"Agents illimités, intégration du courrier électronique, des médias sociaux et du téléphone. Tout cela pour moins que ce que nous payions avec notre fournisseur précédent."
Logiciel de support des réseaux sociaux
Détendez-vous pendant que LiveAgent convertit toutes les notifications en tickets.
Aucun frais de configuration
Service client 24/7
Aucune carte de crédit requise
Annulez à tout moment
Essai gratuit de 30 jours
Support des réseaux sociaux optimisé
Connectez vos canaux de réseaux sociaux avec LiveAgent et organisez toutes les demandes de service client en une seule solution fiable. Le système de tickets LiveAgent vous permet de gérer les tickets de Facebook, Instagram, Twitter, Viber et WhatsApp en un seul endroit pratique.
Try it for free
Laissez LiveAgent gérer vos messages sur les réseaux sociaux
Connectez des comptes de chaque plateforme de réseaux sociaux populaire et laissez LiveAgent gérer vos comptes
Messagerie efficace
Facebook et Messenger
Connectez vos comptes Facebook à LiveAgent et gérez tous les messages, commentaires et mentions j'aime à partir d'une seule boîte de réception organisée. Pas besoin de changer d'onglets. Les messages et commentaires des clients sont automatiquement convertis en tickets pour un support plus rapide et plus efficace avec notre intégration Messenger.
- Répondre aux commentaires, publications et interagir avec le contenu
- Aimer ou supprimer des commentaires
- Répondre aux messages Messenger via le système de tickets
Suivre les tweets
L'intégration Twitter de LiveAgent vous permet de surveiller toutes les @mentions de votre page ou les #hashtags de votre choix. Connectez simplement votre compte Twitter à votre tableau de bord LiveAgent et choisissez les hashtags et mentions que vous souhaitez surveiller. Tous les hashtags et mentions surveillés seront automatiquement convertis en tickets.
- Suivre les mentions de marque et les mots-clés
- Répondre aux tweets, commentaires et mentions
Gérer les abonnés
Activez Instagram dans LiveAgent et répondez à toute publication, mention ou commentaire que vous recevez. Augmentez votre temps de réponse avec un système de tickets dédié et renforcez votre équipe de service client avec les bonnes fonctionnalités.
- Gérer les interactions client Instagram plus rapidement qu'avant
- Suivre la communication client à partir des publications sur les réseaux sociaux
Messagerie de boîte de réception
Viber
LiveAgent rationalise tous les messages de Viber dans votre système de tickets, où ils sont transformés en tickets client. Vous pouvez facilement y répondre à partir de la boîte de réception universelle. La réponse aux messages Viber fonctionne de manière transparente avec d'autres canaux de communication dans votre système de tickets.
- Organisez votre communication Viber en un seul endroit
- Répondre aux messages Viber dans votre boîte de réception de tickets
Notifications Slack
Slack
LiveAgent vous notifie de tout nouveau ticket client ou changement de statut de ticket dans Slack. Basculez simplement le commutateur dans les paramètres et recevez les notifications LiveAgent dans un canal Slack dédié. Cette intégration est hautement personnalisable – vous pouvez spécifier le type d'informations que vous souhaitez obtenir et sélectionner les règles d'envoi de notifications à des contacts ou canaux particuliers.
- Restez informé de votre activité de tickets dans Slack
- Personnalisez vos notifications Slack concernant les tickets LiveAgent
Support WhatsApp
Notre intégration WhatsApp transforme vos messages en tickets pour une résolution facile. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter votre compte WhatsApp à LiveAgent, et vous pouvez commencer à répondre aux messages de vos clients. L'intégration WhatsApp fonctionne bien avec nos fonctionnalités de tickets pour que vous puissiez fournir un support plus rapide et plus fiable.
- Intégration avec la plateforme de messagerie la plus populaire
- Gérez votre communication WhatsApp à partir de votre système de tickets
Devenons sociaux !
Réseaux sociaux
Gérez facilement les demandes des clients
Répondez à toutes vos demandes de Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp et Viber à partir d'une seule boîte de réception universelle.
