Industrie
Information servicesEntreprise
VERVASI® est une entreprise slovaque de développement web qui crée et gère des sites web et des boutiques en ligne en utilisant le système de gestion de contenu WordPress.
Emplacement
Dolny Kubin, Slovaquie
Fonctionnalités clés
- 2 heures temps de configuration rapide
- 80+ projets gérés avec une efficacité améliorée
VERVASI® est une entreprise slovaque de développement web fondée par un passionné du web qui a transformé plus de 14 ans d’expérience informatique et 5 ans de travail en freelance en une agence web professionnelle. Travaillant initialement seul en tant que créateur et administrateur de sites WordPress, la demande croissante a poussé Ľubomír Laššák à constituer une équipe de spécialistes pour aider à fournir des solutions web de haute qualité.
Aujourd’hui, VERVASI® se concentre sur la création et la gestion de sites WordPress et de boutiques en ligne, avec plus de 80 projets réalisés et 76 actuellement en gestion active.
Créer de meilleures expériences web
Ľubomír Laššák, PDG de VERVASI®
Quand la surcharge d’emails devient un goulot d’étranglement commercial
Le plus grand défi pour VERVASI® était le grand volume d’emails provenant des clients, dans lequel l’équipe se perdait souvent. Utiliser simplement un fournisseur de messagerie ordinaire n’était plus une option pour l’entreprise.
Soulignant les défis de la gestion d’un volume important d’emails sans perdre de vue la communication et les tâches, Ľubomír déclare :
'Il était difficile de me souvenir de ce que j'avais discuté avec qui et quand, et surtout de ne pas oublier tout ce qui devait être fait.'
Trouver un système de ticketing qui optimise le flux de travail
Ayant travaillé avec des systèmes de ticketing dans son emploi précédent, Ľubomír savait de première main combien ils pouvaient simplifier les opérations quotidiennes. Cette expérience l’a poussé à rechercher une solution appropriée lorsque la communication par email est devenue accablante.
'Quand j'ai découvert que LiveAgent est un produit slovaque et qu'il est utilisé par la plus grande entreprise d'hébergement en Slovaquie, il n'y avait plus rien à réfléchir.' – Ľubomír Laššák, PDG de VERVASI®
Après une configuration rapide de moins de 2 heures, VERVASI® a fait un grand pas vers une meilleure gestion des emails en adoptant le système de ticketing LiveAgent, réduisant considérablement le chaos du travail et optimisant son flux de travail.
Amélioration du flux de communication
L’entreprise apprécie particulièrement la fonction de réouverture automatique des tickets, qui sert de rappel de tâche en renvoyant les tickets à la file d’attente de traitement. Cela garantit qu’aucune demande ne passe inaperçue et aide VERVASI® à gérer efficacement sa charge de travail.
'Si vous traitez un grand nombre d'emails quotidiennement, le système de ticketing LiveAgent est un excellent outil pour le gérer.'
Grâce à LiveAgent, les responsabilités sont désormais clairement distribuées entre les membres de l’équipe de VERVASI®, permettant une propriété claire et un suivi opportun des communications avec les clients. La plateforme a transformé la façon dont l’entreprise gère les interactions avec les clients, leur permettant de se concentrer sur la fourniture de solutions web de haute qualité tout en maintenant une excellente communication avec leurs clients.
