Support Client Duolingo
Qu’est-ce que Duolingo ?
Duolingo est une plateforme populaire d’apprentissage des langues qui propose des cours en ligne gratuits permettant aux utilisateurs d’apprendre une nouvelle langue. La plateforme a été créée en 2011 par Luis von Ahn et Severin Hacker, et s’est depuis développée pour devenir l’un des outils d’apprentissage des langues les plus utilisés au monde, avec plus de 500 millions d’utilisateurs.
Des langues comme l’espagnol, le français, l’allemand, l’italien, le portugais, le japonais, le coréen et le chinois ne sont que quelques-unes des nombreuses langues dans lesquelles Duolingo propose des cours. Les utilisateurs peuvent apprendre et pratiquer un nouveau vocabulaire, la grammaire et la structure des phrases grâce à une gamme d’activités et de jeux dans les cours dynamiques et engageants.
Duolingo est disponible en tant que site web et application mobile, et son utilisation est entièrement gratuite. Cependant, il existe des fonctionnalités payantes optionnelles, telles que la suppression des publicités et l’accès à du contenu supplémentaire. Duolingo propose également un programme de certification, qui permet aux utilisateurs de passer un examen officiel et de recevoir un certificat de compétence dans la langue de leur choix.
Canaux de support client Duolingo
L’équipe du service client de Duolingo propose les méthodes de support suivantes : support en libre-service sous forme de base de connaissances, support sur les réseaux sociaux et support par email pour ses clients.
- Portail de Support : https://support.duolingo.com
- Formulaire de Support par Email : https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Base de Connaissances : https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Forum : https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter : https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook : https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram : https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube : https://www.youtube.com/user/duolingo
Comment contacter Duolingo ?
La meilleure façon de contacter Duolingo est de d’abord consulter la base de connaissances sur leur site web, qui fournit des réponses aux questions fréquemment posées et des guides de dépannage pour les problèmes courants. Elle propose des sections comme Signaler des Problèmes, Questions Générales et bien d’autres.
Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin dans la base de connaissances proposée, vous pouvez contacter directement l’équipe de support de Duolingo via leur formulaire de support sur https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new ou envoyer un email à press@duolingo.com pour les demandes de presse ou à partnerships@duolingo.com si vous cherchez à établir un partenariat avec l’entreprise.
L’une des autres façons de contacter le support client de Duolingo est d’utiliser les comptes de réseaux sociaux de l’entreprise. Vous pouvez contacter le support client de Duolingo via leur compte Twitter (@duolingo). Envoyez-leur un message direct avec votre problème ou votre question et ils répondront dès que possible. Duolingo a également une page Facebook (facebook.com/duolingo/) où vous pouvez envoyer un message à leur équipe de support client. Vous pouvez également utiliser les comptes Instagram, LinkedIn ou les tutoriels vidéo YouTube pour une assistance rapide.
Il est important de noter que les délais de réponse du support client de Duolingo peuvent varier en fonction du volume de demandes qu’ils reçoivent. L’utilisation du formulaire de support est généralement le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse du support client de Duolingo.
Problèmes courants et solutions
Comment puis-je récupérer mon mot de passe perdu ?
Si vous avez oublié votre mot de passe et en avez besoin d’un nouveau, allez sur www.duolingo.com/forgot_password et entrez votre adresse email.
Duolingo vous enverra un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous utilisez l’application mobile Duolingo, réinitialisez votre mot de passe sur le site web, puis utilisez le nouveau sur l’application.
Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez votre dossier spam et marquez-le comme ‘pas du spam" si possible.
Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Facebook, utilisez l’email associé à ce compte. Mais si vous avez utilisé un email incorrect ou faux lors de votre inscription, vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe.
Combien coûte Duolingo ?
Vous pouvez apprendre des langues sur Duolingo complètement gratuitement. Vous pouvez l’utiliser sur votre ordinateur et le synchroniser avec les applications gratuites de votre appareil mobile. Vous pouvez même utiliser Duolingo for Schools si vous avez des étudiants à suivre - avec le même compte. Également sans frais.
Duolingo propose un abonnement premium disponible pour les utilisateurs de Duolingo appelé Duolingo Plus. Avec un abonnement Duolingo Plus, vous aurez une expérience sans publicité avec la possibilité d’activer les Cœurs illimités et de revoir vos erreurs.
Je vois une charge pour Duolingo, mais je n’ai pas de compte/abonnement.
Si vous voyez une charge pour Duolingo, mais vous n’avez aucune connaissance d’un compte ou d’un abonnement Duolingo existant, veuillez vérifier les éléments suivants :
- Un conjoint, un partenaire ou un membre de la famille qui a utilisé votre mode de paiement pour acheter un abonnement
- Un compte Google Play ou Apple ID partagé qui a effectué l’achat
Si vous ne correspondez à aucune des catégories ci-dessus, veuillez vérifier les détails de la charge. La charge peut se lire comme suit :
- DUOLINGO GOOGLE : la charge d’abonnement a été traitée via Google Play. Vous pouvez signaler les charges non autorisées à Google Play.
- DUOLINGO iTUNES : la charge d’abonnement a été traitée via iTunes/Apple. Si personne d’autre n’a accès à votre compte iTunes, vous pouvez signaler les charges non autorisées à Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH ou DUOLINGO 12 MONTH : la charge d’abonnement a été traitée via le processeur web de bureau. Veuillez déposer un rapport et sélectionner ‘Problème d’Achat’ comme type de problème. Un membre de l’équipe de support peut vous aider davantage.