Affinez le parcours client avec :
- Communication plus rapide avec les fonctionnalités de productivité
- Communication efficace sur les réseaux sociaux avec une boîte de réception universelle
- Connexion transparente avec d'autres canaux de communication
Fonctionnalités clés du logiciel de support des réseaux sociaux LiveAgent
Communication organisée
Boîte de réception universelle
Tout message privé de n'importe quelle plateforme de réseaux sociaux est organisé dans la boîte de réception universelle. Le meilleur, c'est que la boîte de réception universelle rationalise la communication de tous les canaux de communication et vous aide à rassembler la communication client dans les fils de tickets. Tous les processus de support client deviennent plus faciles lorsque les informations sont au bon endroit.
- Garde les conversations client en un seul endroit pratique
- Organise les demandes de service client et la communication
Flux de travail efficace
Règles d'automatisation
Le service client efficace peut être encore amélioré avec des règles personnalisées pour l'automatisation. Celles-ci peuvent vous aider à fournir des interactions client plus rapides et plus efficaces tout en vous aidant avec les tâches répétitives et banales. Les règles peuvent être personnalisées et appliquées à diverses situations et tâches pour vous aider à créer un meilleur flux de travail et à trier les messages client plus rapidement.
- Automatisez votre flux de travail et concentrez-vous sur l'important
- Éliminez les tâches banales ou répétitives
Catégorisation
Départements et étiquettes
Les équipes de support client ont des spécialisations variées. Divisez vos représentants du service client en départements et dirigez vos clients vers les bons experts à chaque fois. Vous pouvez également utiliser des étiquettes pour marquer les demandes client ou les commentaires client. Les étiquettes servent de catégories pour votre boîte de réception, vous savez donc toujours quel type de problème vous allez traiter.
- Divisez les membres de l'équipe de support client par expertise
- Utilisez des étiquettes pour organiser les interactions de service client
- Fournir des solutions de service client correctes et opportunes
Fonctionnalités de tickets
Macros, pièces jointes et notes
Réduisez les temps de réponse et améliorez le service client avec des messages prédéfinis et des réponses prédéfinies. LiveAgent prend en charge divers types de pièces jointes lors de la réponse à un ticket. N'hésitez pas à laisser des notes pour vos collègues agents dans les tickets et informez-les des préoccupations client ou des interactions positives à tout moment.
- Suivre la demande client avec des messages préécrits
- Laisser des notes et ajouter des pièces jointes dans les tickets
Commencez à utiliser LiveAgent maintenant !
Essayez tout ce que nous avons à offrir avec un essai gratuit de 30 jours
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Raisons pour lesquelles vous devriez utiliser un logiciel de service client social
- Contexte complet, à chaque fois
Vous ne savez pas de quoi parlait votre conversation précédente avec un client parce qu'elle était sur un canal différent ? LiveAgent garde une trace de cela.
- Économisez du temps précieux
Vous basculez souvent entre différents types de logiciels ? Laissez LiveAgent faire le travail pour vous.
- Gestion facile
Vous gérez plusieurs profils sur différents réseaux sociaux ? Avec LiveAgent, vous pouvez tous les gérer à partir d'un seul tableau de bord.
Que disent les chiffres sur le support des réseaux sociaux ?
Jetez un œil à certaines des statistiques les plus importantes sur le support client des réseaux sociaux et découvrez pourquoi vous devriez utiliser les réseaux sociaux pour le support client
63%
Répondre aux attentes
Les réseaux sociaux sont devenus essentiels pour le service client. Améliorez votre présence sur les réseaux sociaux et soyez là pour votre audience.
70%
Satisfaire vos clients
Un pourcentage élevé de clients sont satisfaits de la façon dont leurs problèmes sont résolus via les réseaux sociaux. Ne faites pas de compromis sur la qualité du service client social et améliorez-le dès aujourd'hui.
73%
Créer la fidélité des clients
Obtenez les meilleurs résultats dans les enquêtes de satisfaction client et fournissez une activité de service client rapide sur les réseaux sociaux.
