Qu’est-ce que Facebook ?
Facebook est une plateforme de réseau social qui permet aux utilisateurs de se connecter avec des amis, des membres de la famille et des collègues du monde entier. La plateforme a été fondée en 2004 par Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Andrew McCollum, Dustin Moskovitz et Chris Hughes. Depuis son lancement, Facebook est devenu l’une des plus grandes plateformes de médias sociaux au monde, avec plus de 2,8 milliards d’utilisateurs actifs mensuels en 2021.
La plateforme permet aux utilisateurs de créer un profil personnel, de partager du contenu et d’interagir avec d’autres personnes par le biais de commentaires, de mentions ’ J’aime ’ et de messages. Les utilisateurs peuvent également rejoindre des groupes, suivre des pages et participer à des événements, ce qui en fait une plateforme polyvalente pour un usage personnel et professionnel. De plus, Facebook propose une gamme d’outils et de fonctionnalités pour les entreprises, y compris des options publicitaires, des pages commerciales et l’intégration du commerce électronique.
L’une des caractéristiques déterminantes de Facebook est son fil d’actualité, qui affiche une sélection personnalisée de contenu basée sur les intérêts et les interactions d’un utilisateur. L’algorithme du fil d’actualité utilise une variété de facteurs pour déterminer quel contenu afficher, y compris les interactions précédentes de l’utilisateur, la popularité du contenu et le moment où il a été publié. Cet algorithme a été sujet à controverse et à critique, certains utilisateurs et experts soulevant des préoccupations concernant l’impact de l’algorithme sur la propagation de la désinformation et la polarisation sur la plateforme.
Malgré ces préoccupations, Facebook continue d’être une plateforme populaire et influente pour le réseautage social et la communication. L’entreprise a également étendu sa portée par l’acquisition d’autres plateformes, telles qu’Instagram et WhatsApp, qui sont devenues des parties intégrales de l’écosystème Facebook. Avec sa base d’utilisateurs massive et sa large gamme de fonctionnalités, Facebook est susceptible de rester un acteur majeur du paysage des médias sociaux pour les années à venir.
Canaux d’assistance client Facebook
L’équipe du service client de Facebook propose les options d’assistance suivantes : email, réseaux sociaux, forum et aide en libre-service.
- Portail d’Assistance : https://www.facebook.com/help
- Base de Connaissances : https://www.facebook.com/help
- Forum Communautaire : https://communityforums.atmeta.com/
- Email : client-support-iw@support.facebook.com
- Twitter : https://twitter.com/facebook
- Facebook : https://www.facebook.com/facebook
- Instagram : https://www.instagram.com/facebook/
Comment contacter Facebook ?
Voici plusieurs façons de contacter Facebook, notamment via leur base de connaissances, email, forum communautaire et réseaux sociaux :
Facebook propose une base de connaissances complète qui comprend des réponses aux questions fréquemment posées, de la documentation produit et des guides pratiques. Vous pouvez accéder à la base de connaissances en visitant https://www.facebook.com/help/ .
Facebook propose une adresse email directe pour l’assistance client à client-support-iw@support.facebook.com , ou vous pouvez signaler un problème ou fournir des commentaires via le Centre d’Aide en sélectionnant l’option ’ Signaler un problème ’ ou ’ Envoyer des commentaires ‘. L’entreprise ne fournit pas de numéro de téléphone direct pour l’assistance client, vous ne pouvez donc pas les contacter par téléphone. Facebook, en tant que moyen social, maintient une présence active sur les plateformes de réseaux sociaux telles que Twitter, Facebook et Instagram. Vous pouvez les suivre sur ces plateformes pour rester à jour sur les actualités de l’entreprise, les mises à jour de produits et autres annonces. De plus, vous pouvez les contacter par messagerie directe ou en commentant leurs publications.
En général, contacter Facebook directement peut être difficile, car l’entreprise s’appuie principalement sur sa base de connaissances et son système d’assistance automatisé. Cependant, en utilisant les ressources disponibles et en contactant les réseaux sociaux, vous pourrez peut-être recevoir une assistance ou fournir des commentaires.
Problèmes courants et solutions
Vous rencontrez des problèmes avec ce logiciel ? Consultez notre liste des problèmes les plus courants et découvrez comment vous pouvez les résoudre.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réinitialiser votre mot de passe si vous n’êtes pas connecté à Facebook :
- Cliquez sur ’ Mot de passe oublié ? '
- Tapez l’adresse email, le numéro de téléphone mobile, le nom complet ou le nom d’utilisateur associé à votre compte, puis cliquez sur ’ Rechercher '
- Suivez les instructions à l’écran.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas utiliser le même numéro de téléphone mobile que vous utilisez pour l’authentification à deux facteurs pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe. Vous devrez avoir un numéro de téléphone mobile ou une adresse email différent ajouté à votre compte pour réinitialiser votre mot de passe si vous en avez besoin.
Comment récupérer mon ancien compte ?
Pour récupérer un ancien compte :
- Accédez au profil du compte que vous souhaitez récupérer.
- Appuyez sur ⋯ et sélectionnez ’ Trouver de l’aide ’ ou signaler le profil.
- Choisissez ’ Quelque chose d’autre ‘, puis appuyez sur ’ Suivant '
- Appuyez sur ’ Récupérer ce compte ’ et suivez les étapes.
En savoir plus sur les comptes piratés et la connexion à Facebook.
Comment supprimer définitivement mon compte Facebook ?
Avant de supprimer votre compte, vous souhaiterez peut-être vous connecter et télécharger une copie de vos informations.
Comment supprimer définitivement mon compte Facebook ?
- Appuyez en haut à droite de Facebook.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur ’ Paramètres '
- Faites défiler vers le bas jusqu’à la section ’ Vos informations Facebook ’ et appuyez sur ’ Propriété et contrôle du compte '
- Appuyez sur ’ Désactivation et suppression ‘, et sélectionnez ’ Supprimer le compte '
- Appuyez sur ’ Continuer vers la suppression du compte ’ et sélectionnez ’ Supprimer le compte '
En savoir plus sur Facebook
Le service client de Facebook fournit une assistance 24 heures sur 24 si vous avez une question ou besoin d’aide. Vous pouvez trouver une assistance directement via le centre d’assistance en ligne de Facebook, où vous pouvez rechercher leurs rubriques d’aide ou soumettre votre préoccupation spécifique. Ils fournissent également une assistance email directe pour résoudre les préoccupations et les problèmes spécifiques au compte. L’assistance client de Facebook est disponible dans plus de 180 langues, il y a donc certainement quelqu’un disponible pour vous aider selon vos besoins.
