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Les attentes des réseaux sociaux

Bien que les réseaux sociaux soient l’un des canaux de service à la clientèle les moins appréciés, ils sont toujours très demandés. Plus de 63% des clients s’attendent à ce que les entreprises offrent un service à la clientèle par le biais de leurs réseaux sociaux – et 90% des utilisateurs de médias sociaux se sont déjà connectés avec une marque ou une entreprise par le biais de la plateforme de leur choix.
Lorsqu’ils contactent des marques sur les réseaux sociaux, 40 % des consommateurs attendent une réponse dans la première heure, tandis que 79 % attendent une réponse dans les 24 premières heures. Si leurs attentes sont satisfaites et qu’ils ont une expérience positive, ils sont 71 % plus susceptibles de recommander la marque à d’autres personnes sur les réseaux sociaux.
#ReseauSocial

63%

des clients s’attendent en fait à ce que les entreprises offrent un service à la clientèle par le biais de leurs réseaux sociaux – et

90%

des utilisateurs de réseaux sociaux ont déjà établi un lien avec une marque ou une entreprise par le biais de la plateforme qu’ils ont choisie.
Super Bureau
#SuperbesExperiences
La probabilité qu’un consommateur recommande une marque sur les réseaux sociaux à d’autres personnes après avoir vécu une expérience positive est d’environ

71%

Statista

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#ReseauSocial

40%

des consommateurs s’attendent à ce que les marques répondent dans l’heure qui suit leur contact sur les réseaux sociaux, alors que

79%

attendent une réponse dans les premières 24 heures.
Ambassador
Table des matières
Customer service statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics
Knowledge base statistics

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