Améliorer la satisfaction avec un logiciel de rappel.

Montrez à vos clients que vous appréciez leur temps avec un logiciel de rappel automatique.

  • ✓ Aucun frais d'installation
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Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Un logiciel de centre d'appels

Donnez la possibilité à vos clients de se faire rappeler automatiquement si vous êtes en ligne au moment où il vous appelle ou s’ils veulent simplement être rappelés plus tard. Notre fonctionnalité de rappel permet au client de garder sa place dans la file d’attente et lorsqu’il est en tête, notre système le rappelle automatiquement en temps réel. Améliorez l’expérience de vos clients avec notre logiciel de centre d’appels dès aujourd’hui.

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Logiciel de centre d'appels avec une fonction de rappel intelligent

Le logiciel de centre d’appels LiveAgent vous permet d’utiliser une fonctionnalité de rappel via la fonctionnalité de SVI (serveur vocal interactif). Au lieu d’attendre, vos clients peuvent désormais demander un rappel en appuyant sur un seul bouton. Il n’est plus nécessaire d’attendre ou de craindre de perdre sa place dans la file d’attente. LiveAgent fera le numéro automatiquement pour rappeler le client dès qu’il sera premier dans la file d’attente.

Les avantages d'un logiciel de rappel

Avec le rappel de la file d’attente du centre d’appels de LiveAgent, vos agents n’auront pas à surveiller manuellement les rappels demandés. La fonctionnalité intégrée ACD (distribution automatique des appels) fonctionne en synchronisation avec notre puissant système IVR pour retenir automatiquement le numéro de l’appelant et sa place dans la file d’attente, en plus de composer automatiquement le numéro de l’appelant et d’attribuer l’appel à un agent approprié.

Donnez à vos clients la possibilité de recevoir un rappel de l’équipe de votre centre de contact au lieu de devoir attendre en attente. En prenant en compte leur temps, vous réduirez vos taux d’abandon d’appel et verrez une satisfaction globale des clients augmenter.

Les clients attendent une expérience sans tracas chaque fois qu’ils contactent le support client. En leur proposant une option de rappel automatique, vous pouvez leur offrir une expérience de service sans faille. Réduisez dès aujourd’hui les efforts des clients tout en améliorant la satisfaction des clients et la fidélité à votre marque.

Comment fonctionne la fonction de rappel automatique ?

Pour utiliser le service de rappel automatique, il suffit de créer un script SVI en incluant une option de rappel.

Customer support agent chatting live with client

Une fonctionnalité de rappel à moindre coût

Le logiciel de centre d’appels télephoniques est une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles. Avec le rappel automatique, il faudra moins d’agents pour répondre aux appels entrants et aux appels sortants, car le volume d’appel sera moins élevé.

Les rappels automatiques créent plus d'opportunités de vente

Ne manquez plus d’éventuelles opportunités de vente simplement parce que vos clients ne peuvent pas vous contacter. Grâce aux rappels automatiques, vos clients seront moins susceptibles d’être frustrés et d’abandonner leurs appels téléphoniques. En leur donnant la possibilité de demander un rappel automatique, vous pouvez générer plus de ventes et améliorer la satisfaction client.

Customer service automated callback by LiveAgent
Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

Statistiques et reporting

Nos fonctions de reporting vous offre des statistiques sur votre centre d’appels entrants et sortants, comme par exemple les appels manqués et les appels auxquels on a répondu, la durée des appels, les agents affectés, etc… Avec le logiciel de centre d’appels entrants et sortants LiveAgent, les options de reporting sont infinies. Segmentez les données par jour, semaine, mois ou plage de dates personnalisée et créez dès reportings qui répond le mieux à vos besoins. Plus vous connaissez bien le service que vous fournissez, plus vous pouvez améliorer et accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Caractéristique de la fonctionnalité de rappel

La fonction de rappel automatique de LiveAgent permet de maintenir la place de votre client dans la file d’attente. Ils peuvent raccrocher en sachant que leur numéro est conservé, que leur place dans la file d’attente est assurée et qu’ils seront rappelés grâce à la numérotation automatique.

