Améliorer la satisfaction avec un logiciel de rappel.
Montrez à vos clients que vous appréciez leur temps avec un logiciel de rappel automatique.
- ✓ Aucun frais d'installation
- ✓ Service clientèle 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Annulation à tout moment
Utilisé par
Un logiciel de centre d'appels
Donnez la possibilité à vos clients de se faire rappeler automatiquement si vous êtes en ligne au moment où il vous appelle ou s’ils veulent simplement être rappelés plus tard. Notre fonctionnalité de rappel permet au client de garder sa place dans la file d’attente et lorsqu’il est en tête, notre système le rappelle automatiquement en temps réel. Améliorez l’expérience de vos clients avec notre logiciel de centre d’appels dès aujourd’hui.
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Logiciel de centre d'appels avec une fonction de rappel intelligent
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent vous permet d’utiliser une fonctionnalité de rappel via la fonctionnalité de SVI (serveur vocal interactif). Au lieu d’attendre, vos clients peuvent désormais demander un rappel en appuyant sur un seul bouton. Il n’est plus nécessaire d’attendre ou de craindre de perdre sa place dans la file d’attente. LiveAgent fera le numéro automatiquement pour rappeler le client dès qu’il sera premier dans la file d’attente.
Les avantages d'un logiciel de rappel
Avec le rappel de la file d’attente du centre d’appels de LiveAgent, vos agents n’auront pas à surveiller manuellement les rappels demandés. La fonctionnalité intégrée ACD (distribution automatique des appels) fonctionne en synchronisation avec notre puissant système IVR pour retenir automatiquement le numéro de l’appelant et sa place dans la file d’attente, en plus de composer automatiquement le numéro de l’appelant et d’attribuer l’appel à un agent approprié.
Donnez à vos clients la possibilité de recevoir un rappel de l’équipe de votre centre de contact au lieu de devoir attendre en attente. En prenant en compte leur temps, vous réduirez vos taux d’abandon d’appel et verrez une satisfaction globale des clients augmenter.
Les clients attendent une expérience sans tracas chaque fois qu’ils contactent le support client. En leur proposant une option de rappel automatique, vous pouvez leur offrir une expérience de service sans faille. Réduisez dès aujourd’hui les efforts des clients tout en améliorant la satisfaction des clients et la fidélité à votre marque.
Comment fonctionne la fonction de rappel automatique ?
Pour utiliser le service de rappel automatique, il suffit de créer un script SVI en incluant une option de rappel.
Connectez-vous à votre compte LiveAgent et cliquez sur Configuration, puis Callll, puis Numbers. Cliquez sur “Edit existing numbers” et sélectionnez IVR.
Cliquez sur “Add Record” et téléchargez vos messages IVR préenregistrés ou enregistrez les vôtres.
Créer votre script IVR. Suivez les étapes décrites dans notre guide de mise en place du callback automatisé base de connaissances.
Initiez un appel pour tester si la fonction de rappel fonctionne. Suivez les invites de l’IVR, et appuyez sur le numéro demandé pour le rappel.
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Une fonctionnalité de rappel à moindre coût
Le logiciel de centre d’appels télephoniques est une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles. Avec le rappel automatique, il faudra moins d’agents pour répondre aux appels entrants et aux appels sortants, car le volume d’appel sera moins élevé.
Les rappels automatiques créent plus d'opportunités de vente
Ne manquez plus d’éventuelles opportunités de vente simplement parce que vos clients ne peuvent pas vous contacter. Grâce aux rappels automatiques, vos clients seront moins susceptibles d’être frustrés et d’abandonner leurs appels téléphoniques. En leur donnant la possibilité de demander un rappel automatique, vous pouvez générer plus de ventes et améliorer la satisfaction client.
Statistiques et reporting
Nos fonctions de reporting vous offre des statistiques sur votre centre d’appels entrants et sortants, comme par exemple les appels manqués et les appels auxquels on a répondu, la durée des appels, les agents affectés, etc… Avec le logiciel de centre d’appels entrants et sortants LiveAgent, les options de reporting sont infinies. Segmentez les données par jour, semaine, mois ou plage de dates personnalisée et créez dès reportings qui répond le mieux à vos besoins. Plus vous connaissez bien le service que vous fournissez, plus vous pouvez améliorer et accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Caractéristique de la fonctionnalité de rappel
La fonction de rappel automatique de LiveAgent permet de maintenir la place de votre client dans la file d’attente. Ils peuvent raccrocher en sachant que leur numéro est conservé, que leur place dans la file d’attente est assurée et qu’ils seront rappelés grâce à la numérotation automatique.
