Fonctionnalités clés
À propos de SolidTrust Pay
SolidTrust Pay est un système de paiement par portefeuille électronique qui soutient les entreprises ayant besoin de recevoir des paiements et d'en effectuer. SolidTrust s'est développé pour couvrir tous les pays du monde.
Le défi de SolidTrust Pay
SolidTrust Pay est un système de paiement par portefeuille électronique qui soutient les entreprises ayant besoin de recevoir des paiements et d’en effectuer. SolidTrust s’est développé pour couvrir tous les pays du monde, offrant à ses commerçants et membres la flexibilité nécessaire, notamment les transactions par produits de carte, les virements bancaires, les virements télégraphiques, les services bancaires en ligne en temps réel et les chèques.
À mesure que leur activité s’est développée mondialement, SolidTrust Pay a fait face à une demande croissante de support client. Ils avaient besoin d’une solution logicielle plus moderne capable de gérer leur volume de tickets croissant tout en fournissant des fonctionnalités complètes, notamment le chat, les tickets et une base de connaissances.
' Le passage à LiveAgent a été une étape majeure en avant. '
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay recherchait un logiciel plus moderne capable de répondre à la demande de son volume de tickets et de fournir toutes les fonctionnalités qu’il recherchait – chat, tickets et base de connaissances complète. En explorant leurs options, ils ont découvert que LiveAgent offrait toutes les fonctionnalités qu’ils recherchaient, ainsi que de nouvelles fonctionnalités intéressantes à un excellent prix. Ils ont également apprécié de pouvoir contacter le support LiveAgent 24 heures sur 24.
Ce qui a changé après la mise en œuvre de LiveAgent
’ Nous avons maintenant un centre de support complet intégré à notre site. Nous sommes également en mesure de recevoir des appels vocaux directement depuis notre centre de support. Les clients peuvent maintenant créer leur propre compte de support pour consulter/gérer facilement et rapidement leurs propres tickets. '
La mise en œuvre de LiveAgent a transformé les opérations de support client de SolidTrust Pay en fournissant une plateforme centralisée pour gérer toutes les interactions client sur plusieurs canaux.
Fonctionnalités préférées
L’équipe de SolidTrust Pay a particulièrement apprécié plusieurs fonctionnalités clés :
Rapports détaillés des agents - L’équipe apprécie les rapports détaillés et actuels des agents. Le personnel de supervision apprécie de pouvoir voir la productivité de chaque agent à tout moment, permettant une meilleure gestion des performances et une allocation des ressources.
Profils clients personnalisés - Les clients peuvent créer leur propre profil de support incluant une photo d’eux-mêmes – cela a permis à SolidTrust Pay de créer un contact plus personnel avec ses clients, favorisant des relations plus fortes et une satisfaction client améliorée.
Traduction intégrée - L’équipe apprécie également d’avoir la possibilité de traduire les tickets dans le système plutôt que de devoir copier et coller le corps du ticket dans un autre traducteur en ligne. Cela rationalise le flux de travail et permet un support plus rapide pour leur base de clients mondiale.
Retours des clients
Le personnel de support de SolidTrust Pay apprécie particulièrement la fonctionnalité Récompense/Réprimande. Être récompensé par les clients a été un facteur certain dans le sentiment d’appréciation des employés par les clients. De plus, la possibilité de voir les commentaires négatifs a permis au personnel d’identifier les domaines à améliorer et d’améliorer la qualité de leur service.
Objectifs de SolidTrust Pay
Les objectifs de STP sont de fournir un support rapide, efficace et complet à leurs clients et également d’assurer une expérience utilisateur positive lorsqu’ils parcourent leurs articles de base de connaissances ou ont besoin de l’assistance d’un agent.
' Recevoir les commentaires des clients est crucial si nous voulons réussir. '
En mettant en œuvre LiveAgent, SolidTrust Pay a créé avec succès une infrastructure de support moderne qui leur permet de fournir un service client exceptionnel sur leur plateforme de paiement mondiale, soutenant leur mission de fournir des transactions transparentes et un support fiable aux commerçants et aux membres du monde entier.
