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Instagram

Instagram est un réseau social qui peut faire ou défaire une entreprise. HootSuite rapporte que 80 % des utilisateurs d’Instagram fondent leurs décisions d’achat sur l’aspect d’Instagram d’une entreprise. Les clients consultent souvent la section des commentaires des différents posts pour voir ce que les autres disent de l’entreprise et de ses produits. Les clients ont également tendance à porter des jugements sur les entreprises selon qu’elles répondent ou non aux commentaires des clients.
Même si certaines entreprises ont un faible taux d’engagement sur Instagram (le taux d’engagement moyen pour un post Instagram d’un compte professionnel est de 0,96%), il est tout de même essentiel pour elles d’avoir un compte Instagram et de l’utiliser comme tout autre canal de support. Selon une étude du secteur, 34 % des clients utilisent Instagram pour contacter les entreprises, il est donc essentiel de répondre à cette audience.

#Instagram

Les influences d’Instagram sur votre entreprise atteignent

80%

de la décision des utilisateurs d’Instagram d’acheter votre produit ou service.

HootSuite

80%
#Instagram
Le taux d’engagement moyen d’un post Instagram par un compte professionnel est

0.96%

HootSuite

0.96%

#Instagram

34%

des clients utilisent Instagram pour contacter les entreprises.

Khoros

34%
Table des matières
34% Customer service statistics
34% Call center statistics
34% Help desk statistics
34% Live chat statistics
34% Knowledge base statistics

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