Notre logiciel de centre de contacts propose un bureau d’agent omnicanal unifié. Avec LiveAgent, les agents de votre centre de contact peuvent accéder à toutes les requêtes provenant de différents canaux (médias sociaux, chat en direct, e-mail, téléphone) dans une seule interface.

Définissez des règles d’automatisation pour améliorer la productivité et le flux de travail de votre agent. Les règles d’automatisation peuvent être utilisées pour envoyer automatiquement des courriels de suivi, ajouter des balises (de rappel) aux tickets, et plus encore.

Le logiciel de rappel des centres d’appels LiveAgent est équipé de la fonctionnalité ACD pour garantir des transferts d’appels sans faille et des expériences client supérieures. Notre fonction ACD achemine automatiquement les appelants vers l’agent ou le service le plus approprié en fonction de la disponibilité, de la priorité ou de l’attribution aléatoire.

Notre centre d’appels basé sur le web est équipé d’un puissant Système IVR prêt à exécuter des arbres IVR complexes. Le système IVR est assez facile à utiliser pour les débutants, mais assez robuste pour satisfaire les besoins des centres d’appels professionnels.

La fonctionnalité de rappel automatique de LiveAgent prend en charge toutes les opérations, garantissant que les agents peuvent continuer à répondre aux appels entrants et aux appels sortants sans aucune interruption. Lorsqu’un client demande un rappel et qu’il se retrouve en tête de la file d’attente, le système compose automatiquement son numéro et le met en relation avec un agent du centre d’appels.

Le logiciel de centre d’appels LiveAgent enregistre automatiquement chaque appel entrant et, sortant. Le système peut stocker un nombre illimité de enregistrements d’appels qui peuvent être utilisés pour l’assurance qualité, la formation, le transfert fluide des tickets ou à des fins juridiques.

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La vue hybride des tickets de LiveAgent garantit que les agents de votre service client peuvent suivre le parcours de résolution des problèmes d’un client sur plusieurs canaux tout en restant sur la même interface. Les flux de tickets aident les agents à fournir des réponses pertinentes et personnalisées améliorent la satisfaction et la fidélité client.

Découvrez ce qu'une fonctionnalité de rappel automatique peut faire pour vous

Profitez d’un essai gratuit de 14 jours de LiveAgent pour voir ce que notre solution de centre d’appels virtuel sur le web peut apporter à votre entreprise et à vos équipes service client, vente et marketing.

Plus de 3,000 revues Capterra Obtenir l'Application G2 Crowd

Nous offrons bien plus qu'un simple fonctionnalité de rappel automatique

En plus d’un logiciel de centre d’appels complet, LiveAgent est un outil d’assistance tout-en-un.

LiveAgent helpdesk tour

Connectez-vous à tous vos réseaux sociaux avec notre logiciel d’assistance pour améliorer la productivité des agents et sécuriser les données de vos clients. Le logiciel d’assistance LiveAgent s’intègre avec Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger et Viber.

Proactive chat invitation in LiveAgent

L’outil d’assistance LiveAgent offre le widget de chat en direct le plus rapide du marché. Profitez de fonctionnalités avancées comme les invitations de chat proactives, les formulaires, ainsi qu’un affichage en temps réel de la saisie qui vous permet de voir ce que le client tape dans le chat avant qu’il appuie sur “envoyer”. Les fonctionnalités de chat en direct du logiciel d’assistance de LiveAgent vous aideront à améliorer l’engagement client, à augmenter les ventes et à renforcer la satisfaction client.

LiveAgent helpdesk tour

Regroupez toutes les demandes client dans une interface grâce à notre logiciel de ticketing. Attribuez des tickets à différents services et agents, et organisez chaque requête en fonction des tags, de la priorité ou de la date de réception. Visualisez le parcours de résolution des problèmes de chaque client du début à la fin à travers les différents canaux d’assistance, tout en ayant le contexte avec notre flux de tickets hybrides.

