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Logiciel de gestion des e-mails

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des e-mails ?

Un logiciel de gestion des courriers électronique est un outil qui permet de gérer de gros volumes d’e-mails entrants. Le logiciel gère les e-mails par le biais d’un système de ticketing qui crée un identifiant unique pour chaque e-mail, appelé ticket ID . Le logiciel attribue ensuite chaque e-mail à un agent ou à un service spécifique en fonction de règles de flux de travail automatisées prédéfinies.

Quelle est la différence entre une messagerie client/webmail et un logiciel de gestion des e-mails ?

Les messageries client et les webmails sont moins avancés et offrent moins de fonctionnalités. À la base, les messageries client et les webmails ont été créés pour un usage personnel, tandis que les logiciels de gestion des e-mails ont été créés pour les entrepreneurs individuels, les entreprises et les organisations qui reçoivent des milliers d’e-mails par jour et ont besoin d’aide pour les gérer.


Webmail/Messagerie client

Logiciel de gestion des e-mails

  • Options d’automatisation très limitées ou inexistantes
  • Nombreuses publicités/emails indésirables
  • Pas d’options de collaboration
  • Absence de filtrage avancé
  • Pas de réponses prédéfinies
  • Stockage limité
  • Peu ou pas de modèles d’email
  • Champs de contact limités
  • Pas de notes privées/internes
  • Pas de possibilité de fusionner/diviser les e-mails
  • Pas de détection de collision entre agents
  • Certains offrent plusieurs onglets d’email
  • Pas d’intégration tierce
  • Aucune capacité omnicanale
  • Applications pour les téléphones mobiles
  • Nombreuses options d’automatisation
  • Pas de publicité ni d’email indésirable
  • Conçu pour travailler en collaboration (boîte de réception partagée qui prend en charge la gestion des e-mails de l’équipe)
  • Tags et identifiants de tickets pour un filtrage facile
  • Nombre illimité de réponses prédéfinies
  • Stockage illimité
  • Offre de modèles d’email personnalisables
  • Champs de contact et CRM intégré
  • Offre de notes privées/interne
  • Possibilité de fusionner/diviser les e-mails
  • Détection de collision entre agents
  • Offre de multiples onglets d’email
  • Des centaines d’intégrations tierces
  • Capacités omnicanales
  • Applications pour les téléphones mobiles

Combien d’adresses email ou comptes pouvez-vous intégrer dans un outil de gestion des e-mails ?

Les outils avancés de gestion des e-mails comme LiveAgent n’imposent aucune limite au nombre d’adresses e-mail que vous pouvez connecter au logiciel.

L’utilisation d’outils de gestion de courrier électronique est-elle sûre ?

On peut dire que les logiciels de gestion de courrier électronique sont souvent plus sûrs que les e-mails traditionnels. Imaginez ce scénario :

  • Vous utilisez Gmail ou Outlook pour résoudre les e-mails client.

  • Vous avez plusieurs employés qui travaillent à des horaires différents.

Naturellement, vous devez partager vos identifiants de connexion e-mail avec plusieurs personnes, ce qui peut constituer une menace pour la sécurité, surtout si elles utilisent des ordinateurs publics ou partagent des appareils avec d’autres personnes.

Avec un système de gestion des e-mails, chaque employé dispose de ses propres identifiants de connexion, ce qui est beaucoup plus sûr pour vous et toute votre équipe.

Connexion des comptes mail

Qui peut tirer profit de l’utilisation d’un logiciel de gestion des e-mails ?

Un logiciel de gestion des e-mails peut être utile à tous ceux qui répondent chaque jour à de nombreux e-mails de service client, quelle que soit la taille de leur entreprise. Que vous soyez une équipe d’une seule personne ou une grande entreprise, une solution de gestion des e-mails est indispensable. De nombreux rapports ont confirmé que l’utilisation d’un logiciel d’assistance par e-mail augmente la productivité, diminue les niveaux de stress et permet finalement de gagner du temps et de l’argent.

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Comment tirer parti d’un logiciel de gestion des e-mails ?

Améliorer votre temps de réponse aux e-mails et augmenter la satisfaction client

L’utilisation d’un logiciel de gestion des e-mails peut améliorer votre temps de réponse et améliore l’expérience et la satisfaction client. Grâce à la mise en place de règles de flux de travail automatisées, le logiciel distribue automatiquement les e-mails entrant à vos employés. Le temps des affectations manuelles et du contrôle de l’activité des e-mails est révolu.

