Support Client Substack
Qu’est-ce que Substack ?
Substack est une plateforme en ligne qui fournit une infrastructure de publication, de paiement, d’analyse et de conception pour soutenir les newsletters par abonnement. C’est une plateforme où les créateurs peuvent développer et monétiser leur audience grâce à du contenu basé sur l’abonnement.
Canaux de support client Substack
Substack propose des canaux de support client limités par rapport à d’autres plateformes. Voici les options disponibles :
- Réseaux Sociaux : Facebook et Twitter
- Facebook : facebook.com/substackinc/
- Twitter : twitter.com/substackinc
- Wikipedia : https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Comment contacter Substack ?
Substack propose une gamme limitée de canaux de support client. Contrairement à de nombreuses autres plateformes, Substack ne propose pas de support par email, de support par chat en direct ou de support téléphonique. Votre principal moyen de contacter Substack est via leurs plateformes de réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter. Vous pouvez leur laisser un message sur ces plateformes avec vos questions ou préoccupations.
Problèmes courants et solutions
Comment récupérer mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe pour votre compte Substack, ils peuvent vous envoyer un email pour définir un nouveau mot de passe. Visitez la page Mot de passe oublié et vous recevrez un email avec un lien que vous pouvez utiliser pour définir votre mot de passe.
Je n’ai pas reçu d’email – que puis-je faire ?
Nous vous recommandons d’essayer ces conseils de dépannage :
- L’email se trouve-t-il dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable ? Si c’est le cas, débloquez l’expéditeur et déplacez vers la Boîte de réception.
- Utilisez-vous une adresse email professionnelle ? Il est possible qu’ils bloquent leurs serveurs. Dans ce cas, vous ou votre département informatique voudrez ajouter à la liste blanche on@substack.com en tant qu’expéditeur sûr dans votre compte email.
Si vous ne recevez toujours pas d’emails de réinitialisation de mot de passe, contactez simplement Substack via leurs canaux de réseaux sociaux.
Que signifie email désactivé ?
Pour les lecteurs :
- Si vous êtes un lecteur gratuit et que vous vous désabonnez d’une publication, Substack vous enverra un email de confirmation que votre email a été désactivé.
- Cela signifie que vous ne recevrez plus les newsletters par email de cette publication.
Pour les auteurs :
- Lorsqu’un lecteur gratuit se désabonne de votre publication, Substack vous enverra un email de confirmation que son email a été désactivé et supprimé de votre liste.
- Cette notification est facultative et peut être désactivée en accédant à votre page ‘Paramètres" et en décochant la case à côté de “Notifications d’Email Désactivé’.
Combien de temps puis-je conserver mon sous-domaine ?
Si une publication reste inactive pendant plus de 6 mois, Substack peut réattribuer son sous-domaine ([nom].substack.com).
Si une publication est inactive pendant plus de trois mois (mais moins de six) et son sous-domaine associé est demandé par un autre éditeur, la politique de Substack est de demander la permission à l’éditeur de réattribuer le sous-domaine au demandeur.
Les sous-domaines peuvent être réattribués à tout moment à la discrétion de Substack s’ils estiment que l’utilisation du sous-domaine pose un risque de sécurité ou autre à leur plateforme, leurs employés ou leurs utilisateurs.
Veuillez noter que pour conserver un sous-domaine, l’activité sur votre publication doit être authentique. Substack se réserve le droit d’utiliser son jugement lors de l’évaluation si le contenu a été publié dans le seul but de réserver un domaine.
