Un logiciel de centre d'appels
Donnez la possibilité à vos clients de se faire rappeler automatiquement si vous êtes en ligne au moment où il vous appelle ou s’ils veulent simplement être rappelés plus tard.
Notre fonctionnalité de rappel permet au client de garder sa place dans la file d’attente et lorsqu’il est en tête, notre système le rappelle automatiquement en temps réel.
Améliorez l’expérience de vos clients avec notre logiciel de centre d’appels dès aujourd’hui.
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Logiciel de centre d'appels avec une fonction de rappel intelligent
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent vous permet d’utiliser une fonctionnalité de rappel via la fonctionnalité de SVI (serveur vocal interactif). Au lieu d’attendre, vos clients peuvent désormais demander un rappel en appuyant sur un seul bouton.
Il n’est plus nécessaire d’attendre ou de craindre de perdre sa place dans la file d’attente. LiveAgent fera le numéro automatiquement pour rappeler le client dès qu’il sera premier dans la file d’attente.
Les avantages d'une fonctionnalité de rappel automatique :
Grâce à la fonctionnalité de rappel du centre d’appels de LiveAgent, vos agents n’auront pas à surveiller manuellement les rappels demandés. La fonction de distribution automatique des appels (DAA) intégrée fonctionne de pair et en temps réel avec notre système SVI pour garder automatiquement le numéro de l’appelant, le placer dans la file d’attente, composera automatiquement le numéro et attribuera l’appel à un agent.
Donnez à vos clients la possibilité de demander un rappel de votre service client au lieu de devoir attendre. En tenant compte de leur temps, vous réduirez vos taux d’abandon d’appel et constaterez une augmentation de la satisfaction globale des clients.
Les clients s’attendent à une expérience sans problème chaque fois qu’ils contactent le service client. En leur offrant une option de rappel automatique, vous pouvez leur offrir une expérience d’assistance sans faille. Réduisez les efforts client dès aujourd’hui tout en améliorant leur satisfaction et leur fidélité.
Comment fonctionne la fonction de rappel automatique ?
Pour utiliser le service de rappel automatique, il suffit de créer un script SVI en incluant une option de rappel.
Connectez-vous à votre compte LiveAgent et cliquez sur Configuration, puis sur Appel, puis sur Numéros. Cliquez sur pinceau et sélectionnez SVI.
Cliquez sur “Ajouter un enregistrement” et téléchargez vos messages SVI préenregistrés ou enregistrez les vôtres.
Créez votre script SVI. Suivez les étapes de notre guide situé dans la base de connaissance pour en apprendre plus les comment configurer la fonctionnalité de rappel automatique.
Faites un appel pour tester si la fonction de rappel fonctionne. Suivez les instructions de la SVI et appuyez sur le numéro demandé pour le rappel.
Une fonctionnalité de rappel à moindre coût
Le logiciel de centre d’appels télephoniques est une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles. Avec le rappel automatique, il faudra moins d’agents pour répondre aux appels entrants et aux appels sortants, car le volume d’appel sera moins élevé.
Les rappels automatiques créent plus d'opportunités de vente
Ne manquez plus d’éventuelles opportunités de vente simplement parce que vos clients ne peuvent pas vous contacter. Grâce aux rappels automatiques, vos clients seront moins susceptibles d’être frustrés et d’abandonner leurs appels téléphoniques. En leur donnant la possibilité de demander un rappel automatique, vous pouvez générer plus de ventes et améliorer la satisfaction client.
Statistiques et reporting
Nos fonctions de reporting vous offre des statistiques sur votre centre d’appels entrants et sortants, comme par exemple les appels manqués et les appels auxquels on a répondu, la durée des appels, les agents affectés, etc…
Avec le logiciel de centre d’appels entrants et sortants LiveAgent, les options de reporting sont infinies. Segmentez les données par jour, semaine, mois ou plage de dates personnalisée et créez dès reportings qui répond le mieux à vos besoins. Plus vous connaissez bien le service que vous fournissez, plus vous pouvez améliorer et accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Caractéristique de la fonctionnalité de rappel
La fonction de rappel automatique de LiveAgent permet de maintenir la place de votre client dans la file d’attente. Ils peuvent raccrocher en sachant que leur numéro est conservé, que leur place dans la file d’attente est assurée et qu’ils seront rappelés grâce à la numérotation automatique.
Un tableau de bord omni-canal pour vos agents
Notre outil de gestion des appels entrants et sortants offre un tableau de bord omni-canal pour vos agents. Avec LiveAgent, les agents de votre service client peuvent accéder à toutes les demandes des différents canaux (réseaux sociaux, chat en direct, e-mail, téléphone) dans une seule et unique interface.
Créez des règles d’automatisation pour améliorer la productivité et le flux de travail de vos agents. Les règles d’automatisation peuvent être utilisées pour envoyer automatiquement des e-mails de suivi, ajouter des tags (de rappel) aux tickets, et bien plus encore.
