Support Client Apple
Qu’est-ce qu’Apple ?
Basée en Californie, Apple conçoit, développe et vend des appareils électroniques grand public, des logiciels informatiques et des services en ligne. C’est l’une des plus grandes entreprises technologiques au monde par chiffre d’affaires et l’une des entreprises les plus précieuses du monde. Apple est surtout connue pour ses produits matériels, notamment l’iPhone, l’iPad, le Mac, l’Apple Watch et l’Apple TV. Elle dispose également d’une large gamme de produits logiciels, notamment macOS, iOS ou iPadOS.
Canaux de support client Apple
Le service client Apple propose une variété de canaux d’assistance pour les clients, notamment l’email, le chat en direct, le centre d’appels, le support sur les réseaux sociaux, le support par forum et le support en libre-service. Entre autres, Apple dispose également d’un site Web Apple Support, de magasins Apple Retail et de fournisseurs de services agréés Apple pour que les clients les visitent.
- Portail d’Assistance : https://getsupport.apple.com/
- Base de Connaissances : https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook : https://www.facebook.com/apple/
- Twitter : https://twitter.com/apple
- LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram : https://www.instagram.com/apple/
Comment contacter Apple ?
La meilleure façon de contacter le support client Apple est via leur site officiel à https://getsupport.apple.com/ , ou en téléchargeant leur application Apple Support. Vous pouvez également regarder des vidéos tutorielles dans la base de connaissances ou envoyer un message à l’entreprise via leurs réseaux sociaux.
Problèmes courants et solutions
Comment récupérer mon mot de passe Apple ID ?
Utilisez votre propre appareil pour réinitialiser votre mot de passe
Sur votre iPhone, iPad, iPod touch ou Apple Watch avec watchOS 8 ou version ultérieure
- Allez à Réglages.
- Appuyez sur [votre nom] > Mot de passe et sécurité > Modifier le mot de passe.
- Si vous êtes connecté à iCloud et avez activé un code d’accès, vous serez invité à entrer le code d’accès de votre appareil.
- Suivez les étapes à l’écran pour mettre à jour votre mot de passe.
Sur votre Mac avec macOS Catalina ou version ultérieure
- Choisissez le menu Apple > Préférences Système, puis cliquez sur Apple ID.
- Cliquez sur Mot de passe et sécurité. Si vous êtes invité à entrer votre mot de passe Apple ID, cliquez sur Identifiant Apple ou mot de passe oublié et suivez les instructions. Vous pouvez ignorer l’étape finale ci-dessous.
- Cliquez sur Modifier le mot de passe, puis entrez le mot de passe que vous utilisez pour déverrouiller votre Mac.
Utilisez l’appareil de quelqu’un d’autre pour réinitialiser votre mot de passe
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Apple ID sur l’appareil d’un ami ou d’un membre de la famille en utilisant l’application Apple Support ou l’application Localiser mon iPhone.
Utilisez l’application Localiser mon iPhone
- Ouvrez l’application Localiser mon iPhone.
- Lorsqu’un écran de connexion apparaît, assurez-vous que le champ Apple ID est vide. Si vous voyez le nom d’utilisateur de quelqu’un d’autre, effacez-le.
- Appuyez sur Identifiant Apple ou mot de passe oublié, puis suivez les étapes à l’écran.
Si vous ne pouvez pas modifier ou réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez essayé les étapes précédentes et que vous n’avez pas pu modifier ou réinitialiser votre mot de passe, essayez plutôt ces étapes.
- Allez à iforgot.apple.com.
- Entrez votre Apple ID. Avez-vous oublié votre Apple ID ?
- Sélectionnez l’option pour réinitialiser votre mot de passe, puis choisissez Continuer.
- Choisissez de répondre à vos questions de sécurité, de recevoir un email ou d’entrer votre Clé de récupération.
- Suivez les étapes à l’écran pour réinitialiser votre mot de passe.
Après avoir réinitialisé votre mot de passe, vous serez invité à vous connecter à nouveau avec votre nouveau mot de passe. Vous devrez peut-être également mettre à jour votre mot de passe dans les Réglages de vos appareils.
Si vous avez définitivement perdu votre Clé de récupération ou l’accès à votre appareil de confiance, vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article à Apple, suivez ces étapes :
- Allez à la page Liste des Commandes et connectez-vous avec votre Apple ID et votre mot de passe.
- Dans la liste des articles de vos commandes récentes, sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur le lien Commencer un retour et cliquez sur Commencer.
- Confirmez les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur Initier votre retour.
- Imprimez l’expédition et les étiquettes requises en cliquant sur Imprimer l’étiquette de retour. Répétez pour les boîtes supplémentaires.
- Planifiez un enlèvement auprès du transporteur ou déposez le colis à un endroit du transporteur. Si vous retournez un article de plus de 2 500 $ de Porto Rico aux États-Unis continentaux, suivez les étapes supplémentaires énumérées.
- Vous pouvez également retourner l’article à n’importe quel magasin Apple aux États-Unis. Votre remboursement sera traité à ce moment-là. Contactez votre équipe commerciale pour initier un retour pour les commandes expédiées directement à votre entreprise.
Combien coûte l’expédition et quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Apple propose l’expédition gratuite le lendemain et en deux jours pour la plupart des articles en stock.
Les ordinateurs Mac personnalisés, les produits gravés et certains types de commandes ne sont pas éligibles à l’expédition gratuite le lendemain ou en deux jours.
Dans certaines régions, des options de livraison plus rapides moyennant des frais supplémentaires sont disponibles, notamment la livraison par courrier le jour même et la livraison le lendemain.
Les frais d’expédition sont calculés à la caisse et affichés sur la page de paiement.
Ils peuvent également être trouvés dans l’email de confirmation de commande et sur la page d’état de la commande.
En savoir plus sur Apple
Le service client d’Apple est connu pour être réactif et utile. Son équipe de personnel d’assistance est toujours disponible pour répondre aux questions, fournir des conseils, diagnostiquer les problèmes et traiter tout autre problème ou demande que les clients pourraient avoir. Ils utilisent une variété d’outils de communication, tels que le téléphone, le chat en direct et l’email, pour s’assurer que les clients obtiennent toute l’aide dont ils ont besoin aussi rapidement que possible. Apple propose également une gamme de ressources en ligne telles que des conseils pratiques, des articles de dépannage et des FAQ. Apple s’engage à offrir la meilleure expérience de support client possible.
