAgent.
Intégration Salesflare
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
Vectera
Programmez des réunions, des cours ou même des appels en face à face avec les clients directement depuis LiveAgent.
Intégration Vectera
Highrise
Activez l'intégration Highrise et commencez à gérer les données Highrise dans LiveAgent (et vice-versa). Enregistrez de nouvelles transactions, modifiez des transactions existantes, et plus encore.
Intégration Highrise
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
SharpSpring
La synchronisation de LiveAgent et de SharpSpring vous permet de synchroniser automatiquement les informations de contact sur les deux plateformes.
Intégration SharpSpring
Salesforce (bientôt)
Ajoutez de nouvelles transactions ou modifiez les transactions existantes dans votre pipeline SalesForce directement à partir de LiveAgent. Réduisez la saisie de données en double dans différentes applications et concentrez-vous plutôt sur une expérience d'assistance transparente pour vos clients.
E-mail marketing
ActiveCampaign
Intégrez ActiveCampaign avec LiveAgent pour automatiser les processus tels que la création de nouvelles transactions, la mise à jour des contacts, et plus encore.
Intégration ActiveCampaign>
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
Klaviyo
Inscrivez vos clients à vos listes de diffusion Klaviyo au sein de LiveAgent. Intégrez les deux outils pour réduire les efforts et le temps que vous devez consacrer à la gestion de votre base de données.
Intégration Klaviyo
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
SpamAssassin
Filtrez les e-mails entrants à travers le filtre anti-spam de SpamAssassin. Les e-mails marqués comme spam peuvent toujours être trouvés dans les tickets marqués comme spam.
Intégration SpamAssassin
AWeber
Activating the AWeber plugin will allow you to subscribe and
unsubscribe contacts to and from your mailing lists directly from LiveAgent.
Intégration AWeber
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
GetResponse
Ajoutez des clients à vos listes de diffusion GetResponse à partir du panneau d'information sur les tickets. Pour éviter l'envoi de spams, un e-mail de confirmation est envoyé au contact lorsque vous l'ajoutez à une nouvelle liste de diffusion. (L'abonnement doit être confirmé par le contact).
Intégration GetResponse
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
Mailchimp
Abonnez-vous et désabonnez des contacts de vos listes de diffusion MailChimp directement depuis LiveAgent.
Intégration MailChimp
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
Social
GIPHY
La recherche GIPHY vous permet de trouver instantanément le GIF que vous recherchez et de l'insérer dans le corps de votre ticket.
Intégration GIPHY
Socialbakers
L'intégration Socialbakers pour LiveAgent peut vous aider à gérer les réseaux sociaux et les tickets.
Intégration Socialbakers
Téléphone
Cloudtalk
CloudTalk affiche les coordonnées, l'historique des appels, les notes et les tickets relatifs à l'appelant et les synchronise avec LiveAgent.
Intégration Cloudtalk
Chatbot
Quriobot
Créez un chatbot intuitif qui interagira avec vos clients à tout moment. Le chatbot Quriobot peut être utilisé pour la génération de prospects, l'assistance client et la demande de feedback.
Intégration Quiobot
Tracking
Clockify
Utilisez Clockify pour suivre le temps que vous passez à résoudre des tickets et à éditer des articles de la base de connaissances. Améliorez votre productivité, votre rentabilité et suivez les journaux d'activité de votre équipe.
Intégration Clockify
Jira
Connectez Jira à votre compte LiveAgent pour afficher les tickets liés aux tâches Jira, fusionner les tâches avec les tickets de clients spécifiques et rechercher des tickets Jira dans LiveAgent.
Intégration Jira
Google Analytics
Suivez les événements des sessions de chat en direct dans Google Analytics. Grâce à ces données, vous pouvez évaluer l'impact du chat en direct sur les conversions ou de vos agents sur les ventes de l'entreprise.
Intégration Google Analytics
Flux de travail
Bold BI
Utilisez les données de LiveAgent pour créer un tableau de bord contenant des informations en temps réel sur vos demandes de renseignements entrantes.
Intégration Bold BI
CloudApp
Capturez votre écran, annotez-le et envoyez-le en pièce jointe avec CloudApp. Aidez vos clients à comprendre exactement ce dont vous avez besoin de leur part pour résoudre efficacement leurs problèmes.
Intégration CloudApp
Zapier
Connectez Zapier à votre compte LiveAgent pour configurer des déclencheurs personnalisés qui exécutent des actions souhaitées.
Intégration Zapier
Pabbly
Utilisez les déclencheurs, les règles logiques, les filtres et les conditions de Pabbly pour rationaliser les processus de vente, de marketing et d'assistance sur différentes plateformes.
