- 2x traitement des emails plus rapide
- 100+ emails par jour gérés efficacement
FrëschKëscht : D’un projet scolaire au succès
FrëschKëscht a commencé comme un projet scolaire et s’est transformée en une véritable entreprise grâce au succès remporté en tant que mini-entreprise. FrëschKëscht, qui signifie ’ Boîte fraîche ’ en anglais, fournit le Luxembourg en produits alimentaires exclusivement locaux et saisonniers sous forme de box qui varie d’une semaine à l’autre.
Le défi : gérer les demandes croissantes des clients
Avant de mettre en œuvre LiveAgent, FrëschKëscht était confrontée à un défi important en matière de communication avec les clients. Plus de 100 emails arrivaient chaque jour dans leur boîte mail ordinaire, ce qui rendait extrêmement difficile le travail en équipe. Il n’y avait aucune vue d’ensemble des messages entrants, aucun moyen d’attribuer les emails à des membres d’équipe spécifiques, et aucun suivi clair de qui avait travaillé sur chaque demande.
' Il n'y a pas de succès sans un bon service client. '
Cette approche non structurée de la gestion des emails rendait presque impossible de fournir le niveau de service client que FrëschKëscht souhaitait offrir. L’équipe a reconnu qu’elle avait besoin d’une solution dédiée pour gérer efficacement sa base de clients en croissance.
La solution : implémentation de LiveAgent
FrëschKëscht a commencé à utiliser LiveAgent fin 2020. La décision a été motivée par le besoin d’offrir un meilleur service client et d’améliorer l’organisation interne. LiveAgent a fourni l’approche structurée de la communication client que l’équipe recherchait.
Résultats transformateurs
Depuis la mise en œuvre de LiveAgent, FrëschKëscht a connu des améliorations significatives dans plusieurs domaines :
Efficacité opérationnelle
- L’organisation interne s’est améliorée considérablement grâce à l’attribution des emails, aux commentaires internes d’équipe et à la visibilité claire de qui a travaillé sur chaque email
- Le temps de traitement réduit de moitié - Les fonctionnalités de LiveAgent ont permis à l’équipe de traiter les tickets deux fois plus rapidement
- Réponses plus rapides aux clients - La capacité à attribuer et suivre rapidement les emails signifiait que les clients recevaient des réponses beaucoup plus rapidement
Impact commercial
- Les ventes ont augmenté considérablement grâce à l’amélioration du service client, qui est maintenant possible avec le système de gestion efficace de LiveAgent
- Satisfaction de l’équipe - Les employés adorent travailler avec LiveAgent, sans aucun commentaire négatif reçu jusqu’à présent
- Adoption facile - Le logiciel est très facile à apprendre comparé à de nombreuses autres solutions de help desk, ce qui rend l’adoption par l’équipe fluide
Perspective des employés
Avoir une application de help desk est précieux, mais il est crucial que les employés puissent l’utiliser efficacement et être satisfaits de l’outil. L’équipe de FrëschKëscht a adopté LiveAgent avec enthousiasme.
Nos agents chez FrëschKëscht adorent travailler avec LiveAgent. Jusqu'à présent, nous n'avons pas reçu un seul commentaire négatif sur le logiciel. C'est un logiciel très facile à apprendre comparé à de nombreux autres logiciels de help desk. À notre avis, c'est un point très important que les agents, qui l'utilisent, doivent aussi être satisfaits. Chaque jour, nos employés sont heureux de traiter les emails avec LiveAgent au lieu de gérer la boîte mail standard non structurée et chronophage.
Gilles HEINESCH - Co-fondateur, FrëschKëscht
De la gestion de plus de 100 emails quotidiens dans une boîte de réception chaotique à un système bien organisé et efficace, la transformation de FrëschKëscht avec LiveAgent montre comment la bonne solution de help desk peut être un élément transformateur pour les entreprises en croissance.
