Découvrez l'importance des e-mails de confirmation et comment les personnaliser pour établir une relation avec vos clients. Obtenez des modèles d'e-mails pour chaque étape du processus d'achat, de la création de compte à la livraison. Incluez un CTA pour encourager les clients à utiliser votre portail client.
Les e-mails de confirmation sont l’une des premières interactions que vous allez avoir avec vos clients lorsque vos utilisateurs ou clients créeront un compte ou s’inscriront à votre service. Le message de confirmation doit être attrayant et encourager le client à continuer à utiliser votre produit.
La rédaction d’un e-mail de confirmation demande du temps et des efforts pour qu’il soit parfait. La première erreur que vous pouvez commettre est d’envoyer un message de confirmation prédéfini et entièrement automatisé.
Il est important d’établir une relation avec l’utilisateur par via des e-mails personnalisés afin qu’il ait le sentiment d’être unique pour vous. Lorsque vous créez une relation avec un utilisateur, il sera plus investi et plus fidèle à votre entreprise.
Un e-mail de confirmation est un élément important de votre stratégie de communication, mais de quoi s’agit-il exactement ?
Un e-mail de confirmation est un e-mail court et informatif qui est déclenché par des actions spécifiques du client. Il vise à rassurer l’utilisateur sur le fait qu’il a rempli toutes les étapes requises d’un processus (paiement, commande, inscription).
Lors de l’inscription au portail client, vous devez envoyer un e-mail de confirmation d’inscription. Cet e-mail de confirmation doit indiquer que le compte du client a été créé avec succès et qu’il peut commencer à utiliser le portail client pour participer aux discussions sur le forum, donner son avis et ses idées pour améliorer votre produit ou service.
Merci d’avoir rejoint [portail client].
Nous aimerions vous confirmer que votre compte a été créé avec succès. Pour accéder au [portail client], cliquez sur le lien ci-dessous.
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Cordialement,
L’équipe du [portail client]
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L’équipe de [entreprise]
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Pour commencer, essayez ces trois tâches simples qui vous aideront à comprendre notre plateforme :
Tâche 1 : [se connecter]
Tâche 2 : [créer une entrée]
Tâche 3 : [utiliser une fonctionnalité de base]
N’oubliez pas de consulter nos didacticiels [lien] et de vous inscrire à vos 10 premières leçons d’introduction afin de tirer le meilleur parti de [portail client].
Merci de nous rejoindre, faisons de grandes choses ensemble !
Cordialement,
L’équipe de [entreprise]
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L’équipe d’assistance de [société]
Oui, vous devez envoyer un e-mail de confirmation chaque fois qu’un nouvel utilisateur crée et vérifie son compte. Si vous ne le faites pas, votre client pourrait penser que quelque chose s’est mal passé et que son compte n’a pas été créé.
Il est préférable d’envoyer des e-mails de confirmation juste après qu’un utilisateur ait vérifié avec succès un compte sur votre portail client. Par exemple : un utilisateur crée un compte à l’aide de son adresse e-mail, reçoit un message de vérification, puis vérifie ses données en cliquant sur un lien ou en entrant un code de vérification. Dans ce scénario, les utilisateurs devraient recevoir un e-mail de confirmation immédiatement après la vérification de leur compte afin d’être informés que l’ensemble du processus s’est bien déroulé.
Il est préférable d’inclure un CTA en bas de votre e-mail de confirmation pour s’assurer que les clients commencent à utiliser votre portail client.
Ce CTA doit rediriger l’utilisateur vers le portail client sans lui demander de se reconnecter.
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Les e-mails d'appréciation client renforcent les relations personnelles et humanisent la marque. Ils peuvent être envoyés à divers moments, comme les vacances, les anniversaires des clients ou après un achat. Il est important de personnaliser le message, de maintenir un ton amical mais professionnel, et de relire avant d'envoyer.
Modèles d’email de réinitialisation de mot de passe[explained]
L'article parle de l'importance de la communication efficace avec les clients pour améliorer le service clientèle de l'entreprise. Il propose des modèles de mails pour l'acquisition de clients et explique l'importance des programmes de fidélisation de la clientèle pour encourager les clients réguliers à acheter plus. De plus, investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices. Enfin, l'article compare les fonctionnalités de deux logiciels de service clients, LiveAgent et Zendesk, et recommande LiveAgent pour son prix abordable et ses fonctionnalités impressionnantes.
Modèles d’email de réengagement
La campagne de réengagement par email vise à rappeler les avantages des produits et services aux clients ou abonnés inactifs. Il est important d'identifier les contacts inactifs et de décider de la période d'inactivité avant de les inclure dans la campagne. Différents modèles d'emails peuvent aider à réactiver les contacts inactifs et à répondre à leurs préoccupations. Les emails de maintien sont également importants pour s'assurer que les contacts actifs restent intéressés. Il est essentiel de surveiller les résultats et d'analyser continuellement les données pour améliorer les résultats de la campagne.
Les résumés d'e-mails doivent être personnalisés en fonction du destinataire, avec des informations personnelles et des statistiques pour construire une relation et une confiance. La fréquence d'envoi dépend de la quantité d'informations à partager, mais il est important de ne pas devenir trop fréquent ou oublié. Bien que la cohérence soit bonne, il faut rafraîchir la communication de temps en temps pour éviter la répétition.
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