Notre logiciel de centre de contacts propose un bureau d’agent omnicanal unifié. Avec LiveAgent, les agents de votre centre de contact peuvent accéder à toutes les requêtes provenant de différents canaux (médias sociaux, chat en direct, e-mail, téléphone) dans une seule interface.
Définissez des règles d’automatisation pour améliorer la productivité et le flux de travail de votre agent. Les règles d’automatisation peuvent être utilisées pour envoyer automatiquement des courriels de suivi, ajouter des balises (de rappel) aux tickets, et plus encore.
Le logiciel de rappel des centres d’appels LiveAgent est équipé de la fonctionnalité ACD pour garantir des transferts d’appels sans faille et des expériences client supérieures. Notre fonction ACD achemine automatiquement les appelants vers l’agent ou le service le plus approprié en fonction de la disponibilité, de la priorité ou de l’attribution aléatoire.
Notre centre d’appels basé sur le web est équipé d’un puissant Système IVR prêt à exécuter des arbres IVR complexes. Le système IVR est assez facile à utiliser pour les débutants, mais assez robuste pour satisfaire les besoins des centres d’appels professionnels.
La fonctionnalité de rappel automatique de LiveAgent prend en charge toutes les opérations, garantissant que les agents peuvent continuer à répondre aux appels entrants et aux appels sortants sans aucune interruption. Lorsqu’un client demande un rappel et qu’il se retrouve en tête de la file d’attente, le système compose automatiquement son numéro et le met en relation avec un agent du centre d’appels.
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent enregistre automatiquement chaque appel entrant et, sortant. Le système peut stocker un nombre illimité de enregistrements d’appels qui peuvent être utilisés pour l’assurance qualité, la formation, le transfert fluide des tickets ou à des fins juridiques.
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La vue hybride des tickets de LiveAgent garantit que les agents de votre service client peuvent suivre le parcours de résolution des problèmes d’un client sur plusieurs canaux tout en restant sur la même interface. Les flux de tickets aident les agents à fournir des réponses pertinentes et personnalisées améliorent la satisfaction et la fidélité client.
Découvrez ce qu'une fonctionnalité de rappel automatique peut faire pour vous
Profitez d’un essai gratuit de 14 jours de LiveAgent pour voir ce que notre solution de centre d’appels virtuel sur le web peut apporter à votre entreprise et à vos équipes service client, vente et marketing.
Plus de 3,000 revues 
Nous offrons bien plus qu'un simple fonctionnalité de rappel automatique
En plus d’un logiciel de centre d’appels complet, LiveAgent est un outil d’assistance tout-en-un.
Connectez-vous à tous vos réseaux sociaux avec notre logiciel d’assistance pour améliorer la productivité des agents et sécuriser les données de vos clients. Le logiciel d’assistance LiveAgent s’intègre avec Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger et Viber.
L’outil d’assistance LiveAgent offre le widget de chat en direct le plus rapide du marché. Profitez de fonctionnalités avancées comme les invitations de chat proactives, les formulaires, ainsi qu’un affichage en temps réel de la saisie qui vous permet de voir ce que le client tape dans le chat avant qu’il appuie sur “envoyer”. Les fonctionnalités de chat en direct du logiciel d’assistance de LiveAgent vous aideront à améliorer l’engagement client, à augmenter les ventes et à renforcer la satisfaction client.
Regroupez toutes les demandes client dans une interface grâce à notre logiciel de ticketing. Attribuez des tickets à différents services et agents, et organisez chaque requête en fonction des tags, de la priorité ou de la date de réception. Visualisez le parcours de résolution des problèmes de chaque client du début à la fin à travers les différents canaux d’assistance, tout en ayant le contexte avec notre flux de tickets hybrides.
Créez et personnalisez votre propre base de connaissances en utilisant notre éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get). Améliorez la satisfaction client en leur fournissant des outils d’auto-assistance comme des guides pratiques, des foires aux questions ou des forums.
Tirez le meilleur parti de votre solution de rappel de file d'attente
L’outil de gestion des appels entrants et sortants téléphoniques en ligne LiveAgent offre bien plus qu’une simple file d’attente de rappel.
Le logiciel d’assistance LiveAgent est doté de plus de 200 fonctionnalités qui vous aideront à améliorer le travail de vos agents et à simplifier le service client. Améliorez les performances de votre agent avec LiveAgent dès aujourd’hui.
