Disponibilité et portée du service
Il s’agit d’une fonction supplémentaire disponible dans le cas où un gros client a besoin d’une personne dédiée et elle n’est disponible que pour le plan le plus élevé (All-inclusive) avec un coût supplémentaire de 1000€/mois.
Portée du soutien dédié
Un point de contact unique dédié
Vous disposerez d’un agent d’assistance dédié, dont vous connaîtrez le nom, qui se consacrera à vous et à votre entreprise et que vous pourrez contacter à tout moment.
Vous aurez également accès à un bouton de chat unique qui vous permettra de joindre directement votre agent dédié. Vous aurez également accès à leur calendrier et pourrez programmer un appel avec eux.
Accès prioritaire aux agents principaux
Si vous avez besoin d’une assistance avancée, nous vous mettrons immédiatement en relation avec un agent technique de deuxième niveau qui a l’habitude de traiter des problèmes techniques complexes.
Appels réguliers
Vous pouvez réserver un appel avec votre agent d’assistance dédié pour obtenir de l’aide, une formation aux fonctionnalités ou pour réfléchir aux changements à apporter au système.
Disponibilité d’un agent d’assistance dédié
Outre l’assistance par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur notre site Web et l’assistance standard par e-mail, vous bénéficierez de ce qui suit :
- Assistance par chat dédiée de 9h00 à 17h00 CET du lundi au vendredi.
- Les appels reçus en dehors des heures de bureau seront transmis à une boîte vocale, et nous ferons de notre mieux pour rappeler ou prendre des mesures dès que possible.
- Assistance par e-mail de 9h00 à 17h00 CET du lundi au vendredi.
- Nous prendrons en compte les e-mails reçus en dehors des heures de bureau ; toutefois, nous ne pouvons garantir aucune action avant le jour ouvrable suivant.
- Assistance téléphonique dédiée : Vous pouvez réserver un appel avec votre agent d’assistance dédié en fonction de son calendrier de disponibilité.
Délais de réponse VIP ANS
Gravité | Définition | Délais de réponse initiaux ciblés | Délais de réponse du suivi ciblé |
Gravité 1 Critique | Le service est en panne ou indisponible. La situation interrompt les opérations commerciales du client et aucune procédure de contournement n’existe. | 1 heure ou moins. | 4 heures ou moins. Les agents d’assistance travailleront avec nos administrateurs pour rétablir le service dès que possible. |
Gravité 2 Haute | Dégradation importante des performances. Les services cloud sont opérationnels mais présentent des performances fortement dégradées au point d’avoir un impact significatif sur l’utilisation. | 1 heure ou moins. | 4 heures ou moins. Les agents d’assistance travailleront avec nos administrateurs pour rétablir le service dès que possible. |
Gravité 3 Standard | Une perte partielle des services cloud ayant un impact sur l’activité du client. Par exemple, les nouveaux e-mails ne sont pas récupérés, ou une intégration spécifique ne fonctionne pas. | 2 heures ouvrables ou moins. Votre agent spécialisé prendra contact avec vous dans un délai de 1 à 2 heures, généralement immédiatement. | 2 jours ouvrables ou moins Votre agent dédié s’occupera de toute la communication et vous tiendra au courant. |
Gravité 4 Corrections des bogues | Demande concernant un bogue (un problème non critique). Par exemple, vous rencontrez un dysfonctionnement spécifique lorsque vous utilisez LiveAgent (par exemple, une condition de règle spécifique ne fonctionne pas ou similaire). | 1 jour ouvrable ou moins Votre agent spécialisé vous contactera dans les 24 heures, généralement immédiatement. | Votre agent dédié s’occupera de toute la communication et vous tiendra au courant. |
Gravité 5 Requetes | Demandez une consultation de configuration, une suggestion de nouvelle fonctionnalité ou toute autre question pour notre support. Par exemple, pour mettre en place des règles d’automatisation, consulter un cas d’utilisation, poser des questions sur une fonctionnalité, etc. | 1 jour ouvrable ou moins. Votre agent spécialisé vous contactera dans les 24 heures, généralement immédiatement. | Votre agent dédié s’occupera de toute la communication et vous tiendra au courant. |
Distribution automatisée des Tickets
LiveAgent est un outil de communication à la pointe de la technologie et fiable qui permet aux entreprises d'améliorer leur service clientèle et leur productivité en général. Les témoignages de clients satisfaits mettent en avant la rapidité et la précision de l'assistance fournie, ainsi que l'augmentation de la satisfaction des clients, des ventes et de la conversion des clients payants en utilisant LiveAgent comme solution de chat en direct. Les utilisateurs aiment la facilité d'utilisation de l'outil et les fonctionnalités de rapport qu'il offre.
Widgets adaptables aux langues
LiveAgent est un logiciel d'assistance multilingue pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client. Il permet une gestion des demandes depuis une seule interface et offre une gamme d'outils avancés pour gérer tous les canaux de communication avec les clients, y compris l'e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours ainsi que d'une assistance client 24/7. LiveAgent offre également une migration gratuite des données depuis Freshcaller et est présenté comme une alternative haut de gamme à Novocall. Les entreprises peuvent personnaliser leur widget pour un service spécifique dans une langue préférée pour s'adapter aux marchés à multiples langues.
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