Comment AquaSprouts atteint un taux de satisfaction client de 96,5% avec LiveAgent

Chez AquaSprouts, l’innovation se développe naturellement. L’entreprise a été fondée avec une mission claire — rendre l’aquaculture accessible, engageante et durable pour tous. Ils croient que ce système en boucle fermée, où les poissons et les plantes se développent ensemble, peut devenir une pierre angulaire des futurs systèmes alimentaires en réduisant les déchets et en permettant aux communautés de produire localement des aliments propres et sains.

Depuis leur adhésion à LiveAgent en novembre 2015, AquaSprouts a construit une impressionnante opération de support mondiale. Leurs cinq agents à temps plein assistent les clients dans plus de dix pays, maintenant un remarquable taux de satisfaction client de 96,5% tout en traitant plus de 500 demandes complexes chaque mois.

Bien qu’AquaSprouts s’appuie principalement sur le courrier électronique, leur équipe profite également des avantages de la communication en temps réel via le chat en direct, gérant plus de 100 sessions de chat mensuellement. Dans cette interview, nous parlons avec Jack Ikard – le responsable du service client chez AquaSprouts de leur parcours, de leur approche du service client, et de la façon dont LiveAgent les a aidés à maintenir leur support aussi innovant et durable que leurs systèmes d’aquaculture.

Pourquoi avez-vous commencé à utiliser LiveAgent?

Parce que notre plan de démarrage gratuit d’un an avec Zendesk prenait fin, et nous étions déterminés à trouver un logiciel qui nous permettrait d’en avoir pour notre argent. LiveAgent cochait toutes les cases.

Qu’est-ce qui a changé après le déploiement de LiveAgent?

Tout est au même endroit! Avant, nous devions soit utiliser plusieurs applications, soit payer plus pour les intégrations. LiveAgent nous permet de fournir le meilleur service client possible, sans nous ruiner ni nous faire sacrifier les outils essentiels.

Comment LiveAgent a-t-il impacté le flux de travail de votre équipe?

Nous sommes également plus enclins à donner des comptes LiveAgent aux agents commerciaux et aux autres membres du personnel car l’ajout de nouveaux utilisateurs est très abordable. L’équipe utilise également des tickets internes pour mieux travailler avec les membres à distance.

Qu’en est-il de la courbe d’apprentissage? Était-ce difficile de s’habituer à LiveAgent?

Facile! Il n’y avait pas de courbe d’apprentissage, tout était placé très logiquement.

Quelles sont les fonctionnalités de LiveAgent que vous appréciez le plus?

Il y a beaucoup à aimer dans LiveAgent, mais pour ne citer que quelques-unes des plus utilisées, les voici:

• Gestion/masquage illimité des e-mails
• Base de connaissances CSS entièrement personnalisée
• Chat en direct + boîtes/boutons de chat personnalisés
• Chat vidéo/voix directement depuis le site
• Forums utilisateurs – Gestion des réseaux sociaux
• Équipe d’assistance exceptionnelle

Comment LiveAgent vous aide-t-il à rester connecté avec les clients?

Nous pouvons facilement rester au courant de chaque canal de communication directement depuis un seul écran. Nous sommes partout où nos clients sont!

Recommanderiez-vous LiveAgent à d’autres?

Nous ne pourrions pas penser à un meilleur logiciel de support qui a AUTANT DE fonctionnalités incluses dans un prix simple et direct.

Des pensées finales ou des conseils pour les autres qui choisissent un logiciel de helpdesk?

Pragmatique et économe s’est avéré être le bon choix. Pour conclure, ajoutons simplement un point à considérer. Malgré toute la puissance marketing des grandes marques dans le domaine du support client, opter pour une alternative pourrait être la meilleure chose que vous puissiez faire.

Cela ne signifie pas que vous devez vous contenter d’un produit inférieur. C’est en fait l’inverse – le meilleur choix pour vous pourrait très bien être le trésor caché que vous trouvez en cliquant sur le 3e lien dans une file d’attente de recherche Google, pas le premier.

De petites innovations, de grandes différences

Nous sommes très fiers de nos partenariats avec des entreprises qui font progresser la durabilité. Soutenir les organisations dévouées à aider notre planète – et finalement, nous tous – est une cause en laquelle nous chez LiveAgent croyons sincèrement.

AquaSprouts est un parfait exemple de la façon dont de petites innovations peuvent faire une grande différence. En transformant quelque chose d’aussi simple que de prendre soin d’un aquarium en une leçon de durabilité, ils inspirent des maisons, des bureaux et des salles de classe du monde entier à voir l’aquaculture sous un nouveau jour.