Comment Hostinger a amélioré le support client avec LiveAgent

Hostinger est une plateforme d’hébergement web de classe mondiale qui opère à l’échelle mondiale.

Bonjour, je m’appelle Paul. Je suis de l’équipe de succès client de Hostinger. Hostinger est une plateforme d’hébergement web de classe mondiale qui opère à l’échelle mondiale. Nous avons plus de 29 millions de clients satisfaits, c’est pourquoi nous devons avoir un service client vraiment bien établi. Notre équipe de succès client compte plus de 100 agents répartis internationalement.

LiveAgent est l’endroit où nous nous connectons. Quel est l’élément le plus important ? Eh bien, la fonctionnalité la plus importante pour nous est la possibilité d’avoir à la fois les chats et les tickets au même endroit. Cela a contribué à améliorer nos systèmes de communication et à les rendre rapides, fluides et simples. Un moteur de recherche hautement personnalisé nous permet d’adapter le système à nos besoins. Les excellentes statistiques de LiveAgent nous aident à évaluer la performance de nos agents et à apporter des améliorations. Dans l’ensemble, nous apprécions l’utilisation de LiveAgent. Cela nous aide à augmenter notre productivité, cela a réduit le nombre de tickets et cela nous a vraiment beaucoup aidés.