Contacts du Service d'Assistance TikTok

Support Client TikTok

Qu’est-ce que TikTok ?

TikTok est la destination pour les vidéos mobiles. C’est une application de partage de vidéos courtes qui permet aux utilisateurs de créer et de partager des vidéos sur n’importe quel sujet. Elle a été initialement lancée en septembre 2016 et est disponible sur iOS et Android. Elle est particulièrement populaire auprès des jeunes et est devenue un phénomène culturel ces dernières années. L’application est également connue sous le nom de Douyin en Chine. TikTok est une plateforme en constante évolution, et de nouveaux canaux de support ou des mises à jour des canaux existants peuvent être ajoutés ou supprimés au fil du temps.

Canaux de support client TikTok

TikTok dispose de très peu de canaux de support :

• Centre d’Aide : https://www.tiktok.com/support
• Email : business-servicesupport@tiktok.com pour les demandes commerciales, privacy@tiktok.com pour les demandes liées à la confidentialité et safety@tiktok.com pour les demandes liées à la sécurité
• Instagram : https://www.instagram.com/tiktok/
• Facebook : https://www.facebook.com/tiktok
• Twitter : https://twitter.com/tiktok_us
• YouTube : https://www.youtube.com/c/tiktok

Comment contacter TikTok ?

TikTok propose une variété de canaux de support client, y compris le Centre d’Aide ou les plateformes de réseaux sociaux. La meilleure façon pour les utilisateurs de TikTok de contacter le support client est via le Centre d’Aide sur le site Web de TikTok. Le Centre d’Aide fournit une large gamme de ressources et de guides de dépannage pour les problèmes courants.

Si les utilisateurs ne trouvent pas de solution à leur problème dans le Centre d’Aide, ils peuvent soumettre un ticket en cliquant sur le bouton ’ Nous Contacter ‘ sur la page du Centre d’Aide. Cela invitera les utilisateurs à sélectionner une catégorie qui décrit le mieux leur problème et à fournir des détails supplémentaires sur leur problème. Les utilisateurs recevront alors un numéro de référence pour leur ticket et peuvent s’attendre à recevoir une réponse du support client de TikTok dans quelques jours ouvrables.

Vous pouvez également contacter TikTok par email. Pour les demandes commerciales, envoyez un email à business-servicesupport@tiktok.com . Pour les demandes liées à la confidentialité, envoyez un email à privacy@tiktok.com , et pour les demandes liées à la sécurité, envoyez un email à safety@tiktok.com . C’est une autre façon efficace de contacter le support client de TikTok, et vous recevrez une réponse dans quelques jours ouvrables.

Pour ceux qui préfèrent une réponse plus immédiate, TikTok propose également une variété de plateformes de réseaux sociaux, y compris Facebook, Twitter et Instagram.

En savoir plus sur TikTok

Le service client de TikTok fournit un support de qualité aux clients, avec des experts expérimentés et compétents qui sont en mesure de fournir des conseils et des orientations sur les meilleures pratiques concernant l’utilisation de divers produits TikTok. Les utilisateurs peuvent choisir de contacter le support par email ou via leur Centre d’Aide pour obtenir l’aide dont ils ont besoin. Avec un tel service client et support, TikTok s’assure d’éviter les problèmes avec ses produits.

Problèmes courants et solutions

Comment créer votre première vidéo ?

Pour créer une nouvelle vidéo :

• Appuyez sur + en bas de l’écran.
• Téléchargez du contenu depuis votre Bibliothèque d’appareils ou utilisez l’appareil photo TikTok.
• Ajoutez des Sons, des Effets, des Filtres ou d’autres outils d’appareil photo.
• Commencez votre vidéo en appuyant sur le bouton Enregistrer.
• Enregistrez votre contenu.
• Appuyez sur la coche.
• Effectuez des modifications supplémentaires sur la page de publication.
• Publiez votre vidéo !

J’ai été shadowbanné, que dois-je faire ?

Si vous avez été shadowbanné :

Vérifiez les directives communautaires pour voir si vous avez violé des règles, supprimez tout contenu inapproprié et vérifiez les analyses de votre compte pour les hashtags qui pourraient violer les directives. Si ces étapes ne fonctionnent pas, attendez quelques semaines supplémentaires ou contactez le service client de TikTok. Si votre compte a été suspendu en raison de restrictions d’âge, fournissez une preuve d’identité pour vérifier votre âge auprès du support client de TikTok.

Comment récupérer mon mot de passe perdu ?

Pour réinitialiser un mot de passe alors que vous êtes connecté :

• Appuyez sur Profil en bas à droite
• Appuyez sur l’icône à 3 lignes en haut à droite
• Appuyez sur Gérer le compte > Mot de passe
• Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe

Pour réinitialiser un mot de passe lorsque vous n’êtes pas connecté :

• Appuyez sur ’ S’inscrire '
• Appuyez sur ’ Se connecter ’ en bas de la page
• Sélectionnez ’ Utiliser le téléphone / email / nom d’utilisateur '
• Choisissez ’ Email / Nom d’utilisateur '
• Appuyez sur ’ Mot de passe oublié ? '
• Choisissez de réinitialiser le mot de passe avec le numéro de téléphone ou l’email.

Remarque : Pour les utilisateurs qui se sont inscrits à TikTok en utilisant un autre compte de réseau social, les mots de passe devront être réinitialisés à partir de cette plateforme.

Comment récupérer mon compte banni ?

Pour récupérer un compte TikTok banni :

• Envoyez un email via les paramètres de l’application :
  • Allez au profil
  • Cliquez sur le bouton 3 lignes
  • Sélectionnez ’ Paramètres et confidentialité '
  • Appuyez sur ’ Signaler un problème ‘, choisissez ’ Problème de compte ’ et cliquez sur ’ Ajouter un email '
  • Décrivez votre problème et attendez une réponse (cela peut prendre 7 à 9 heures).

Envoyez un email directement au support de TikTok en utilisant l’email approprié pour votre région :

• Europe : eu-creator-marketplace@tiktok.com
• États-Unis : creator-marketplace-support@tiktok.com
• Japon : TCM-JP@tiktok.com
• Canada : creator-marketplace-support@tiktok.com
• Inde : TCM_IN@tiktok.com