Les logiciels de gestion des e-mails ne font pas perdre de temps et permettent à chacun de comprendre ses responsabilités. Comme mentionné ci-dessus, cela améliore votre temps de réponse, car cela élimine la confusion, le suivi des e-mails et la gestion manuelle des tâches. Avec un logiciel de gestion des e-mails en place, tous les agents d’assistance peuvent simplement se connecter au logiciel et commencer à répondre aux e-mails du service client.

femme assise à un bureau, travaillant sur son ordinateur portable et prenant des notes

Augmenter la productivité et réduiser le niveau de stress

La particularité d’un système de gestion des e-mails est qu’il peut prendre en charge de nombreuses tâches et les résoudre lui-même. Par exemple, le logiciel peut utiliser des règles de flux de travail automatisées pour résoudre les tickets qui n’ont pas reçu de réponse dans un laps de temps spécifique. Il peut également envoyer des e-mails de suivi automatiques aux clients qui n’ont pas répondu à vos messages. Et ce n’est là que la partie visible de l’iceberg.

La mise en place de ce type de logiciel vous libère d’une responsabilité supplémentaire. Il élimine les tâches répétitives et banales, ce qui réduit le niveau de stress et améliore la productivité. En fait, il crée le flux de travail idéal.

Logiciel de gestion des e-mails

Économiser de l’argent et augmenter votre retour sur investissement

Voilà une autre raison pour laquelle vous devez utiliser un logiciel de gestion des e-mails. Il vous permet de faire des économies. Lorsque vos agents ne perdent pas de temps sur des tâches banales et qu’ils se concentrent uniquement sur la résolution des demandes client, vous économisez de l’argent.

De plus, selon Financesonline, pour chaque dollar investi dans l’expérience client via des services d’assistance et des plateformes similaires comme des logiciels de gestion des e-mails, vous pouvez obtenir un retour sur investissement de 3 dollars.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.

  • Rick Nuske

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    MyFutureBusiness

    De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionner

  • Vojtech Kelecsenyi

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    LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.

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    Nombre illimité d'agents, d'e-mails, de médias sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins cher que ce que nous payions...

  • Martin Drugaj

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    Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.

  • Ivan Golubović

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    Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.

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    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...

  • Randy Bryan

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    tekRESCUE

    LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

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    LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.

Supprimer la surveillance des appareils et des comptes

Si vous voulez aller plus loin, connectez votre logiciel de gestion des e-mails à d’autres canaux de communication comme le chat en direct, les appels téléphoniques ou les réseaux sociaux et améliorez votre productivité. Vous pouvez ainsi mettre fin à la surveillance des appareils et des comptes, qui est à la fois distrayante et improductive.

En ayant tous les messages au même endroit, qu’il s’agisse d’e-mails, des commentaires Instagram ou des chats en direct en temps réel, il est encore plus facile de tirer parti de tous les avantages offerts par le système de gestion des e-mails.

Connexion Facebook

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel de gestion des e-mails ?

Une boîte de réception commune

Une boîte de réception commune est la fonctionnalité principale des logiciels de gestion des e-mails. La boîte de réception d’équipe peut rationaliser tous les messages provenant de plusieurs adresses e-mail, réseaux sociaux, chats en direct , et même vos appels téléphoniques.

Si vous n’avez jamais travaillé avec une plateforme de collaboration comme une boîte de réception universelle, cela peut être difficile à imaginer, mais c’est la meilleure fonctionnalité. Elle améliorera l’expérience de vos clients et de vos agents. Cerise sur le gâteau, tous vos agents auront leur propre connexion au système, ce qui leur permettra de travailler sur des questions différentes en même temps.

Boîte-réception-universelle-fonction-LiveAgent

En savoir plus sur la boîte de réception partagée

Services et responsabilités (transferts)

Les deux autres fonctions des logiciels de gestion de courrier électronique sont les services et les responsabilités. En créant des services différents pour vos équipes de marketing, de support informatique ou de vente, vous serez en mesure d’organiser votre boîte de réception. Le filtrage sera plus facile et l’attribution des responsabilités via des règles d’automatisation sera un jeu d’enfant.