Témoignages
Ce que nos clients pensent
"Agents illimités, intégration du courrier électronique, des médias sociaux et du téléphone. Tout cela pour moins que ce que nous payions avec notre fournisseur précédent."
"Agents illimités, intégration du courrier électronique, des médias sociaux et du téléphone. Tout cela pour moins que ce que nous payions avec notre fournisseur précédent."
"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent."
"Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent."
"Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité."
"Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité."
"Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s'est amélioré de 60 %."
"Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s'est amélioré de 60 %."
"C'est une solution rentable qui peut vous aider à gérer un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux."
"Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience d'assistance. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent."
"Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience d'assistance. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent."
"Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience d'assistance. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent."
"Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu'ils se trouvent."
"LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également."
"LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également."
"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité."
"Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s'est amélioré de 60 %."
"C'est une solution rentable qui peut vous aider à gérer un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux."
"Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu'ils se trouvent."
"Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu'ils se trouvent."
"Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent."
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"LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également."
La meilleure valeur pour votre argent
Nous avons soigneusement sélectionné les fonctionnalités de nos plans tarifaires pour que vous puissiez choisir le plan le plus abordable avec la meilleure valeur. Payez uniquement pour ce que vous utilisez sans dépasser votre budget.
Small business
Affordable ticketing platform for smaller support teams
$15
par agent/mois facturé annuellement- Ticketing
- Live chat
- Knowledgebase
- Customer Portal
- Contact forms
- Automation rules
- Integrations
- Multiple language support
- AI Answer Assistant
- AI Chatbot
Medium business
A versatile and balanced plan for full-scale customer support
$29
par agent/mois facturé annuellement- Everything in Small plan
- Call center & IVR
- Time Rules
- Reports
- Proactive chat invitations
- Agent ratings
- Sound configuration
- Service levels (SLA)
LE PLUS POPULAIRE
Large business
An all-inclusive plan with all features and capabilities
$49
par agent/mois facturé annuellement- Everything in Medium plan
- SSO
- Custom roles
- Time tracking & Audit log
- Audit log
- Viber
Un guide complet du meilleur logiciel de service client sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus un point de contact crucial pour les entreprises. Les clients s’attendent désormais à des réponses opportunes et à un service personnalisé via les plateformes qu’ils utilisent fréquemment, ce qui rend impératif pour les entreprises d’adapter leurs stratégies de service client en conséquence.
Le logiciel de service client sur les réseaux sociaux s’est imposé comme un outil puissant pour gérer efficacement ces attentes. Avec des solutions comme LiveAgent offrant des fonctionnalités uniques, telles que l’accès divisé pour différents comptes de réseaux sociaux, les entreprises peuvent rationaliser leur processus de réponse sans avoir besoin d’outils tiers encombrants.
Dans cet article, nous explorerons les avantages du logiciel de support des réseaux sociaux, approfondirons les fonctionnalités qui améliorent la satisfaction client, et décrirons les fonctionnalités essentielles à considérer en 2025.
Définitions clés du logiciel de service client sur les réseaux sociaux
Le logiciel de service client sur les réseaux sociaux est un outil spécialisé conçu pour gérer les interactions client sur diverses plateformes de réseaux sociaux. En centralisant les messages et les mentions de marque de plateformes comme Messenger, X (anciennement Twitter) et WhatsApp Business, il rationalise le processus de communication client.
Ce logiciel inclut souvent des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation, l’analyse et les capacités d’intégration pour améliorer l’expérience client. Les capacités clés incluent la couverture omnicanal, l’IA conversationnelle, le routage et la déflexion, l’écoute sociale et l’analyse des sentiments. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de fournir un support opportun, cohérent et basé sur les données.
En utilisant un logiciel de service client sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent favoriser des niveaux plus élevés de satisfaction et de fidélité client. En offrant une vue unifiée de toutes les interactions client sur les canaux, il aide à comprendre les besoins client et à fournir un service personnalisé efficacement.