Intégration Pabbly
Retour d'information
Klaus
Évaluez les performances de votre agent, donnez-lui un avis en fonction de divers critères, améliorez votre flux de travail, et bien plus encore.
Intégration Klaus
Nicereply
Savez-vous ce que les clients pensent de votre service client ? Suivez la qualité de votre service client avec Nicereply. C'est un outil d'enquête de satisfaction client tout-en-un conçu pour LiveAgent.
Intégration Nicereply
E-commerce
CS-Cart
L'intégration CS-Cart de LiveAgent vous permet de placer un bouton de chat en direct sur votre boutique CS-Cart.
Intégration CS-Cart
1 Bouton de chat
Fortune 3
L'intégration Fortune 3 de LiveAgent vous permet de placer un bouton de chat en direct sur votre boutique Fortune 3.
Intégration Fortune 3
1 Bouton de chat
Magento 2
Obtenez des informations sur les commandes précédentes de vos clients dans votre magasin Magento, directement à partir de votre panneau de détails des tickets LiveAgent.
Intégration Magento 2
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
Oxatis
Commencez à offrir un meilleur support client en plaçant un bouton de chat en direct sur votre boutique Oxatis.
Intégration Oxatis
1 Bouton de chat
Post Affiliate Pro
Commencez à fournir une assistance client plus personnalisée en plaçant un bouton de chat en direct sur votre panneau d'affiliation et vos pages d'inscription.
Intégration Post Affiliate Pro
Prestashop
Placez un widget de chat en direct sur votre site Prestashop et consultez les commandes de vos clients directement depuis LiveAgent.
Intégration Prestashop
Shopify
Placez un bouton de chat en direct sur votre boutique Shopify.
Intégration Shopify
1 Bouton de chat
Volusion
Commencez à fournir une assistance client personnalisée en plaçant un bouton de chat en direct sur votre boutique Volusion.
Intégration Volusion
X-Cart
Commencez à fournir une assistance client personnalisée en plaçant un bouton de chat en direct sur votre boutique X-Cart.
Intégration X-Cart
1 Bouton de chat
3dcart
Commencez à fournir une assistance client personnalisée en plaçant un bouton de chat en direct sur votre boutique 3dcart.
Intégration 3dcart
Placez un bouton de chat en direct sur votre boutique Opencart.
Intégration Opencart
Monitoring
NetCrunch
Convertissez les alertes NetCrunch en tickets et recevez-les directement dans votre service d'assistance LiveAgent.
Intégration NetCrunch
LDAP
Importez des agents depuis LDAP ou connectez des agents en utilisant la méthode d'authentification LDAP. Si le service LDAP n'est pas disponible, LiveAgent utilisera sa propre méthode d'authentification par défaut.
Intégration LDAP
Plugin de migration
Migration du service d'assistance par Relokia
Migrez vos données entre les systèmes de help desk sur site et dans le cloud avec Relokia. Les données transférables incluent les tickets, agents, groupes, contacts, tags, pièces jointes, notes et champs personnalisés.
Intégration Relokia
Gestion de la facturation
ChargeDesk
Visualisez les derniers paiements, remboursements ou ordres permanents de vos clients sans avoir à vous connecter à votre compte ChargeDesk. L'intégration de ChargeDesk à LiveAgent permettra d'accélérer votre assistance et de mieux connaître chaque client.
Intégration ChargeDesk
Braintree
Annulez et remboursez les paiements directement depuis LiveAgent.
Intégration Braintree
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
2Checkout
Placez un bouton de chat en direct sur votre boutique 2Checkout.
Intégration 2Checkout
Gestion de projet
ClickUp
Convertissez les e-mails en tickets, associez les tickets aux tâches existantes et gérez les projets depuis LiveAgent.
Intégration ClickUp
Limité
Aucun plugin n'est disponible dans le forfait gratuit, mais une intégration externe via Zapier est disponible.
ProjectManager.com
Project Manager vous aide à gérer les agents et les services en créant de nouvelles tâches, feuilles de temps ou projets lorsque de nouveaux clients rejoignent LiveAgent.
Intégration ProjectManager.com
Assistance et services
Service Client
Nous offrons une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année. Contactez-nous par chat en direct, e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou via notre portail client. Nous proposons également une assistance multilingue.
24/7
24/7
24/7
24/7
Configuration du système haut de gamme
Installez-vous confortablement et détendez-vous pendant que nous configurons votre compte LiveAgent pour vous. Connectez-vous à un système de helpdesk prêt à l'emploi qui stimulera la productivité de vos agents et améliorera la qualité de votre service client.
