Industrie
Accessoires mobiles et e-commerceEntreprise
Kwik Charger est une startup basée à New York qui a révolutionné la technologie de charge rapide pour iPhones avec des solutions de charge rapide certifiées internationalement.
Emplacement
New York, USA
Fonctionnalités clés
- 15 000 tickets traités mensuellement
- 73,22% taux de satisfaction client
- 1 300 appels traités mensuellement
Kwik Charger est née à New York lorsque de nouvelles percées technologiques dans l’industrie mobile ont rendu possible la charge rapide des nouveaux iPhones.
Après des milliers d’heures de recherche, de développement et de certification, nous avons pu donner vie à Kwik Charger pour tous ceux qui souhaitaient une charge plus rapide. En 2014, notre produit a finalement réussi la batterie rigoureuse de tests pour être certifié internationalement à tous les niveaux.
'C'est très agréable d'entendre que l'équipe d'assistance aime travailler avec LiveAgent et qu'il n'y a aucune plainte majeure en ce qui concerne la convivialité et l'expérience générale avec notre solution.'
Ce produit est dédié à tous ceux qui réalisent que leur batterie est faible et qui attendent impatiemment que leur téléphone se charge 1% à la fois. Nous espérons que ce produit fera la même différence dans vos vies qu’il le fait dans les nôtres. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des commentaires, des questions ou des histoires de succès en l’utilisant !
La jeune startup a rapidement réalisé que Gmail ne suffisait plus et qu’elle avait désespérément besoin d’améliorer son service client. Heureusement, LiveAgent était là pour fournir tout ce dont Kwikcharger avait besoin pour offrir l’excellence. En mars 2016, la décision a été prise – allons-y à plein régime et implémentons une solution help desk de premier ordre.
L’utilisation de LiveAgent a porté notre service client au niveau supérieur
Avoir un support client rapide, accessible et agréable est un incontournable absolu. Cette affirmation résonne encore plus si votre cœur de métier est construit autour de l’écosystème des produits Apple, une entreprise qui offre sans doute la meilleure expérience client du monde. Les clients s’attendent simplement au même niveau de qualité même de la part de fabricants d’accessoires audacieux comme Kwikcharger.
Kwikcharger compte actuellement 38 agents travaillant sur le support et servant plus de 46 000 clients de 127 pays (!). Ce qui est encore plus impressionnant, c’est le nombre énorme de tickets auxquels les représentants de Kwikcharger répondent chaque mois – près de 15 000… ce qui n’est rien de moins qu’impressionnant. L’email reste leur principal canal de support, cependant ils utilisent vraiment bien notre fonction centre d’appels, avec plus de 1 300 appels chaque mois.
Le chat en direct est une autre source croissante de demandes avec plus de 600 sessions de chat chaque mois.
Gérer une entreprise de commerce électronique à l’échelle mondiale est extrêmement difficile. Néanmoins, selon le système de classement intégré de LiveAgent, Kwikcharger a atteint des niveaux de satisfaction client de exactement 73,22%. De plus, n’oublions pas que l’équipe d’assistance de Kwikcharger travaille autour de l’horloge ; 24/7.
Nous avons demandé à Kwikcharger ce qui avait changé après le déploiement de LiveAgent. “Cela nous a aidés à améliorer notre service et notre flux de travail. Nous pouvons être plus organisés et avoir une vue d’ensemble complète de la performance de chaque agent. De plus, cela garde toutes les demandes au même endroit. Et n’oublions pas les analyses avancées.’ a déclaré Min Chou. “En ce qui concerne les fonctionnalités, nous adorons utiliser les tags, pouvoir définir clairement les responsabilités et ensuite faire des rapports complexes.” a ajouté Min Chou.
C’est super pour l’instant, mais qu’en est-il des défis futurs ? Kwikcharger ne fait jamais de compromis et se fixe des objectifs ambitieux mais clairs pour le support de l’entreprise. Qu’est-ce qui nous attend alors ?
'Notre objectif est de mettre en œuvre une expérience de support client plus rapide et meilleure, capable de répondre en quelques heures après avoir reçu la demande et d'avoir également une couverture complète 24/7 sur les téléphones et les chats, pas seulement les tickets.'
Nous vous souhaitons bonne chance ! Vous avez tous les outils dont vous avez besoin pour atteindre ce que vous voulez.
