Comment Atomer a atteint 95 % de satisfaction client avec LiveAgent

À propos d’Atomer

Atomer offre à ses clients la possibilité de louer un système web complet dans lequel ils peuvent facilement créer des boutiques en ligne ou des sites web. L’équipe est consciente qu’un système haut de gamme ne peut fonctionner sans une assistance technique de qualité supérieure. Après avoir testé de nombreux logiciels de help desk et systèmes de gestion des tickets, ils ont conclu que LiveAgent est la seule solution qui répond à leurs besoins et remplit toutes leurs exigences.

Le défi

Avec la croissance de l’activité d’Atomer, la demande pour un support client efficace est devenue de plus en plus critique. L’entreprise avait besoin d’une solution de help desk robuste capable de gérer efficacement les demandes clients tout en maintenant la transparence et la simplicité d’utilisation pour son équipe de support.

La solution : Mise en œuvre de LiveAgent

Martin Drugaj, Directeur Général d’Atomer, explique leur décision : ‘LiveAgent nous aide à résoudre les demandes des clients au quotidien. La décision d’utiliser ce logiciel de help desk a été le bon choix et les 95 % de satisfaction client en sont la preuve.’

Adoption facile et interface intuitive

Martin ajoute : “Nos employés se sont facilement habitués à LiveAgent. Travailler avec LiveAgent est simple et intuitif. Nous aidons nos clients à résoudre leurs demandes chaque jour et nous sommes vraiment ravis que notre outil pour cela soit LiveAgent. Il offre une parfaite transparence dans la communication entre nous et le client.”

Support client en temps réel

Grâce au système de chat du site web de LiveAgent, les clients d’Atomer peuvent contacter l’assistance technique en temps réel et obtenir des réponses immédiatement. La plateforme gère actuellement environ 380 conversations de chat par mois via LiveAgent.

Gestion efficace des tickets avec les départements

All4net, la société derrière Atomer, gère plusieurs projets simultanément. La fonctionnalité de gestion des départements de LiveAgent permet une collaboration fluide entre les équipes. Martin explique : “Grâce aux départements dans LiveAgent, nous pouvons facilement réaffecter les tickets si nécessaire. Ainsi, il est possible de remplacer un collègue d’un autre département en toute simplicité.”

Retour d’équipe et fonctionnalités clés

L’équipe d’Atomer salue la transparence et la simplicité des fonctions essentielles de LiveAgent. Leurs collègues apprécient particulièrement :

Résultats et impact

En mettant en place LiveAgent, Atomer a obtenu des améliorations remarquables dans ses opérations de support client :

• 95 % de taux de satisfaction client – Un témoignage de l’efficacité de leur stratégie de support
• 380 conversations de chat mensuelles – Gérées efficacement grâce à la plateforme LiveAgent
• Support en temps réel – Les clients reçoivent des réponses immédiates à leurs demandes
• Efficacité accrue de l’équipe – Flux de travail optimisés grâce aux départements et à la gestion des tickets
• Transparence améliorée – Communication claire entre l’équipe support et les clients

Conclusion

Le témoignage de réussite d’Atomer démontre comment le choix du bon logiciel de help desk peut transformer les opérations de support client. En choisissant LiveAgent, ils ont non seulement amélioré leurs indicateurs de satisfaction client, mais aussi créé un environnement de support plus efficace et transparent pour leur base de clients en pleine croissance.

La combinaison d’une interface intuitive, de fonctionnalités puissantes comme le chat en direct et la gestion des départements, ainsi qu’une performance fiable, a fait de LiveAgent un outil essentiel dans la stratégie de service client d’Atomer.