Fonctionnalités uniques du logiciel de service client sur les réseaux sociaux
Les fonctionnalités clés incluent la couverture omnicanal, qui maintient un historique de conversation cohérent sur toutes les plateformes. Cette fonctionnalité est cruciale pour comprendre le contexte des interactions client et offre une expérience de service client plus fluide.
LiveAgent - système de tickets omnicanal
Incorporant l’IA conversationnelle, le logiciel automatise les réponses en temps réel aux requêtes courantes, fournissant un support instantané. Cette capacité réduit les temps de réponse et garantit que les clients reçoivent l’aide dont ils ont besoin rapidement.
Les outils d’écoute sociale surveillent les mentions de marque et les mots-clés, permettant aux entreprises de s’engager de manière proactive et de gérer les problèmes efficacement. De plus, les capacités d’analyse des sentiments aident à prioriser les commentaires urgents en identifiant les tons émotionnels dans les messages client, garantissant une résolution plus rapide et une satisfaction client améliorée.
Avantages du logiciel de service client sur les réseaux sociaux
L’automatisation des tâches de routine comme la création et le routage de tickets augmente considérablement l’efficacité des équipes de service client, libérant les agents pour traiter les problèmes plus complexes.
La centralisation des interactions de diverses plateformes sociales dans une seule interface permet une identification, une priorisation et une résolution rapides des requêtes, ce qui entraîne des temps de réponse nettement plus rapides.
Les outils d’analyse intégrés aident davantage les entreprises à comprendre les préférences et les comportements client, favorisant ainsi des interactions plus personnalisées et garantissant la conformité spécifique à l’industrie dans le suivi des interactions client.
Satisfaction client améliorée
Le logiciel de service client sur les réseaux sociaux améliore considérablement la satisfaction client en offrant un support efficace, personnalisé et proactif adapté aux besoins individuels.
Les interactions client améliorées permises par ces outils conduisent à une résolution plus rapide des problèmes et à des taux de rétention plus élevés. La gestion unifiée de la boîte de réception agrège les demandes de divers canaux de réseaux sociaux, garantissant des réponses efficaces et opportunes.
Avec la catégorisation et le routage avancés des requêtes, les demandes sont dirigées vers les agents appropriés, améliorant les temps de réponse et les taux de résolution. En tirant parti de l’historique client détaillé, les agents offrent une expérience de service personnalisée, augmentant davantage la satisfaction client.
Communication rationalisée
La communication rationalisée est réalisée en intégrant les interactions de messages directs des réseaux sociaux avec d’autres canaux de service client, y compris les appels, les e-mails et les chats, dans un système unifié.
Cette approche unifiée donne aux équipes de service client le contexte nécessaire pour des réponses plus rapides et plus efficaces aux demandes.
L’engagement rapide est essentiel, les statistiques montrant qu’environ 70 % des consommateurs s’attendent à des réponses dans les 24 heures. Le support de la communication multi-canal permet aux clients d’interagir sur leurs plateformes préférées, garantissant une expérience cohérente et améliorant l’efficacité opérationnelle sur les plateformes de réseaux sociaux.
Support proactif grâce à l’écoute sociale
Le service client proactif sur les réseaux sociaux implique une surveillance et un engagement actifs en suivant les mentions de marque, les hashtags et les mots-clés pertinents plutôt que de simplement répondre aux requêtes directes.
L’écoute sociale permet aux marques de suivre les mentions directes et indirectes, permettant des interventions opportunes pour empêcher les problèmes d’escalader. En effectuant une analyse des sentiments, les entreprises obtiennent des informations plus approfondies sur les perceptions client, qui informent le développement des produits et améliorent le service client.
Les informations en temps réel de l’écoute sociale révèlent les données démographiques et les attitudes des clients, aidant les entreprises à identifier et à résoudre les points faibles courants. S’engager avec les clients en fonction des mentions montre l’engagement d’une marque à valoriser les commentaires et à atteindre la satisfaction, même au-delà des demandes directes.
