Industrie
Government & Public ServicesEntreprise
La Direction financière de la République slovaque est une organisation gouvernementale servant plus de 2 millions de contribuables avec support et assistance.
Emplacement
République slovaque
Fonctionnalités clés
- 2x augmentation des demandes de clients
- Réduit temps de travail tout en traitant plus de demandes
- 60 représentants du support à temps plein
Finančná Správa : Transformer le support gouvernemental avec LiveAgent
En août 2013, la Direction financière de la République slovaque a commencé à utiliser LiveAgent pour fournir une aide en direct et hors ligne à plus de 2 millions de contribuables. Actuellement, ils emploient 60 représentants du support à temps plein qui traitent des milliers de demandes par mois.
Une organisation gouvernementale de cette taille est un exemple parfait que LiveAgent est conçu pour tous les types d’entreprises – commerciales, non commerciales ou gouvernementales. La taille ne joue également aucun rôle – que vous soyez une entreprise d’une seule personne ou une multinationale – LiveAgent s’adaptera à vos besoins.
LiveAgent + Intégration Facebook
Bien que le ticketing par email et le chat en direct soient les fonctionnalités les plus fréquemment utilisées par Finančná Správa, ils ont également leur page Facebook connectée pour pouvoir répondre aux publications, commentaires et messages de la page Facebook dans LiveAgent. Cela apporte la commodité nécessaire et aide leurs agents de support à éviter les distractions.
La communication est maintenant plus personnelle
"Le passage à LiveAgent a apporté une communication plus simple, plus rapide et plus transparente. L'une des fonctionnalités clés est l'analyse et la création de rapports, qui nous aident à suivre nos objectifs. La communication avec nos clients est maintenant plus personnelle, car avec LiveAgent, les clients peuvent suivre nos réponses dans le même fil de discussion, ce qui est très pratique – ils n'ont pas à décrire leur situation encore et encore, puisque nous les connaissons déjà.'
Qu’en disent les clients
Les clients se sont rapidement adaptés à la nouvelle fonctionnalité et à la capacité de résoudre leurs problèmes et d’obtenir des réponses en temps réel. Les demandes des clients ont augmenté en raison d’une meilleure accessibilité. Avec le portail de support LiveAgent, ils peuvent communiquer comme avec un client de messagerie ordinaire.
'Nous avons pu doubler le nombre de demandes de clients, tout en réduisant simultanément le temps de travail." — Patricia Macikova, Relations publiques @ Direction financière de la République slovaque
Réalisations clés
La mise en œuvre de LiveAgent a apporté des améliorations significatives pour Finančná Správa :
- Demandes de clients doublées : L’organisation a pu doubler le nombre de demandes de clients tout en réduisant simultanément le temps de travail
- Communication simplifiée : Le passage à LiveAgent a apporté une communication plus simple, plus rapide et plus transparente avec les contribuables
- Touche personnelle : La communication avec les clients est maintenant plus personnelle, car les clients peuvent suivre les réponses dans le même fil de discussion sans avoir à répéter leur situation
- Meilleure analyse : Les fonctionnalités d’analyse et de création de rapports aident à suivre les objectifs et à mesurer le succès
- Support multi-canal : L’intégration avec Facebook permet aux agents de gérer les demandes de plusieurs canaux en un seul endroit
- Scalabilité : La capacité de LiveAgent à s’adapter garantit que, à mesure que l’organisation se développe, le système peut gérer une demande accrue
Pourquoi LiveAgent fonctionne pour les organisations gouvernementales
Le succès de Finančná Správa démontre que LiveAgent est la solution idéale pour les organisations de toute taille et de tout type. Que vous soyez une agence gouvernementale servant des millions de citoyens, une petite entreprise ou une multinationale, LiveAgent offre :
- Communication centralisée : Toutes les demandes de clients provenant du courrier électronique, du chat en direct et des réseaux sociaux sur une seule plateforme unifiée
- Gestion efficace des tickets : Organisez et priorisez les demandes avec des fonctionnalités de ticketing avancées
- Support en temps réel : Fournissez une assistance immédiate aux clients avec les capacités de chat en direct
- Analyse détaillée : Suivez les métriques de performance et identifiez les domaines à améliorer
- Intégration transparente : Connectez-vous avec les outils et plateformes existants comme Facebook
- Infrastructure scalable : Développez votre équipe de support sans vous soucier des limitations du système
La Direction financière de la République slovaque continue de compter sur LiveAgent comme élément critique de ses opérations de service à la clientèle, les aidant à servir des millions de contribuables avec efficacité, transparence et attention personnelle.
