Comment nous avons comparé. Nous avons lu la page de tarifs de chaque éditeur, et ses pages d’aide ou de sécurité lorsque la page de tarifs omettait une information, aux dates indiquées dans les sources. Nous n’avons pas acheté de comptes payants des autres outils : nous ne notons donc ni leur confort d’utilisation ni la qualité de leur IA. LiveAgent est en premier parce que c’est notre produit ; les autres suivent par ordre alphabétique, ce qui n’est pas un classement. Les prix sont les tarifs publics habituels ; l’offre spéciale en cours de LiveAgent est indiquée à côté de son prix normal, avec sa date de fin.
Les meilleurs logiciels de service client pour les petites entreprises : le guide d'achat 2026
- Rédigé par
- Andrej Harsani, Cofondateur, Quality Unit
- Mis à jour
- Prix vérifiés
- 30 octobre 2026
Un logiciel de service client, aussi appelé logiciel de support client, rassemble dans une boîte de réception partagée tous les moyens par lesquels les clients vous joignent (e-mail, chat sur le site web, téléphone, réseaux sociaux et applications de messagerie), ajoute un centre d’aide en libre-service, et utilise des règles et l’IA pour orienter les questions courantes ou y répondre.
Nous éditons LiveAgent. Il est cité en premier parce qu’il est le nôtre, pas parce qu’il a remporté un test. Chaque outil, le nôtre compris, est présenté de la même façon : des informations tirées des pages de son éditeur, et ses vrais inconvénients. Comment nous avons comparé
- 0 $US de frais d'IA chez LiveAgent
Help Scout, Intercom et Zendesk facturent de 0,75 $US à 1,50 $US pour chaque réponse de l’IA. Chez LiveAgent, vous ne payez que votre propre fournisseur d’IA.
- 7 $US–29 $US par agent / mois
Plans d’entrée des sept outils tarifés par agent, en facturation annuelle. Le téléphone et les réseaux sociaux demandent généralement un plan supérieur.
- 2 à 5 utilisateurs
Plans gratuits pour les très petites équipes : Help Scout pour 5 utilisateurs, Zoho Desk pour 3, HubSpot pour 2, chacun avec moins de canaux.
Huit outils de service client comparés
À qui s'adresse chaque outil, quels canaux couvre son plan d'entrée, son prix de départ, son plan gratuit ou son essai, et comment il facture l'IA.
Dans le plan d'entrée En optionDans un plan supérieur ou en option Non proposé
| Outil | Idéal pour | Chat | Téléphone | Réseaux sociaux | Centre d'aide | À partir de | Plan gratuit / essai | Facturation de l'IA | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Nous l'éditons | Les petites équipes qui veulent l'e-mail, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux dans une seule boîte de réception, sans frais d'IA | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone Team | Réseaux sociaux Team | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 15 $US Starter ; tous les canaux avec Team à 29 $US · Offre spéciale 11 $US / 22 $US jusqu'au 22 novembre 2026 | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 30 jours, sans carte | Facturation de l'IA Aucun frais d'IAVous payez votre propre fournisseur d'IA |
| Freshdesk | Les équipes centrées sur l'e-mail qui veulent un agent d'IA intégré | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Omni | Téléphone En option | Réseaux sociaux Omni | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 19 $US Growth, e-mail ; Omni à partir de 29 $US | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours | Facturation de l'IA500 sessions d'IA gratuites, une seule fois par compte, puis 49 $US par 100 |
| Gorgias | Les boutiques Shopify | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone En option | Réseaux sociaux Dans le plan d'entrée | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 10 $US Starter : 50 tickets par mois, nombre d'agents illimité, facturation mensuelle uniquement | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 7 jours | Facturation de l'IAAI Agent de Gorgias à partir de 27 $US par mois pour 30 interactions, puis 1,50 $US chacune |
