Assistance client Adyen
Qu’est-ce qu’Adyen ?
Adyen est une plateforme de paiement mondiale qui permet aux entreprises d’accepter des paiements partout dans le monde. La plateforme propose une gamme de méthodes de paiement, notamment le paiement en ligne, les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles mobiles et plus encore. Adyen permet aux entreprises de traiter les paiements de clients dans plus de 150 pays et est conforme aux normes les plus strictes du secteur. Adyen propose également une suite d’outils de prévention de la fraude et de gestion des risques pour protéger les entreprises contre la fraude et optimiser leurs paiements.
Canaux d’assistance client Adyen
Pour l’assistance, Adyen propose un formulaire de contact et des canaux sur les réseaux sociaux, ainsi qu’une base de connaissances complète contenant des articles détaillés, des FAQ et des tutoriels.
- Portail d’assistance : https://www.adyen.help/hc/en-us
- Base de connaissances : https://help.adyen.com/knowledge
- Formulaire de contact : https://www.adyen.help/hc/en-us/requests/new
- Twitter : https://twitter.com/Adyen
- LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/adyen
- Facebook : https://www.facebook.com/AdyenPayments/
Comment contacter Adyen ?
Les clients d’Adyen peuvent contacter l’équipe d’assistance via le portail d’assistance d’Adyen. Pour toute aide concernant des problèmes techniques ou pour accéder à une documentation détaillée, des FAQ utiles et des tutoriels sont disponibles via la base de connaissances. Les clients entreprises peuvent également joindre Adyen via les réseaux sociaux, Twitter, LinkedIn ou Facebook constituant les canaux privilégiés. Le formulaire de contact est également un bon moyen de poser vos questions et d’obtenir des réponses rapidement.
Problèmes courants et solutions
Comment récupérer mon mot de passe ?
Si l’utilisateur a oublié son mot de passe, il faut lui envoyer un e-mail de réinitialisation : connectez-vous à votre Espace Client. Allez dans Paramètres > Utilisateurs, puis sélectionnez l’utilisateur dans la Liste des utilisateurs.
Dans le panneau ‘Détails de l’utilisateur’, sélectionnez “Envoyer la réinitialisation du mot de passe”.
Comment ajouter une nouvelle méthode de paiement ?
Vous pouvez ajouter des méthodes de paiement en les demandant depuis votre Espace Client (test ou production). Assurez-vous d’être au niveau du compte marchand, car les méthodes de paiement ne peuvent pas être demandées au niveau de la société. Ensuite, allez dans Compte > Méthodes de paiement et cliquez sur Demander des méthodes de paiement.
Où puis-je trouver les logos des méthodes de paiement pour mon site web ?
Si vous construisez votre propre interface utilisateur, Adyen propose des logos pour les méthodes de paiement et les banques émettrices que vous pouvez utiliser sur votre page de paiement.
Les images sont disponibles au format .PNG, en différentes tailles et résolutions d’écran, ainsi qu’en vecteur au format .SVG.
Veuillez consulter https://docs.adyen.com/online-payments/api-only/downloading-logos pour plus d’informations.