Par exemple, vous pouvez mettre en place une règle de flux de travail automatisée qui acheminera automatiquement tous les e-mails contenant les mots “reset” et “password” vers le service informatique, ou même vers un représentant du support informatique dédié.

Services-LiveAgent

En savoir plus sur les services ou les responsabilités.

Gestion des flux de travail et règles d’automatisation du marketing par e-mail

Nous avons évoqué brièvement les avantages de l’automatisation du marketing par e-mail. Les logiciels de gestion d’e-mails vous permettent de réaliser de nombreuses choses comme : l’ajout automatique de tags aux e-mails, l’attribution d’e-mails à des services et à des agents, jusqu’à la programmation d’e-mails prédéfinis qui seront envoyés après une période déterminée depuis votre dernier contact.

Règles-Fonctionnalités-LiveAgent
Personnaliser les modèles d’e-mail

En savoir plus sur les règles.

Outils d’analyse et fonctions de reporting

Avec l’e-mail traditionnel, il est difficile de mesurer vos performances et votre qualité. Respectez-vous les critères de référence du secteur ? Vos clients sont-ils satisfaits du service qu’ils reçoivent ?

Selon une étude de Bain & Company, 80% des PDG pensent que leur entreprise fournit un service client de qualité supérieure. Cependant, seuls 8% de leurs clients sont de cet avis.

Grâce aux fonctions d’analyse et de reporting des logiciels de gestion des e-mails, vous serez en mesure d’identifier les domaines à améliorer grâce à des données réelles.

Tableau de bord des reporting dans Liveagent

En savoir plus sur les analyses et les reporting

Fonctionnalités de collaboration et détection des collisions

Certains webmails (comme Gmail) offrent un service de chat intégré. Cependant, la plupart des messageries client/webmails n’en disposent pas, ce qui les rend inadaptés à la collaboration. Selon nous, l’utilisation d’outils de chat externes est contre-productive, car le fait de devoir passer d’un outil à l’autre peut vous faire perdre le fil de vos idées et vous faire perdre un temps précieux.

Les logiciels de gestion d’e-mail comme LiveAgent offrent des options de chat et d’appel internes intégrées, ce qui permet d’entrer en contact avec vos collègues en cas de problème.

De plus, des outils comme LiveAgent sont dotés de fonctions de détection de collision entre agents. Ces fonctions permettent de s’assurer qu’aucun e-mail ne soit traité deux fois. Elles alertent chaque agent qui consulte un e-mail en cours de traitement, afin d’éviter toute duplication ou effacement accidentel du travail.

Détection de collision d'agents

En savoir plus sur la détection de collision entre agents, les chats internes ou les appels internes.

Modèles d’e-mails personnalisables

Une autre fonctionnalité qui manque aux messageries client et webmails traditionnelles est les modèles d’e-mail personnalisables qui peuvent être utilisés pour envoyer des e-mails marketing comme des newsletters, des e-mails de service client, des e-mails de réinitialisation de mot de passe, ou des e-mails transactionnels qui confirment une commande. Bien entendu, des modèles d’ e-mail personnalisables sont disponibles dans la plateforme de gestion des e-mails de LiveAgent.

modèles d'e-mail

En savoir plus sur les modèles d’e-mail

CRM et champs CRM personnalisés

Les logiciels de gestion d’e-mails sont dotés d’excellentes fonctions de gestion de la relation client (CRM). Grâce au CRM intégré, vous pouvez enregistrer des informations personnalisées sur vos clients qui vous aideront à fournir un service client plus pertinent et personnalisé

CRM

En savoir plus sur le CRM

Onglets multiples pour les tickets et les e-mails

Vous avez peur de manquer certains d’e-mails ? Les logiciels de gestion des e-mails offrent également cette fonctionnalité. Elle vous permet de répondre à plusieurs e-mails à la fois, en passant simplement d’un onglet à l’autre. Cette fonction est particulièrement utile lorsqu’elle est utilisée en combinaison avec des réponses automatiques et prédéfinies.

Logiciel de gestion des e-mails

En savoir plus sur les onglets multiples pour les tickets et les e-mails

Tags e-mail

Les tags sont une autre fonctionnalité qui manque aux messageries client mais qui est présente dans les logiciels de gestion des e-mails. Les tags sont utilisés pour filtrer, organiser et visualiser le contenu d’un e-mail en un clin d’œil.