| Help Scout | Les équipes centrées sur l'e-mail qui veulent une boîte de réception partagée simple | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone Partenaire | Réseaux sociaux Dans le plan d'entrée | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 25 $US Standard | Plan gratuit / essaiGratuit pour 5 utilisateurs · essai de 15 jours | Facturation de l'IA0,75 $US par résolution de l'IA |
| HubSpot Service Hub | Les entreprises qui utilisent déjà HubSpot CRM | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone Dans le plan d'entrée | Réseaux sociaux FB seul | Centre d'aide Pro | À partir de 20 $US Starter, par licence ; nouveaux clients à partir de 7 $US | Plan gratuit / essaiGratuit pour 2 utilisateurs · pas d'essai pour Starter | Facturation de l'IACrédits HubSpot, un quota selon le plan |
| Intercom | Les éditeurs de logiciels et d'applications qui veulent que l'IA réponde en premier | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Dans le plan d'entrée | Téléphone À l'usage | Réseaux sociaux À demander | Centre d'aide Dans le plan d'entrée | À partir de 29 $US Essential, par licence | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours | Facturation de l'IAÀ partir de 0,99 $US par résultat de Fin |
| Zendesk | Les équipes en croissance qui veulent de nombreuses intégrations et un outil très personnalisable | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Suite | Téléphone Suite | Réseaux sociaux Suite | Centre d'aide Suite | À partir de 19 $US Support Team, e-mail uniquement ; tous les canaux avec Suite Team 55 $US | Plan gratuit / essaiPas de plan gratuit · essai de 14 jours | Facturation de l'IA5 résolutions par agent incluses, puis 1,50 $US chacune |
| Zoho Desk | Les petits budgets et les équipes qui utilisent déjà Zoho | E-mail Dans le plan d'entrée | Chat Standard | Téléphone Pro | Réseaux sociaux Dans le plan d'entrée | Centre d'aide Standard | À partir de 7 $US Express ; Professional 23 $US | Plan gratuit / essaiGratuit pour 3 utilisateurs · essai de 15 jours | Facturation de l'IAJetons d'IA mensuels gratuits, ou votre propre clé OpenAI |
Prix de départ en dollars américains par agent (ou par licence) et par mois avec facturation annuelle, tels que la page de chaque éditeur les affichait le jour indiqué dans les sources. « À demander » : la page de tarifs de l’éditeur ne le précise pas. Les prix changent ; vérifiez la page de l’éditeur avant d’acheter.
Ce que cela coûte une fois l'IA activée
Le prix des licences n'est que la moitié de la facture. La plupart des outils font payer chaque question à laquelle leur IA répond : le coût augmente avec le nombre de clients, pas avec la taille de votre équipe.
Ce que coûtent 300 réponses d'IA par mois en plus des licences
Le prix de l’IA propre à chaque outil, pour 300 questions traitées par mois. Pour Zendesk, on déduit ses 50 résolutions incluses pour une équipe de 10 agents ; les 500 sessions gratuites de Freshdesk ne sont accordées qu’une fois par compte, pas chaque mois.
- LiveAgent Nous l'éditons moins de 1 $US à votre fournisseur d'IA
Notre estimation avec un modèle peu coûteux ; environ 14 $US avec un modèle performant. Aucun frais de la part de LiveAgent.
- Freshdesk 147 $US
49 $US par tranche de 100 sessions, une fois épuisées les 500 sessions gratuites par compte.
- Help Scout 225 $US
0,75 $US par résolution de l’IA.
- Intercom à partir de 297 $US
À partir de 0,99 $US par résultat de Fin.
- Zendesk 375 $US
1,50 $US par résolution au-delà de 5 par agent et par mois.
- Gorgias environ 432 $US
27 $US pour les 30 premières interactions d’IA sur Basic, puis 1,50 $US chacune ; chacune compte aussi comme un ticket.
HubSpot facture l'IA en crédits (0,01 $US chacun, 500 par mois dans Starter) ; sa page de tarifs ne dit pas combien de crédits consomme une réponse. Zoho Desk offre des jetons d'IA mensuels gratuits ou accepte votre propre clé OpenAI.
Les meilleurs logiciels de service client pour petites entreprises, selon la taille de l'équipe
Partez des canaux que vos clients ont utilisés le mois dernier, puis de la taille de votre équipe. Chaque choix renvoie à sa fiche plus bas.