Notre logiciel d’assistance est conçu pour fonctionner avec d’autres applications. Intégrez vos applications favorites à notre logiciel de centre d’appels pour obtenir une efficacité maximale de votre agent, avoir une vue d’ensemble des informations de chaque client avec ses achats et ses interactions précédentes avec votre entreprise.
Notre principal objectif est votre réussite. L’assistance client de LiveAgent est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an sur de multiples canaux de communication, comme Twitter, Facebook, Instagram, e-mail, chat en direct, via notre portail client ou par téléphone. Appelez-nous dès que vous avez besoin de nous, nous serons heureux de vous aider. Nous offrons également une assistance en plusieurs langues.
Des possibilités de personnalisation infinies
La fonctionnalité de rappel LiveAgent a été conçu dans un souci de flexibilité, d’évolutivité et de collaboration entre les équipes. Comme chaque entreprise (quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité) a des besoins différents, notre logiciel de relation client est entièrement personnalisable. Notre logiciel s’adapte à des entreprises de toutes tailles et de tous de secteur, que votre service client soit spécialisé dans le service client entrant, les ventes sortantes, ou les deux. Nos consultants et notre personnel technique peuvent vous aider à créer la solution logicielle la plus efficace et la plus rentable pour répondre à vos besoins. Que vous soyez dans le secteur de la santé, de l’hôtellerie, du SaaS, de l’automobile, de l’e-commerce ou de l’éducation, LiveAgent est adapté à vos besoins.
LiveAgent, une solution avancée, abordable et facile à utiliser pour le rappel des files d'attente
Le logiciel d’assistance LiveAgent est conforme à la norme RGPD, vérifié par Google OAuth, crypté HTTPS, les données des clients sont stockées dans des installations conformes aux normes Tier-III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001.
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent est une solution cloud. Accédez facilement aux puissantes fonctionnalités de rappel automatique de votre centre d’appels tous les jours.
Notre logiciel de centre d’appels omni-canal a remporté plus de 20 prix en 2020, grâce à ses capacités omni-canales, son puissant CRM natif et à ses intégrations CRM avancées. Découvrez comment LiveAgent crée aujourd’hui des transitions fluides d’un canal d’assistance à l’autre.
Nous proposons un logiciel de centre d’appels gratuit ainsi qu’une version avancée payante qui inclut les rappels automatiques. Notre logiciel de centre d’appels payant est proposé à un prix abordable. Payez moins et développez votre business avec LiveAgent dès aujourd’hui.
Offrez une expérience personnalisée
Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter par le biais des canaux d’assistance qu’ils préfèrent. Que ce soit par chat en direct, e-mail, vidéo, par vos réseaux sociaux, LiveAgent est prêt à offrir une expérience client omni-canal fluide que vos clients attendent. Offrez un service personnalisé grâce à notre fonctionnalité de rappel et créez des relations durables avec vos clients, d’une plus grande satisfaction, d’une meilleure fidélisation et de plus d’opportunités de vente.
Fournissez une assistance de haut niveau avec la fonctionnalité de rappel LiveAgent
Essayez notre fonctionnalité de rappel qui a été primé. Testez nos puissantes intégrations SVI et CRM pour découvrir comment vous pouvez offrir une expérience cliente transparente sur tous vos canaux d’assistance. Demandez une démonstration, ou testez notre version d’essai gratuite de 14 jours pour voir tout ce que le logiciel de centre d’appels LiveAgent a offrir.
Que pensent nos clients ?
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Quelle est la fonction d'un centre d'appels ?
La principale fonction d'un centre d'appels est de permettre aux clients d'appeler les entreprises pour poser toutes leurs questions concernant les produits, les politiques, les retours, les fonctionnalités, le dépannage ou les commentaires.
Qu'est-ce qu'un rappel automatique ?
La fonction de rappel automatique est une fonction de téléphonie informatique qui permet aux appelants de demander un rappel si la ligne est occupée, s'il n'y a pas d'agents disponibles pour prendre leur appel, ou s'ils veulent simplement être rappelés ultérieurement.
Les rappels automatiques sont-ils une fonction importante ?
La mise en œuvre de la fonction de rappel automatique dans votre logiciel de centre d'appels virtuel vous permettra de fournir un meilleur service à vos clients. Le fait d'avoir une fonction de rappel automatique active indique que vous accordez de l'importance au temps de vos clients, ce qui est ce que les clients désirent le plus.
