Support client Viber
Qu’est-ce que Viber ?
Viber est une application gratuite de messagerie, d’appels vocaux et vidéo qui connecte des personnes partout dans le monde d’un simple geste du doigt. Elle est disponible sur toutes les principales plateformes mobiles et de bureau, dont iOS, Android, Windows et Mac OS. Viber appartient à Rakuten, un leader mondial du e-commerce et des services numériques. Viber connecte plus d’un milliard d’utilisateurs gratuitement et en toute sécurité, quel que soit leur profil ou leur localisation.
Canaux d’assistance client Viber
Viber propose une assistance en ligne complète à ses utilisateurs via plusieurs canaux :
- Assistance par e-mail : support@viber.com
- Portail d’assistance : https://help.viber.com/
- Forum communautaire : https://www.viber.com/en/communities/
- Instagram : https://www.instagram.com/viber/
- Facebook : https://www.facebook.com/viber
- Twitter : https://twitter.com/viber
Comment contacter Viber ?
Pour contacter Viber et obtenir de l’aide, plusieurs options s’offrent à vous. Le moyen le plus pratique est d’utiliser le site d’aide de Viber. Les utilisateurs y trouvent des réponses aux questions fréquentes, des tutoriels et les différents moyens de contact. Le site d’aide est accessible depuis l’application mobile Viber ou la version de bureau.
Une autre façon de contacter Viber est de passer par ses réseaux sociaux. Viber dispose d’une page Facebook officielle et d’un compte Twitter où vous pouvez poser vos questions et recevoir des réponses de l’équipe Viber.
La troisième option consiste à contacter directement Viber. Pour cela, les utilisateurs peuvent utiliser le formulaire ’ Contactez-nous ’ disponible sur le site de Viber. Ce formulaire permet de soumettre une demande, en indiquant vos coordonnées et en décrivant le problème rencontré.
Quelle que soit la méthode choisie pour contacter Viber, il est important de fournir un maximum de détails. Cela aidera l’équipe Viber à comprendre et traiter rapidement votre demande.
Quel type d’assistance en ligne Viber propose-t-il ?
Viber offre un service de support en ligne complet à ses utilisateurs. Le principal site d’assistance regorge d’informations sur l’application et ses fonctionnalités, avec des questions fréquentes, des tutoriels et des astuces sur son utilisation.
Le site d’assistance de Viber propose également une base de connaissances avec des informations détaillées sur des sujets et fonctionnalités spécifiques. Vous y trouverez des articles expliquant comment configurer Viber, l’utiliser sur d’autres appareils ou résoudre les problèmes courants.
De plus, Viber dispose d’une communauté en ligne où les utilisateurs peuvent partager leurs idées, poser des questions et donner leur avis. C’est un excellent moyen d’échanger avec d’autres utilisateurs Viber et d’obtenir de l’aide de l’équipe.
Enfin, Viber propose un support par e-mail. Les utilisateurs peuvent envoyer un e-mail au service d’assistance et recevoir une réponse sous 24 heures. C’est une solution pratique pour obtenir de l’aide sur tout problème ou question rencontrés.
En résumé, Viber offre de nombreuses options de support en ligne afin de garantir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs. De la base de connaissances à la communauté en ligne en passant par le support par e-mail, Viber s’engage à accompagner ses utilisateurs au quotidien.
Problèmes courants et solutions
Comment récupérer mon mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe Viber, suivez les étapes ci-dessous pour le réinitialiser :
- Rendez-vous sur la page de connexion Viber
- Cliquez sur ’ Mot de passe oublié ? ‘
- Vous serez redirigé vers la section de réinitialisation, où il vous sera demandé de saisir votre numéro de mobile associé à votre compte Viber. Entrez votre numéro.
- Cliquez sur ’ Continuer ‘
- Saisissez le code envoyé à votre numéro de mobile enregistré. Vous pouvez également vérifier le code par appel vocal.
- Cliquez à nouveau sur le bouton ’ Continuer ‘.
- Un formulaire de réinitialisation de mot de passe s’affichera, que vous pourrez utiliser pour définir un nouveau mot de passe Viber.
Comment configurer Viber ?
- Ouvrez Viber sur votre téléphone.
- Touchez ’ Continuer ‘ sur l’écran de bienvenue.
- Saisissez votre numéro de téléphone (sans le premier zéro). Si l’indicatif de votre pays n’apparaît pas automatiquement ou est incorrect, vous devrez le corriger manuellement.
Vous devrez ensuite :
- Recevoir automatiquement un code à 6 chiffres par SMS ou appel téléphonique. Il n’est pas nécessaire de répondre à l’appel.
- Choisir si vous souhaitez recevoir le code par SMS ou par appel téléphonique. Cette fois, répondez à l’appel.
- Les codes reçus via un appel automatisé seront saisis automatiquement, vous permettant de passer à l’étape suivante. Si vous avez reçu le code par SMS ou par appel (auquel vous avez répondu), il faudra l’entrer manuellement.
- Complétez les informations de votre profil.
Comment sauvegarder l’historique des discussions Viber ?
Pour sauvegarder l’historique de vos discussions Viber sur votre téléphone :
- Connectez Viber à votre Google Drive (Android) ou iCloud (iPhone).
- Ouvrez Viber et allez dans Plus > Paramètres > Compte > Sauvegarde Viber.
- Choisissez de sauvegarder manuellement vos discussions ou activez la sauvegarde automatique pour enregistrer vos données chaque jour, semaine ou mois.
- Si vous optez pour la sauvegarde manuelle, vous pouvez également choisir d’inclure ou non vos photos et vidéos.
Remarque : La sauvegarde automatique n’est pas disponible sur ordinateur ou tablette, sauf s’il s’agit de votre appareil principal. Assurez-vous de disposer de la dernière version de Viber avant toute sauvegarde. Si vous changez de téléphone ou réinstallez Viber, il sera nécessaire de restaurer l’historique de vos discussions.
