Améliorer la satisfaction avec un logiciel de rappel.

Montrez à vos clients que vous appréciez leur temps avec un logiciel de rappel automatique.

  • ✓ Aucun frais d'installation
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Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Un logiciel de centre d'appels

Donnez la possibilité à vos clients de se faire rappeler automatiquement si vous êtes en ligne au moment où il vous appelle ou s’ils veulent simplement être rappelés plus tard. Notre fonctionnalité de rappel permet au client de garder sa place dans la file d’attente et lorsqu’il est en tête, notre système le rappelle automatiquement en temps réel. Améliorez l’expérience de vos clients avec notre logiciel de centre d’appels dès aujourd’hui.

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Logiciel de centre d'appels avec une fonction de rappel intelligent

Le logiciel de centre d’appels LiveAgent vous permet d’utiliser une fonctionnalité de rappel via la fonctionnalité de SVI (serveur vocal interactif). Au lieu d’attendre, vos clients peuvent désormais demander un rappel en appuyant sur un seul bouton. Il n’est plus nécessaire d’attendre ou de craindre de perdre sa place dans la file d’attente. LiveAgent fera le numéro automatiquement pour rappeler le client dès qu’il sera premier dans la file d’attente.

Les avantages d'un logiciel de rappel

Avec le rappel de la file d’attente du centre d’appels de LiveAgent, vos agents n’auront pas à surveiller manuellement les rappels demandés. La fonctionnalité intégrée ACD (distribution automatique des appels) fonctionne en synchronisation avec notre puissant système IVR pour retenir automatiquement le numéro de l’appelant et sa place dans la file d’attente, en plus de composer automatiquement le numéro de l’appelant et d’attribuer l’appel à un agent approprié.

Donnez à vos clients la possibilité de recevoir un rappel de l’équipe de votre centre de contact au lieu de devoir attendre en attente. En prenant en compte leur temps, vous réduirez vos taux d’abandon d’appel et verrez une satisfaction globale des clients augmenter.

Les clients attendent une expérience sans tracas chaque fois qu’ils contactent le support client. En leur proposant une option de rappel automatique, vous pouvez leur offrir une expérience de service sans faille. Réduisez dès aujourd’hui les efforts des clients tout en améliorant la satisfaction des clients et la fidélité à votre marque.

Comment fonctionne la fonction de rappel automatique ?

Pour utiliser le service de rappel automatique, il suffit de créer un script SVI en incluant une option de rappel.

Customer support agent chatting live with client

Une fonctionnalité de rappel à moindre coût

Le logiciel de centre d’appels télephoniques est une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles. Avec le rappel automatique, il faudra moins d’agents pour répondre aux appels entrants et aux appels sortants, car le volume d’appel sera moins élevé.

Les rappels automatiques créent plus d'opportunités de vente

Ne manquez plus d’éventuelles opportunités de vente simplement parce que vos clients ne peuvent pas vous contacter. Grâce aux rappels automatiques, vos clients seront moins susceptibles d’être frustrés et d’abandonner leurs appels téléphoniques. En leur donnant la possibilité de demander un rappel automatique, vous pouvez générer plus de ventes et améliorer la satisfaction client.

customer service automated callback
Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

Statistiques et reporting

Nos fonctions de reporting vous offre des statistiques sur votre centre d’appels entrants et sortants, comme par exemple les appels manqués et les appels auxquels on a répondu, la durée des appels, les agents affectés, etc… Avec le logiciel de centre d’appels entrants et sortants LiveAgent, les options de reporting sont infinies. Segmentez les données par jour, semaine, mois ou plage de dates personnalisée et créez dès reportings qui répond le mieux à vos besoins. Plus vous connaissez bien le service que vous fournissez, plus vous pouvez améliorer et accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Caractéristique de la fonctionnalité de rappel

La fonction de rappel automatique de LiveAgent permet de maintenir la place de votre client dans la file d’attente. Ils peuvent raccrocher en sachant que leur numéro est conservé, que leur place dans la file d’attente est assurée et qu’ils seront rappelés grâce à la numérotation automatique.

Notre logiciel de centre de contacts propose un bureau d’agent omnicanal unifié. Avec LiveAgent, les agents de votre centre de contact peuvent accéder à toutes les requêtes provenant de différents canaux (médias sociaux, chat en direct, e-mail, téléphone) dans une seule interface.

Définissez des règles d’automatisation pour améliorer la productivité et le flux de travail de votre agent. Les règles d’automatisation peuvent être utilisées pour envoyer automatiquement des courriels de suivi, ajouter des balises (de rappel) aux tickets, et plus encore.

Le logiciel de rappel des centres d’appels LiveAgent est équipé de la fonctionnalité ACD pour garantir des transferts d’appels sans faille et des expériences client supérieures. Notre fonction ACD achemine automatiquement les appelants vers l’agent ou le service le plus approprié en fonction de la disponibilité, de la priorité ou de l’attribution aléatoire.

