Ceci est la politique de confidentialité de Quality Unit. Notre page d’accueil sur le Web est située à http://www.qualityunit.com .
Si vous avez des questions sur cette politique, veuillez nous contacter.
Collecte de données et politique
Quality Unit se soucie de votre confidentialité, c’est pourquoi nous suivons le Platform for Privacy Preferences Project, ou les pratiques P3P. P3P a été conçu pour donner aux utilisateurs du Web un contrôle plus précis sur le type d’informations qu’ils souhaitent autoriser à être divulguées.
Quality Unit se réserve le droit d’accéder à l’un ou à l’ensemble de vos comptes afin de répondre à vos demandes d’assistance technique. Nous maintenons des garanties administratives, physiques et techniques appropriées pour la protection de la sécurité, de la confidentialité et de l’intégrité de vos données. Nous ne divulguerons vos données que si nous y sommes contraints par la loi ou si vous nous y autorisez.
Politique d’archivage/suppression des données
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment par courrier à support@liveagent.com . L’application LiveAgent vous permet de supprimer toutes les données sensibles concernant vos clients à leur demande directement dans l’application LiveAgent en supprimant tous les tickets et les données de contact liés à votre client. De plus, chaque propriétaire de compte LiveAgent a un contrôle total sur son compte et peut demander à être supprimé à tout moment par courrier à support@liveagent.com .
Le cloud Liveagent dispose également de procédures automatiques pour supprimer les comptes suspendus afin de s’assurer que nous ne conservons pas définitivement vos données après que vous ayez décidé d’arrêter d’utiliser nos services. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à info@liveagent.com
Politique de rétention des données
Nous conservons les données des clients pendant la durée d’utilisation de nos services ou jusqu’à ce qu’ils demandent la suppression de leurs données. Les comptes résiliés sont supprimés automatiquement de notre cloud dans les 30 jours suivants. À partir de ce moment, nous n’avons plus aucune donnée active dans le cloud LiveAgent, nous conservons pendant 30 jours supplémentaires uniquement une sauvegarde froide de la base de données. Une fois que la sauvegarde expire, nous ne conservons plus aucune donnée de votre compte.
Groupes de données P3P
Les politiques P3P déclarent les données qu’elles collectent en groupes (également appelés ’ déclarations ‘). Notre politique contient 4 groupes de données. Les pratiques de données de chaque groupe seront décrites séparément comme suit :
Groupe ’ Informations du journal d’accès '
Quality Unit collecte des données anonymes sur le comportement des utilisateurs lors de l’utilisation de nos solutions logicielles. Nous surveillons ces données pour améliorer notre produit et prévenir les bogues et les pannes imprévues.
Nous collectons les informations suivantes :
- Données de flux de clics
- Données d’utilisation des comptes
- Éléments du protocole HTTP
Ces données seront utilisées aux fins suivantes :
- Accomplissement et soutien de l’activité actuelle
- Administration du site Web et des systèmes
- Recherche et développement
- Amélioration de nos produits et services
Ces données seront utilisées uniquement par Quality Unit et ses agents.
Groupe ’ Cookies '
Nous collectons les informations suivantes :
- Cookies HTTP
- Cookies Flash
Ces données seront utilisées aux fins suivantes :
- Recherche et développement
- Personnalisation ponctuelle
Ces données seront utilisées uniquement par Quality Unit et ses agents. Les cookies sont utilisés pour suivre les visiteurs de notre site, afin que nous puissions mieux comprendre quelles parties de notre site vous servent le mieux. Nous utilisons également des cookies pour permettre à notre serveur de conserver des informations sur le contenu de votre panier d’achat.
Groupe ’ Informations de transaction ’ (Obligatoire)
Nous collectons les informations suivantes :
- Informations de contact physique
- Informations de contact en ligne
- Données démographiques
- Informations d’achat
Ces données seront utilisées aux fins suivantes :
- Accomplissement et soutien de l’activité actuelle
- Recherche et développement
Ces données seront utilisées uniquement par Quality Unit et ses agents. De plus, les types d’entités suivants recevront ces informations :
- Services de livraison
L’explication suivante est fournie pour expliquer pourquoi ces données sont collectées :
- Les informations que nous collectons pour traiter votre achat.
Cookies
Les cookies sont une technologie qui peut être utilisée pour vous fournir des informations personnalisées à partir d’un site Web. Un cookie est un élément de données qu’un site Web peut envoyer à votre navigateur, qui peut ensuite le stocker sur votre système. Vous pouvez configurer votre navigateur pour vous avertir lorsque vous recevez un cookie, ce qui vous donne la possibilité de décider de l’accepter ou non.
Les cookies Flash (objets partagés locaux) sont une technologie offerte par Macromedia Flash Player. Vous pouvez définir les autorisations de votre système d’exploitation de sorte que le navigateur ne soit pas en mesure d’écrire aucune information sur votre disque pour protéger votre confidentialité. L’option suivante pour éviter les cookies Flash est de désinstaller Macromedia Flash Player de votre ordinateur.