Logiciel de gestion des e-mails

En savoir plus sur les tags.

Gestionnaires de tâches et fonctionnalités de suivi des accords de niveau de service

Les logiciels de gestion avancée des e-mails contiennent des fonctions qui fonctionnent comme des gestionnaires de tâches et notifient aux agents les e-mails prioritaires ou critiques qui doivent être résolus. En général, les e-mails (tickets) qui apparaissent dans le gestionnaire de tâches sont restés sans réponse pendant longtemps ou sont liés à des accords de niveau de service (SLA).

help-desk-logiciel-fonctionnalités-LiveAgent-SLAs

En savoir plus sur le bouton “A Résoudre“.

Notes internes

Les notes internes dans les logiciels de gestion des e-mails vous permettent de communiquer des informations supplémentaires sur un e-mail, un client ou un processus de résolution donné. Vos collègues peuvent consulter ces notes à tout moment pendant qu’ils résolvent un e-mail ou une question particulière. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser les notes internes comme des rappels.

notes-interne-liveagent

En savoir plus sur les notes

Messages préenregistrés et réponses prédéfinies

Les messages préenregistrés sont une autre fonctionnalité intéressante des logiciels de gestion d’e-mails. Elles vous permettent de créer des réponses prédéfinies aux questions les plus fréquemment posées par vos clients. Lorsque vous recevez un e-mail qui nécessite une réponse générique, vous pouvez gagner du temps en cliquant simplement sur le bouton de réponse automatique et en sélectionnant la réponse que vous souhaitez.

Messages prédéfinis
Exemple de messages prédéfinis

En savoir plus sur les messages préenregistrés et réponses prédéfinies

Division et fusion des billets

Les outils de gestion des e-mails comme LiveAgent permettent de diviser et de fusionner les tickets. Cette fonction est unique et peut améliorer les délais de résolution et l’efficacité des agents. Par exemple, si un e-mail entrant soulève plusieurs problèmes et doit être résolu par plusieurs services (comme les ventes et l’informatique), l’e-mail peut être divisé en deux pour garantir une résolution plus rapide du problème.

Par ailleurs, si un client vous envoie plusieurs e-mails concernant le même problème, vous pouvez les fusionner en un seul fil de discussion.

Division tickets

En savoir plus sur la division et fusion des billets

Intégrations avec des applications tierces

La plupart des logiciels de gestion des e-mails proposent des intégrations tierces pour garantir un flux de travail parfait. Des intégrations peuvent être réalisées avec des processeurs de paiement, des systèmes de gestion de la relation client, les réseaux sociaux, etc.

Grâce à ces intégrations, les agents n’ont pas à se connecter à des applications tierces et à saisir des données dans deux systèmes différents.

Logiciel de gestion des e-mails
Intégrations LiveAgent

Voir toutes les intégrations

Base de connaissances interne et espace de stockage illimité

Le stockage limité des e-mails est un problème auquel nous sommes tous confrontés quotidiennement, non ? Sauf si vous utilisez un logiciel de gestion des e-mails ! Les outils comme LiveAgent offrent un historique d’e-mails illimité. Vous n’aurez pas à supprimer d’e-mails si vous ne le souhaitez pas, et il n’y aura aucune limite imposée au stockage des documents. Vous pouvez stocker une quantité illimitée de documents, de guides et d’artciles dans le logiciel lui-même.

Logiciel de gestion des e-mails

En savoir plus sur les bases de connaissances internes

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Comment trouver le bon logiciel de gestion des e-mails ?

Vous êtes convaincu qu’un logiciel de gestion des e-mails est la solution idéale pour vous et votre entreprise ? Lisez la suite pour savoir comment choisir le bon outil de gestion des e-mails.

Notez vos besoins et faites des recherches

La première étape pour trouver le bon logiciel de suivi des e-mails consiste à définir vos besoins et à tenir compte de votre budget, car chaque fournisseur de services d’e-mail offre une gamme différente de fonctionnalités. Voulez-vous un outil qui sert simplement à gérer les e-mails ? Voulez-vous un outil qui permette également de rationaliser d’autres messages dans votre boîte de réception ? De quelles fonctions supplémentaires avez-vous besoin ? S’agit-il d’un service e-mail évolutif ?

