Industrie
Voyage & TourismeEntreprise
Satur est une agence de voyage leader en Slovaquie avec une tradition centenaire d'expériences de voyage inoubliables. Exploitant le plus grand réseau de vente propre parmi toutes les agences de voyage slovaques, Satur propose des séjours résidentiels et des circuits en Europe et dans des destinations exotiques, des croisières, du ski et des forfaits bien-être.
Emplacement
Slovaquie
Fonctionnalités clés
- 100 ans d'expérience de voyage reconnue
- 90 000 clients satisfaits chaque année
- 43 agences à travers la Slovaquie
Communication globale centralisée
Satur, agence de voyage prestigieuse à l’héritage séculaire, offre depuis des générations des expériences de voyage inoubliables à ses clients satisfaits. Avec 90 000 clients satisfaits qui choisissent chaque année parmi leur large gamme de séjours, une équipe professionnelle de 150 membres comprenant délégués, guides, animateurs et conseillers en voyages, et le plus vaste réseau de 43 agences à travers la Slovaquie, Satur avait besoin d’une solution de communication robuste pour gérer ses opérations complexes.
Auparavant, Satur utilisait principalement LiveAgent comme outil de chat pour communiquer en ligne avec les clients via leur site web. Cependant, avec la croissance de leur activité et l’expansion de leur structure organisationnelle, ils ont réalisé la nécessité d’une plateforme de communication plus complète.
Centralisation des demandes clients à l’échelle du réseau
L’entreprise Satur exploite le plus grand réseau de vente propre de toutes les agences de voyage en Slovaquie, ce qui signifie qu’ils devaient regrouper la communication des commerciaux de tout le pays. Ils ont commencé à utiliser activement LiveAgent pour la communication via des adresses e-mail sélectionnées, où il était essentiel de garder une vue d’ensemble des demandes clients et de leur traitement.
Aujourd'hui, nous pouvons facilement suivre l'historique complet des échanges avec chaque client. Cela fournit à notre équipe commerciale des informations importantes sur toutes les demandes et questions que le client a déjà eues avec nous, et nous aide également à surveiller la façon dont nos commerciaux traitent ces demandes.
En déployant LiveAgent sur leurs canaux e-mail, Satur a réussi à centraliser tous les commerciaux de toute la Slovaquie en un seul endroit. Cette approche unifiée donne à leur équipe commerciale une visibilité cruciale sur les interactions clients et leur permet de surveiller l’efficacité des processus commerciaux.
Communication interne structurée et réglementée
La structure organisationnelle de Satur est assez étendue, avec plusieurs départements nécessitant une communication quotidienne. Pour assurer l’efficacité, ils ont créé des comptes LiveAgent dédiés pour chaque collègue dans chaque département.
La fonctionnalité de chat interne est particulièrement appréciée des membres de l’équipe Satur. Cette fonctionnalité permet aux départements de communiquer sans rupture tout en respectant la structure organisationnelle et les protocoles de communication. Qu’il s’agisse de coordination entre agences, de gestion des demandes clients ou de traitement des requêtes internes, le chat interne maintient tout le monde connecté et informé.
LiveAgent comme base de connaissances pour les collègues
Pendant la crise du COVID-19, Satur a été confrontée à des défis sans précédent dans la formation interne et le partage d’informations en constante évolution nécessaires au fonctionnement quotidien des employés. Plusieurs options ont été évaluées, dont un intranet, des fichiers partagés et des manuels électroniques.
Finalement, Satur a choisi d’implémenter la fonctionnalité de base de connaissances dans LiveAgent, avec des résultats remarquables. Leurs opérateurs plébiscitent régulièrement cette approche pour plusieurs raisons :
- Information centralisée : Toutes les informations sont disponibles en un seul endroit avec la recherche en texte intégral
- Mises à jour faciles : La méthode de mise à jour des données est simple et rapide
- Distribution en temps réel : Ils peuvent transmettre chaque jour des informations actualisées aux collègues dans toute la Slovaquie
- Accessibilité : La base de connaissances garantit à tous les membres de l’équipe l’accès à la même information à jour
Nos opérateurs ne tarissent pas d'éloges sur cette méthode. Toutes les informations sont disponibles en un seul endroit avec une recherche en texte intégral, la mise à jour des données est très simple et nous pouvons fournir à nos collègues dans toute la Slovaquie des informations actualisées chaque jour. — Jozef Granec, SATUR
L’engagement d’excellence de Satur
Avec une disponibilité 7 jours sur 7 via leur vaste réseau de 43 agences, 600 partenaires contractuels, infoline, chat en direct et site web, Satur s’assure d’être aux côtés des clients dès le début de leurs projets de voyage.
Le club famille Planet Fun de Satur dispose d’une équipe d’animateurs soigneusement sélectionnés et formés professionnellement qui séduisent les enfants chaque saison, avec une satisfaction client atteignant 96 %.
En tirant parti de la plateforme de communication complète de LiveAgent, Satur a réussi à :
- Centraliser la communication client sur l’ensemble de son réseau commercial
- Fluidifier la communication interne entre les départements
- Créer une base de connaissances efficace pour la formation et le partage d’informations auprès des collaborateurs
- Maintenir leur réputation d’excellence bâtie sur 100 ans d’expertise du voyage
- Continuer à ravir 5 générations de clients satisfaits avec un service professionnel et coordonné
LiveAgent est devenu une composante essentielle des opérations de Satur, leur permettant de perpétuer leur tradition d’excellence tout en s’adaptant aux besoins de communication modernes et aux défis organisationnels.
Jozef Granec, SATUR
