Ce dont nous avons besoin pour la configuration :
Pour assurer une configuration transparente du chatbot, veuillez fournir les détails suivants :
Accès à votre compte FlowHunt (Avant le formulaire de demande)
- Avant de remplir le formulaire de demande, veuillez créer un utilisateur administrateur dans votre compte FlowHunt avec l'e-mail support-access@liveagent.com.
- Remarque : Assurez-vous que vous disposez de crédits suffisants dans votre compte FlowHunt pour indexer les sources de connaissances que nous connecterons pour le chatbot. Pour plus de détails, consultez les crédits FlowHunt.
Objectif du chatbot (Dans le formulaire de demande de configuration)
- Veuillez spécifier l'objectif du chatbot, où il sera déployé et ses objectifs principaux. L'inclusion de cas d'usage d'exemple serait appréciée, tels que :
- support client – répondre aux FAQ sur les produits, l'expédition et les retours ;
- assistance aux ventes – guider les utilisateurs à travers les achats et fournir des recommandations ;
- suivi des commandes – fournir le statut de livraison en temps réel ;
- génération de leads – collecter les informations des clients et qualifier les leads ;
- collecte de commentaires – recueillir les commentaires et les avis des clients ;
- support technique – offrir des conseils de dépannage et escalader les problèmes.
Site Web et sources de connaissances (Dans le formulaire de demande de configuration)
- Quelle est l'URL du site Web ou de la boutique où le chatbot sera déployé ?
- Faites-nous savoir quelles connaissances vous souhaitez que le chatbot utilise pour répondre aux requêtes des clients :
- Y a-t-il d'autres sites Web ou documentations (même des fichiers comme PDF, ...) que vous souhaitez que nous connectons en tant que sources de connaissances ?
- Remarque : Nous ne pouvons actuellement pas utiliser les tickets historiques comme source de connaissances. Nous recommandons de créer des articles FAQ à partir de tickets dans votre base de connaissances.
Autres attentes du chatbot (Lors du suivi avec notre support)
- Souhaitez-vous que le chatbot s'intègre à votre système pour accéder aux statuts de livraison ou de commande ? La configuration nécessitera une contribution supplémentaire et une assistance de la part de votre équipe pour l'intégration du système.
- Souhaitez-vous que le chatbot réponde différemment à des demandes ou des sujets de discussion spécifiques ?
- Souhaitez-vous que le chatbot déclenche des notifications pour des situations telles que l'identification d'une opportunité de lead ou une plainte de client ?
- Avez-vous des exigences spécifiques pour le widget de chatbot dans LiveAgent ? Souhaitez-vous qu'il inclue un formulaire de pré-chat pour collecter les adresses e-mail ou d'autres détails pour le suivi ? Sans cela, les interactions seront anonymes.