Industrie
Gestion d'événements et SaaSEntreprise
Slido est une application web qui permet aux participants de poser des questions et d'exprimer leurs opinions en temps réel lors de présentations, réunions et événements.
Emplacement
Mondial
Fonctionnalités clés
Le défi de Slido : gérer le support d’événements dynamiques
Slido est une application web qui permet aux participants de poser les questions les plus importantes et d’exprimer leurs opinions lors de conférences, réunions et événements. Lorsque les gens participent à ces événements, ils arrivent généralement avec des questions. Slido crée une belle conversation entre le présentateur et le public, permettant l’interaction et l’engagement en temps réel.
À mesure que la base de clients de Slido s’est développée, l’entreprise a reconnu le besoin d’une solution de support client robuste. Les événements et réunions sont des environnements très dynamiques où tout change constamment. L’équipe avait besoin d’un moyen de gérer efficacement les demandes des clients tout en maintenant la qualité du support que leurs clients attendaient.
La solution : communication unifiée avec LiveAgent
Slido a découvert que LiveAgent était l’outil parfait pour gérer le support client efficacement et en temps réel. La capacité de la plateforme à gérer plusieurs canaux de communication était cruciale pour leur succès.
La plus grande force de LiveAgent est qu'il peut gérer tout à partir d'un seul endroit, qu'il s'agisse d'un appel téléphonique, d'un chat ou d'un e-mail. C'est très facile de communiquer avec nos clients, même pendant les moments les plus chargés de la journée.
Stratégie de mise en œuvre
L’équipe de Slido a mis en œuvre LiveAgent pour centraliser toutes les communications avec les clients. Les aspects clés de leur mise en œuvre comprenaient :
- Intégration multi-canaux : combinaison du chat en direct, de l’e-mail et du support téléphonique sur une seule plateforme
- Organisation des e-mails : marquage des e-mails, création d’étiquettes pour les demandes spécifiques et attribution de différentes priorités
- Réactivité en temps réel : assurer des réponses rapides pendant les périodes de fort trafic lors d’événements
- Flux de travail rationalisés : gestion efficace des interactions avec les clients pendant les moments les plus chargés de la journée
Résultats et impact
Depuis la mise en œuvre de LiveAgent, Slido a réalisé des améliorations significatives dans ses opérations de support client :
- Temps de réponse réduit à environ 30 minutes : LiveAgent permet à l’équipe de réagir plus rapidement et d’assurer des événements fluides et réussis pour ses clients
- Disponibilité 24/7 : la plateforme permet à Slido de fournir un support continu dans plusieurs fuseaux horaires
- Gestion unifiée : toutes les communications (appels téléphoniques, chats et e-mails) sont gérées à partir d’un seul endroit centralisé, réduisant la complexité et améliorant l’efficacité
LiveAgent nous permet de réagir plus rapidement et d'assurer un événement fluide et réussi pour nos clients. C'est aussi pourquoi notre temps de réponse est maintenant proche de 30 minutes.
Pourquoi LiveAgent fonctionne pour Slido
La flexibilité de la plateforme et son ensemble complet de fonctionnalités en faisaient le choix idéal pour les besoins de support dynamiques de Slido. En consolidant toutes les interactions avec les clients dans un seul système, l’équipe de Slido peut se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir des expériences client exceptionnelles lors des moments critiques des événements.
La capacité à gérer tout à partir d’un seul endroit, qu’il s’agisse d’un appel téléphonique, d’un chat ou d’un e-mail, a transformé la façon dont Slido soutient ses clients, en particulier pendant les moments les plus chargés de la journée.