1 à 5 agents
E-mail, chat et réseaux sociaux avec un petit budget
- Help Scout · gratuit jusqu’à 5 utilisateurs ; Instagram et Messenger à partir de Standard
- LiveAgent · tous les canaux dans une seule boîte de réception, avec une IA sans frais par réponse
- Zoho Desk · l’entrée de gamme payante la moins chère ; chat et applications de messagerie à partir de Standard
Chiffrez le plan qui contient vos canaux, puis ajoutez ce que coûtent 300 réponses d’IA.
6 à 15 agents
Plusieurs canaux, téléphone compris
- LiveAgent · e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux avec Team, sans frais d’IA
- Zoho Desk · Professional, si vous utilisez déjà Zoho CRM
- HubSpot Service Hub · si votre équipe commerciale travaille déjà dans HubSpot ; Starter n’a ni serveur vocal interactif (SVI) ni SLA
Comparez le plan qui comprend tous vos canaux, pas le plan d’entrée.
16 à 25 agents
SLA, rapports et emplacement des données
- LiveAgent · Business pour toute taille d’équipe, avec règles de SLA, rapports, journal d’audit et rôles par service ; données dans l’UE (Francfort), aux États-Unis ou à Singapour
- Zendesk · Suite Professional pour une personnalisation poussée et un emplacement des données au choix
- Freshdesk · une région de données choisie à l’inscription et un agent d’IA intégré, facturé par lots de sessions
Demandez à chaque éditeur un devis écrit, son accord de traitement des données et une aide à la migration.
Chaque outil en bref
Une fiche par outil : à qui il convient, ce que le plan le moins cher laisse de côté, comment l'IA est facturée, où vos données sont stockées, l'aide pour changer d'outil, et le point faible.
LiveAgent
Nous l'éditonsIdéal pour les petites équipes qui veulent l'e-mail, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux dans une seule boîte de réception
- À partir de
- 15 $US par agent sur le plan Starter (jusqu’à 5 agents : e-mail, chat, centre d’aide, IA). Tous les canaux (téléphone, Facebook, Instagram, WhatsApp), les rapports et les règles de SLA sur le plan Team à 29 $US par agent (jusqu’à 15 agents) ; Business à 49 $US pour toute taille d’équipe ajoute un journal d’audit et des rôles par service. Offre spéciale jusqu’au 22 novembre 2026 : 11 $US et 22 $US.
- IA
-
Aucun frais d'IA
Vous connectez OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt et vous payez ce fournisseur : environ 2 à 3 $US pour 1 000 réponses avec un modèle peu coûteux (notre estimation, octobre 2026). Notre équipe configure gratuitement le chatbot IA.
Plus de détails
- Données et sécurité
- Données dans l’UE (Francfort), aux États-Unis ou à Singapour, à choisir à l’inscription. Accord de traitement des données sur demande. Les centres de données AWS qui l’hébergent sont certifiés ISO 27001 et audités SOC 2 ; Quality Unit, qui édite LiveAgent, fait l’objet d’un audit SOC 2 Type II en cours, qui couvre LiveAgent. Sécurité et RGPD
- Règles de SLA et rapports
- À partir de Team : règles de SLA et rapports ; Starter n’a ni l’un ni l’autre.
- Migrer depuis un autre outil
- Gratuit sur les plans payants : tickets, contacts, base de connaissances, agents, tags et champs personnalisés depuis Zendesk, Freshdesk, Help Scout et d’autres, généralement en un à deux jours. Migration
À surveiller : pas de plan gratuit ; l’IA demande votre propre compte chez un fournisseur d’IA, soit une seconde petite facture ; et les appels sont facturés par votre propre fournisseur VoIP : avec Twilio Elastic SIP Trunking, par exemple, un numéro américain coûte 1,15 $US par mois et les appels entrants 0,0034 $US la minute (tarifs publics de Twilio, octobre 2026).
Freshdesk
Idéal pour les équipes centrées sur l'e-mail qui veulent un agent d'IA intégré
- À partir de
- 19 $US par agent (Growth, e-mail et Facebook). Le chat, Instagram et WhatsApp demandent Freshdesk Omni (29 $US) ; le téléphone est un module vocal à 15 $US plus les frais d’appel.
