Industrie
E-commerceEntreprise
E-ville.com est une boutique en ligne fournissant un support client à plus de 100 000 clients dans 2 pays avec une équipe dédiée de 4 agents d'assistance.
Emplacement
2 pays
Fonctionnalités clés
- 4 000 tickets traités mensuellement par 4 agents
- 100 000+ clients servis dans 2 pays
- Personnel approche du support client juste et conviviale
E-ville compte actuellement 4 agents d’assistance travaillant à temps plein. Ces gars fournissent un support à plus de 100 000 clients dans 2 pays. C’est quelque chose, n’est-ce pas ? L’équipe d’assistance exceptionnelle d’E-ville traite 4 000 (!) tickets chaque mois. Oui, nous parlons toujours de ces 4 agents que nous avons mentionnés auparavant. Leur principal canal de communication est le bon vieux email et la boîte de réception partagée dans Thunderbird ne suffisait plus pour eux.
L’objectif principal de l’utilisation d’un logiciel d’assistance est d’améliorer l’expérience client. C’est exactement ce que LiveAgent a fait pour la boutique en ligne E-ville.com. Nous pouvons crier des phrases comme ‘une efficacité sans égale" ou “satisfaction client” autant que nous le voulons, mais il n’y a aucun intérêt à utiliser ces termes sans de bons faits et chiffres pour les soutenir. Eh bien, voilà, regardons ce que nous avons ici.
"Nous utilisons LiveAgent depuis le printemps 2016 et nous adorons pouvoir gérer tout depuis n'importe quel ordinateur et les clients sont servis par le même agent' – a déclaré le PDG Ville Majanen.
Qu’est-ce qui rend leur support meilleur ou différent par rapport à la concurrence ?
Je pense que nous sommes plus personnels, plus justes et conviviaux et cela compte.
Notre solution d’assistance aide E-ville à atteindre son objectif ultime : ‘Nos clients ont besoin de réponses plus rapides et d’un meilleur service.’ a déclaré Ville Majanen.
"Nous avons construit notre succès en fournissant une expérience complète. C'est notre meilleur effort pour garder les clients satisfaits. Cela ne peut pas être fait sans une brillante solution d'assistance comme notre chère LiveAgent.'
Qu’est-ce qui a changé après le déploiement de LiveAgent ?
Eh bien, qui est mieux qualifié pour répondre à cette question que le responsable du service client d’E-ville.com lui-même ?… ‘Tout est au même endroit ! Avant, nous devions soit utiliser plusieurs applications, soit payer plus pour les intégrations. LiveAgent nous permet de fournir le meilleur service client possible, sans nous ruiner ni nous faire sacrifier les outils essentiels."
Notre équipe chez LiveAgent valorise les commentaires des clients avant tout. Nous défendons ce que nous disons et nous osons donc poser des questions difficiles, par exemple : Quel est le retour de votre personnel d’assistance ? Vous ne pouvez pas imaginer à quel point nous sommes fiers quand nos clients comme E-ville répondent avec : ‘Aucune plainte whatsoever !"