La fonctionnalité de rappel du centre d’appels LiveAgent est équipée d’une fonctionnalité de DAA pour assurer les transferts des appels et assurer une expérience client de qualité. Notre fonctionnalité de DAA dirige automatiquement les appelants vers l’agent/le service le plus approprié en fonction de l’option choisie : disponibilité de l’agent, de la priorité ou de l’affectation aléatoire.
Notre centre d’appels basé sur le web est équipé d’un puissant système de SVI (serveur vocal interactif) qui peut exécuter des arborescences complexes. Le système SVI est assez facile à utiliser pour les débutants, mais est également très complet pour satisfaire les besoins des centres d’appels professionnels.
La fonctionnalité de rappel automatique de LiveAgent prend en charge toutes les opérations, garantissant que les agents peuvent continuer à répondre aux appels entrants et aux appels sortants sans aucune interruption. Lorsqu’un client demande un rappel et qu’il se retrouve en tête de la file d’attente, le système compose automatiquement son numéro et le met en relation avec un agent du centre d’appels.
Le logiciel de centre d’appels entrants et sortants LiveAgent enregistre automatiquement chaque appel entrant et sortant. Le système peut enregistrer un nombre illimité d’appels qui peuvent être utilisés à des fins de qualité, de formation ou juridiques.
La vue hybride des tickets de LiveAgent garantit que les agents de votre service client peuvent suivre le parcours de résolution des problèmes d’un client sur plusieurs canaux tout en restant sur la même interface. Les flux de tickets aident les agents à fournir des réponses pertinentes et personnalisées améliorent la satisfaction et la fidélité client.
Découvrez ce qu'une fonctionnalité de rappel automatique peut faire pour vous
Profitez d’un essai gratuit de 14 jours de LiveAgent pour voir ce que notre solution de centre d’appels virtuel sur le web peut apporter à votre entreprise et à vos équipes service client, vente et marketing.
Plus de 3,000 revues 
Nous offrons bien plus qu'un simple fonctionnalité de rappel automatique
En plus d’un logiciel de centre d’appels complet, LiveAgent est un outil d’assistance tout-en-un
Connectez-vous à tous vos réseaux sociaux avec notre logiciel d’assistance pour améliorer la productivité des agents et sécuriser les données de vos clients. Le logiciel d’assistance LiveAgent s’intègre avec Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger et Viber.
L’outil d’assistance LiveAgent offre le widget de chat en direct le plus rapide du marché. Profitez de fonctionnalités avancées comme les invitations de chat proactives, les formulaires, ainsi qu’un affichage en temps réel de la saisie qui vous permet de voir ce que le client tape dans le chat avant qu’il appuie sur “envoyer”. Les fonctionnalités de chat en direct du logiciel d’assistance de LiveAgent vous aideront à améliorer l’engagement client, à augmenter les ventes et à renforcer la satisfaction client.
Regroupez toutes les demandes client dans une interface grâce à notre logiciel de ticketing. Attribuez des tickets à différents services et agents, et organisez chaque requête en fonction des tags, de la priorité ou de la date de réception. Visualisez le parcours de résolution des problèmes de chaque client du début à la fin à travers les différents canaux d’assistance, tout en ayant le contexte avec notre flux de tickets hybrides.
Créez et personnalisez votre propre base de connaissances en utilisant notre éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get). Améliorez la satisfaction client en leur fournissant des outils d’auto-assistance comme des guides pratiques, des foires aux questions ou des forums.
Tirez le meilleur parti de votre fonctionnalité de rappel
L’outil de gestion des appels entrants et sortants téléphoniques en ligne LiveAgent offre bien plus qu’une simple file d’attente de rappel.
Le logiciel d’assistance LiveAgent est doté de plus de 200 fonctionnalités qui vous aideront à améliorer le travail de vos agents et à simplifier le service client. Améliorez les performances de votre agent avec LiveAgent dès aujourd’hui.
Notre logiciel d’assistance est conçu pour fonctionner avec d’autres applications. Intégrez vos applications favorites à notre logiciel de centre d’appels pour obtenir une efficacité maximale de votre agent, avoir une vue d’ensemble des informations de chaque client avec ses achats et ses interactions précédentes avec votre entreprise.
Notre principal objectif est votre réussite. L’assistance client de LiveAgent est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an sur de multiples canaux de communication, comme Twitter, Facebook, Instagram, e-mail, chat en direct, via notre portail client ou par téléphone. Appelez-nous dès que vous avez besoin de nous, nous serons heureux de vous aider. Nous offrons également une assistance en plusieurs langues.
Des possibilités de personnalisation infinies
La fonctionnalité de rappel LiveAgent a été conçu dans un souci de flexibilité, d’évolutivité et de collaboration entre les équipes. Comme chaque entreprise (quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité) a des besoins différents, notre logiciel de relation client est entièrement personnalisable.
