Support Client Shopify
Qu’est-ce que Shopify ?
Shopify est une plateforme de commerce électronique leader qui aide des milliers d’entreprises à créer et gérer leurs magasins en ligne. L’engagement de l’entreprise à fournir un support client de premier ordre est une partie majeure de leur succès.
Canaux de support client Shopify
Vous pouvez contacter l’équipe de support de Shopify via plusieurs canaux. Shopify offre un support client 24/7 via divers canaux tels que le chat en direct, l’email et le forum communautaire. Ils disposent également d’une base de connaissances complète où les clients peuvent trouver des réponses aux questions courantes et se connecter avec d’autres utilisateurs de Shopify.
- Support par Email : https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email
- Support par Chat en Direct : https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat
- Base de Connaissances : https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify
- Forum Communautaire : https://community.shopify.com/
- Twitter : https://twitter.com/shopify
- Facebook : https://www.facebook.com/shopify
- Instagram : https://www.instagram.com/shopify/
Comment puis-je contacter Shopify ?
La meilleure façon de contacter Shopify est via leur support par chat en direct ou support par email. Vous pouvez trouver des tutoriels de produits et du support entre pairs via la base de connaissances, ou en visitant le forum communautaire. Shopify opère également sur une variété de plateformes de réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter et Instagram.
SLA et Accords
- SLA Email : Les agents de support de Shopify répondent généralement aux emails dans les 12 Heures
- SLA Chat en Direct : Les agents en direct de Shopify répondent généralement aux chats dans les 30 Minutes
- SLA Forum : Les agents de support de Shopify répondent généralement sur le forum dans les 1 Jour
Problèmes courants et solutions
Vous rencontrez des problèmes avec ce logiciel ? Consultez notre liste des problèmes les plus courants et découvrez comment vous pouvez les résoudre.
Comment récupérer mon mot de passe perdu ?
Attention : Chacun de vos mots de passe doit être unique. N’utilisez pas le même mot de passe pour plus d’un compte, même si les comptes sont liés.
Réinitialiser votre mot de passe oublié (Bureau)
- À partir de la page de connexion de Shopify, entrez l’adresse de votre magasin et cliquez sur ‘Suivant".
- Entrez votre email de connexion et cliquez sur “Suivant”.
- Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.
- Entrez l’email que vous avez utilisé pour créer votre compte Shopify.
- Cliquez sur ‘Réinitialiser le mot de passe".
- Vous recevez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Dans l’email, cliquez sur ‘Réinitialiser le mot de passe".
- Entrez votre nouveau mot de passe dans le champ “Confirmer le mot de passe”.
- Cliquez sur “Réinitialiser le mot de passe”.
- Retournez à votre page de connexion Shopify et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
Réinitialiser votre mot de passe oublié (Android/iPhone)
- À partir de l’écran de connexion de l’application Shopify, appuyez sur ‘Mot de passe oublié ?".
- Entrez l’email que vous avez utilisé pour créer votre compte Shopify.
- Appuyez sur ‘Terminé".
- Vous recevez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Dans l’email, cliquez sur ‘Réinitialiser le mot de passe".
- L’écran de réinitialisation du mot de passe s’ouvre dans le navigateur de votre Android/iPhone. Entrez un nouveau mot de passe.
- Entrez à nouveau votre nouveau mot de passe dans le champ ‘Confirmer le mot de passe".
- Appuyez sur “Réinitialiser le mot de passe”.
- Retournez à l’application Shopify et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
De quoi ai-je besoin pour commencer à vendre sur Shopify ?
Pour commencer à vendre sur Shopify, vous aurez besoin d’un plan Shopify et de produits à vendre. Commencez par vous inscrire à Shopify. Ensuite, configurez votre magasin et ajoutez vos produits. Si vous n’avez pas encore de produits à vendre, le dropshipping pourrait être une bonne option pour vous.
Puis-je utiliser mon propre nom de domaine avec Shopify ?
Oui, vous pouvez utiliser votre propre nom de domaine avec Shopify. Si vous avez un nom de domaine existant, vous pouvez le connecter à Shopify à partir de l’admin de votre magasin. Si vous n’avez pas encore de nom de domaine, vous pouvez soit en acheter un via Shopify, soit via un fournisseur tiers.