Défis dans la mise en œuvre de ces solutions
La formation des employés à l’utilisation efficace de ces outils est cruciale. Elle implique le développement de protocoles de communication robustes tout en garantissant la conformité en matière de sécurité des données. De plus, l’établissement de métriques pour mesurer le succès du logiciel de service client sur les réseaux sociaux peut être difficile si les repères de performance existants ne sont pas bien définis. Le choix du bon logiciel peut également être difficile en raison des fonctionnalités et des points de prix variés parmi les solutions disponibles.
Complexité d’intégration
La complexité d’intégration est un obstacle important lors de la mise en œuvre de solutions de service client sur les réseaux sociaux. La plateforme de Gladly facilite l’intégration transparente avec d’autres outils, augmentant la productivité en gérant efficacement les interactions sur les réseaux sociaux.
L’inclusion d’outils en libre-service et d’automatisation basée sur l’IA aide à mettre à l’échelle le service client social efficacement. D’autre part, Sprout Social permet la gestion simultanée de divers comptes de réseaux sociaux, simplifiant la gestion des interactions diverses. Dans l’ensemble, la messagerie centralisée de différentes plateformes sociales simplifie la résolution de la communication client.
Gestion de volumes élevés d’interactions
Le logiciel de service client sur les réseaux sociaux est essentiel pour gérer des volumes élevés d’interactions client. Les automatisations intelligentes gèrent efficacement les demandes client, réduisant la charge sur les équipes de support.
Les fonctionnalités de surveillance en temps réel fournissent des alertes immédiates, permettant des réponses rapides à de grands volumes de requêtes. En regroupant les demandes client dans une boîte de réception unifiée, les équipes de support peuvent gérer efficacement les interactions sur plusieurs canaux de réseaux sociaux.
La catégorisation et le routage des requêtes garantissent que les demandes atteignent les agents les plus appropriés, améliorant les temps de réponse même pendant les périodes de pointe. Les journaux détaillés de l’historique client permettent des interactions conscientes du contexte, améliorant la capacité des agents à traiter de nombreuses demandes efficacement.
Fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel
Un logiciel de service client sur les réseaux sociaux efficace devrait fournir une couverture omnicanal, permettant un support transparent sur diverses plateformes tout en maintenant un historique de conversation cohérent pour les interactions client.
L’inclusion de l’IA conversationnelle est cruciale, automatisant les réponses en temps réel pour un support immédiat et intelligent des questions client courantes. De plus, les capacités avancées de routage et de déflexion dirigent efficacement les demandes vers le canal de support ou l’agent approprié, optimisant l’efficacité des réponses et améliorant la satisfaction client.
Les outils d’écoute sociale, tels que le suivi des mentions de marque et des mots-clés sur les réseaux sociaux, sont essentiels pour un engagement proactif et une gestion efficace des problèmes. L’incorporation de l’analyse des sentiments dans le logiciel aide à identifier le ton émotionnel des messages client, permettant aux équipes de prioriser les commentaires urgents ou négatifs pour une résolution rapide.
Interface conviviale
Une interface conviviale est vitale pour toute plateforme de service client sur les réseaux sociaux. Elle devrait permettre aux équipes de service client de naviguer facilement entre les comptes de réseaux sociaux et de gérer rapidement les interactions client. Un tableau de bord intuitif qui agrège toutes les demandes client et les conversations en un seul endroit peut considérablement améliorer la productivité de l’équipe.
Assurer la simplicité de la conception sans compromettre la fonctionnalité permet une adoption plus rapide et une facilité d’utilisation parmi les membres de l’équipe.
Outils d’analyse et de rapports
Les outils d’analyse et de rapports sont indispensables pour suivre la performance et l’efficacité des efforts de service client sur les réseaux sociaux. Ces outils devraient fournir des informations précieuses sur les modèles d’interaction client, les temps de réponse et les niveaux de satisfaction client.
Les rapports détaillés aident les équipes à comprendre comment elles peuvent améliorer leur stratégie de réseaux sociaux et améliorer l’expérience client globale. En surveillant les métriques clés, les entreprises peuvent prendre des décisions basées sur les données pour augmenter la fidélité client et affiner leurs solutions de service client.