- IA
- 500 sessions d’agent d’IA gratuites, une seule fois par compte ; ensuite 49 $US par lot de 100 sessions, chaque lot étant valable pendant votre période de facturation.
Plus de détails
- Données et sécurité
- Centres de données aux États-Unis, dans l’EEE, aux Émirats arabes unis, en Inde et en Australie, choisis à l’inscription. DPA publié. SOC 2 Type 2 et ISO/IEC 27001.
- Règles de SLA et rapports
- Une politique de SLA à partir de Growth, plusieurs à partir de Pro (55 $US) ; rapports personnalisés à partir de Pro.
- Migrer depuis un autre outil
- Non précisé sur sa page de tarifs.
À surveiller : ne vous fiez pas au prix de Growth : chiffrez Omni plus le module vocal si vous avez besoin du chat ou du téléphone.
Tarifs de Freshdesk 30 octobre 2026 Retour au comparatif
Gorgias
Idéal pour les boutiques Shopify
- À partir de
- 10 $US par mois pour 50 tickets avec un nombre d’agents illimité (Starter, facturation mensuelle uniquement). Le téléphone et les SMS sont des modules complémentaires facturés selon le volume.
- IA
- AI Agent de Gorgias à partir de 27 $US par mois pour 30 interactions d’IA, puis 1,50 $US chacune ; chacune compte aussi comme un ticket.
Plus de détails
- Données et sécurité
- Région d’hébergement non précisée sur son site (hébergé sur Google Cloud). DPA inclus dans son contrat d’abonnement. SOC 2 Type II.
- Règles de SLA et rapports
- Politiques de SLA et rapports sur tous les plans.
- Migrer depuis un autre outil
- Import en libre-service des tickets Zendesk ; aide à la prise en main, prix non précisé.
À surveiller : la facture suit votre volume de tickets : elle monte en haute saison.
Tarifs de Gorgias 30 octobre 2026 Retour au comparatif
Help Scout
Idéal pour les équipes centrées sur l'e-mail qui veulent une boîte de réception partagée simple
- À partir de
- Gratuit pour 5 utilisateurs (1 boîte de réception, 1 centre d’aide) ; Standard à 25 $US ajoute le chat en direct, Instagram, Messenger et WhatsApp. Pas de téléphone intégré, quel que soit le prix, seulement via une intégration partenaire.
- IA
- 0,75 $US par résolution de l’IA.
Plus de détails
- Données et sécurité
- Hébergé sur AWS ; aucun choix de région indiqué, et son DPA précise que les données peuvent être traitées aux États-Unis. SOC 2 Type 2.
- Règles de SLA et rapports
- Une politique de SLA de base avec Standard, davantage avec Plus (45 $US) et Pro (75 $US) ; rapports prédéfinis sur tous les plans.
- Migrer depuis un autre outil
- Outil d’import en libre-service ; prix non précisé.
À surveiller : pas de téléphone, et le coût de l’IA augmente à chaque question qu’elle résout.
Tarifs de Help Scout 30 octobre 2026 Retour au comparatif
HubSpot Service Hub
Idéal pour les entreprises dont l'équipe commerciale travaille déjà dans HubSpot CRM
- À partir de
- 20 $US par licence (Starter, avec minutes d’appel et Facebook Messenger). Starter n’a ni serveur vocal interactif (SVI), ni règles de SLA, ni transcription des appels ; les messages directs Instagram ne sont pas dans Service Hub.
- IA
- Crédits HubSpot à 0,01 $US chacun, 500 par mois dans Starter ; la page de tarifs ne dit pas combien de crédits consomme une réponse de l’IA.
Plus de détails
- Données et sécurité
- Centres de données aux États-Unis, dans l’UE, au Canada et en Australie, attribués selon votre lieu d’inscription ; les clients payants peuvent en changer. DPA dans ses conditions client. SOC 2 Type II.
- Règles de SLA et rapports
- Règles de SLA et créateur de rapports personnalisés à partir de Professional (90 $US).
- Migrer depuis un autre outil
- Non précisé sur sa page de tarifs.
À surveiller : le passage à Professional (90 $US par licence plus 1 500 $US de frais de mise en route).