Notre logiciel s’adapte à des entreprises de toutes tailles et de tous de secteur, que votre service client soit spécialisé dans le service client entrant, les ventes sortantes, ou les deux. Nos consultants et notre personnel technique peuvent vous aider à créer la solution logicielle la plus efficace et la plus rentable pour répondre à vos besoins.
Que vous soyez dans le secteur de la santé, de l’hôtellerie, du SaaS, de l’automobile, de l’e-commerce ou de l’éducation, LiveAgent est adapté à vos besoins.
LiveAgent : une fonctionnalité de rappel avancé, abordable et facile à utiliser
Le logiciel d’assistance LiveAgent est conforme à la norme RGPD, vérifié par Google OAuth, crypté HTTPS, les données des clients sont stockées dans des installations conformes aux normes Tier-III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001.
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent est une solution cloud. Accédez facilement aux puissantes fonctionnalités de rappel automatique de votre centre d’appels tous les jours.
Notre logiciel de centre d’appels omni-canal a remporté plus de 20 prix en 2020, grâce à ses capacités omni-canales, son puissant CRM natif et à ses intégrations CRM avancées. Découvrez comment LiveAgent crée aujourd’hui des transitions fluides d’un canal d’assistance à l’autre.
Nous proposons un logiciel de centre d’appels gratuit ainsi qu’une version avancée payante qui inclut les rappels automatiques. Notre logiciel de centre d’appels payant est proposé à un prix abordable. Payez moins et développez votre business avec LiveAgent dès aujourd’hui.
Offrez une expérience personnalisée
Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter par le biais des canaux d’assistance qu’ils préfèrent. Que ce soit par chat en direct, e-mail, vidéo, par vos réseaux sociaux, LiveAgent est prêt à offrir une expérience client omni-canal fluide que vos clients attendent.
Offrez un service personnalisé grâce à notre fonctionnalité de rappel et créez des relations durables avec vos clients, d’une plus grande satisfaction, d’une meilleure fidélisation et de plus d’opportunités de vente.
Fournissez une assistance de haut niveau avec la fonctionnalité de rappel LiveAgent
Essayez notre fonctionnalité de rappel qui a été primé. Testez nos puissantes intégrations SVI et CRM pour découvrir comment vous pouvez offrir une expérience cliente transparente sur tous vos canaux d’assistance. Demandez une démonstration, ou testez notre version d’essai gratuite de 14 jours pour voir tout ce que le logiciel de centre d’appels LiveAgent a offrir.
Que pensent nos clients ?
Vous êtes entre de bonnes mains !
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Quelle est la fonction d'un centre d'appels ?
La principale fonction d'un centre d'appels est de permettre aux clients d'appeler les entreprises pour toutes questions qu'ils pourraient avoir concernant vos services.
Qu'est-ce qu'une fonction de rappel automatique ?
La fonction de rappel automatique est une fonction de téléphonie informatique qui permet aux appelants de demander un rappel si la ligne est occupée, s'il n'y a pas d'agents disponibles pour prendre leur appel, ou s'ils veulent simplement être rappelés ultérieurement.
Est-ce-qu'une fonctionnalité de rappel automatique est importante ?
Implémentez une fonction de rappel automatique dans le logiciel de centre d'appels vous permettra de fournir un meilleur service à vos clients. Le fait d'avoir une fonction de rappel automatique active indique que vous valorisez le temps de votre client, ce qui est ce que les clients désirent le plus.
Combien coûte un logiciel de centre d'appels ?
Le coût d'un logiciel de centre d'appels varie. Cependant, la fonction de rappel fait généralement partie d'un système tout-en-un. Par exemple, d'un centre d'appels ou un logiciel d'assistance. LiveAgent est un logiciel de service client qui comporte plus de 180 fonctionnalités, dont une fonction de rappel. Le prix d'une solution complète de service d'assistance est de 39 dollars par mois pour chaque agent.
Pourquoi devriez-vous utiliser une fonction de rappel ?
La fonction de rappel est principalement utilisée par les entreprises ayant un nombre élevé de demandes de renseignements de la part des clients. Comme les clients veulent des réponses immédiates, votre entreprise doit s'adapter. Le fait de disposer d'une fonction de rappel dans votre centre d'appels peut éviter une mauvaise expérience client. Optez pour un logiciel de centre d'appels riche en fonctionnalités comprenant une fonction de rappel peut améliorer le travail de votre service client ainsi que la satisfaction des clients.
Comment activer le rappel automatique dans LiveAgent ?
Pour activer une fonction de rappel, vous devez aller dans le menu Configuration -> Appeler -> Numéros -> Modifier le numéro -> SVI -> Insérer une fonction de rappel préférée -> Enregistrer.
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