Industrie
Cloud POS SystemsEntreprise
Ready2Order est une entreprise autrichienne proposant un système POS cloud de pointe pour des centaines d'entreprises, servant plus de 3 000 entreprises de 5 pays différents.
Emplacement
Austria
Fonctionnalités clés
- 1-2 heures temps de réponse moyen pour les demandes des clients
- 90% niveau de satisfaction client
- 1200 appels téléphoniques traités par mois
L’histoire de LiveAgent et de l’entreprise Ready2Order est une preuve de concept quasi parfaite en termes de deux entreprises modernes et dynamiques travaillant ensemble (l’une d’entre elles étant la nôtre ☺). Ready2Order propose un système POS cloud de pointe et facile à utiliser pour des centaines d’entreprises avec de grands noms comme ORF, Die Presse ou Der brutkasten dans leur portefeuille.
Quand il s’agit de processus de vente et d’opérations financières, il n’y a pas de place pour les compromis. Un support client de haut niveau est absolument indispensable dans ce domaine et nous sommes heureux que Ready2Order ait choisi LiveAgent comme plateforme d’assistance.
Cette entreprise autrichienne prospère a opté pour LiveAgent au premier trimestre 2016. Actuellement, elle emploie 30 agents d’assistance hautement qualifiés qui s’occupent de plus de 3 000 entreprises de 5 pays différents.
Veuillez noter que leurs cas d’assistance ont tendance à être très sophistiqués. C’est tout à fait attendu puisque Ready2Order aide ses clients à travailler avec différents types de paiements et de processeurs de paiement. Néanmoins, l’excellent personnel d’assistance est toujours capable de résoudre plus de 1 000 tickets par email chaque mois avec un fantastique niveau de satisfaction client de 90% et en augmentation ! Ajoutez 1 200 appels téléphoniques par mois et regardez la perspective plus large de leur ratio d’efficacité/satisfaction client. C’est tout simplement admirable.
Nous avons demandé à Ready2Order ce qui avait changé depuis qu’ils avaient implémenté LiveAgent.
' Nous avons une meilleure vue d'ensemble de nos e-mails et maintenant nous avons un système central pour collecter toutes les informations. La communication est également beaucoup plus efficace ', a déclaré Christoph Schachner. ' La bonne vue d'ensemble des e-mails entrants et sortants et l'amélioration de la communication d'équipe nous aident à répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 heures, à résoudre les problèmes rapidement et à être très amical lors de l'interaction avec nos clients. '
Avec les fonctionnalités standard de courrier électronique ou une boîte de réception partagée, Ready2Order ne serait jamais en mesure d’atteindre ce grand succès en termes de prestation d’excellence dans l’expérience client. Les solutions simples fonctionnent généralement, et le simple fait que ces solutions spécifiques soient simples ne signifie pas qu’elles ne peuvent pas être incroyablement puissantes.
' Pouvoir vivre sans avoir besoin de transférer des e-mails pour l'allocation est une bénédiction. '
Nous sommes très fiers que LiveAgent offre une excellente vue d’ensemble à la direction d’un côté, tout en gardant le personnel d’assistance heureux lors de l’utilisation de notre outil. Nous avons également demandé des commentaires aux agents de Ready2Order. Que disent-ils ? ’ C’est un bon outil et très facile à utiliser et à comprendre. ’ Une réponse simple avec un message puissant. C’est exactement l’expérience que nous visions en développant LiveAgent.
Quels sont les plans futurs de Ready2Order ?
' Notre objectif est de résoudre les problèmes dans les 30 minutes. LiveAgent nous aide à améliorer le temps de réponse et nous sommes confiants que nous y arriverons bientôt. '
Nous souhaitons à Ready2Order beaucoup de chance et continuez le bon travail. Nous sommes fiers que notre solution soit celle qui devrait éventuellement les aider à réussir. Le plaisir est de notre côté.
Christoph Schachner – Directeur Général @ Ready2Order