Tarifs de HubSpot 31 octobre 2026 Retour au comparatif
Intercom
Idéal pour les éditeurs de logiciels et d'applications qui veulent que l'IA réponde en premier
- À partir de
- 29 $US par licence (Essential, chat et e-mail). Le téléphone, WhatsApp et les SMS sont facturés à l’usage ; la page de tarifs ne dit pas quel plan inclut Facebook et Instagram.
- IA
- À partir de 0,99 $US par résultat de Fin.
Plus de détails
- Données et sécurité
- Données aux États-Unis par défaut, ou dans l’UE ou en Australie. DPA inclus dans son contrat. SOC 2 Type II et ISO 27001.
- Règles de SLA et rapports
- Règles de SLA uniquement avec Expert (132 $US) ; rapports personnalisés à partir d’Advanced (85 $US).
- Migrer depuis un autre outil
- Import Zendesk en libre-service ; prix non précisé.
À surveiller : trois compteurs (licences, résultats de Fin, canaux facturés à l’usage) rendent la facture mensuelle difficile à prévoir.
Tarifs d'Intercom 31 octobre 2026 Retour au comparatif
Zendesk
Idéal pour les équipes en croissance qui veulent de nombreuses intégrations et un outil très personnalisable
- À partir de
- 19 $US par agent (Support Team, e-mail ; ni chat, ni téléphone, ni Messenger, ni Instagram). Tous les canaux commencent avec Suite Team à 55 $US ; les minutes d’appel et les numéros sont facturés en plus. Pour en savoir plus : les tarifs de Zendesk expliqués.
- IA
- 5 résolutions automatisées par agent et par mois incluses, puis 1,50 $US chacune.
Plus de détails
- Données et sécurité
- Emplacement des données aux États-Unis, dans l’EEE, au Royaume-Uni, au Japon ou en Australie à partir de Suite Professional, sur demande. DPA disponible. SOC 2 Type II et ISO 27001.
- Règles de SLA et rapports
- Politiques de SLA et rapports personnalisés à partir de Suite Professional (115 $US) ; les plans Team n’ont que des tableaux de bord prédéfinis.
- Migrer depuis un autre outil
- Migration des données uniquement sous forme de prestation payante.
À surveiller : un emplacement des données au choix demande Suite Professional (115 $US).
Tarifs de Zendesk 2 novembre 2026 Retour au comparatif
Zoho Desk
Idéal pour les petits budgets et les équipes qui utilisent déjà Zoho
- À partir de
- Gratuit pour 3 utilisateurs ; Express à 7 $US couvre l’e-mail et les publications sur les réseaux sociaux. Le chat en direct, le centre d’aide et les messages Instagram, Messenger et WhatsApp commencent avec Standard (14 $US) ; l’intégration téléphonique avec Professional (23 $US).
- IA
- Jetons d’IA mensuels gratuits, ou votre propre clé OpenAI.
Plus de détails
- Données et sécurité
- Centres de données aux États-Unis, dans l’UE, en Inde, en Australie, au Japon, au Canada, à Singapour et ailleurs. DPA sur demande par e-mail. SOC 2 Type 2 et ISO/IEC 27001.
- Règles de SLA et rapports
- Objectifs de SLA et rapports personnalisés à partir de Standard (14 $US) ; SLA par client à partir de Professional (23 $US).
- Migrer depuis un autre outil
- Migration gratuite depuis d’autres helpdesks, comme l’indique sa page de tarifs.
À surveiller : le téléphone demande Professional, et la page de tarifs affiche votre devise locale.
Tarifs de Zoho Desk 30 octobre 2026 Retour au comparatif
Qu'est-ce qu'un logiciel de service client ?
