Ceci est la politique de confidentialité de Quality Unit. Notre page d’accueil sur le Web est située à https://www.qualityunit.com .
Si vous avez des questions sur cette politique, veuillez nous contacter.
Collecte de données et politique
Quality Unit se soucie de votre confidentialité, c’est pourquoi nous suivons le Platform for Privacy Preferences Project, ou les pratiques P3P. P3P a été conçu pour donner aux utilisateurs du Web un contrôle plus précis sur le type d’informations qu’ils souhaitent autoriser à être divulguées.
Quality Unit se réserve le droit d’accéder à l’un ou à l’ensemble de vos comptes afin de répondre à vos demandes d’assistance technique. Nous maintenons des garanties administratives, physiques et techniques appropriées pour la protection de la sécurité, de la confidentialité et de l’intégrité de vos données. Nous ne divulguerons vos données que si nous y sommes contraints par la loi ou si vous nous y autorisez.
Politique d’archivage/suppression des données
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment par e-mail à support@liveagent.com . L’application LiveAgent vous permet de supprimer toutes les données sensibles concernant vos clients à leur demande directement dans l’application LiveAgent en supprimant tous les tickets et les données de contact liés à votre client. De plus, chaque propriétaire de compte LiveAgent a un contrôle total sur son compte et peut demander à être supprimé à tout moment par e-mail à support@liveagent.com .
Le cloud Liveagent dispose également de procédures automatiques pour supprimer les comptes suspendus afin de s’assurer que nous ne conservons pas définitivement vos données après que vous ayez décidé d’arrêter d’utiliser nos services. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à info@liveagent.com
Politique de rétention des données
Nous conservons les données des clients pendant la durée d’utilisation de nos services ou jusqu’à ce qu’ils demandent la suppression de leurs données. Les comptes résiliés sont supprimés automatiquement de notre cloud dans les 30 jours suivants. À partir de ce moment, nous n’avons plus aucune donnée active dans le cloud LiveAgent, nous conservons pendant 30 jours supplémentaires uniquement une sauvegarde froide de la base de données. Une fois que la sauvegarde expire, nous ne conservons plus aucune donnée de votre compte.
Groupes de données P3P
Les politiques P3P déclarent les données qu’elles collectent en groupes (aussi appelés « déclarations »). Notre politique contient 4 groupes de données. Les pratiques de données de chaque groupe seront décrites séparément comme suit :
Groupe « Informations du journal d’accès »
Quality Unit collecte des données anonymes sur le comportement des utilisateurs lors de l’utilisation de nos solutions logicielles. Nous surveillons ces données pour améliorer notre produit et prévenir les bogues et les pannes imprévues.
Nous collectons les informations suivantes :
- Données de flux de clics
- Données d’utilisation des comptes
- Éléments du protocole HTTP
Ces données seront utilisées aux fins suivantes :
- Accomplissement et soutien de l’activité actuelle
- Administration du site Web et des systèmes
- Recherche et développement
- Amélioration de nos produits et services
Ces données seront utilisées uniquement par Quality Unit et ses agents.
Groupe « Cookies »
Nous collectons les informations suivantes :
- Cookies HTTP
- Cookies Flash
Ces données seront utilisées aux fins suivantes :
- Recherche et développement
- Personnalisation ponctuelle
Ces données seront utilisées uniquement par Quality Unit et ses agents. Les cookies sont utilisés pour suivre les visiteurs de notre site, afin que nous puissions mieux comprendre quelles parties de notre site vous servent le mieux. Nous utilisons également des cookies pour permettre à notre serveur de conserver des informations sur le contenu de votre panier d’achat.
Groupe « Informations de transaction » (Obligatoire)
Nous collectons les informations suivantes :
- Informations de contact physique
- Informations de contact en ligne
- Données démographiques
- Informations d’achat
Ces données seront utilisées aux fins suivantes :
- Accomplissement et soutien de l’activité actuelle
- Recherche et développement
Ces données seront utilisées uniquement par Quality Unit et ses agents. De plus, les types d’entités suivants recevront ces informations :
- Services de livraison
L’explication suivante est fournie pour expliquer pourquoi ces données sont collectées :
- Les informations que nous collectons pour traiter votre achat.