LiveAgent - What is knowledge base software?

Créez et personnalisez votre propre base de connaissances en utilisant notre éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get). Améliorez la satisfaction client en leur fournissant des outils d’auto-assistance comme des guides pratiques, des foires aux questions ou des forums.

Tirez le meilleur parti de votre solution de rappel de file d'attente

L’outil de gestion des appels entrants et sortants téléphoniques en ligne LiveAgent offre bien plus qu’une simple file d’attente de rappel.

Le logiciel d’assistance LiveAgent est doté de plus de 200 fonctionnalités qui vous aideront à améliorer le travail de vos agents et à simplifier le service client. Améliorez les performances de votre agent avec LiveAgent dès aujourd’hui.

Notre logiciel d’assistance est conçu pour fonctionner avec d’autres applications. Intégrez vos applications favorites à notre logiciel de centre d’appels pour obtenir une efficacité maximale de votre agent, avoir une vue d’ensemble des informations de chaque client avec ses achats et ses interactions précédentes avec votre entreprise.

Notre principal objectif est votre réussite. L’assistance client de LiveAgent est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an sur de multiples canaux de communication, comme Twitter, Facebook, Instagram, e-mail, chat en direct, via notre portail client ou par téléphone. Appelez-nous dès que vous avez besoin de nous, nous serons heureux de vous aider. Nous offrons également une assistance en plusieurs langues.

Agents building customer support portal

Des possibilités de personnalisation infinies

La fonctionnalité de rappel LiveAgent a été conçu dans un souci de flexibilité, d’évolutivité et de collaboration entre les équipes. Comme chaque entreprise (quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité) a des besoins différents, notre logiciel de relation client est entièrement personnalisable. Notre logiciel s’adapte à des entreprises de toutes tailles et de tous de secteur, que votre service client soit spécialisé dans le service client entrant, les ventes sortantes, ou les deux. Nos consultants et notre personnel technique peuvent vous aider à créer la solution logicielle la plus efficace et la plus rentable pour répondre à vos besoins. Que vous soyez dans le secteur de la santé, de l’hôtellerie, du SaaS, de l’automobile, de l’e-commerce ou de l’éducation, LiveAgent est adapté à vos besoins.

LiveAgent, une solution avancée, abordable et facile à utiliser pour le rappel des files d'attente

Security lock and badge

Le logiciel d’assistance LiveAgent est conforme à la norme RGPD, vérifié par Google OAuth, crypté HTTPS, les données des clients sont stockées dans des installations conformes aux normes Tier-III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001.

Person organizing information into tickets

Le logiciel de centre d’appels LiveAgent est une solution cloud. Accédez facilement aux puissantes fonctionnalités de rappel automatique de votre centre d’appels tous les jours.

Woman holding PlayStation gaming controller in hands

Notre logiciel de centre d’appels omni-canal a remporté plus de 20 prix en 2020, grâce à ses capacités omni-canales, son puissant CRM natif et à ses intégrations CRM avancées. Découvrez comment LiveAgent crée aujourd’hui des transitions fluides d’un canal d’assistance à l’autre.

Customer support agent chatting live with client

Nous proposons un logiciel de centre d’appels gratuit ainsi qu’une version avancée payante qui inclut les rappels automatiques. Notre logiciel de centre d’appels payant est proposé à un prix abordable. Payez moins et développez votre business avec LiveAgent dès aujourd’hui.

Offrez une expérience personnalisée

Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter par le biais des canaux d’assistance qu’ils préfèrent. Que ce soit par chat en direct, e-mail, vidéo, par vos réseaux sociaux, LiveAgent est prêt à offrir une expérience client omni-canal fluide que vos clients attendent. Offrez un service personnalisé grâce à notre fonctionnalité de rappel et créez des relations durables avec vos clients, d’une plus grande satisfaction, d’une meilleure fidélisation et de plus d’opportunités de vente.