Un logiciel de service client réunit en un seul endroit tous les canaux par lesquels les clients joignent une entreprise, avec des règles et une IA qui orientent les questions courantes ou y répondent, et un centre d’aide où les clients trouvent eux-mêmes leurs réponses. Il remplit cinq fonctions :
- Une boîte de réception partagée. Les e-mails, chats, appels et messages deviennent des tickets dans une seule liste, avec les conversations précédentes du client, l’agent assigné et le statut : personne ne rate un message ni ne répond deux fois. Logiciel helpdesk
- Le chat sur le site web. Un bouton de chat répond aux visiteurs pendant qu’ils achètent ou comparent ; un chatbot IA peut répondre en premier puis passer la main à une personne. Logiciel de chat en direct
- Le téléphone. Les appels sonnent dans le même outil, un serveur vocal interactif (SVI) oriente les appelants et les appels manqués deviennent des tickets. Logiciel de centre d’appels
- Les réseaux sociaux et les applications de messagerie. Les messages Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp arrivent dans la boîte de réception partagée, pas sur le téléphone d’une seule personne. Service client sur les réseaux sociaux
- Le centre d’aide et l’IA. Les clients trouvent des réponses à toute heure, et l’IA rédige ou envoie des réponses à partir des mêmes articles. Logiciel de base de connaissances
Exemple : la boîte de réception partagée de LiveAgent, avec les tickets issus de l'e-mail, du chat, du téléphone et des réseaux sociaux dans une seule liste.
De quels canaux avez-vous besoin ?
Avant de choisir un système de service client, listez les canaux par lesquels vos clients vous ont contacté le mois dernier. Ce sont les canaux, plus que les fonctionnalités, qui déterminent le plan, car c'est là que les prix divergent. Si vous n'avez besoin que de tickets par e-mail, notre comparatif des logiciels helpdesk pour petite entreprise compare dix outils de ticketing.
- E-mail et formulaire de contact seulement. Tous les outils le couvrent ; un plan gratuit (Help Scout pour 5 utilisateurs, Zoho Desk pour 3, HubSpot pour 2) peut suffire.
- Le chat sur le site web en plus. Absent de Zendesk Support Team, de Freshdesk sans Omni (il est inclus dans Freshdesk Omni) et de Zoho Desk Express.
- Le téléphone. Le plus gros écart de prix. Intégré chez LiveAgent à partir de Team (avec votre propre fournisseur VoIP), chez Zendesk à partir de Suite Team et chez HubSpot à partir de Starter ; une intégration chez Zoho Desk Professional et Help Scout ; un module complémentaire chez Freshdesk Omni et Gorgias ; facturé à l’usage chez Intercom.
- Les messages Instagram et Facebook. Pour une boutique, c’est souvent le canal principal : vérifiez les messages directs, pas seulement les commentaires (tableau ci-dessous).
- Une boutique en ligne. Vous aurez besoin des commandes de chaque client à côté de la conversation. Gorgias est conçu pour Shopify ; LiveAgent, Zendesk et d’autres se connectent à Shopify, WooCommerce ou Magento.
- Ce n’est pas un canal, mais posez la question quand même : où vos données sont stockées, si l’éditeur signe un accord de traitement des données, et qui transfère vos anciens tickets.
| Outil | Facebook Messenger | Messages directs Instagram |
|---|---|---|
| LiveAgent (notre outil) | À partir de Team | Commentaires et mentions à partir de Team ; messages directs lancés en septembre 2026, pas encore inclus dans un plan |
| Freshdesk | Oui (Freshdesk et Omni) | Omni uniquement |
| Gorgias | Oui | Oui, avec commentaires et mentions |
| Help Scout | À partir de Standard | À partir de Standard |
| HubSpot Service Hub | À partir de Starter | Pas dans Service Hub |
| Intercom | Disponible ; plan non précisé | Disponible ; plan non précisé |
| Zendesk | À partir de Suite Team | À partir de Suite Team |
| Zoho Desk | À partir de Standard | À partir de Standard (Express : publications et mentions uniquement) |
Les points forts de LiveAgent
Six faits vérifiables. Les prix de LiveAgent figurent dans le comparatif et sur la page des tarifs.
- Aucun frais d'IA
Vous payez votre propre fournisseur d’IA, environ 2 à 3 $US pour 1 000 réponses. Help Scout, Intercom et Zendesk facturent de 0,75 $US à 1,50 $US par réponse de l’IA.
- 1 plan
E-mail, chat en direct, téléphone, Facebook, Instagram, WhatsApp et centre d’aide réunis dans Team.
- Migration gratuite
Notre équipe transfère les tickets, les contacts et les articles de la base de connaissances depuis Zendesk, Freshdesk, Help Scout et d’autres, sur les plans payants.