Une fois que vous avez dressé la liste de vos besoins, il est temps d’effectuer des recherches. Nous vous recommandons d’examiner le site de chaque fournisseur de services mais également les :

https://youtu.be/4Flngmwnsuk

Une fois que vous avez passé en revue chaque logiciel et que vous savez lesquels vous voulez tester, il est temps de créer un essai gratuit.

Peter Komornik

LiveAgent allie un excellent chat en direct, un logiciel de ticketing et l'automatisation qui nous permettent de fournir un excellent service client à nos clients.

Peter Komornik, PDG
logo slido black

Créez des comptes gratuits d’essai et testez les fonctionnalités

Après avoir sélectionné les meilleurs logiciels selon vos besoins, vous devriez créer un compte d’essai gratuit. Nous vous recommandons de tester toutes les fonctionnalités clés et de vous familiariser avec elles autant que possible. Essayez de :

  • Connecter plusieurs adresses e-mail avec la boîte de réception de votre équipe.
  • Configurer des intégrations
  • Inviter des agents/utilisateurs d’e-mail dans votre logiciel
  • Créez des services pour vos équipes informatiques, marketing et commerciales.
  • Définissez des règles d’automatisation pour trouver le flux de travail idéal
  • Créez des modèles d’e-mail pour les e-mails importants

Pendant que vous testez, notez ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas. Vous verrez rapidement quelle plateforme correspond le mieux à vos besoins. Si votre essai gratuit expire trop rapidement et que vous souhaitez disposer de plus de temps pour tester toutes les fonctionnalités, n’hésitez pas à contacter le service client.

La plupart des fournisseurs de logiciels de gestion des e-mails seront ravis de prolonger votre période d’essai de quelques semaines.

Les clients heureux sont les meilleurs clients

Nous proposons des services de migration à partir de la plupart des solutions d'assistance les plus utilisées.

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Réserver une démonstration et parler avec un expert

Si vous n’arrivez pas à vous décider entre deux logiciels de gestion des e-mails, réservez une démonstration et parlez avec les experts. Présentez une liste des objectifs que vous souhaitez atteindre, posez des questions et prenez des notes sur le service que vous recevez.

En général, le comportement de votre responsable des ventes peut être un bon indicateur de la façon dont vous serez traité par les équipes du service client du fournisseur lorsque vous deviendrez un client payant. Si vous avez l’impression qu’il connaît bien le produit et qu’il est prêt à vous aider à tout moment, vous pouvez être sûr que vous prenez une bonne décision.

En revanche, si vous avez l’impression qu’ils ne peuvent pas répondre à vos questions et qu’ils ne s’intéressent pas vraiment à votre réussite, vous devriez opter pour un autre logiciel de gestion d’e-mails.

Quel est le prix d’un logiciel de gestion des e-mails ?

Il est difficile de répondre à cette question. La plupart des logiciels de gestion des e-mails proposent des forfaits mensuels. Cependant, chaque logiciel de gestion d’e-mail est différent en termes de fonctionnalités, d’intégrations, etc…

En consultant les sites d’évaluation de logiciels, nous pouvons affirmer que la moyenne d’un forfait se situe entre 15 et 39 dollars par agent et par mois.

Si cette fourchette de prix est trop élevée pour vous, envisagez un outil de gestion des e-mails gratuit.

Qu’est-ce qu’un bon logiciel gratuit de gestion des e-mails ?

Bien que les outils gratuits de gestion des e-mails soient répandus, ils sont limités en termes de fonctionnalités.

LiveAgent propose un bon logiciel de gestion d’e-mail gratuit qui offre néanmoins un grand nombre de fonctionnalités gratuites. Par exemple, LiveAgent offre gratuitement :

  • 1 intégration d’adresse e-mail
  • Rapports de base
  • Gestion de la base de connaissances
  • Un historique des tickets sur 7 jours
  • 1 bouton de chat et 1 intégration de numéro de téléphone
  • Fusion et division des e-mails
  • Champs de tickets CRM personnalisés
  • Gestion des tâches
  • Tags
  • Notes internes
  • Transferts d’e-mails
  • Plusieurs onglets d’e-mail
  • Service client 24/7
https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U&ab_channel=LiveAgent

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