Un Système de tickets de Qualité pour les Boutiques Shopify

L’importance des tickets

Le texte parle de la société Tyche Softwares et des statistiques sur les réseaux sociaux. Il mentionne également les statistiques sur les tickets d'assistance et l'importance de ceux-ci. Le texte présente LiveAgent comme un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives. Il y a également des informations sur la société et le support, ainsi qu'un formulaire d'inscription à leur newsletter.

Modèles pour centre d’appels

Malgré l'essor des canaux de communication numériques, l'assistance téléphonique reste une option privilégiée pour les consommateurs. Le langage utilisé par les agents des centres d'appels a un impact sur les clients. Voici des conseils d'étiquette et des modèles pour accueillir, mettre en attente, transférer les appels et traiter les appelants mécontents. Les agents doivent se présenter et appliquer des techniques d'écoute active. Ils doivent aussi garder un ton professionnel et éviter le langage négatif. Les modèles de centre d'appels incluent des phrases d'ouverture, de demande d'informations complémentaires, de mise en attente et de transfert d'appels. Les clients en colère doivent être traités avec des excuses et une écoute active.

Qu’est-ce qu’un système de tickets ?

Un système de ticketing en ligne permet à une entreprise de centraliser toutes les demandes de support client entrantes provenant de différents canaux de communication. Des outils de collaboration d'équipe et des réponses pré-définies peuvent aider à gérer efficacement les tickets et à économiser du temps. Des capacités de reporting sont également essentielles pour permettre aux gestionnaires de surveiller les performances de leur équipe et la satisfaction des clients. LiveAgent est un exemple de logiciel de gestion des tickets avec plus de 180 fonctionnalités pour améliorer le service client. Les compétences en service client, telles que les "soft skills", demeurent importantes malgré l'adoption de l'intelligence artificielle et des technologies de self-service.

Modèles d’incidents pour centre d’assistance

Les modèles de réponse du service d'assistance peuvent être personnalisés pour offrir une touche personnelle et améliorer l'efficacité des agents. Le logiciel d'assistance offre différentes fonctionnalités, y compris un forum communautaire et la gestion des tickets. Les compétences en communication sont essentielles pour le service client, particulièrement pour la gestion des clients mécontents. Les entreprises doivent répondre rapidement et avec empathie en cas de plainte, sans critiquer ni blâmer le client.

Une valeur ajoutée dans tous les secteurs d'activité

LiveAgent est une solution de service clientèle entièrement intégrée comprenant des fonctions telles que la gestion de réclamations, le centre d'appel entrant et la gestion de courrier électronique. La société propose également des programmes d'affiliation et des partenariats, ainsi qu'un glossaire, une académie et des modèles Webinars pour aider les utilisateurs à mieux comprendre la plateforme. Les utilisateurs peuvent contacter le service clientèle à l'aide de contacts de vente spécifiques ou s'inscrire à la newsletter pour rester informés des mises à jour et des remises de LiveAgent. Le site Web utilise des cookies, qui sont déployés avec votre autorisation.

Modèles de mails de notification de livraison et de confirmation de retour pour le commerce électronique

Les e-mails sont un outil populaire de marketing avec jusqu'à 81% des PME dépendant de l'e-mail marketing pour l'acquisition client. Les modèles d'e-mails peuvent être utilisés pour optimiser leur effet, incluant des e-mails pour la réapprovisionnement et pour renouvellement d'abonnement. Les spécialistes du marketing doivent également nettoyer leur liste d'e-mails ou améliorer leur stratégie d'acquisition pour maintenir une liste d'abonnés active.