Le texte fournit des informations sur le service client pour les entreprises, avec une introduction générale et des compétences essentielles pour les agents de service client. Il mentionne également le logiciel LiveAgent de Quality Unit LLC et différents services proposés par la société. Des contacts pour l'assistance clientèle de VigLink sont également inclus. Enfin, la politique de sécurité et de confidentialité de Quality Unit, LLC pour leur panneau de contrôle LiveAgent est expliquée.
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LiveAgent offre une assistance client automatisée avec intégration CRM et chatbots pour réduire les coûts, améliorer le temps de réponse et fidéliser les clients. Essentiel pour les entreprises.
Modèles de contacts de fermeture/de pause pour les centres d’appels
Le texte parle de l'importance des compétences en service client pour offrir une expérience client exceptionnelle. Il présente également LiveAgent, un logiciel pour le service client, la téléphonie VoIP et la gestion d'e-mails. Le texte décrit les démos, les tarifs, les fonctionnalités, les intégrations, les alternatives et les partenaires de la société, ainsi qu'un programme d'affiliation et une newsletter pour les clients. Enfin, le texte évoque l'importance du suivi du service clientèle et présente des modèles de mail pour cela.
Check-list des compétences en matière de service à la clientèle
Les compétences en communication claire sont essentielles dans le service client car cela évite les malentendus et montre la confiance et la compétence de l'agent. Pour communiquer clairement, il faut utiliser un ton professionnel, un langage simple et éviter le jargon. Les compétences rédactionnelles sont également importantes pour communiquer avec les clients par écrit. Utiliser un langage positif est crucial pour créer une expérience positive pour le client. Les outils pour améliorer ces compétences comprennent la formation, les évaluations et la pratique de l'empathie.
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