Base de connaissances
Créez des catégories dans votre portail client en fonction de vos produits, services ou types de clients. Créez des widgets de recherche dans la base de connaissances et offrez aux clients un accès facile aux articles de votre base de connaissances.
Fonctionnalité de la base de connaissances
Vous avez plusieurs entreprises, produits ou sous-domaines avec des sites Web uniques ? Aucun problème, LiveAgent peut récupérer et rationaliser tous les tickets dans un seul compte LiveAgent.
Assistance multimarques
Créez plusieurs bases de connaissances pour chacun de vos produits, marques ou groupes d'utilisateurs.
Téléphone IP
Vous êtes plus à l'aise avec votre téléphone ? Pas de problème ! Connectez-le à LiveAgent pour répondre aux appels sur celui-ci. Il n'est pas nécessaire d'utiliser des téléphones logiciels ou de répondre aux appels dans le navigateur si vous n'aimez pas ça.
Sécurité et autorisations
Datacenters EU/US/UK/SG
Actuellement, nous disposons de plusieurs centres de données dans le monde. Nous installons les comptes de nos clients sur le meilleur serveur possible en fonction de l'endroit où ils se trouvent et en tenant compte de leurs lois nationales.
Datacenters multiples
Filtres anti-spam
Gagnez du temps et luttez contre le spam grâce au filtrage automatique du spam. LiveAgent implémente la plateforme anti-spam SpamAssassin, qui bloque les spams.
Fonctionnalité des filtres anti-spam
Restriction d'accès au panneau de l'agent
Limitez le nombre d'IP qui ont accès à votre panneau d'agent.
Gestion de la politique des mots de passe
LiveAgent s'assure que le mot de passe que vous choisissez pour votre compte n'a pas été compromis lors de brèches de données antérieures.
Vérification en 2 étapes
Protégez votre compte LiveAgent avec votre mot de passe et un code supplémentaire obtenu à partir de l'application mobile Google Authenticator.
Fonctionnalité de vérification en 2 étapes.
Cryptage HTTPS
Tous les comptes hébergés par LiveAgent fonctionnent sur une connexion sécurisée utilisant le protocole HTTPS.
Fonctionnalité de cryptage HTTPS
Liste des visiteurs bannis
Quelqu'un vous spamme ou est désagréable ? Bannissez son adresse IP pour l'empêcher de chatter avec vous. Levez l'interdiction quand vous le souhaitez en consultant la liste des visiteurs qui sont interdits de chat.
Journal d'audit
Vous trouvez quelque chose de suspect ? Examinez le journal d'audit pour voir les actions effectuées par chaque agent pendant une période donnée..
Fonctionnalité de journal d'audit
$9/mois/compte9€/mois/compte
Frais de fonctionnalité mensuels supplémentaires. (Le nombre d'agents dans votre compte n'augmente et ne diminue pas ces frais mensuels supplémentaires).
LiveAgent Regarde comment ça marche!
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Live Agent
LiveAgent tarifs
Vous avez besoin d'aide pour choisir le meilleur forfait pour vous ?
Chaque entreprise est différente. Nous disposons d’une équipe de conseillers à la clientèle qui sont prêts à examiner votre situation spécifique.
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Frequently asked questions
Comment fonctionne l'essai de 14 jours ?
Chaque essai commence par un accès All-inclusive et vous donne accès à toutes les fonctionnalités de LiveAgent pendant 14 jours. Aucune carte de crédit n’est requise pour l’inscription à la version d’essai. Pour continuer à utiliser votre compte, vous pouvez communiquer les détails de votre carte de crédit et passer à une version payante.
Peut-on passer d'un forfait gratuit à un forfait payant ?
Il n’est pas techniquement possible de passer d’un compte gratuit à un essai de 14 jours et vice-versa. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez passer d’un compte gratuit à un abonnement payant à tout moment. Attention, vous ne pourrez plus revenir au compte gratuit par la suite. Gardez à l’esprit que les comptes gratuits sont soumis à des limitations. Vous ne pourrez donc tester toutes les fonctionnalités de LiveAgent qu’après être passé à un forfait payant ou avoir créé un autre compte d’essai gratuit de 14 jours.
Le compte gratuit est-il vraiment gratuit ?
Oui, absolument ! Nous voulons que les entreprises s’inscrivent à notre forfait gratuit LiveAgent et utilisent les fonctions de base du service d’assistance, mais en même temps, nous devons mettre en place des limites pour réduire les abus. Par conséquent, nous pouvons aider les petites entreprises à se développer et à passer éventuellement à nos forfaits payants offrant une gamme complète de fonctionnalités.
Y a-t-il un contrat ?
