Support Client Vimeo
Qu’est-ce que Vimeo ?
Vimeo est une plateforme de partage de vidéos en ligne. Elle a été fondée en novembre 2004 par Jake Lodwick et Zach Klein et est maintenant détenue par IAC. Elle permet aux utilisateurs de télécharger, partager et regarder des vidéos, ainsi que de collaborer avec d’autres utilisateurs. Vimeo est disponible dans plus de 180 pays et prend en charge une gamme de formats de fichiers et de codecs, y compris DivX, H.264 et les formats HD. Elle offre une gamme d’outils permettant aux utilisateurs de personnaliser l’apparence et la convivialité de leurs vidéos, y compris les options d’intégration, d’édition et de partage. De plus, Vimeo fournit une gamme d’outils permettant aux utilisateurs de créer leurs propres canaux personnels, tels que la possibilité de créer des listes de lecture et des groupes, ainsi que de suivre d’autres utilisateurs et de commenter leurs vidéos. Vimeo propose également une gamme d’outils d’analyse pour aider les utilisateurs à comprendre les performances de leurs vidéos et à suivre l’engagement des spectateurs.
Canaux de support client Vimeo
En plus des appels téléphoniques, du forum communautaire ou des médias sociaux, Vimeo fournit une base de connaissances complète avec des articles, des FAQ et des tutoriels.
- Support par Email : support@vimeo.com
- Téléphone : (212) 524-8776
- Portail de Support : https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Chat en Direct : https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram : https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook : https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter : https://twitter.com/Vimeo
Quel type de support en ligne Vimeo propose-t-il ?
Les services de support de Vimeo incluent une gamme de ressources en ligne telles que des vidéos tutorielles, des FAQ et des forums utilisateurs. Les vidéos tutorielles fournissent aux utilisateurs des instructions étape par étape sur la façon d’utiliser les différentes fonctionnalités de leur plateforme, tandis que les FAQ fournissent aux utilisateurs des réponses aux questions courantes sur leur compte Vimeo et la façon d’utiliser la plateforme. De plus, Vimeo fournit également aux utilisateurs l’accès à une variété de forums utilisateurs où ils peuvent discuter de leurs vidéos, poser des questions et obtenir des conseils d’autres membres de la communauté Vimeo.
Vimeo fournit également aux utilisateurs des services de support client pour les aider à résoudre tout problème technique ou lié au compte qu’ils pourraient rencontrer. Les utilisateurs peuvent contacter l’équipe du service client de Vimeo par email, téléphone ou chat en direct. L’équipe du service client de Vimeo est disponible pour aider les utilisateurs à résoudre tout problème qu’ils pourraient rencontrer avec leur compte ou l’utilisation de la plateforme.
En plus des ressources en ligne et des services de support client, Vimeo offre également aux utilisateurs une variété d’autres services et ressources pour les aider à tirer le meilleur parti de leurs vidéos. Par exemple, Vimeo fournit aux utilisateurs l’accès à une gamme d’analyses et d’informations pour les aider à surveiller et analyser les performances de leurs vidéos. Cela permet aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées sur la façon d’optimiser leurs vidéos pour maximiser leur portée et leur engagement.
Vimeo fournit également aux utilisateurs l’accès à une gamme d’outils et de services pour les aider à promouvoir et commercialiser leurs vidéos, y compris le support pour créer des miniatures vidéo personnalisées, le support pour créer du matériel promotionnel et l’accès à une gamme de plateformes de partage vidéo. Cela aide les utilisateurs à maximiser la portée et la visibilité de leurs vidéos et à s’assurer qu’elles atteignent leur public cible.
Comment contacter Vimeo ?
Si vous devez contacter Vimeo, il existe plusieurs façons de le faire. Le moyen le plus courant de contacter Vimeo est d’utiliser leur centre d’aide. Vous pouvez accéder au centre d’aide en allant sur Vimeo.com et en cliquant sur ’ Aide ’ dans le coin supérieur droit de la page. Dans le centre d’aide, vous pouvez rechercher des sujets ou parcourir les différentes catégories de sujets d’aide. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, vous pouvez soumettre une demande d’aide.
