Support Client SoundCloud
Qu’est-ce que SoundCloud ?
SoundCloud est une plateforme de musique et d’audio ouverte pour les auditeurs et les créateurs. Elle fournit un espace où les artistes peuvent télécharger, promouvoir et monétiser leur musique, tandis que les auditeurs peuvent découvrir et profiter de millions de pistes d’artistes indépendants et établis du monde entier.
Canaux de support client de SoundCloud
SoundCloud n’offre pas de support client direct par email, chat en direct ou téléphone. Cependant, les utilisateurs peuvent nous contacter via les médias sociaux ou utiliser la base de connaissances pour le support en libre-service :
- Base de connaissances : https://blog.soundcloud.com/
- Instagram : https://www.instagram.com/soundcloud/
- Facebook : https://www.facebook.com/SoundCloud
- Twitter : https://twitter.com/scsupport
Comment puis-je contacter SoundCloud ?
SoundCloud offre un support client principalement via les plateformes de médias sociaux et les ressources en libre-service. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez contacter SoundCloud via leurs comptes de médias sociaux officiels sur Instagram, Facebook et Twitter. Pour les problèmes courants et les questions, SoundCloud fournit une base de connaissances avec des articles et des ressources utiles. L’équipe de support surveille ces canaux et répond aux demandes des utilisateurs qui cherchent de l’aide avec leurs comptes, abonnements ou problèmes techniques.
En savoir plus sur SoundCloud
Le service client de SoundCloud se concentre sur la fourniture de support par l’engagement communautaire et les ressources en libre-service. Les utilisateurs peuvent trouver des réponses aux questions fréquemment posées, des guides de dépannage et des informations sur les abonnements via leur base de connaissances. Pour la communication directe, les canaux de médias sociaux sont activement surveillés par l’équipe de support. Que vous rencontriez des problèmes avec votre compte, ayez besoin d’aide avec un abonnement ou ayez des questions sur la plateforme, les ressources de support de SoundCloud sont disponibles pour vous aider.
Problèmes courants et solutions
Comment récupérer mon mot de passe perdu ?
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser :
- Sur iPhone et Android, cliquez sur ’ Mot de passe oublié ? ’ sur l’écran de connexion
- Sur le web, allez à la page Mot de passe oublié
Je viens d’acheter un abonnement Pro Unlimited mais il ne s’affiche pas sur mon compte, que puis-je faire ?
Si vous avez confirmé que vous avez acheté votre abonnement Pro Unlimited et qu’il ne s’affiche pas immédiatement sur votre compte, veuillez attendre quelques minutes pour qu’il s’affiche – parfois, la mise à jour du statut d’abonnement peut prendre un peu de temps.
Après un court moment, veuillez vérifier le statut sur votre page Abonnements.
Comment puis-je modifier ma carte de crédit ou mon mode de paiement ?
Pour modifier les informations de votre carte de crédit lors d’un abonnement actif :
- Connectez-vous à votre compte depuis un ordinateur.
- Allez à la page Abonnements.
- Cliquez sur l’option ’ Utiliser une autre carte ’ à côté de vos détails actuels.
Pour passer à PayPal ou modifier votre compte PayPal :
- Annulez votre plan actuel sur soundcloud.com/you/subscriptions.
- Attendez que le plan expire. Ensuite, connectez-vous et visitez soundcloud.com/pro et choisissez le plan souhaité.
- Sélectionnez PayPal comme mode de paiement souhaité.
- Remplissez les détails sur la page suivante.
Remarque : Selon votre carte ou votre banque, vous pouvez voir un petit montant débité puis immédiatement remboursé. Il s’agit simplement d’une transaction de test pour vérifier que vos nouveaux détails de paiement sont autorisés. Vous ne serez pas facturé du montant régulier jusqu’à la prochaine date de paiement de votre compte. Ce processus est le même pour tous les plans, mais les plans Pro et Pro Unlimited ont des plans mensuels ou annuels et SoundCloud Go ne nécessite pas votre adresse.
