Service Client Hilton
Qu’est-ce que Hilton ?
Hilton est une grande entreprise mondiale d’hôtellerie avec un portefeuille de 18 marques de classe mondiale comprenant plus de 6 200 propriétés. Hilton fournit des services d’hôtellerie et des hébergements de classe mondiale à travers le monde.
Canaux de support client Hilton
Hilton offre un support client par les canaux suivants :
- Téléphone : 1-800-HILTONS
- Chat en direct : Bouton de chat en direct sur le site web
- Instagram : instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook : facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter : twitter.com/hiltonnewsroom
Comment puis-je contacter Hilton ?
Hilton offre un support client par plusieurs canaux. Pour une assistance immédiate, vous pouvez appeler leur ligne d’assistance gratuite au 1-800-HILTONS. Si vous préférez le support par chat en direct, vous pouvez y accéder directement sur leur site web à help.hilton.com.
Pour ceux qui préfèrent la communication par les réseaux sociaux, Hilton maintient des comptes actifs sur Facebook, Instagram et Twitter, où vous pouvez laisser des messages et obtenir de l’aide de leur équipe. Cependant, veuillez noter que Hilton n’offre pas de support par email.
Problèmes courants et solutions
Comment puis-je trouver et annuler ma réservation ?
Membres Hilton Honors
Depuis l’application
- Cliquez sur ‘Séjours" dans le menu inférieur
- Faites glisser vers la droite pour trouver le séjour que vous souhaitez annuler
- Faites défiler vers le haut pour voir le menu complet des options pour ce séjour
- Cliquez sur “Mon séjour”
- Faites défiler les détails jusqu’au lien ‘Annuler la réservation" en bas
- Sélectionnez “Annuler la réservation” lorsque l’écran ‘Êtes-vous sûr ?" s’affiche
- Cliquez sur ‘OK" une fois que vous avez reçu le numéro d’annulation
Depuis hiltonhonors.com
- Une fois connecté, allez à ‘Gérer votre séjour" et cliquez sur “Tous les séjours à venir”
- Faites défiler vers le bas pour trouver le séjour que vous souhaitez annuler
- Cliquez sur le lien “Afficher/Modifier” dans le séjour
- Sur la gauche, cliquez sur le lien “Annuler cette réservation” sous “Politique d’annulation’, si disponible
- Cliquez sur “Annuler la réservation” dans la fenêtre contextuelle
- Vous serez redirigé vers l’écran de confirmation
Pas encore membre de Hilton Honors ?
Depuis votre email de confirmation
- Localisez votre email de confirmation
- Faites défiler vers le bas jusqu’à la boîte ‘Informations sur votre chambre”
- Cliquez sur le lien “Modifier votre réservation”
Contacter le support client
Vous pouvez recevoir un appel immédiat du support client en cliquant sur le bouton “Appelez-moi” ou la boîte “Discutez avec nous” pour vous connecter à un agent qui peut vous aider.
Puis-je fusionner deux comptes ?
- Connectez-vous à votre compte sur Hilton.com
- Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit
- Cliquez sur “Compte”
- Dans le menu supérieur, cliquez sur “Profil”
- Cliquez sur “Combiner les comptes”
- Entrez les informations du compte que vous souhaitez fusionner avec le vôtre
Assurez-vous d’être connecté au compte que vous souhaitez conserver. Le compte qui est fusionné n’existera plus de manière indépendante.
Pour fusionner vos comptes Hilton Honors, vous devez suivre ces étapes :
- Si vous avez un compte Hilton Grand Vacations (HGV), contactez HGV pour obtenir de l’aide. Si vous êtes sur un compte Hilton Friends & Family, demandez au membre de l’équipe dont vous êtes sur le compte de vous retirer avant la fusion.
- Les comptes Honors des membres de l’équipe et des membres à vie, les comptes Propriétaires et les comptes Lifetime Diamond ne peuvent pas être fusionnés. Contactez le concierge Go Hilton ou le bureau des propriétaires pour obtenir de l’aide.
- Les comptes mutualisés et les comptes mutuels ne peuvent pas être fusionnés.
- Une fois que vous avez confirmé que vos comptes sont éligibles à la fusion, vous pouvez demander une fusion via le site web ou l’application Hilton Honors.
Que dois-je faire pour recevoir une correspondance de statut Hilton Honors ?
Soumettez votre programme et la preuve de séjour d’un autre programme de fidélité concurrent. Une fois approuvé pour la correspondance de statut, nous améliorerons votre statut à Gold pendant 90 jours.
- Séjournez un minimum de 7 nuits au cours de votre période d’essai de 90 jours, et Hilton améliorera votre statut à Gold.
- Encore mieux : si vous complétez 5 nuits supplémentaires (12 nuits au total) au cours de votre période d’essai de 90 jours, Hilton améliorera votre statut à Diamond.
