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Recherches fréquentes
Créez et gérez des FAQ et des référentiels de connaissances qui distribuent le savoir entre agents, IA et libre-service, afin qu’aucun client n’ait jamais à demander deux fois.
Outils de base de connaissances pour une meilleure satisfaction client.
La boîte à outils de vos agents :
Les préférés de vos clients :
Créez de nouvelles catégories, articles, forums ou types de suggestions, et prévisualisez le nombre de publications et d'articles que contient chaque catégorie de la base de connaissances.
Personnalisez votre portail en configurant le thème, les couleurs, le logo et les codes de suivi, et permettez aux visiteurs d'initier une conversation avec votre agent directement depuis la page du portail client.
Personnalisez l'apparence de votre portail client en créant un thème avec CSS et HTML, ou sélectionnez-en un parmi une collection de modèles prédéfinis.
Créez et organisez le contenu de votre base de connaissances — rédigez des articles, créez des catégories et configurez des forums adaptés à vos clients.
Fournissez des réponses faciles aux questions et réduisez votre temps de réponse. Notre outil est livré avec plusieurs types de bases de connaissances, des fonctions de recherche et des outils de collaboration d'équipe.
Gestion de contenu
Notre éditeur What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) peut vous aider à créer des articles, des guides, des tutoriels et des segments d'information pour vous aider à développer votre centre de connaissances. Formatez vos textes, ajoutez des images ou profitez d'autres fonctionnalités avancées à votre disposition. Il fonctionne également comme un éditeur markdown, vous pouvez donc également utiliser HTML ou CSS pour créer des designs personnalisés.
Suivi des visiteurs
Le forum LiveAgent est une partie intégrante de votre plateforme de base de connaissances. Tout client ou membre de l'équipe de support client peut participer à une conversation de forum. Il est possible de dépanner les problèmes, d'offrir des suggestions et de déterminer des solutions aux problèmes ensemble avec eux. Vous pouvez également profiter des forums internes et collaborer sur les problèmes de base de connaissances internes avec une seule solution de base de connaissances.
Clients plus satisfaits
Recueillir les retours et lire les suggestions des clients améliore à la fois votre base de connaissances et votre entreprise. Cela peut vous aider à améliorer le contenu d'apprentissage et à construire de meilleures relations avec les clients si vous lisez les suggestions et y répondez. Offrez à vos clients la possibilité de suggérer des modifications ou de vous donner de nouvelles idées d'amélioration. Ajoutez et personnalisez le bouton de retour à votre guise.
Recherche avancée
Vos clients peuvent utiliser une barre de recherche pour les aider à trouver rapidement des réponses ou des sujets spécifiques dans votre base de connaissances. Avec notre puissante barre de moteur de recherche, notre logiciel de gestion des connaissances est facile à utiliser, surtout quand il y a beaucoup de contenu. En offrant une fonction de recherche facile, vous pouvez aider les clients à trouver des articles de connaissances et réduire le nombre de tickets d'assistance pour les problèmes courants.
Interface intuitive
Avoir une base de connaissances efficace consiste à aider vos clients avec du contenu pertinent. Cependant, vous ne devez pas oublier vos employés non plus. Avoir un tableau de bord convivial dans un outil de gestion des connaissances est une autre fonctionnalité clé, qui pourrait souvent être négligée. L'interface de LiveAgent permet à vos agents de créer de nouveaux articles avec peu ou pas de temps de formation. Prêt à l'essayer ? Essayez la démo gratuite et voyez par vous-même.
Organisation simple
L'intérêt d'utiliser une solution logicielle de base de connaissances en ligne est qu'elle soit facilement consultable. Cependant, plus votre entreprise crée de contenu, plus cela peut devenir chaotique. En conséquence, LiveAgent vous permet de créer des catégories pour vos clients, et vous ne vous perdrez pas dans le contenu. Créez diverses catégories pour les sujets les plus courants qui doivent être traités et divisez le contenu d'apprentissage comme vous le souhaitez.
