Support Client de la Communauté Steam
Qu’est-ce que la Communauté Steam ?
Steam Community est la communauté et le contenu officiel pour tous les jeux et logiciels sur Steam. C’est une plateforme où les joueurs peuvent se connecter, partager du contenu et accéder au support pour leurs jeux et comptes.
Canaux de support client de Steam
Steam offre un support client par les canaux suivants :
- Email : support@steampowered.com
- Base de Connaissances : https://help.steampowered.com/en/
- Forum Communautaire : https://steamcommunity.com/discussions/
Comment puis-je contacter la Communauté Steam ?
Steam fournit un support client principalement par email et ressources en libre-service. Pour les demandes directes, vous pouvez contacter support@steampowered.com . Si vous préférez le support en libre-service, Steam maintient une base de connaissances complète avec des articles, des FAQ et des guides de dépannage. De plus, vous pouvez participer aux discussions du forum communautaire où d’autres utilisateurs et le personnel de Steam peuvent vous aider à répondre à vos questions.
Problèmes courants et solutions
Comment réinitialiser mon mot de passe Steam ?
- Allez sur le site Web de Steam et cliquez sur ‘Connexion".
- Une fois que vous êtes à la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.
- Cliquez sur “J’ai oublié mon nom de compte Steam ou mon mot de passe’.
- Entrez le nom de votre compte et l’adresse email associée.
- Cliquez sur ‘Rechercher”.
- Cliquez sur “Code de Vérification par Email” pour envoyer un code à l’adresse email associée. Vous pouvez également, si vous n’avez plus accès au compte email, cliquer sur ‘Je n’ai plus accès à cet email’ et remplir le formulaire avec toutes les informations demandées. Le support Steam vous contactera.
- Ouvrez un nouvel onglet et vérifiez votre email. Une fois que l’email arrive dans votre boîte de réception, copiez le code qu’il contient.
- Retournez à Steam et collez le code email dans la zone de saisie.
- Cliquez sur ‘Continuer" et “Changer Mon Mot de Passe”.
- Entrez et confirmez un nouveau mot de passe, puis cliquez sur “Changer le Mot de Passe” pour terminer le processus.
Comment partager des jeux sur Steam ?
Pour partager des jeux sur Steam, vous devez configurer le Partage de Bibliothèque Familiale Steam.
Vous devez d’abord vous assurer que votre compte utilise ‘Steam Guard Security". Vous pouvez l’activer en cliquant sur ‘Paramètres" dans le menu Steam du client Steam (il se trouve dans le coin supérieur gauche du client). Dans la fenêtre des paramètres, “Steam Guard” peut être activé dans l’onglet ‘Compte".
Avec Steam Guard activé, vous pouvez commencer à autoriser les ordinateurs d’autres personnes à utiliser votre bibliothèque Steam.
Pour ce faire, connectez-vous à Steam sur le PC d’un ami ou d’un membre de la famille, cliquez sur le ‘Menu Steam" et sélectionnez “Paramètres”. Dans cette fenêtre, cliquez sur “Famille”, puis cochez l’option ‘Autoriser le Partage de Bibliothèque sur cet Ordinateur".
Enfin, déconnectez-vous de votre compte Steam et laissez votre ami ou membre de la famille se connecter à son propre compte Steam. Il pourra maintenant voir votre Bibliothèque Steam dans son propre onglet Jeux. Il lui suffit maintenant de télécharger les jeux qu’il souhaite et de les jouer.
Plus important encore, vous ne pouvez utiliser une bibliothèque partagée que si le propriétaire ne l’utilise pas. Cela signifie que si vous partagez votre bibliothèque et que vous jouez actuellement à un jeu, vos amis et votre famille ne peuvent pas utiliser votre collection, même s’ils veulent jouer à un jeu différent de celui que vous utilisez.
Comment récupérer un compte Steam volé ou piraté ?
Essayez de récupérer votre compte vous-même ou contactez le Support Steam :
Vous pouvez utiliser le site d’aide pour essayer de récupérer votre compte vous-même ou contacter le Support Steam si vous ne pouvez pas le faire.
Si vous ne pouvez pas terminer le processus d’auto-récupération, le Support Steam vérifiera que le compte vous appartient et le récupérera pour vous.
Lorsque vous contactez le Support Steam, essayez de fournir autant que possible les éléments suivants :
- Fournir une Preuve de Propriété du Compte
- Tous les noms de connexion possibles du Compte Steam
- Toutes les adresses email possibles utilisées sur le compte
