Industrie
Traitement des paiements en ligneEntreprise
Areto Systems fournit des services de traitement de cartes de crédit en ligne aux entreprises en ligne dans plus de 140 pays différents avec une passerelle de paiement en ligne robuste.
Emplacement
Mondial
Fonctionnalités clés
- 300+ tickets complexes résolus mensuellement
- 99% taux de satisfaction client
- 3 agents servant 140+ pays
Areto Systems fournit un service de traitement de cartes de crédit en ligne aux entreprises en ligne dans plus de 140 pays différents. Avec une passerelle de paiement en ligne robuste, Areto Systems peut fournir des services de paiement en ligne pour les comptes marchands à faible risque et les comptes marchands à haut risque.
Nous nous sommes trouvés dans une situation qui était à la fois gratifiante et difficile. Notre entreprise connaissait une croissance rapide et nous devions embaucher plus de personnel, car de plus en plus de demandes et de ventes continuaient à arriver. Nous essayions de gérer cela par email, mais c’était franchement impossible. LiveAgent est venu nous sauver (rire), a déclaré Justin Farrugia.
Trouver les bons outils et offrir une excellente expérience client est particulièrement difficile dans le monde de la finance. Néanmoins, des entreprises comme Areto Systems aiment les grands défis. L’année dernière, ils ont choisi d’utiliser LiveAgent comme principal outil de support avec un seul objectif en tête – se rapprocher autant que possible d’un service parfait. Spoiler alert : Ils ont réussi.
Areto Systems est capable de gérer tous ses besoins de support avec un personnel de seulement 3 agents. Soulignons une fois de plus que l’entreprise opère dans un domaine très sensible du secteur financier. Les spécialistes du support d’Areto sont capables de résoudre plus de 300 tickets complexes par mois tout en servant des clients de plus de 140 pays. La confiance, la fidélité et la satisfaction sont trois fois plus importantes quand il s’agit d’argent. Areto Systems brille dans ces domaines sans doute les plus importants avec un niveau de satisfaction client supérieur à 99%.
'LiveAgent nous donne plus de contrôle et une augmentation globale du maintien de l'organisation. L'acheminement efficace des tickets et donc une gestion des ressources plus efficace sont également des facteurs importants. Les capacités de rapports, la fonctionnalité de département et l'automatisation facile sont une bénédiction pour nous.' — Justin Farrugia, Directeur Général @ Areto Systems
Les agents du support client chez Areto adorent quand ils peuvent accomplir tous leurs devoirs chaque jour ouvrable.
"Nous répondons à toutes les demandes en quelques heures et nous ne laissons aucun ticket de vente sans réponse à la fin de la journée", " a ajouté Justin Farrugia.
Pour conclure, nous avons demandé à Areto quels étaient leurs objectifs concernant le support client.
"Nous voulons être aussi efficaces que possible en matière de réactivité, car nous sommes conscients qu'être réactif et efficace met un client à l'aise. LiveAgent nous aide à atteindre le niveau d'efficacité souhaité pour offrir un service rapide à de nombreux clients avec une petite équipe.'
Nous vous souhaitons bonne chance. Allez Areto !