Portée mondiale
La solution de base de connaissances de LiveAgent est un excellent moyen d'offrir une option en libre-service 24h/24, 7j/7 dans plusieurs pays. Votre entreprise n'a besoin que de créer des articles essentiels et de les fournir dans les langues dont vos clients ont besoin. Cette solution peut améliorer l'expérience client et, par conséquent, la satisfaction des clients. Créez une catégorie pour chaque langue pour mettre à jour le contenu de votre base de connaissances pour de nouveaux publics.
Base de connaissances multiple
Une base de connaissances multiple s'avère très utile si votre entreprise vend plusieurs produits, marques ou fournit plusieurs services indépendants. Un seul compte LiveAgent vous donne la possibilité de créer des bases de connaissances illimitées, chacune ayant son propre design, ses paramètres et son contenu uniques. Fournissez à vos clients les connaissances qu'ils souhaitent avec des guides époustouflants.
Manuels d'utilisation
Rédigez des articles complets remplis d'informations utiles et gardez-les organisés et faciles à trouver. Les articles sont faciles à rédiger avec l'éditeur WYSIWYG de LiveAgent. Partagez les connaissances et laissez vos clients trouver des solutions par eux-mêmes. Vous cherchez à éduquer les membres de votre équipe de support client ? Les articles de base de connaissances internes peuvent servir de matériel pédagogique et ils peuvent aider vos agents à résoudre les problèmes plus rapidement.
Support de fichiers
Vous cherchez à améliorer vos connaissances écrites avec des pièces jointes ? Avec le logiciel de base de connaissances, les entreprises peuvent facilement créer et télécharger divers contenus dans leur base de connaissances, améliorant ainsi l'expérience client globale et augmentant la fidélité à la marque. Ajoutez des images, des captures d'écran, des photos et des fichiers audio tels que des enregistrements ou même des fichiers vidéo et intégrez des vidéos à partir de services comme YouTube.
Les pièces jointes peuvent rendre vos articles plus faciles à comprendre et à lire ou les rendre plus divertissants. Ajoutez des tutoriels vidéo ou des démonstrations à vos guides pratiques, ou montrez des instructions étape par étape avec des captures d'écran de produits.
Vous connaissez vos clients mieux que quiconque. Donnez-leur les informations dont ils ont besoin et concentrez-vous sur leur satisfaction.
Offrez à vos clients un portail client complet, incluant des FAQ publiques, des forums communautaires et des tableaux de suggestions.
Organisez facilement les matériaux d'intégration, les politiques d'entreprise et les guides informatiques en catégories, tout en donnant aux agents un accès au forum pour partager les solutions internes.
Découvrez comment la centralisation des options en libre-service et du suivi des tickets a aidé des entreprises à réaliser un bond spectaculaire dans la satisfaction client tout en libérant de précieuses heures pour leurs agents.
L'IA et le chat humain travaillant ensemble améliorent considérablement les performances sur chaque indicateur clé.
« LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients. »
Peter Komornik
Slido
« C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client. »
Roman Bosch
Partly
« LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis. »
Christine Preusler
HostingAdvice
« LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes. »
Karl Dieterich
Covomo
« Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits. »
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
« Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %. »
Razvan Sava
Webmaster Deals
« Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent. »
Taras Baca
XperienceHR
« Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct. »
Matt Janaway
The Workplace Depot
« Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité. »
Viviane Carter
CSI Products
« Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent. »
Christian Lange
Lucky-Bike
« LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients. »
Peter Komornik
Slido
« C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client. »
Roman Bosch
Partly
« LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis. »
Christine Preusler
HostingAdvice
« LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes. »
Karl Dieterich
Covomo
« Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits. »
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
« Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %. »
Razvan Sava
Webmaster Deals
« Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent. »
Taras Baca
XperienceHR
« Je dois dire que je n’ai jamais connu une approche client aussi professionnelle. »
Andrej Ftomin
TAZAR Group
« Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct. »
Matt Janaway
The Workplace Depot
« Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité. »
Viviane Carter
CSI Products
« Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent. »
Christian Lange
Lucky-Bike
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