Notre centre d’appels basé sur le web est équipé d’un puissant Système IVR prêt à exécuter des arbres IVR complexes. Le système IVR est assez facile à utiliser pour les débutants, mais assez robuste pour satisfaire les besoins des centres d’appels professionnels.

La fonctionnalité de rappel automatique de LiveAgent prend en charge toutes les opérations, garantissant que les agents peuvent continuer à répondre aux appels entrants et aux appels sortants sans aucune interruption. Lorsqu’un client demande un rappel et qu’il se retrouve en tête de la file d’attente, le système compose automatiquement son numéro et le met en relation avec un agent du centre d’appels.

Le logiciel de centre d’appels LiveAgent enregistre automatiquement chaque appel entrant et, sortant. Le système peut stocker un nombre illimité de enregistrements d’appels qui peuvent être utilisés pour l’assurance qualité, la formation, le transfert fluide des tickets ou à des fins juridiques.

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La vue hybride des tickets de LiveAgent garantit que les agents de votre service client peuvent suivre le parcours de résolution des problèmes d’un client sur plusieurs canaux tout en restant sur la même interface. Les flux de tickets aident les agents à fournir des réponses pertinentes et personnalisées améliorent la satisfaction et la fidélité client.

Découvrez ce qu'une fonctionnalité de rappel automatique peut faire pour vous

Profitez d’un essai gratuit de 14 jours de LiveAgent pour voir ce que notre solution de centre d’appels virtuel sur le web peut apporter à votre entreprise et à vos équipes service client, vente et marketing.

Plus de 3,000 revues Trustpilot Obtenir l'Application G2 Crowd

Nous offrons bien plus qu'un simple fonctionnalité de rappel automatique

En plus d’un logiciel de centre d’appels complet, LiveAgent est un outil d’assistance tout-en-un.

LiveAgent helpdesk tour

Connectez-vous à tous vos réseaux sociaux avec notre logiciel d’assistance pour améliorer la productivité des agents et sécuriser les données de vos clients. Le logiciel d’assistance LiveAgent s’intègre avec Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger et Viber.

Proactive chat invitation in LiveAgent

L’outil d’assistance LiveAgent offre le widget de chat en direct le plus rapide du marché. Profitez de fonctionnalités avancées comme les invitations de chat proactives, les formulaires, ainsi qu’un affichage en temps réel de la saisie qui vous permet de voir ce que le client tape dans le chat avant qu’il appuie sur “envoyer”. Les fonctionnalités de chat en direct du logiciel d’assistance de LiveAgent vous aideront à améliorer l’engagement client, à augmenter les ventes et à renforcer la satisfaction client.

LiveAgent helpdesk tour

Regroupez toutes les demandes client dans une interface grâce à notre logiciel de ticketing. Attribuez des tickets à différents services et agents, et organisez chaque requête en fonction des tags, de la priorité ou de la date de réception. Visualisez le parcours de résolution des problèmes de chaque client du début à la fin à travers les différents canaux d’assistance, tout en ayant le contexte avec notre flux de tickets hybrides.

LiveAgent - What is knowledge base software?

Créez et personnalisez votre propre base de connaissances en utilisant notre éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get). Améliorez la satisfaction client en leur fournissant des outils d’auto-assistance comme des guides pratiques, des foires aux questions ou des forums.

Tirez le meilleur parti de votre solution de rappel de file d'attente

L’outil de gestion des appels entrants et sortants téléphoniques en ligne LiveAgent offre bien plus qu’une simple file d’attente de rappel.

Le logiciel d’assistance LiveAgent est doté de plus de 200 fonctionnalités qui vous aideront à améliorer le travail de vos agents et à simplifier le service client. Améliorez les performances de votre agent avec LiveAgent dès aujourd’hui.

Notre logiciel d’assistance est conçu pour fonctionner avec d’autres applications. Intégrez vos applications favorites à notre logiciel de centre d’appels pour obtenir une efficacité maximale de votre agent, avoir une vue d’ensemble des informations de chaque client avec ses achats et ses interactions précédentes avec votre entreprise.

Notre principal objectif est votre réussite. L’assistance client de LiveAgent est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an sur de multiples canaux de communication, comme Twitter, Facebook, Instagram, e-mail, chat en direct, via notre portail client ou par téléphone. Appelez-nous dès que vous avez besoin de nous, nous serons heureux de vous aider. Nous offrons également une assistance en plusieurs langues.

Agents building customer support portal

Des possibilités de personnalisation infinies

La fonctionnalité de rappel LiveAgent a été conçu dans un souci de flexibilité, d’évolutivité et de collaboration entre les équipes. Comme chaque entreprise (quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité) a des besoins différents, notre logiciel de relation client est entièrement personnalisable. Notre logiciel s’adapte à des entreprises de toutes tailles et de tous de secteur, que votre service client soit spécialisé dans le service client entrant, les ventes sortantes, ou les deux. Nos consultants et notre personnel technique peuvent vous aider à créer la solution logicielle la plus efficace et la plus rentable pour répondre à vos besoins. Que vous soyez dans le secteur de la santé, de l’hôtellerie, du SaaS, de l’automobile, de l’e-commerce ou de l’éducation, LiveAgent est adapté à vos besoins.

