Logiciel de centre d'appels
Profitez d’une qualité sonore cristalline et d’un support sans matériel.
Votre logiciel de centre d'appels complet vous attend
Interagissez facilement avec vos clients sur tous les canaux. LiveAgent, le logiciel de centre d'appels cloud omnicanal, est tout ce dont vous avez besoin pour fournir un service fiable et personnalisé à vos clients.
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Fonctionnalités de chat
Découvrez le logiciel de centre d'appels LiveAgent
Le centre d'appels LiveAgent vous permet de recevoir, répondre, enregistrer et consigner les appels téléphoniques sous forme de tickets, enrichis de détails tels que l'ID de l'appelant, la durée de l'appel et les enregistrements pour une meilleure gestion des tâches. L'interface utilisateur est adaptable et intuitive.
Aperçu de la solution de centre d'appels LiveAgent
Numéros
Obtenez un aperçu complet des numéros, noms et départements responsables, avec le fournisseur VoIP et le préfixe de chaque numéro.
Appareils d'appel
La configuration personnalisée vous permet de personnaliser votre widget de chat selon vos besoins, tout en vous donnant un accès rapide aux informations clients directement dans le widget.
Historique des appels
Exportez votre historique d'appels en CSV pour une analyse approfondie, ou utilisez des filtres pour trouver rapidement ce que vous cherchez. Prévisualisez les appels passés avec tous les détails importants en un seul endroit.
Fonctionnalités du logiciel de centre d'appels
Des fonctionnalités puissantes pour améliorer la communication téléphonique et offrir des expériences client exceptionnelles.
Appels internes
Les appels internes permettent de communiquer avec vos collègues pendant leurs quarts de travail en cas de besoin, ou de transférer des appels.
Système téléphonique VoIP pour centre d'appels
Le centre d'appels LiveAgent s'intègre avec plus de 99 % des fournisseurs VoIP via SIP Trunk. Votre partenaire VoIP préféré n'est pas disponible ? Contactez-nous et nous serons heureux de l'ajouter.
Fonctionnalités de rappel
Augmentez la satisfaction client en permettant aux clients de demander un rappel lorsqu'ils n'ont pas le temps d'attendre ou lorsque vos agents sont trop occupés pour répondre.
Transferts d'appels
Notre centre d'appels propose des transferts assistés et consultatifs. Les transferts assistés augmentent la satisfaction client et garantissent que l'appelant est lié à un agent avant la fin de l'appel.
Logiciel de centre d'appels sortants
Soutenez vos clients en les contactant avec notre centre d'appels sortants manuel. Améliorez les relations clients et optimisez les interactions sortantes.
Routage des appels vers un appareil personnel
Les agents peuvent router les appels entrants vers un appareil personnel comme un téléphone mobile, via transfert vers un numéro GSM ou notre application LivePhone.
Réponse vocale interactive (IVR)
Le logiciel LiveAgent prend en charge les arbres IVR. Enregistrez vos propres messages ou téléchargez des fichiers pré-enregistrés dans votre système de réponse vocale pour un routage intelligent.
Distribution automatique des appels (ACD)
Notre application distribue les appels selon la priorité des agents ou une affectation aléatoire. Choisissez le paramètre qui vous convient, avec des options personnalisées comme les temps de pause.
Journaux d'appels
Examinez vos interactions sur les appels effectués, reçus, répondus ou manqués par les agents. Obtenez le contexte de l'historique client grâce aux journaux et à l'historique des appels.
Plusieurs appareils et numéros pris en charge
Connectez un nombre illimité d'appareils et de numéros de téléphone à votre solution de centre d'appels. LiveAgent est compatible avec les appareils matériels et virtuels comme les softphones.
Enregistrement des appels
Obtenez le contexte de l'historique client avec un enregistrement illimité qui stocke chaque appel. Relisez-les à tout moment pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Logiciel de centre d'appels entrants
Notre solution complète peut gérer plusieurs appareils pour les appels. Le système vous notifie chaque fois que quelqu'un essaie de vous appeler sur n'importe quel numéro.
Plus de 60 intégrations de fournisseurs VoIP avec LiveAgent
Intégrer, Automatiser, Innover
Restez en sécurité avec le logiciel de centre d'appels LiveAgent
Le logiciel de centre d'appels LiveAgent est conforme au RGPD, chiffré HTTPS et a réussi l'audit de vérification de l'API Google OAuth.
Sécurité du produit
Notre logiciel de centre d'appels VoIP basé sur le cloud fonctionne sur une connexion sécurisée HTTPS. Toutes les communications entre votre navigateur et le centre de contact cloud sont chiffrées.
Sécurité du centre de données
Les serveurs LiveAgent sont hébergés dans des installations conformes Tier III+ ou IV, PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001, avec des zones de sécurité à plusieurs niveaux et une surveillance 24h/24.
Sécurité réseau
Notre réseau est protégé par des pare-feux redondants, une technologie de routeur de pointe, un transport HTTPS sécurisé et des technologies IDS/IPS qui surveillent et bloquent le trafic malveillant.
Rejoignez plus de 7 000 entreprises qui utilisent déjà LiveAgent
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Je dois dire que je n’ai jamais connu une approche client aussi professionnelle.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
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Choisissez le bon plan pour votre équipe
Commencez avec un essai gratuit de 30 jours. Aucune carte de crédit requise. Mettez à niveau, rétrogradez ou annulez à tout moment.
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Un plan polyvalent et équilibré pour un support client complet
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Questions fréquemment posées
Le leader des logiciels de service client
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