Vous pouvez également contacter Vimeo directement par email à support@vimeo.com . Pour envoyer un email à Vimeo, vous pouvez utiliser le formulaire de contact situé en bas de leur page d’aide. Ce formulaire vous permet de sélectionner le type d’aide dont vous avez besoin, ainsi que d’entrer une brève description du problème. Une fois que vous avez soumis le formulaire, l’équipe de Vimeo vous répondra dès que possible.
Si vous recherchez un moyen plus personnel de contacter Vimeo, vous pouvez également appeler leur ligne du service client au (212) 524-8776. La ligne du service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h EST. Lorsque vous appelez, vous aurez la chance de parler directement à un représentant et d’obtenir une réponse à vos questions.
Si vous êtes un client Vimeo Pro, Business ou Premium, vous pouvez contacter l’équipe de support dédiée de Vimeo. Cette équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour fournir une assistance et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez les contacter par email ou en utilisant la fonction de chat de support sur le site Web de Vimeo.
Peu importe comment vous choisissez de contacter Vimeo, leur équipe du service client est toujours heureuse de vous aider.
Problèmes courants et solutions
Comment récupérer mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si votre mot de passe n’est pas reconnu, vous devrez le réinitialiser en utilisant l’adresse email principale de votre compte.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page Mot de passe oublié. Entrez l’adresse email que vous avez utilisée pour vous inscrire à Vimeo et attendez jusqu’à deux minutes pour que l’email de réinitialisation du mot de passe soit livré. En cliquant sur le lien dans cet email, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe pour votre compte.
Je ne reçois pas l’email de réinitialisation du mot de passe, ou il ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Si vous ne voyez pas l’email de réinitialisation du mot de passe après deux minutes, assurez-vous de vérifier votre dossier de spam.
Gardez à l’esprit que chaque fois que vous demandez une réinitialisation de mot de passe, nous annulons tous les liens de réinitialisation de mot de passe existants. Par conséquent, assurez-vous de ne cliquer que sur le dernier email que vous recevez.
Je n’ai plus accès à l’email associé à mon compte Vimeo.
Si vous n’avez plus accès à l’adresse email que vous avez utilisée pour créer le compte, vous devrez remplir un formulaire et contacter Vimeo.
Je ne me souviens pas de l’adresse email utilisée sur mon compte Vimeo.
Si vous ne savez pas quelle adresse email est associée à votre compte Vimeo, remplissez un formulaire pour contacter l’équipe de support, et elle vous aidera à la retrouver dès que possible.
Sur la deuxième page du formulaire, cliquez sur le lien ’ La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas ‘ pour accéder au formulaire de contact. Assurez-vous de fournir autant d’informations que possible pour prouver que vous êtes le véritable propriétaire du compte.
Comment annuler mon abonnement ?
Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement ou essai gratuit :
- Allez sur votre page ’ Paramètres de facturation ‘
- Sélectionnez ’ Annuler l’abonnement ‘
- ’ Confirmez ‘ et enregistrez vos paramètres
Si vous êtes abonné via Apple, vous pouvez apprendre comment annuler votre abonnement via le support d’Apple.
Si vous êtes abonné via Google Play, vous pouvez apprendre comment annuler votre abonnement via le support de Google Play.
Veuillez noter que cela s’applique uniquement aux adhésions en libre-service (Premium et inférieur). Les comptes Enterprise sont soumis aux conditions Enterprise. Si vous avez des questions sur les conditions de votre compte, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
Puis-je annuler mon compte à tout moment ?
Vous pouvez annuler votre abonnement sans frais à tout moment avant la date de renouvellement de votre abonnement.
Comment recevoir un remboursement pour mon achat ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre adhésion payante, veuillez contacter Vimeo pour demander un remboursement.
- Les achats d’abonnement annuel sont éligibles à un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat
- Les achats d’abonnement mensuel sont éligibles à un remboursement dans les 5 jours suivant l’achat
Malheureusement, tout membre demandant un remboursement au-delà de la période spécifiée ne sera pas remboursé.
Veuillez noter que cette politique de remboursement s’applique uniquement aux adhésions en libre-service (Premium et inférieur). Si vous avez un compte Enterprise, veuillez consulter les conditions Enterprise et contacter votre gestionnaire de compte pour toute question liée aux paiements.
Puis-je recevoir un remboursement partiel pour mon achat ?
Vimeo n’est pas en mesure de faciliter le remboursement partiel des comptes afin de répondre aux demandes de remboursement en dehors du délai d’admissibilité.