Notre site utilise des cookies. Les cookies sont utilisés aux fins suivantes :
- Ciblage des utilisateurs
- Recherche et développement
Résumé de la politique compacte
La politique compacte qui correspond à cette politique est :
CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA
Signification des champs
| Champ | Signification |
|---|---|
| CP= | Ceci est l’en-tête de la politique compacte ; il indique que ce qui suit est une politique compacte P3P. |
| NOI | Aucune information identifiable n’est collectée, donc aucun accès n’est possible. |
| CURa | Les données sont utilisées pour l’accomplissement de l’activité actuelle. |
| ADMa | Les données sont utilisées pour l’administration du site. |
| DEVa | Les données sont utilisées pour la recherche et le développement. |
| TAIa | Les données sont utilisées pour personnaliser le site. |
| CONa | Les données sont utilisées pour contacter l’utilisateur. |
| OUR | Les données nous sont données ainsi qu’à nos agents. |
| DELa | Les données sont données aux services de livraison. |
| BUS | Nos pratiques commerciales spécifient la durée de conservation des données. |
| IND | Les données seront conservées indéfiniment. |
| PHY | Les informations de contact physique sont collectées. |
| ONL | Les informations de contact en ligne sont collectées. |
| UNI | Les identifiants uniques sont collectés. |
| PUR | Les informations d’achat sont collectées. |
| COM | Les informations informatiques sont collectées. |
| NAV | Les données de navigation et de flux de clics sont collectées. |
| DEM | Les données démographiques et socio-économiques sont collectées. |
| STA | Les données de gestion d’état sont collectées |
La politique compacte est envoyée par le serveur Web avec les cookies qu’elle décrit. Pour plus d’informations, consultez le guide de déploiement P3P à http://www.w3.org/TR/p3pdeployment .
Évaluation de la politique
Le navigateur Web évaluera la politique compacte de cette politique chaque fois qu’elle est utilisée avec un cookie. Les actions que le navigateur Web prendra dépendront du niveau de confidentialité que l’utilisateur a sélectionné dans son navigateur (Bas, Moyen, Moyen-Élevé ou Élevé ; la valeur par défaut est Moyen). De plus, le navigateur Web examinera si la politique du cookie est considérée comme satisfaisante ou insatisfaisante, si le cookie est un cookie de session ou un cookie persistant, et si le cookie est utilisé dans un contexte tiers ou tiers.
Remarque : cette évaluation est actuellement expérimentale et ne doit pas être considérée comme un substitut aux tests avec un vrai navigateur Web.
Politique insatisfaisante
Cette politique compacte est considérée comme insatisfaisante selon les règles définies par le navigateur Web. Le comportement du navigateur Web concernant les cookies définis selon cette politique compacte est le suivant :
| Type de cookie | Utilisation tiers | Utilisation tiers |
|---|---|---|
| Cookies persistants | Bas : Politique satisfaisante à ce niveau ; les cookies seront acceptés. Moyen : L’opt-out n’est pas fourni pour tous les objectifs et destinataires insatisfaisants, donc le cookie sera rétrogradé en cookie de session. Moyen-Élevé : Aucun opt-out n’est fourni, donc le cookie sera bloqué. Élevé : Puisque l’opt-in n’est pas requis, le cookie sera bloqué. | Bas : L’opt-out n’est pas fourni pour tous les objectifs et destinataires insatisfaisants, donc le cookie sera rétrogradé en cookie de session. Moyen : L’opt-out n’est pas fourni pour tous les objectifs et destinataires insatisfaisants, donc le cookie sera bloqué. Moyen-Élevé : Puisque l’opt-in n’est pas requis, le cookie sera bloqué. Élevé : Puisque l’opt-in n’est pas requis, le cookie sera bloqué. |
| Cookies de session | Bas : Politique satisfaisante à ce niveau ; les cookies seront acceptés. Moyen : Politique satisfaisante à ce niveau ; les cookies seront acceptés. Moyen-Élevé : Politique satisfaisante à ce niveau ; les cookies seront acceptés. Élevé : Puisque l’opt-in n’est pas requis, le cookie sera bloqué. | Bas : Politique satisfaisante à ce niveau ; les cookies seront acceptés. Moyen : L’opt-out n’est pas fourni pour tous les objectifs et destinataires insatisfaisants, donc le cookie sera bloqué. Moyen-Élevé : Puisque l’opt-in n’est pas requis, le cookie sera bloqué. Élevé : Puisque l’opt-in n’est pas requis, le cookie sera bloqué. |
Une politique considérée comme insatisfaisante par Internet Explorer 6 contient certaines catégories de données qui sont utilisées ou partagées d’une manière particulière. Cette politique est placée dans la catégorie insatisfaisante, car les catégories de données suivantes sont associées aux cookies de cette politique :
- Les informations de contact physique sont collectées.
- Les informations de contact en ligne sont collectées.
De plus, les données sont utilisées de la manière suivante, marquant la politique comme insatisfaisante :
- Les données sont utilisées pour contacter l’utilisateur.
Notez que l’autorisation d’un opt-out rendra cette politique acceptable selon les paramètres Bas et Moyen, et selon Moyen-Élevé pour l’utilisation de cookies tiers. Au paramètre Élevé, et au paramètre Moyen-Élevé pour les cookies tiers, tous ces usages de données doivent être opt-in pour que la politique soit considérée comme satisfaisante.