LiveAgent CRM integrations
Live chat for business by LiveAgent

Fournissez une assistance de haut niveau avec la fonctionnalité de rappel LiveAgent

Essayez notre fonctionnalité de rappel qui a été primé. Testez nos puissantes intégrations SVI et CRM pour découvrir comment vous pouvez offrir une expérience cliente transparente sur tous vos canaux d’assistance. Demandez une démonstration, ou testez notre version d’essai gratuite de 14 jours pour voir tout ce que le logiciel de centre d’appels LiveAgent a offrir.

Que pensent nos clients ?

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Modeles Email - Rappel

Modèles de mails de rappel

Découvrez nos mails de rappel et nos lignes d'objet qui garantissent des taux de conversion et des taux de clics élevés. Copiez et collez-les gratuitement et améliorez-les immédiatement.

Soyez plus personnel avec les appels vidéo. Il fonctionne comme un logiciel de vidéoconférence classique. Chattez et appelez vos clients dès maintenant.

Appel vidéo

Le texte fournit des informations sur le service client pour les entreprises, avec une introduction générale et des compétences essentielles pour les agents de service client. Il mentionne également le logiciel LiveAgent de Quality Unit LLC et différents services proposés par la société. Des contacts pour l'assistance clientèle de VigLink sont également inclus. Enfin, la politique de sécurité et de confidentialité de Quality Unit, LLC pour leur panneau de contrôle LiveAgent est expliquée.

Le logiciel gratuit de centre d'appels LiveAgent vous permet de recevoir et de passer des appels dans votre navigateur ou sur notre application mobile. Profitez d'un historique d'enregistrement d'appels illimité.

Avez-vous besoin d'un logiciel de centre d'appels gratuit ?

LiveAgent offre une assistance client automatisée avec intégration CRM et chatbots pour réduire les coûts, améliorer le temps de réponse et fidéliser les clients. Essentiel pour les entreprises.

Découvrez l'automatisation des ventes et comment votre entreprise peut automatiser les processus de vente inutiles pour améliorer ses revenus et son efficacité.

Automatisation des ventes

L'automatisation des ventes permet de réduire les tâches répétitives, améliorer la productivité et maintenir la cohérence de la marque. LiveAgent offre des modèles d'e-mails et des règles pour automatiser les processus de vente.

Apprenez comment faire savoir à vos clients que vous fermez ou suspendez la résolution de leur ticket grâce à nos modèles de contact pour centre d'appels.

Modèles de contacts de fermeture/de pause pour les centres d’appels

Le texte parle de l'importance des compétences en service client pour offrir une expérience client exceptionnelle. Il présente également LiveAgent, un logiciel pour le service client, la téléphonie VoIP et la gestion d'e-mails. Le texte décrit les démos, les tarifs, les fonctionnalités, les intégrations, les alternatives et les partenaires de la société, ainsi qu'un programme d'affiliation et une newsletter pour les clients. Enfin, le texte évoque l'importance du suivi du service clientèle et présente des modèles de mail pour cela.

Quel genre de personne devez-vous être pour travailler dans le service à la clientèle ? Quelles compétences devez-vous avoir ? Utilisez cette check-list de compétences en matière de service à la clientèle pour voir si vous êtes fait pour cet emploi.

Check-list des compétences en matière de service à la clientèle

Les compétences en communication claire sont essentielles dans le service client car cela évite les malentendus et montre la confiance et la compétence de l'agent. Pour communiquer clairement, il faut utiliser un ton professionnel, un langage simple et éviter le jargon. Les compétences rédactionnelles sont également importantes pour communiquer avec les clients par écrit. Utiliser un langage positif est crucial pour créer une expérience positive pour le client. Les outils pour améliorer ces compétences comprennent la formation, les évaluations et la pratique de l'empathie.

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