Combien coûte un logiciel de rappel automatique ?
Le coût d'un logiciel de rappel automatique varie. Cependant, la fonction de rappel fait généralement partie d'un système tout-en-un. Par exemple, un logiciel de centre d'appels ou de service d'assistance. LiveAgent est un logiciel de service clientèle qui possède plus de 180 fonctions, dont une fonction de rappel. Le prix d'une solution complète de centre d'assistance est de 49 $ par mois pour chaque agent.
Pourquoi devriez-vous utiliser une fonction de rappel ?
Une fonction de rappel est principalement utilisée dans les entreprises ayant un grand nombre de demandes de renseignements de la part des clients. Comme les clients veulent des réponses immédiatement, votre entreprise doit s'adapter. La présence d'une fonction de rappel dans votre centre d'appels peut éviter une mauvaise expérience client. Opter pour un logiciel de centre d'appels riche en fonctionnalités qui inclut une fonction de rappel peut améliorer le flux de travail des représentants des clients ainsi que la satisfaction des clients.
Comment puis-je activer le rappel automatique dans LiveAgent ?
Pour activer une fonction de rappel, vous devez naviguer dans Configurations -> Appel -> Numéros -> Modifier le numéro -> IVR -> Insérer une fonction de rappel préférée -> Enregistrer.
Améliorons ensemble le service client
Le logiciel de help desk omnicanal de cette entreprise propose plus de 180 fonctionnalités et plus de 195 intégrations pour rationaliser les canaux de communication et gérer les demandes à partir d'une seule boîte de réception partagée. Les clients peuvent profiter d'un essai gratuit de 7 ou 30 jours sans carte de crédit. La solution offre des niveaux de productivité élevés pour les agents et une meilleure rétention ou conversion des clients.
Meilleures pratiques des centres d’assistance
Le texte donne des conseils pour améliorer la qualité des centres d'appels, y compris la création de bases de connaissances précises et organisées, le suivi des performances à travers des indicateurs clés tels que le taux de résolution des tickets et le délai de réponse, et la formation des employés sur les compétences en communication et en relation client. Il recommande également de recueillir régulièrement les enquêtes de satisfaction des clients et de prendre soin de l'équipe du centre d'assistance pour garantir une qualité de service constante.
Les clients ont des attentes spécifiques pour chaque canal d'assistance, notamment pour le chat en direct. Ils attendent des réponses presque immédiates, avec un délai moyen d'attente de 45 secondes. Cependant, la plupart préfèrent une assistance approfondie et de qualité à la rapidité. De plus, les clients préfèrent l'interaction humaine aux réponses limitées des chatbots. Pour cette raison, 44% des consommateurs en ligne considèrent qu'une réponse en temps réel d'une personne est l'une des fonctionnalités les plus importantes qu'un site internet puisse offrir.
Besoin d'un logiciel de chat en direct gratuit ?
Les entreprises devraient envisager d'utiliser des logiciels de chat en direct pour améliorer leur service client et augmenter leur taux de conversion en ligne. Plus de 42% des clients préfèrent le chat en direct au mail, aux réseaux sociaux et aux forums. Pour répondre à une demande d'un client, il est important d'avoir toutes les informations nécessaires, d'éviter toute complexité inutile, d'utiliser le langage du client et de poser des questions de manière polie et professionnelle. Des modèles de chat en direct prêts à l'emploi sont présentés pour aider les agents à fournir des réponses rapides et à maintenir un message de marque cohérent. Le chat en direct offre un meilleur retour sur investissement pour les agences.
Chat en direct pour les startups et les petites entreprises
Le logiciel de chat en direct LiveAgent permet de fournir un support client de qualité en utilisant des réponses prédéfinies qui peuvent être stockées, partagées et utilisées comme modèles pour garantir un ton et un langage cohérents dans tous les services. Le chat en direct peut également être utilisé à des fins internes, notamment pour la formation des employés et la communication interdépartementale. LiveAgent offre également un niveau élevé de sécurité et de confidentialité. L'utilisation de LiveAgent peut bénéficier aux start-ups et aux PME en leur permettant d'améliorer leur service client et de maintenir une communication de qualité avec les clients. Les agents doivent suivre les règles d'étiquette en ligne tout en gardant leur professionnalisme et leur touche humaine lors des sessions de chat.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
Un message vous sera envoyé sur votre adresse mail, contenant les identifiants dès que votre compte aura été installé.
Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
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