Industrie
FinanceEntreprise
M4Markets est un courtier mondial multi-réglementé dédié à l'autonomisation des traders grâce à une technologie de pointe et à un service client exceptionnel.
Emplacement
Mahé, Seychelles
Fonctionnalités clés
- 80% augmentation de l'engagement dans les régions internationales
- 24/7 support instantané avec le chatbot IA LiveAgent
Le parcours de M4Markets avec LiveAgent a commencé lorsqu’ils ont reconnu que la charge de travail élevée des agents due aux processus manuels les freinait. En tant que courtier mondial multi-réglementé dédié à l’autonomisation des traders grâce à une technologie de pointe et à un service client exceptionnel, ils avaient besoin d’une solution qui correspondait à leurs ambitions.
Sans système centralisé, l’équipe a fait face à des défis pour maintenir une qualité de service cohérente sur plusieurs canaux de communication. Ils ont identifié le besoin d’un outil efficace pour rationaliser toutes les demandes des clients en un seul endroit, garantissant que les traders reçoivent l’expérience de support exceptionnelle qui définit la marque M4Markets.
Depuis l’adoption de LiveAgent, M4Markets a considérablement réduit les temps de réponse et de résolution moyens tout en fournissant un support multilingue cohérent à sa base de clients internationale. Explorons leur parcours avec LiveAgent :
Réponses instantanées pour les traders mondiaux
M4Markets sert une base de clients internationale diversifiée dans plusieurs régions, offrant aux traders l’accès à une technologie de trading de pointe et à un service transparent et fiable. Gérer le support client pour un public aussi mondialement distribué présentait des défis uniques, en particulier lorsque les traders avaient besoin d’aide en dehors des heures de bureau.
C’est là que les fonctionnalités alimentées par l’IA de LiveAgent sont intervenues.
Sam Chaney, Directeur Commercial, explique que leur configuration précédente créait des défis pour fournir un support cohérent et ininterrompu, affectant parfois les temps de réponse et l’expérience client.
’ Nous cherchions une solution pour rationaliser la communication sur plusieurs plateformes ‘, déclare Sam. ’ La charge de travail élevée des agents due aux processus manuels nécessitait une optimisation immédiate. '
LiveAgent a offert la centralisation et l’automatisation intelligente qu’ils recherchaient, ainsi que des capacités d’IA qui pouvaient traiter instantanément les questions courantes des traders, des problèmes de connexion aux instructions de dépôt et à la vérification de compte.
Une IA qui apprend et évolue
M4Markets s’est tourné vers LiveAgent avec une mission claire : réduire la charge de travail des agents grâce à l’automatisation tout en maintenant le service personnalisé et attentionné que leurs clients attendent.
’ Notre chatbot IA fournit des réponses immédiates et 24/7 aux questions courantes des traders. Cela garantit que les clients n’attendent pas de l’aide, même en dehors des heures de bureau. C’est un énorme coup de pouce pour la satisfaction et la rétention des clients ‘, explique Sam.
' Mais le chatbot IA fait plus que simplement répondre, il s'améliore continuellement. ' Notre IA ne se contente pas de répondre, elle apprend. Chaque interaction nous aide à identifier de nouvelles FAQ, à mettre à jour le contenu et à améliorer le flux du parcours client. Au fil du temps, elle devient plus intelligente, plus rapide et plus alignée avec ce que nos traders demandent réellement. '
L’accès au support multilingue était également essentiel. ’ Compte tenu de notre base de clients internationale, l’interface multilingue de LiveAgent et le support par chat ont été cruciaux. Nous pouvons maintenant aider les traders de différentes régions dans leur langue préférée, garantissant une expérience de support fluide et localisée. '
Implémentation transparente en deux semaines
M4Markets a adopté une approche ciblée pour implémenter LiveAgent, en complétant l’ensemble du processus en seulement deux semaines :
- Commencé par intégrer leur système de messagerie
- Formé les agents à l’utilisation du système de ticketing et des fonctionnalités de chat en direct par le biais de sessions pratiques
- Déployé le chatbot IA avec des réponses préconfigurées pour les questions courantes des traders
- Construit des règles d’automatisation et des flux de travail pour gérer les tâches répétitives
Réalisations clés
Après que M4Markets soit passé en direct avec LiveAgent, ils ont connu des améliorations transformatrices en matière d’efficacité et de satisfaction client. Voici les principaux enseignements de leur succès :
- Support alimenté par l’IA 24/7 : Le chatbot IA traite les questions courantes instantanément à tout moment, garantissant que les traders obtiennent de l’aide au moment où ils en ont besoin, sans attendre un agent disponible.
- Augmentation de 80% de l’engagement international : L’expansion du support multilingue dans toutes les langues a considérablement augmenté l’engagement dans les régions internationales, permettant à M4Markets de servir sa base de clients mondiale plus efficacement.
- Réduction massive de la charge de travail des agents : L’automatisation des tâches répétitives et le support de première ligne alimenté par l’IA ont libéré les agents pour se concentrer sur les problèmes complexes nécessitant une expertise humaine.
- Amélioration continue basée sur les données : Les interactions avec l’IA fournissent des informations précieuses sur les besoins des clients, permettant à l’équipe d’affiner sa base de connaissances et d’optimiser le parcours client.
- Satisfaction et rétention des clients améliorées : Un support plus rapide et plus cohérent fourni dans les langues préférées des clients a renforcé la confiance et la fidélité parmi les traders.
Le chatbot IA a complètement transformé la façon dont nous nous connectons avec nos clients, en fournissant un support instantané, précis et multilingue 24/7, garantissant que chaque trader reçoit de l'aide au moment où il en a besoin. Ce n'est pas seulement de l'automatisation, c'est une extension transparente de notre équipe de service client qui améliore la satisfaction, réduit la charge de travail et reflète l'engagement de M4Markets envers l'excellence et l'innovation.
Pourquoi M4Markets recommande LiveAgent
’ Cela apporte la vitesse, la cohérence et une touche humaine ensemble, redéfinissant ce que le service client signifie dans l’industrie du trading. Parce que cela nous permet d’être là pour nos clients à tout moment, n’importe où, avec la même précision et le professionnalisme qu’ils attendent de M4Markets. '
Expansion mondiale en toute confiance
Alors que les attentes des clients continuent d’évoluer, M4Markets s’engage à rester en avant. Leurs prochaines étapes incluent l’expansion des canaux de support avec WhatsApp et des capacités de centre d’appels améliorées, garantissant qu’ils peuvent rencontrer les traders où qu’ils soient.
' LiveAgent a transformé nos opérations de support client, passant d'une communication fragmentée à un processus rationalisé, basé sur les données et centré sur le client. Cela nous a aidés à devenir plus réactifs, efficaces et alignés avec la mission de M4Markets de fournir une expérience client exceptionnelle. '
LiveAgent continuera à alimenter les opérations de support de M4Markets à mesure qu’ils se développent mondialement, garantissant une automatisation améliorée par l’IA, des réponses multilingues instantanées et le service personnalisé qui définit leur marque. À mesure que M4Markets se développe, LiveAgent reste une pierre angulaire de leur mission de fournir un support client technologique sur lequel les traders peuvent compter, 24/7, dans n’importe quelle langue, n’importe où dans le monde.
