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Le logiciel de service client idéal doit être transparent et facilement accessible pour tous les agents de votre service. Il devrait prendre en charge les intégrations multicanaux et fournir des fonctionnalités supplémentaires de service d’assistance telles que l’automatisation. La boîte de réception universelle de LiveAgent fait exactement cela.
La boîte de réception universelle de LiveAgent est une version plus intelligente de votre votre boîte mail actuelle. Elle vous permet d’envoyer et de recevoir des messages à partir de différentes voies de communication, comme une boîte mail, un chat en direct, vos réseaux sociaux, ou encore des appels audios et vidéos. Elle élimine la nécessité de partage de comptes et de surveillance d’appareil. Tous les nouveaux tickets sont immédiatement transférés au tableau de bord de LiveAgent, et tous les agents peuvent y accéder et y répondre. La boîte de réception universelle vous permet d’ajouter des tags, des rappels, des notes internes, de diriger automatiquement des tickets vers des agents ou départements spécifiques, et bien plus encore. Si vous recherchez une alternative à Gmail pour votre entreprise, pensez à LiveAgent.LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de ticket et l'automatisation qui nous permettentde fournir un excellent support aux clients.
Peter Komornik, CEO
“Il est si riche en fonctions et bat mon abonnement zendesk de 5 ans. J’ai donc changé. Très bon rapport qualité-prix pour moi en tant que propriétaire d’une petite entreprise.” Albert
J’ai d’abord essayé Zendesk, mais après des heures de configuration et de lecture du modèle tarifaire, je me suis rendu compte que ce n’était pas pour moi. Au lieu de cela, j’ai commencé à utiliser LiveAgent et je dois dire que je suis jusqu’à présent très satisfait. Le système dispose exactement de la bonne quantité de configuration que je veux et je n’ai pas encore trouvé quelque chose qui ne soit pas possible. Le support en lui-même est excellent et répond généralement à vos questions en quelques minutes.” Erik
“Nous avons quitté ZenDesk pour passer à LiveAgent… et nous ne voulions pas y retourner… C’est un prix incroyablement abordable et une équipe de support toujours disponible qui nous aide 24h/24 et 7j/7. Ensuite, le niveau d’automatisation avancé qui a littéralement remplacé notre besoin de Zapier car il y a beaucoup d’intégrations. De plus, ils proposent de nombreux alias d’e-mails pour se connecter très facilement.” Aaron
“Nos clients et nous-mêmes avions constamment des problèmes avec ZenDesk, et après avoir examiné différentes options, nous avons choisi LiveAgent sur la base des avis des utilisateurs et de son prix.” Adam
“J’ai utilisé ZenDesk pendant des années et j’en avais assez de ces e-mails de type “ticket” et du fait que je ne peux pas joindre de fichiers à mes e-mails, mais seulement envoyer des liens. Ce que j’aime dans LiveAgent : il envoie des e-mails (pas des tickets), je peux joindre des fichiers, organiser le flux d’e-mails plus facilement que dans ZenDesk, je peux chatter et gérer les e-mails depuis la même fenêtre. De plus, LiveAgent prend en charge les feuilles de calcul dans ses e-mails et dispose d’une excellente équipe de support.” Vlad
“Nous sommes passés à ce système après de nombreuses années d’utilisation de ZenDesk. Les fonctionnalités sont impressionnantes : formulaires de contact, chat en direct, bases de données, intégration avec les réseaux sociaux – tout cela dans un seul service et tous ces modules sont bien pensés et interagissent avec compétence les uns avec les autres. J’ai apprécié le fait que le service fonctionne de manière stable, même sur les plateformes mobiles (après ZenDesk, c’est un énorme avantage pour nous).” Olga
“Nous avons essayé diverses solutions, dont Zendesk, Freshdesk et d’autres encore. Puis nous avons trouvé LiveAgent. Excellent outil, bon rapport qualité-prix, facilité d’utilisation, excellent support et aide à la mise en œuvre. Et maintenant, après plusieurs années d’utilisation, c’est toujours le meilleur choix d’outil de support que nous aurions pu faire.” Michal
“J’ai déjà utilisé de nombreux autres systèmes d’assistance tels que LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com, etc. LiveAgent les a battus sur tous les plans grâce à ses prix, ses fonctionnalités, son support client et ses fonctions mobiles.” Harrison
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
LiveAgent est un logiciel de help desk facile à utiliser et naturel. Les clients apprécient la possibilité de créer des modèles, la restriction d’accès en fonction du service et la gamification. Selon Richard Jaques, fondateur de Cotswold Web, LiveAgent a permis d’améliorer leur assistance à la clientèle en obtenant des résultats positifs de leur équipe de support. Les responsables de Cotswold Web ont testé plusieurs logiciels avant de choisir LiveAgent pour sa qualité et son coût avantageux.
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