Comment Refresher a augmenté l'efficacité de son équipe avec LiveAgent

Style de vie. Mode. Technologie. Musique. Tout ce qui est tendance et aimé des millennials se trouve sur l’un des sites web les plus visités de Slovaquie. De plus, ce projet a été tellement réussi qu’il s’est récemment étendu à la République tchèque. Il faudrait chercher longtemps pour trouver quelqu’un qui n’a pas entendu parler de Refresher – un site phare – où vous apprenez ’ ce qui se passe ‘. Pourquoi auraient-ils besoin d’un logiciel de help desk, pourriez-vous demander ?

Imaginez une situation où vous devez gérer tout un personnel d’éditeurs couvrant tout, du nouvel album de Kanye West aux 10 faits les plus intéressants sur Pablo Escobar en passant par les meilleures sorties de baskets de 2016. Ajoutez un peu de marketing et de design par-dessus et vous pouvez déjà voir comment votre client de messagerie devient un fouillis ingérable. C’est précisément le moment où LiveAgent, avec toutes ses fonctionnalités, intervient pour sauver la situation.

Refresher a décidé de tout miser sur LiveAgent au début de 2015. Ils recherchaient une solution qui aiderait à rationaliser toute la communication en mettant l’accent sur l’efficacité. Comparé à des dizaines de personnes opérant dans une boîte aux lettres partagée, LiveAgent s’est avéré être une aubaine. L’équipe Refresher a pu réduire le nombre de son personnel d’assistance de 14 à seulement 5 agents.

Ce résultat semble encore plus admirable quand on regarde la situation dans son ensemble. L’ensemble de l’équipe d’assistance Refresher est maintenant capable de répondre et de résoudre plus de 1700 tickets par mois.

Au-delà d’une meilleure communication au sein de leur équipe éditoriale, LiveAgent est également utilisé pour la communication avec les annonceurs. Leur département marketing est maintenant capable de répondre aux tickets pratiquement immédiatement et avoir l’historique complet de la communication avec un client, à un seul clic de distance, aide également. Cela a entraîné une croissance massive des revenus.

Les règles d’automatisation fonctionnant en arrière-plan ont aidé l’équipe Refresher à transférer les tickets aux mains de la bonne personne immédiatement sans aucun tracas supplémentaire. L’attribution manuelle des tickets aux membres de l’équipe est également très utile pour eux. LiveAgent aide Refresher à filtrer la communication commerciale vraiment importante des messages communautaires. Ceci est une fois de plus réalisé par de puissants algorithmes d’automatisation fonctionnant en arrière-plan. Avoir une ligne directe entre le buzz créé par la communauté sur Facebook et Twitter ou par e-mail et les flux de revenus toujours importants, c’est-à-dire les annonceurs, était la clé pour réaliser une croissance régulière.

Alors, quel est le principal avantage de LiveAgent pour votre entreprise ? ’ Je devrais me répéter, mais je ne peux pas assez insister sur la rapidité, la flexibilité et l’ordre de notre communication. ’ Gabor Boros. ’ Quand j’ai demandé à mes agents comment ils se sentaient en travaillant avec LiveAgent, leur réponse a été brève : Cool ! '

Gabor Boros – PDG @ Refresher