- 30 jours
Essai gratuit sans carte bancaire, assez long pour l’utiliser en parallèle de votre outil actuel.
- 3 régions
Vos données restent dans l’UE (Francfort), aux États-Unis ou à Singapour, selon votre choix à l’inscription.
- 4,5 et 4,7
Notes sur G2 (1 538 avis) et Capterra (1 789 avis) au 27 octobre 2026 ; utilisé par plus de 7 000 entreprises.
Vous quittez Zendesk ?
L’équipe de LiveAgent transfère gratuitement, sur un plan payant, vos tickets avec leur historique, vos contacts, vos articles de base de connaissances, vos agents, vos tags et vos champs personnalisés. Les macros et les règles d’automatisation sont transférées lorsque Zendesk permet de les exporter ; sinon, nous les reconstruisons avec vous. Les comptes de moins de 10 000 tickets sont généralement transférés en un à deux jours, en arrière-plan. Gardez Zendesk en service pendant que vous testez LiveAgent avec de vrais clients, puis basculez votre adresse e-mail de support. Comment fonctionne la migration · LiveAgent, alternative à Zendesk
Ce que paie par mois une équipe de 10 agents pour tous les canaux et 300 réponses d’IA, aux prix annuels habituels, avant les minutes d’appel :
Licences 300 réponses d'IA
- Zendesk Suite Team 550 $US + 375 $US = 925 $US
10 agents, tous les canaux ; 250 résolutions d’IA au-delà des 50 incluses.
- LiveAgent Team Nous l'éditons 290 $US + moins de 1 $US = environ 291 $US
10 agents, tous les canaux ; IA payée à votre propre fournisseur (environ 14 $US avec un modèle performant). Aucun frais d’IA de la part de LiveAgent.
Mise en place en une semaine
Testez votre présélection avec vos propres clients : une semaine de vraies questions vous en apprend plus que n'importe quel tableau.
- Jour 1 : connectez votre adresse e-mail de support. Redirigez-la pour que chaque message devienne un ticket.
- Jour 2 : ajoutez le chat à votre site web. Collez le code du chat ou installez le plugin de votre boutique.
- Jour 3 : connectez le téléphone, Facebook et Instagram si votre plan les inclut.
- Jour 4 : rédigez vos dix réponses les plus fréquentes dans le centre d’aide et laissez l’IA s’en servir pour préparer ses brouillons de réponse.
- Jour 5 : ajoutez des règles d’acheminement et lisez le premier rapport : qui a répondu à quoi, et combien de temps les clients ont attendu.
Utilisez le nouvel outil en parallèle de l’ancien toute la semaine, puis basculez votre adresse e-mail. L’essai de 30 jours de LiveAgent ne demande pas de carte bancaire, ne facture aucun frais d’IA, et notre équipe transfère gratuitement vos anciens tickets.
Sources
Chaque information sur un concurrent présentée sur cette page provient des pages de l’éditeur lui-même, lues à la date indiquée.
- Freshdesk : tarifs, tarifs de Freshdesk Omni, centres de données, centre de confiance, 30 octobre 2026.
- Gorgias : tarifs, sécurité, Instagram, 30 octobre 2026.
- Help Scout : tarifs, sécurité, DPA, 30 octobre 2026.
- HubSpot Service Hub : tarifs, centres de données, centre de confiance, 31 octobre 2026.
- Intercom : tarifs, article d’aide sur les tarifs, sécurité, 31 octobre 2026.
- Zendesk : tarifs, emplacement des centres de données, messagerie sociale, 2 novembre 2026.
- Zoho Desk : tarifs, conformité, centres de données, 30 octobre 2026.
- LiveAgent : tarifs, sécurité et RGPD, migration, notes de G2 et de Capterra au 27 octobre 2026.
- Estimation du coût de l’IA de LiveAgent : à partir des tarifs publics des fournisseurs en octobre 2026, pour une réponse type où l’IA lit environ 20 000 jetons (la conversation, les détails du ticket et un article du centre d’aide) et en écrit environ 600, avec un modèle peu coûteux comme Claude Haiku ou un modèle performant comme Claude Sonnet. Détails sur la page Answer Assistant.