Cookies et technologies de suivi
Que sont les cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans votre navigateur lorsque vous visitez un site Web. Nous utilisons les cookies et des technologies de suivi similaires pour exploiter notre site Web, mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing et améliorer votre expérience.
Catégories de cookies que nous utilisons
| Catégorie | Objectif | État par défaut (UE/EEE/RU/CH/BR/CA-QC) | Pouvez-vous les désactiver ? |
|---|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Gestion des sessions, sécurité, cookie d’attribution crmsor (cookie propriétaire de 60 jours pour l’attribution marketing) | Toujours activé | Non |
| Analyse | Comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site Web (par exemple Google Analytics) | Désactivé jusqu’au consentement | Oui — via la banneau de consentement |
| Marketing | Mesurer l’efficacité de la publicité et soutenir la publicité pertinente sur les plateformes tierces (par exemple Google Ads, Meta) | Désactivé jusqu’au consentement | Oui — via le banneau de consentement |
| Fonctionnel | Se souvenir de vos préférences et paramètres | Désactivé jusqu’au consentement | Oui — via le banneau de consentement |
Gérer vos préférences
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment :
- Lors de votre première visite via la banneau de consentement aux cookies
- À tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page du site
- En ajustant les paramètres de votre navigateur (remarque : cela peut affecter la fonctionnalité du site)
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
Suivi côté serveur et analyse
En plus des cookies basés sur le navigateur, Quality Unit utilise une infrastructure de suivi côté serveur pour collecter des données d’analyse et d’attribution. Ce traitement s’effectue sur les serveurs de Quality Unit avant d’être transmis aux plateformes d’analyse et de publicité autorisées. Les données sont stockées dans un entrepôt de données à des fins d’analyse interne et sont soumises aux mêmes contrôles de consentement que le suivi basé sur le navigateur, le cas échéant.
Conversions améliorées — transmission d’e-mail haché
Lorsque vous vous inscrivez à un essai gratuit ou effectuez un achat, Quality Unit peut transmettre votre adresse e-mail sous forme hachée (chiffrement SHA-256) à Google LLC et Meta Platforms, Inc. à des fins de mesure publicitaire. Le processus de hachage est unidirectionnel — l’adresse e-mail d’origine ne peut pas être reconstruite. Ces données sont utilisées uniquement à des fins de mesure de conversion. La base juridique est l’intérêt légitime de Quality Unit dans la mesure de l’efficacité du marketing.
Tiers processeurs impliqués dans le suivi
| Processeur | Service | Mécanisme de transfert |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | API de conversions Meta | Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (DPF) |
| Stape, Inc. | Gestion des balises côté serveur | Accord de traitement des données en place |
Portée géographique des exigences de consentement
| Niveau | Régions | Mécanisme |
|---|---|---|
| Consentement préalable requis | UE/EEE, RU, Suisse, Brésil, Québec (Canada) | Banneau de consentement aux cookies à la première visite |
| Désinscription disponible | États-Unis | Lien « Vos choix en matière de confidentialité » dans le pied de page |
| Aucune banneau requise | Toutes les autres régions | Le suivi standard s’applique |
Rétention des données d’analyse et d’attribution
Les données collectées via Google Analytics sont conservées pendant 14 mois à partir de la date de collecte, conformément aux paramètres de rétention par défaut de Google Analytics. Les données stockées dans l’entrepôt de données de Quality Unit à des fins d’attribution interne sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve de la confirmation du conseil juridique. Les données e-mail hachées transmises à des fins de conversions améliorées sont soumises aux politiques de rétention des données de Google LLC et Meta Platforms, Inc. et ne sont pas conservées par Quality Unit au-delà de l’événement de transmission.
Vos choix en matière de confidentialité (résidents américains)
Si vous êtes un résident de la Californie ou d’un autre État américain avec une législation de confidentialité applicable, vous avez le droit de refuser la vente ou le partage de vos données personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextuels. Pour exercer ce droit, utilisez le lien « Vos choix en matière de confidentialité » disponible dans le pied de page du site, ou contactez-nous à privacy@liveagent.com .
