Utilisation du chat en direct

Le chat en direct est un outil d’assistance populaire car il est facilement accessible. Il ne nécessite pas que les utilisateurs se connectent à différentes plateformes ou téléchargent un logiciel ou un plugin externe. Au lieu de cela, les clients peuvent simplement cliquer sur le bouton de chat sur le site internet d’un fournisseur et obtenir l’aide d’agents en temps réel. Pour cette raison, plus de 42% des clients le préfèrent au mail, 23% aux réseaux sociaux et 16% aux forums. 

Le chat en direct est une fonctionnalité populaire dans toutes les tranches d’âge, les clients âgés de 18 à 34 ans déclarant l’utiliser “plusieurs fois” et ceux âgés de 35 ans et plus déclarant l’utiliser “quelques fois.”