Comment Nutricia offre un support expert avec LiveAgent

Peu importe la taille de votre entreprise, la satisfaction client doit être votre priorité numéro 1. Pour offrir l’excellence, vous avez besoin du bon outil. Grâce à sa large gamme de produits et son excellent rapport performance/prix, LiveAgent pourrait être exactement la solution que vous recherchiez. Avec notre solution helpdesk, vous pouvez améliorer votre jeu et passer à une ligue entièrement différente dans des domaines comme le taux de satisfaction client, l’efficacité de vos agents de support et même réaliser des économies opérationnelles.

Vous n’avez pas besoin d’embaucher des dizaines d’agents pour exceller dans votre domaine. Mettre en œuvre la bonne solution pourrait être un tournant, mais ne nous croyez pas sur parole. Nous vous montrerons comment LiveAgent peut transformer votre entreprise sur un exemple concret. Lisez la suite et découvrez comment l’entreprise Nutricia montre aux autres ce que signifie vraiment un excellent support.

À propos de Nutricia

La communication sur la ligne d’assistance est gérée par des thérapeutes en nutrition, des conseillers en allaitement, des infirmières et d’autres experts du domaine des soins de l’enfant. Nous sommes fiers du fait qu’ils fassent confiance à LiveAgent comme solution helpdesk de leur choix. Actuellement, Nutricia utilise LiveAgent pour offrir un support sophistiqué et éducatif dans 2 pays pour les utilisateurs de leurs sites web Nutriklub et Klub maminek.

Les temps changent

Nutricia utilise LiveAgent depuis le printemps 2014. Avant cela, ils s’appuyaient uniquement sur une solution de messagerie interne et l’une des offres de chat en direct gratuites. L’entreprise a rapidement réalisé que ce n’était pas la bonne direction et qu’elle devait améliorer son jeu.

‘Le logiciel que nous utilisions avant LiveAgent ne nous convenait plus. Nous avions besoin de fonctionnalités comme l’attribution de chats, le routage automatique et les analyses complexes. Notre solution gratuite n’était pas adaptée à l’ampleur de notre travail et aux volumes de demandes que nous recevions,’ a déclaré Lukas Mitas de Nutricia.

“Nous recherchions un outil avec un rapport prix/performance raisonnable et des options d’évolutivité qui serait capable de gérer notre charge de travail,’ a ajouté Lukas Mitas.

Le choix de LiveAgent a aidé l’entreprise à progresser dans des domaines comme l’efficacité et surtout la satisfaction client. Ce qui est également important – utiliser le support en ligne les aide à économiser des coûts, car ils ont effectivement réduit les volumes de travail de leur centre d’appels, qui est beaucoup plus coûteux comparé aux solutions de support en ligne.

Nutricia utilise actuellement LiveAgent dans 2 pays. Ils emploient seulement 5 experts de haut niveau du domaine de la nutrition pour leur support en direct.

Augmenter l’efficacité ne signifie pas nécessairement que la qualité du service diminuerait. La satisfaction client de Nutricia a indéniablement augmenté. Gardez à l’esprit que leur service d’assistance est très spécifique – la santé des enfants est en jeu, il n’y a donc absolument aucune place pour les compromis.

Courbe d’apprentissage ? Quelle courbe d’apprentissage ?

Malgré l’ensemble complexe de fonctionnalités, LiveAgent reste extrêmement facile à utiliser.

‘S’habituer à LiveAgent a été très facile. Nos agents ont appris à utiliser le logiciel très rapidement. Enseigner à d’autres personnes qui ont accès à LiveAgent a également été absolument transparent,’ a déclaré Lukas Mitas.

“En tant qu’administrateur, je dois souligner les excellentes et complètes fonctionnalités d’analyse que LiveAgent offre,’ a-t-il ajouté.

Lukas Mitas – Spécialiste Numérique @ Nutricia

Résultats clés

Avec la solution helpdesk de LiveAgent, Nutricia a réalisé :

• Efficacité améliorée - La mise en œuvre de LiveAgent a considérablement amélioré l’efficacité de leurs opérations de support
• Satisfaction client renforcée - La satisfaction client a indéniablement augmenté dans les deux pays
• Économies de coûts - Réduction des volumes de travail de leur centre d’appels, qui est beaucoup plus coûteux comparé aux solutions de support en ligne
• Évolutivité - Les options d’évolutivité de la plateforme leur ont permis de gérer efficacement leur charge de travail avec seulement 5 agents experts