LiveAgent, une solution avancée, abordable et facile à utiliser pour le rappel des files d'attente

Security lock and badge

Le logiciel d’assistance LiveAgent est conforme à la norme RGPD, vérifié par Google OAuth, crypté HTTPS, les données des clients sont stockées dans des installations conformes aux normes Tier-III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001.

Person organizing information into tickets

Le logiciel de centre d’appels LiveAgent est une solution cloud. Accédez facilement aux puissantes fonctionnalités de rappel automatique de votre centre d’appels tous les jours.

Woman holding PlayStation gaming controller in hands

Notre logiciel de centre d’appels omni-canal a remporté plus de 20 prix en 2020, grâce à ses capacités omni-canales, son puissant CRM natif et à ses intégrations CRM avancées. Découvrez comment LiveAgent crée aujourd’hui des transitions fluides d’un canal d’assistance à l’autre.

Customer support agent chatting live with client

Nous proposons un logiciel de centre d’appels gratuit ainsi qu’une version avancée payante qui inclut les rappels automatiques. Notre logiciel de centre d’appels payant est proposé à un prix abordable. Payez moins et développez votre business avec LiveAgent dès aujourd’hui.

Offrez une expérience personnalisée

Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter par le biais des canaux d’assistance qu’ils préfèrent. Que ce soit par chat en direct, e-mail, vidéo, par vos réseaux sociaux, LiveAgent est prêt à offrir une expérience client omni-canal fluide que vos clients attendent. Offrez un service personnalisé grâce à notre fonctionnalité de rappel et créez des relations durables avec vos clients, d’une plus grande satisfaction, d’une meilleure fidélisation et de plus d’opportunités de vente.

LiveAgent CRM integrations
Live chat for business by LiveAgent

Fournissez une assistance de haut niveau avec la fonctionnalité de rappel LiveAgent

Essayez notre fonctionnalité de rappel qui a été primé. Testez nos puissantes intégrations SVI et CRM pour découvrir comment vous pouvez offrir une expérience cliente transparente sur tous vos canaux d’assistance. Demandez une démonstration, ou testez notre version d’essai gratuite de 14 jours pour voir tout ce que le logiciel de centre d’appels LiveAgent a offrir.

Que pensent nos clients ?

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.

  • WebMaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...

  • TAZAR Group

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionner

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Un nombre illimité d'agents, d'e-mails, de réseaux sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins que ce que nous payions...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.

  • Antalya Consulting Language Center

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.

You Will Be in Good Hands!

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FAQ

Quelle est la fonction d'un centre d'appels ?

La principale fonction d'un centre d'appels est de permettre aux clients d'appeler les entreprises pour poser toutes leurs questions concernant les produits, les politiques, les retours, les fonctionnalités, le dépannage ou les commentaires.

Qu'est-ce qu'un rappel automatique ?

La fonction de rappel automatique est une fonction de téléphonie informatique qui permet aux appelants de demander un rappel si la ligne est occupée, s'il n'y a pas d'agents disponibles pour prendre leur appel, ou s'ils veulent simplement être rappelés ultérieurement.

Les rappels automatiques sont-ils une fonction importante ?

La mise en œuvre de la fonction de rappel automatique dans votre logiciel de centre d'appels virtuel vous permettra de fournir un meilleur service à vos clients. Le fait d'avoir une fonction de rappel automatique active indique que vous accordez de l'importance au temps de vos clients, ce qui est ce que les clients désirent le plus.

Combien coûte un logiciel de rappel automatique ?

Le coût d'un logiciel de rappel automatique varie. Cependant, la fonction de rappel fait généralement partie d'un système tout-en-un. Par exemple, un logiciel de centre d'appels ou de service d'assistance. LiveAgent est un logiciel de service clientèle qui possède plus de 180 fonctions, dont une fonction de rappel. Le prix d'une solution complète de centre d'assistance est de 49 $ par mois pour chaque agent.

Pourquoi devriez-vous utiliser une fonction de rappel ?

Une fonction de rappel est principalement utilisée dans les entreprises ayant un grand nombre de demandes de renseignements de la part des clients. Comme les clients veulent des réponses immédiatement, votre entreprise doit s'adapter. La présence d'une fonction de rappel dans votre centre d'appels peut éviter une mauvaise expérience client. Opter pour un logiciel de centre d'appels riche en fonctionnalités qui inclut une fonction de rappel peut améliorer le flux de travail des représentants des clients ainsi que la satisfaction des clients.

Comment puis-je activer le rappel automatique dans LiveAgent ?

Pour activer une fonction de rappel, vous devez naviguer dans Configurations -> Appel -> Numéros -> Modifier le numéro -> IVR -> Insérer une fonction de rappel préférée -> Enregistrer.

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