Non. Il n’y a pas de contrat. Nous facturons au mois le mois. Vous pouvez modifier votre forfait ou le mettre à niveau, et ajouter ou supprimer des agents à tout moment. Il n’y a pas de frais de mise en service, et le service client et les mises à jour produit sont gratuits à vie.
Prenez-vous en charge les entreprises ?
Oui, nous le faisons. Si vous êtes une entreprise, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les options. Vous pouvez également consulter nos tarifs pour les entreprises ou soumettre une demande de proposition.
Fournissez-vous une assistance VIP en tant que fonction supplémentaire ?
Oui, nous fournissons une assistance VIP pour les clients nécessitant des accords de niveau de service spéciaux. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit comme Mastercard, VISA, Diners et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@liveagent.com.
Facturation aliquote pour les agents supplémentaires occasionnels
Votre service client est saisonnier et vous avez besoin d’ajouter ou de supprimer des agents à certaines périodes ? Nous ne vous facturerons que l’utilisation réelle.
Politique d'utilisation équitable
Nous voulons nous assurer que tous nos clients peuvent profiter de notre service et l’utiliser avec succès, quelles que soient les conditions. Si certains clients utilisent trop de données ou enfreignent les règles au point d’affecter les autres utilisateurs, nous pouvons contacter ces personnes et discuter de la modification de leur utilisation et de leurs limites ou annuler leur compte. Nous nous réservons également le droit de modifier les limites du compte sans préavis.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Absolument ! Nous offrons une sécurité de pointe. Nos comptes sont hébergés dans des datacenters renommés, protégés par une surveillance 24 heures sur 24. Nous travaillons également avec de nombreux chercheurs en sécurité pour nous assurer que l’application est conforme aux dernières normes de sécurité. Tous les comptes incluent le cryptage SSL pour assurer la sécurité de vos données.
Où se trouvent mes données ?
Pour garantir un service ultra-rapide, les données de votre compte seront localisées dans le datacenter le plus proche, en fonction de votre situation géographique. Nous avons actuellement des datacenters à Dallas (États-Unis), Newark (États-Unis), Londres (Royaume-Uni), Francfort (Allemagne), à Singapour (Singapour) et Bratislava (Slovaquie). Les données de nos clients européens sont situées dans l’un de nos centres de données européens et nous sommes conformes RGPD.
Vous avez d'autres questions ?
Nous sommes là pour vous ! N’hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou par e-mail à l’adresse support@liveagent.com. Notre assistance fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, et nous serons ravis de répondre à vos questions. Nous sommes également en ligne sur le chat en direct et disponibles par téléphone pendant les heures de bureau dans la plupart des fuseaux horaires.
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Le texte présente la société LiveAgent, ses produits et services ainsi que ses partenariats et récompenses. Le lecteur peut également accéder à des ressources telles que des blogs et des webinaires. En outre, le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation. Les lecteurs peuvent également planifier une démonstration pour découvrir comment LiveAgent peut aider leur entreprise.
Le texte présente les règles métier importantes pour améliorer l'efficacité des agents et guider leur travail, et recommande l'utilisation d'un outil d'automatisation du help desk performant. Il présente également la société LiveAgent, ses produits et services, ainsi que ses partenariats et récompenses, avec la possibilité pour les lecteurs de planifier une démonstration pour découvrir comment LiveAgent peut aider leur entreprise. Le texte aborde également la création d'un tableau de suggestions et de commentaires des clients pour mieux les servir et résoudre leurs problèmes.
The CSI Products website promotes LiveAgent, an easy-to-use tool that can improve productivity for ecommerce sites. They offer a free trial, support, and various software options such as self-service and call center management. The company also has social media and newsletter options for updates and discounts. Quality Unit, LLC owns the rights and provides terms and conditions, and security and privacy policies. The site is currently constructing the LiveAgent panel for registered users.
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LiveAgent est un logiciel d'assistance multi-canal qui permet de traiter les demandes de vos clients à partir d'une seule interface. Il offre de nombreuses fonctionnalités comme la distribution automatisée des tickets, les messages standardisés, les entreprises, les contacts, les galeries de formulaires de contact et bien plus encore. Le chat en direct est une autre fonctionnalité avancée qui propose des invitations proactives, un éditeur WYSIWYG, un bouton de chat personnalisable et un historique des chats. LiveAgent est un outil complet pour la gestion des relations clients.
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Construction de votre LiveAgent...
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent. Un message vous sera envoyé sur votre adresse mail, contenant les identifiants dès que votre compte aura été installé. Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
Nous sommes actuellement en train de créer votre panneau de contrôle LiveAgent...
Une fois le processus terminée, nous enverrons les identifiants sur votre adresse email.
Etat de l'installation
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