Support multi-canal
Le support multi-canal est essentiel pour un excellent service client sur tous les canaux de réseaux sociaux. Les meilleures solutions de service client sur les réseaux sociaux intègrent des plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram et WhatsApp dans une seule interface, permettant à l’équipe de support client de gérer toutes les demandes client sans avoir besoin de basculer entre différentes applications.
Les notifications en temps réel pour les messages client et les publications sur les réseaux sociaux garantissent des réponses rapides, maintenant ainsi une satisfaction client élevée. En offrant un support complet sur divers canaux sociaux, les entreprises peuvent améliorer leurs interactions client et cultiver une forte fidélité client.
Comparaison des meilleures plateformes pour 2025
Alors que les réseaux sociaux continuent de façonner le paysage du service client, la sélection de la bonne plateforme de service client sur les réseaux sociaux est cruciale. En 2025, les meilleures solutions incluent LiveAgent, Zendesk, Sprout Social, Salesforce Service Cloud et d’autres options notables. Chacune offre des fonctionnalités uniques pour améliorer les interactions client sur divers canaux sociaux.
LiveAgent
LiveAgent se distingue comme une solution complète de help desk qui rassemble les interactions client de plusieurs plateformes de réseaux sociaux. Sa fonctionnalité Boîte de réception universelle rationalise les demandes de service client de divers canaux sociaux dans un seul tableau de bord facilement gérable. Cette organisation aide les équipes de support client à gérer un grand volume de messages plus efficacement.
Les règles d’automatisation personnalisées de la plateforme permettent aux utilisateurs d’automatiser les interactions, augmentant l’efficacité des réponses et garantissant une résolution opportune des demandes client. LiveAgent excelle également dans l’attribution de tickets, dirigeant les besoins de service client spécifiques vers les bons experts. Cette approche ciblée garantit que les demandes client sont traitées avec précision et efficacité.
De plus, les outils de rapports robustes de LiveAgent offrent des informations sur les interactions sur les réseaux sociaux, aidant les entreprises à affiner leurs stratégies globales de support client et à améliorer l’expérience client.
Zendesk
La suite de support complète de Zendesk améliore les opérations de service client avec des règles d’automatisation basées sur les mots-clés, les hashtags ou les déclencheurs. Ses capacités d’écoute sociale aident les agents à suivre les conversations client pour obtenir des informations précieuses.
La plateforme s’intègre à plus de 1 500 applications, y compris les outils de réseaux sociaux comme Sprout Social, permettant des capacités de support client étendues. Zendesk simplifie la communication sur les canaux publics et privés, améliorant l’expérience client globale.
Sprout Social
Sprout Social offre une boîte de réception sociale unifiée pour suivre les messages et les commentaires de diverses plateformes de réseaux sociaux. La plateforme fournit des outils d’analyse et de rapports puissants pour mieux comprendre les informations client.
Avec la technologie IA et ML, elle extrait des informations des conversations sociales. Les fonctionnalités de Sprout Social prennent en charge la communication omnicanal et améliorent le parcours client avec des systèmes CRM intégrés et des outils de planification pour le contenu social organisé.
Salesforce Service Cloud
En tant que partie de l’écosystème Salesforce, Service Cloud s’intègre de manière transparente avec d’autres offres pour des opérations de service client améliorées. Il prend en charge la gestion efficace des communications client et la surveillance des réseaux sociaux.
En 2025, Salesforce intègre Meltwater pour remplacer Social Studio pour de meilleures capacités de réseaux sociaux. Avec des fonctionnalités alimentées par l’IA, Service Cloud fournit des réponses personnalisées, créant une expérience de service client efficace.
Autres solutions notables
D’autres logiciels de service client social notable incluent Sprinklr et Qualtrics CX pour les centres de contact. Sprinklr offre une plateforme complète de gestion des réseaux sociaux, tandis que Qualtrics se concentre sur la collecte et les informations de commentaires client. Des solutions comme Gorgias fournissent des fonctionnalités uniques telles que le support omnicanal et l’automatisation basée sur l’IA, répondant à divers besoins commerciaux en 2025.
Vous serez entre de bonnes mains !
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