Industrie
Energy & UtilitiesEntreprise
ZSE, en tant que membre du groupe énergétique allemand E.ON, est une entreprise énergétique leader depuis 1922. ZSE fournit l'électricité et le gaz, l'entretien des installations et des conseils sur les opérations économes en énergie.
Emplacement
Slovakia
Fonctionnalités clés
Passage d’Avaya à LiveAgent
ZSE, en tant que membre du groupe énergétique allemand E.ON, est une entreprise énergétique leader depuis 1922. ZSE fournit l’électricité et le gaz, l’entretien des installations et des conseils sur les opérations économes en énergie.
Avant de passer à LiveAgent, ZSE utilisait un logiciel de [helpdesk](/help-desk-software/ ‘Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) différent, mais l’a trouvé peu pratique pour traiter un grand nombre d’e-mails entrants. Ils ont commencé à chercher une solution différente – plus riche en fonctionnalités. Après avoir essayé plusieurs options de logiciels helpdesk, ils ont opté pour LiveAgent en avril 2014.
Nous sommes maintenant en mesure de fournir un support client rapide et approfondi.ZSE (E.ON)
Problème : Chaos des e-mails
L’augmentation progressive des e-mails entrants a causé un problème sérieux. Il était presque impossible de répondre à tous les e-mails dans un délai approprié. La fonctionnalité de distribution de [LiveAgent](/help-desk-software/ ‘Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) aide ZSE à transférer des milliers de tickets aux bons départements et au personnel du helpdesk. Leurs 44 représentants du support client sont maintenant en mesure de répondre à toutes les demandes des clients en 24 heures.
LiveAgent a accéléré nos performances globales et nous aide à fournir des réponses immédiates.ZSE (E.ON)
Améliorations
Michaela Dobosova, responsable chez ZSE, déclare : ’ L’un des avantages de LiveAgent est que l’interface est très simple et conviviale. Les nouveaux représentants peuvent être formés en peu de temps et commencer immédiatement à travailler avec LiveAgent de manière autonome. Nous avons réussi à créer facilement des règles métier pour trier les tickets, bloquer le spam et augmenter l’efficacité, ce qui a entraîné une réduction du temps de réponse moyen.
En plus de la communication par e-mail, nous voulions savoir si l’ajout d’un bouton de chat en direct sur notre site Web augmente la [satisfaction client](/customer-satisfaction-software/ ‘Boost customer satisfaction in 2025 with LiveAgent! Deliver personalized, 24/7 support on every channel. Free trial, no credit card needed.") globale. Une semaine après le déploiement, nous avons réalisé que c’était un énorme progrès. Nos clients apprécient vraiment d’avoir leurs problèmes résolus en temps réel.
Avec notre précédent [logiciel de helpdesk](/help-desk-software/ ‘Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’), chaque modification de configuration nécessitait une intervention de notre département informatique, ce qui ralentissait tout le processus. Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de faire la plupart des configurations nous-mêmes, et sinon, leur équipe d’assistance est disponible pour nous aider 24/7. '
’ Nous pouvons maintenant compter sur l’accès au service client 24/7 de LiveAgent. '
Du point de vue de l’agent d’assistance
Ce que les agents d’assistance de ZSE pensent de LiveAgent :
- Travailler dans l’application est très intuitif
- Surveillance et réponse aux publications Facebook dans l’interface LiveAgent
- Possibilité de récompenser/critiquer chaque ticket apporte un retour d’information précieux
Je recommanderais définitivement LiveAgent à d'autres entreprises.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
